Les marques investissent-elles dans les communautés de médias sociaux en 2022 ? Nous avons demandé à plus de 1 000 spécialistes du marketing

Quoi de mieux — 1 000 abonnés Instagram qui interagissent avec votre marque, ou 1 million d'abonnés qui ne le font pas ?

En fin de compte, le but des médias sociaux est de générer des revenus. Si vos abonnés n'interagissent pas avec vos publications, ils n'interagiront pas avec votre entreprise.

Les communautés sont essentielles car elles favorisent l'engagement. Ce sont des incubateurs pour la notoriété de la marque, la fidélité et la confiance. Mais ils sont aussi un sou par douzaine, donc les spécialistes du marketing doivent affiner leur approche pour les construire et les exploiter correctement.

Explorons plus en détail les communautés de médias sociaux, leurs avantages et leurs défis, et où les marques investiront leurs ressources en 2022.

Les marques investissent-elles dans les communautés de médias sociaux ?

Le blog Hubspot a interrogé 1 067 professionnels du marketing mondial travaillant dans des entreprises B2B et B2C pour déterminer les tendances qu'ils exploitent, les canaux qu'ils utilisent et leurs plans pour 2022. Voici ce que nous avons trouvé :

Tendances de la communauté des médias sociaux

• 64 % des spécialistes du marketing prévoient d'investir dans les communautés de médias sociaux en 2022.
• Plus de la moitié des répondants (51 %) prévoient de créer davantage de communautés de médias sociaux en 2022.
• Le plus grand défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés avec les communautés de médias sociaux est la gestion active des membres.

Facebook

• 89 % des spécialistes du marketing qui tirent parti de Facebook prévoient d'augmenter leur investissement en 2022.
• 83 % des spécialistes du marketing prévoient d'augmenter leur investissement dans Facebook Live Audio en 2022.
• 44 % des spécialistes du marketing prévoient de tirer parti des histoires Facebook pour la première fois en 2022.

Instagram

• Plus de la moitié des spécialistes du marketing (58 %) prévoient d'augmenter leur investissement dans Instagram Reels en 2022, suivi de près par Instagram Live (57 %).
• Près de la moitié des répondants (49 %) prévoient d'exploiter Instagram Reels pour la première fois en 2022.
• 73% des répondants classent Instagram comme la meilleure plateforme de marketing d'influence.

Twitter

• 79 % des personnes interrogées prévoient d'augmenter leur investissement dans les espaces Twitter en 2022.
• 65 % des personnes interrogées déclarent que les salles de chat audio en direct, comme Twitter Space, sont l'un des formats les plus efficaces sur les réseaux sociaux.

Youtube

• 44 % des spécialistes du marketing prévoient d'exploiter YouTube pour la première fois en 2022.
• 83 % prévoient d'augmenter leur investissement dans les courts métrages YouTube en 2022.

TIC Tac

• 66% des spécialistes du marketing considèrent TikTok comme la plateforme de médias sociaux la plus efficace pour la vidéo.
• Plus de la moitié des répondants (52%) prévoient d'augmenter leur investissement dans TikTok en 2022.
• 85% des spécialistes du marketing classent les vidéos courtes, comme celles sur TikTok, comme le type de contenu de médias sociaux le plus efficace.

Avantages de la communauté des médias sociaux

Comme je l'ai mentionné, il ne suffit pas d'avoir un large public sur les réseaux sociaux - vous avez également besoin d'une communauté engagée. Voici quelques raisons :

1. Ce sont des véhicules de recommandations personnelles.

En un sens, chaque membre d'une communauté de médias sociaux est un micro-influenceur, partageant des expériences et des opinions réelles qui peuvent influencer les autres membres. Cela mérite d'être mentionné puisque près de neuf consommateurs sur dix lisent les avis avant d'acheter un produit.

Les clients qui aiment votre marque veulent en parler. Ils veulent partager des critiques et transmettre des conseils, et les communautés leur donnent un endroit pour le faire.

Mais qu'en est-il des mauvaises critiques ? En tant que participant actif dans votre communauté, vous avez une excellente occasion de résoudre tout problème ou plainte. Et puisque les membres sont déjà investis dans votre marque, ils sont plus enclins à trouver des solutions avec vous.

2. Ils peuvent réduire les coûts.

Des communautés actives et autonomes peuvent devenir des centres où les clients peuvent poser des questions et y répondre, ce qui allège la pression sur les équipes de support client. Ils peuvent également réduire les coûts de support - une étude a révélé qu'il était 72% moins cher de répondre à une question via une communauté que de soumettre un ticket à une équipe de support.

Les communautés peuvent également réduire vos dépenses publicitaires. Voici une statistique folle - en 2022, les dépenses publicitaires aux États-Unis franchiront probablement la barre des 200 milliards de dollars. Les marques avec des communautés actives peuvent dépenser moins en publicité sur les réseaux sociaux car elles peuvent atteindre gratuitement les clients dans un espace leur appartenant.

3. Ils créent une participation active avec votre marque.

Nous avons tous entendu la statistique - il est moins cher (et sans doute plus facile) de fidéliser les clients que d'en convertir de nouveaux. C'est pourquoi la promotion et la fidélisation de la marque sont essentielles à toute stratégie marketing.

Les marques peuvent renforcer les relations avec les membres de leurs communautés en encourageant une participation active - avec des sondages, des enquêtes, des concours et du contenu généré par les utilisateurs, pour n'en nommer que quelques-uns. Essentiellement, ce qui était autrefois une relation transactionnelle est maintenant une conversation active. Et chaque engagement actif rapproche les clients de votre marque.

4. Ils offrent un aperçu de vos consommateurs.

Les communautés les plus productives sont stratégiquement conçues pour susciter des conversations. Vous pouvez tirer pleinement parti de ces conversations en suivant les plaintes courantes, les idées d'amélioration et les façons uniques dont ils utilisent vos produits pour résoudre les problèmes.

Lorsque vous apportez une modification basée sur les commentaires des membres, n'oubliez pas d'en informer votre communauté. Les gens aiment savoir que vous écoutez et prenez leurs suggestions au sérieux.

Construire une communauté de médias sociaux

Vous connaissez probablement l'adage "Rome ne s'est pas construite en un jour". Il en va de même pour les communautés de médias sociaux.

Voici quelques conseils pour créer une communauté prospère :

1. N'oubliez pas que communication = communauté.

Si vous souhaitez créer une communauté prospère, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients engagent toujours la conversation. Vous devez faire le gros du travail pour publier du contenu, poser des questions, répondre aux commentaires et garder les lignes de communication ouvertes.

Bien que vous n'ayez pas besoin d'être au centre de la conversation, vos membres doivent savoir que vous êtes là.

2. Concentrez-vous d'abord sur le public, puis sur la marque.

Les communautés de médias sociaux sont des outils précieux pour l'auto-promotion, mais si vous les utilisez uniquement pour cela, vous finirez par faire fuir les clients.

Les communautés efficaces apportent de la valeur. Ils éduquent, divertissent et résolvent les problèmes du public. En d'autres termes, si vous souhaitez créer un véritable sens de la communauté, vous devez apporter de la valeur au contenu que vous créez ou partagez.

Découvrez comment Glow Recipe, une marque de soins de la peau, apporte de la valeur en offrant des conseils pour une peau saine tout en faisant subtilement la promotion de ses produits :

(Source de l'image)

4. Proposez du contenu généré par les utilisateurs.

Un excellent moyen de stimuler l'engagement au sein d'une communauté consiste à encourager le contenu généré par les utilisateurs. Il s'agit de tout contenu - comme du texte, des vidéos ou des critiques - que vos membres créent, que vous pouvez ensuite partager sur vos communautés sociales.

Peloton fait un excellent travail avec du contenu généré par les utilisateurs en mettant en évidence les histoires des clients et les jalons de la condition physique. Non seulement cela donne une voix au public, mais cela encourage également les membres à partager leurs histoires et leurs témoignages, ce qui alimente efficacement le marketing de bouche à oreille.

4. Rendez votre communauté trouvable.

Il est difficile, voire impossible, de créer une communauté si les gens ne sont pas conscients de son existence. Voici quelques façons de passer le mot :

• Intégrez des icônes sociales sur votre site Web
• Invitez votre famille, vos amis et vos collègues à suivre et à partager votre communauté
• Utilisez des hashtags pour exposer votre contenu à de nouveaux publics
• Faites la promotion croisée de votre communauté sur différents canaux
• Offrez des cadeaux ou des réductions exclusifs aux membres de la communauté

5. Ne laissez pas votre communauté ramasser la poussière.

La cohérence est un ingrédient important dans le succès des communautés de médias sociaux. Si vous laissez vos comptes prendre la poussière, les membres abandonneront le navire. Lors de la planification à l'avance, il est judicieux de créer un calendrier de contenu et un calendrier de publication. Et si votre marque jongle avec une variété de plates-formes différentes, consultez les outils de gestion des médias sociaux de HubSpot.

Défis de la création d'une communauté de médias sociaux

La gestion d'une communauté de médias sociaux est similaire à l'organisation d'une fête - vous êtes en charge du divertissement, de la création d'une atmosphère agréable et de la convivialité des conversations. C'est beaucoup de responsabilité. Heureusement, vous contrôlez également la liste des invités.

Lorsqu'il s'agit de gérer vos membres, commencez par établir des règles et des directives claires pour votre communauté. Cela dissuade les fauteurs de troubles de se joindre et aide à prévenir de futurs conflits.

Par exemple, Facebook propose une variété de règles personnalisables que les utilisateurs doivent accepter avant de rejoindre un groupe Facebook. C'est une façon de pré-modérer un groupe sans faire de travail. Consultez les règles ci-dessous :

La prochaine étape consiste à suivre. Lorsque vous voyez des membres s'écarter des directives de la communauté, prenez les mesures appropriées, qu'il s'agisse d'envoyer un message privé à un utilisateur ou de les supprimer complètement. Cela alerte les autres membres que vous vous souciez de la culture de votre groupe.

Pour faciliter ce processus, vous pouvez désigner un membre de votre équipe pour modérer votre communauté. Ou engagez un gestionnaire de communauté ou un partenaire de modération en ligne tel que Hive Moderation ou SupportNinja.

Un autre défi consiste à mesurer le retour sur investissement de votre communauté. En d'autres termes, vos efforts de développement communautaire portent-ils leurs fruits ? Par exemple, vous pouvez avoir des niveaux d'engagement élevés dans votre communauté, mais votre taux de conversion est bloqué à 0 %.

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, demandez-vous : comment est-ce que je veux que ma communauté contribue à mes entreprises ? Est-ce l'engagement client ? Rétention? Adoption du produit ?

Ensuite, vous voudrez identifier quelques mesures par rapport auxquelles vous pourrez mesurer vos objectifs. Ils doivent être spécifiques à la communauté et directement liés aux activités de la communauté, tels que les taux de clics, les taux d'inscription ou les taux d'engagement.

Vous pouvez aller plus loin en suivant les mêmes KPI pour les membres et les non-membres de la communauté, puis en comparant les performances entre les deux. Par exemple, vous pouvez découvrir une adoption de produit 30% plus élevée parmi les membres de la communauté que les non-membres.

Dernières pensées

En créant une communauté de médias sociaux, vous pouvez transformer les relations transactionnelles en relations significatives et offrir aux clients un lieu de partage, de collaboration, d'apprentissage et de rétroaction. Mais en construire un n'est pas une mince affaire, alors déterminez vos objectifs, élaborez une stratégie et préparez-vous à entamer la conversation.