Les gens font-ils réellement leurs achats sur les réseaux sociaux ? [Nouvelles données]

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, de nombreux consommateurs se sont précipités en ligne pour acheter des produits qu'ils ne pouvaient pas obtenir en magasin. Et, en juillet 2020, les sites mondiaux de commerce électronique de détail ont enregistré au total un record de 22 milliards de visites mensuelles.

Les achats sur les réseaux sociaux ont également gagné en popularité, permettant aux entreprises de vendre davantage d'articles directement à partir de leurs profils existants.

Aujourd’hui, la plupart des plateformes proposent des outils d’achat natifs, mais, comme pour toute nouvelle tendance, vous vous demandez peut-être : « Les consommateurs achètent-ils réellement sur les réseaux sociaux ? La question mérite d’être posée et nous y répondrons dans cet article.

Table des matières

Les consommateurs achètent-ils réellement des produits sur les réseaux sociaux ?

Il existe désormais plus de façons que jamais d’acheter des produits sur les réseaux sociaux. Mais comme certains outils d’achat sur les réseaux sociaux sont encore relativement nouveaux pour les acheteurs et les marques, on pourrait penser que les consommateurs les ont encore à peine utilisés.

Lorsque nous avons demandé aux consommateurs s'ils avaient acheté un produit sur les réseaux sociaux, 17 % ont répondu qu'ils avaient acheté quelque chose directement sur une plateforme sociale au cours des trois derniers mois seulement.

Ce nombre est plus élevé parmi les millennials (27 %) et la génération Z (22 %).

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En fin de compte, même si les fonctionnalités d’achat sur les réseaux sociaux sont encore relativement nouvelles pour les consommateurs, elles pourraient avoir un sens pour les marques qui recherchent un moyen évolutif d’entrer dans le monde du commerce électronique.

Parmi tout l’enthousiasme suscité par le commerce sur les réseaux sociaux, il est essentiel de réfléchir également à la manière d’instaurer la confiance avec vos clients en tant que spécialiste du marketing. Consultez notre guide vidéo ici sur les arnaques sociales à éviter.

Sur quelles plateformes de médias sociaux les consommateurs achètent-ils réellement ?

Facebook

Parmi ceux qui font leurs achats sur les réseaux sociaux, Facebook est la plateforme la plus utilisée par les consommateurs pour effectuer des achats via l'application au cours des trois derniers mois. Les consommateurs déclarent également qu’il offre la meilleure expérience d’achat via l’application.

La popularité des achats en ligne sur Facebook n'est pas surprenante. Même avant le lancement des boutiques Facebook en 2020, les utilisateurs affluaient sur Facebook Marketplace pour trouver des articles ou des produits vendus par des résidents à proximité, des vendeurs indépendants ou même des magasins locaux.

Bien que Facebook Marketplace ressemble plus à Craigslist qu'à une boutique de commerce électronique – et vous oblige toujours à contacter un vendeur ou à vous rendre sur son site Web avant d'acheter un produit, ses années de succès ont probablement contribué à justifier le lancement des dernières fonctionnalités d'achat de Facebook.

Voici un bref aperçu des nouvelles façons dont les gens font leurs achats sur Facebook :

Boutiques Facebook

Les boutiques Facebook permettent aux administrateurs de pages professionnelles de créer une « boutique » présentant une liste de produits ou de collections de produits. Chaque boutique peut également renvoyer à un profil Instagram, WhatsApp, Messenger ou une page professionnelle Facebook.

Les utilisateurs qui visitent la page professionnelle Facebook de la marque peuvent appuyer ou cliquer sur un bouton Afficher la boutique pour voir les produits, ajouter des articles à leur panier et les acheter directement à partir d'une page Facebook Checkout.

Facebook Messenger

Les utilisateurs des réseaux sociaux qui ne souhaitent pas parcourir la liste de produits d'une boutique peuvent également envoyer des messages aux marques sur Facebook Messenger. Une fois qu'une marque crée une boutique Facebook, elle peut l'intégrer à son compte Messenger, son compte WhatsApp ou son compte Instagram pour une expérience d'achat client fluide directement dans ses fils de discussion.

Lorsque les clients envoient un message aux marques avec des intégrations de boutique pour en savoir plus sur des produits spécifiques, ils reçoivent des messages automatisés contenant des suggestions de produits de la part du propriétaire de la boutique, comme le montre l'image ci-dessous.

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Points à retenir pour les spécialistes du marketing

Les boutiques Facebook sont la deuxième fonctionnalité de vente sociale la plus populaire parmi les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux et ont le deuxième retour sur investissement le plus élevé.

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Dans cette optique, lancer une boutique Facebook est un moyen précieux de vendre des produits sur les plateformes sociales. Non seulement Facebook est l'application la plus utilisée par les consommateurs, mais elle peut également s'intégrer à Instagram et WhatsApp, vous permettant de vous étendre facilement sur plusieurs plateformes de médias sociaux lorsque vous êtes prêt.

Même si vous possédez déjà un site de commerce électronique, avoir une boutique Facebook peut probablement vous mettre en contact avec un nouveau public. Ils peuvent simplement cliquer sur votre boutique, consulter quelques produits et même effectuer un achat avec beaucoup moins de frictions, car ils n'ont jamais à quitter l'application de réseau social sur laquelle ils se trouvent déjà.

En fin de compte, les options polyvalentes des boutiques pourraient convenir si vous vendez à un large public, si vous souhaitez vous développer sur Instagram ou WhatsApp, ou si vous êtes un vendeur en ligne expérimenté qui souhaite également transformer les abonnés des réseaux sociaux en clients.

Instagram

Instagram est la deuxième plateforme la plus utilisée par les consommateurs pour les achats sociaux. Instagram Shops est également la fonctionnalité de vente sociale la plus populaire utilisée par les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, et elle offre le retour sur investissement le plus élevé et les meilleurs outils pour vendre directement dans l'application.

Bien que la plupart des fonctionnalités d'achat d'Instagram aient été ajoutées après le lancement des boutiques Facebook, près d'un quart des personnes interrogées ont acheté des produits sur Instagram.

Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités d'achat les plus remarquables d'Instagram :

Boutiques Instagram

Les boutiques Instagram utilisent essentiellement la même conception, la même mise en page et la même technologie que les boutiques Facebook, mais sont spécifiquement liées aux pages professionnelles Instagram. Comme pour les boutiques Facebook, vous aurez également besoin d'un accès administrateur à une page d'entreprise Facebook et à une boutique Facebook pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour tirer parti de cette fonctionnalité, il vous suffit d'accéder aux paramètres de votre Facebook Commerce Manager, de lier vos pages Facebook et Instagram Business et d'activer votre boutique sur votre profil Instagram Business afin que vos visiteurs voient un bouton Afficher la boutique. Une fois cette boutique activée, les spectateurs de votre boutique Instagram verront la même mini-boutique en ligne qu'ils verraient s'ils entraient dans votre boutique Facebook sur cette plateforme.

Publications achetables sur Instagram

Bien que vous ayez toujours besoin d'un catalogue Facebook répertoriant vos produits, vous n'avez pas besoin d'une boutique Facebook pour lancer des publications Instagram Shoppable. Cette fonctionnalité vous permet de lier vos publications et images de flux Instagram directement à la page de paiement Instagram du produit.

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Bien que cette fonctionnalité ait commencé spécifiquement avec les publications de type flux, elle s'est désormais étendue aux histoires Instagram, à Instagram Live (illustré ci-dessous) et, plus récemment, aux Instagram Reels.

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Alors qu'une boutique Instagram permet à vos abonnés de voir tous les principaux produits ou collections que vous vendez, les publications Instagram Shoppable vous permettent de mettre en valeur votre produit avec du contenu créatif, tel que des critiques ou des démos, tout en créant un lien direct vers une page d'achat. Cela permet aux utilisateurs de découvrir un produit, de le regarder en action et de l'acheter presque immédiatement s'ils aiment ce qu'ils ont vu.

Points à retenir pour les spécialistes du marketing

Les fonctionnalités d'achat d'Instagram peuvent être utiles à votre marque si vous êtes déjà présent sur Instagram, ciblez principalement un public millénaire et disposez de ressources photo ou vidéo attrayantes ou intrigantes pour commercialiser votre produit, votre marque ou votre service.

Si vous possédez déjà une boutique Facebook et souhaitez étendre votre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux à Instagram, elle est également évolutive et simple. Étant donné que les boutiques Instagram sont des copies conformes de boutiques Facebook pré-créées, il vous suffit de suivre quelques étapes pour placer un bouton Boutiques sur votre page professionnelle Instagram. Mais si vous n'êtes pas intéressé par un compte Facebook, vous pouvez toujours tirer parti d'Instagram Live Shopping, des Shopping Posts et mettre en avant vos produits dans l'onglet Instagram Shopping.

Pour en savoir plus sur chacun de ces outils, comment ils fonctionnent et comment les marques peuvent les exploiter, consultez cet article pour plus de détails.

WhatsApp

Même si WhatsApp, également propriété de Facebook, ne dispose pas de sa propre plateforme d'achat, les utilisateurs peuvent toujours discuter avec les marques, demander à acheter un produit du catalogue WhatsApp for Business de l'entreprise et le payer directement dans le fil de discussion.

La fonctionnalité de paiement WhatsApp, illustrée ci-dessous, est assez similaire à l'ancienne fonctionnalité « Acheter maintenant » de Facebook Messenger, présentée dans la section ci-dessus :

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Points à retenir pour les spécialistes du marketing

Même si l'achat de produits peut prendre un peu plus de temps sur WhatsApp que sur une boutique Facebook ou Instagram, environ 13,5 % des personnes interrogées l'ont quand même fait.

Alors que WhatsApp continue de croître et d'étendre ses fonctionnalités commerciales, cette application pourrait valoir la peine de rester sur votre radar si vous souhaitez créer en même temps une communauté basée sur le chat et une source de revenus sociaux.

Bien que cette application puisse être opportuniste pour les spécialistes du marketing conversationnel, elle peut également être bénéfique si vous cherchez à vendre à l'international. Même si Facebook et Instagram ont également des audiences dans le monde entier, la plupart des utilisateurs de WhatsApp vivent en dehors des États-Unis. En fait, les audiences les plus importantes de WhatsApp proviennent d'Inde et du Brésil.

Pinterest

Jusqu'à récemment, les utilisateurs de Pinterest pouvaient acheter certains des produits qu'ils voyaient directement dans l'application Pinterest. De 2015 à 2018, Pinterest a permis aux marques de créer des épingles achetables qui vous permettaient d'acheter des produits épinglés directement depuis l'application. À côté du bouton « Enregistrer » de chaque épingle achetable se trouvait un bouton bleu « Acheter ». Lorsqu'on l'appuyait, il envoyait les utilisateurs directement vers un écran d'achat Pinterest.

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Alors que Pinterest proposait sa fonctionnalité d'achat via l'application depuis des années, la marque s'est tournée vers des épingles de produits évolutives en 2018.

Les épingles de produit renvoient les utilisateurs de l'application vers la page de paiement du site Web d'une entreprise plutôt que vers une page d'application Pinterest. Ce changement signifie que Pinterest n'a plus besoin de gérer des millions de transactions par an, car les transactions n'ont pas lieu sur les serveurs Pinterest. Mais les utilisateurs peuvent toujours effectuer des achats rapides sans interrompre leur expérience sur les réseaux sociaux. Ce changement s'est avéré bénéfique pour les marques, puisque 85 % des Pinners américains hebdomadaires ont effectué un achat inspiré par les épingles des marques.

Points à retenir pour les spécialistes du marketing

Bien que Pinterest ne permette plus aux consommateurs d'effectuer des achats directement à partir de la plate-forme, vous devez prendre au sérieux ses opportunités de marketing de produits, telles que les épingles de produits, surtout si les Millennials sont votre public cible.

Outre la nature conviviale de la plateforme Pinterest, les spécialistes du marketing doivent également prendre note de sa croissance constante. Au premier trimestre 2023, Pinterest a dépassé les 463 millions d'utilisateurs actifs mensuels, contre 13 millions au quatrième trimestre 2022. Même s'il ne semble pas que Pinterest soit actuellement la plateforme idéale pour votre marque, cela pourrait être utile pour votre stratégie plus tard, à mesure que son audience continue de croître, d'évoluer et d'utiliser la plateforme pour rechercher des produits ou de l'inspiration.

Sur quelles plateformes sociales devriez-vous vendre ?

Le verdict est que oui, les consommateurs font leurs achats sur les réseaux sociaux. À mesure que de plus en plus de marques exploiteront les outils de shopping social, elles s'habitueront encore plus à utiliser leurs plateformes préférées pour faire leurs achats.

Parmi les spécialistes du marketing qui ont utilisé la vente sociale, 87 % déclarent qu'elle a été efficace pour leur entreprise, et plus de la moitié déclarent avoir réalisé plus de ventes via des plateformes cette année que l'année dernière, ce qui en fait une stratégie intéressante à considérer.

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Lorsque vous décidez des plates-formes, la portée de l'audience est l'une des choses les plus importantes à prendre en compte, car vous voulez vous assurer de vendre sur une plate-forme sur laquelle votre public se trouve déjà.

Par exemple, si votre audience est composée de nombreux groupes d’âge différents, Facebook pourrait être le meilleur endroit pour ouvrir une boutique. En attendant, si votre public est principalement constitué de la génération Z, vous souhaiterez peut-être adopter TikTok.

De plus, vous devez donner la priorité aux tactiques d'achat sur les réseaux sociaux sur les plateformes sur lesquelles vous avez déjà développé une clientèle. Par exemple, si vous disposez d’une audience WhatsApp large et engagée, la vente de produits pourrait constituer une extension évolutive d’une stratégie de médias sociaux déjà solide.

En fin de compte, la meilleure stratégie sera de déterminer où votre public est le plus susceptible de faire des achats ou de surfer sur les réseaux sociaux, puis de les rencontrer là où ils se trouvent avec vos listes de produits ou votre boutique en ligne.

Pour en savoir plus sur l'endroit où pourrait se trouver votre public cible sur les réseaux sociaux, consultez cet article utile sur les données démographiques des réseaux sociaux.