Intelligence artificielle : comprendre son impact sur les grandes et les petites entreprises

Certaines personnes pourraient encore considérer l'intelligence artificielle comme une dystopie de science-fiction. Pourtant, il est indéniable qu'il est devenu une partie importante de l'industrie technologique et de notre vie réelle. Cette branche de la science permet aux machines d'effectuer des tâches qui nécessitent généralement la capacité cognitive d'un humain pour fonctionner.

Parallèlement à l'intelligence artificielle, nous voyons l'apprentissage automatique prendre le dessus. En utilisant les deux technologies, les machines deviennent « intelligentes » en effectuant des tâches de manière indépendante, à l'aide de leur cerveau de type humain. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle est un nom familier personnifié par des appareils intelligents axés sur la technologie (merci à Alexa !) Dans nos maisons.

L'intelligence artificielle fait parler de lui dans le monde des affaires. De plus en plus d'entreprises l'adoptent après avoir constaté l'impact de l'automatisation sur leur entreprise. Le résultat est que les entreprises commettent moins d'erreurs, réalisent une plus grande efficacité et, finalement, récoltent plus de bénéfices.

Sept avantages de l'intelligence artificielle pour les entreprises

En mettant en œuvre les bonnes solutions d'intelligence artificielle, vous pouvez apporter des améliorations significatives à votre entreprise. L’intelligence artificielle aide à résoudre une grande variété de tâches et aussi :

1. Améliore la cybersécurité en surveillant vos appareils et en vous alertant de toute menace
2. Automatise et optimise les fonctions de routine dans votre entreprise, économisant du temps et de l'argent
3. Emploie du personnel humain pour effectuer les opérations qui nécessitent une intervention humaine
4. Réduit les erreurs humaines et améliore la vitesse, la qualité et les performances globales de votre entreprise
5. Prédit les préférences de vos consommateurs cibles et développe votre clientèle
6. Offre des conseils en matière de renseignement et aide à s'aligner sur les tendances changeantes de la technologie
7. Augmente le chiffre d'affaires global en augmentant l'efficacité de l'entreprise

Les usages courants de l'intelligence artificielle dans les entreprises

L'intelligence artificielle peut traiter et analyser les données beaucoup plus rapidement que le cerveau humain. Pourtant, il est toujours considéré comme un outil de soutien à l'intelligence humaine. Non seulement il peut prédire les conséquences de chaque action, mais il peut rationaliser l'ensemble du processus de prise de décision. Ceci et bien d'autres caractéristiques font de l'IA un atout précieux pour de nombreuses industries.

Certaines des utilisations quotidiennes de l'intelligence artificielle sont :

1. Cybersécurité

L'intelligence artificielle est un outil puissant utilisé pour maintenir la cybersécurité dans les entreprises. L'IA peut rechercher des failles dans le système de sécurité en quelques minutes. Il peut surveiller les modèles d'entrée de données et reconnaître les cyberattaques potentielles à distance. L'intelligence artificielle est comme une paire d'yeux supplémentaire qui protège l'infrastructure de votre entreprise.

2. Gestion de la relation client

L'intelligence artificielle modifie également le fonctionnement de la gestion de la relation client. Il transforme le système en un système autonome et autocorrecteur. En conséquence, cela modifie le fonctionnement de la gestion des relations dans votre entreprise. Par exemple, supposons que vous ayez une police premium arrivée à échéance. L'intelligence artificielle vous cinglera à chaque fois que vous traverserez l'agence bancaire pour renouveler la police ou prendre ses retours.

3. Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique, un sous-ensemble de l'intelligence artificielle, est le cerveau de ces systèmes qui collectent de grandes quantités de données en une seule fois. Ces chiffres et données sont catégorisés et conceptualisés selon les algorithmes utilisés en apprentissage automatique. Les résultats des données sont ensuite présentés aux dirigeants de l'entreprise pour comprendre les niveaux d'utilisation et de demande au sein de l'entreprise.

4. Recherche sur Internet et les données

Les entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour étudier les modèles de comportement de recherche de l'audience et fournir un contenu pertinent pour elle. Avec l'intégration d'appareils compatibles avec l'IA, chaque utilisateur bénéficiera d'une expérience meilleure et plus personnalisée. De plus, les petites entreprises trouvent plus facile de cibler un créneau spécifique en déduisant des résultats des données.

5. Assistants personnels numériques

L'intelligence artificielle aide non seulement les clients, mais modifie également la façon dont les entreprises travaillent de l'intérieur. Par exemple, les robots IA peuvent agir comme vos assistants personnels virtuels pour gérer vos e-mails, maintenir votre calendrier et rationaliser d'autres processus.

Ces robots peuvent également être à la disposition de tout client qui a besoin de réponses à des questions à tout moment. Par conséquent, les processus automatisés ont un impact significatif sur la progression de votre entreprise.

Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur les grandes et les petites entreprises ?

L'impact durable de l'intelligence artificielle reste à déterminer. Mais on peut ressentir son impact à gauche, à droite et au centre de tout ce que nous faisons dans ce monde avancé et numérisé. Certains domaines de l'entreprise où l'on peut voir fonctionner l'intelligence artificielle sont :

1. Recrutement de talents plus rapide et efficace

Les tâches chronophages et répétitives, telles que l'envoi d'e-mails et la création de factures, utilisent déjà l'IA. Cependant, pour les services RH d'une entreprise, en particulier celle qualifiée de petite entreprise, parcourir manuellement chaque application est une tâche difficile.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent augmenter ce besoin en analysant rapidement de grandes quantités de données, en examinant les CV, en sélectionnant du personnel digne de ce nom et en planifiant des entretiens avec eux. Cela élimine tout goulot d'étranglement dans le processus de recrutement et garantit un système de sélection juste et justifié.

2. Prise de décision précise

À mesure que l'intelligence artificielle devient plus précise dans l'analyse des données, les entreprises sont mieux équipées pour créer des campagnes ciblées et personnalisées pour leurs clients. Les entreprises peuvent prendre des décisions en toute confiance à partir des informations de l'IA et offrir un système de données transparent à leurs employés et utilisateurs.

3. Support client simplifié

Le support client est un segment essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Nous pouvons déjà voir comment les chatbots ont simplifié le service client. Dans un avenir proche, nous pouvons nous attendre à voir l'IA inclure une technologie d'analyse des sentiments à part entière pour répondre efficacement aux préoccupations des clients.

Un autre avantage d'un service d'assistance client avancé et automatisé est finalement de créer un engagement avec le public cible. De plus, les chatbots n'ont besoin d'aucune présence humaine pour fonctionner 24 heures sur 24. Au lieu de cela, ils peuvent escalader la conversation vers des représentants humains des clients uniquement si nécessaire.

4. Extraction intelligente des données

L'extraction de données consiste à extraire des données d'une source donnée et à les déplacer vers un nouvel emplacement. Avec autant de données mal gérées dispersées sur différents sites, les entreprises ne peuvent pas exploiter tout le potentiel des données riches pour prendre des décisions éclairées.

Qu'est-ce que l'extraction de données et pourquoi est-elle nécessaire dans les entreprises ? Seule l'intelligence artificielle peut pratiquement prouver l'importance de ce processus. De plus, le surplus de données peut être classé, modifié et analysé pour aider les entreprises à atteindre le résultat souhaité.

5. Systèmes de sécurité solides

La cybersécurité est une préoccupation majeure des grandes et petites entreprises. Malheureusement, le cerveau humain ne peut pas détecter ou prévoir rapidement les cybermenaces. Cependant, l'intelligence artificielle peut filtrer les logiciels malveillants et autres données suspectes des systèmes avant d'atteindre le destinataire humain.

En plus de créer un filet de sécurité solide contre les pirates, l'IA peut également protéger la vie privée des utilisateurs et prévenir les crimes dans le cyberespace. Un système de sécurité parfait dans votre entreprise vous aidera à gagner la confiance de vos clients et à établir votre image dans votre secteur.

6. Réduction des coûts opérationnels

Le meilleur effet secondaire de la mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans votre entreprise est qu'elle donne à votre personnel plus de liberté pour se concentrer sur d'autres tâches en attente. Le coût initial de l'IA est élevé, mais cela permet d'économiser beaucoup d'autres dépenses supplémentaires à long terme. À mesure que l'IA se généralisera, elle deviendra également abordable pour les petites entreprises.

7. Interaction mobile

Les appareils mobiles auront bientôt une IA directement construite et développée dans le matériel de l'appareil. En conséquence, davantage d'utilisateurs pourront l'utiliser pour des services tels que la traduction et la reconnaissance vocale en temps réel. Les petites entreprises peuvent développer des applications qui prennent en charge ces fonctions et profiter des revenus tirés de leur utilisation.

L'avenir de l'intelligence artificielle dans le monde des affaires

Il est trop tôt pour juger de l'impact de l'intelligence artificielle sur les grandes et les petites entreprises. Bien sûr, l'automatisation des processus rend le travail plus accessible et plus efficace, et il est sage pour les entreprises d'utiliser au mieux l'intelligence artificielle autant que possible. Mais, quel que soit l'avenir, on s'attend à ce que les propriétaires d'entreprise adoptent les nouvelles technologies pour rester au sommet du jeu.