Pourquoi la segmentation automatisée des clients est la meilleure stratégie pour développer une boutique WooCommerce

Pendant longtemps, les spécialistes du marketing ont cru que la meilleure stratégie de marketing était une portée maximale. Plus votre voix était forte, mieux c'était. Captez simplement l'attention du plus grand nombre de personnes possible et, espérons-le, certaines d'entre elles deviendront des clients. Dans une certaine mesure, cette approche a fonctionné, cependant, il y avait encore beaucoup d'efforts et de ressources gaspillés. Seule une petite fraction de ces personnes ont été converties en clients car la plupart d'entre elles ont trouvé le produit sans rapport avec leurs besoins. Pour résoudre ce problème, quelque chose de nouveau est né : un marketing hautement ciblé. Et l'épine dorsale de cette nouvelle stratégie est la « segmentation de la clientèle ». C'est le contraire de l'approche « taille unique ». Il regroupe les clients en groupes significatifs et adresse à chacun un message plus pertinent, réduisant ainsi le gaspillage de budget. Dans cet article, tout en abordant l'automatisation du marketing, nous expliquons pourquoi l'utilisation de la segmentation automatisée de la clientèle est la meilleure stratégie pour développer un site Web WooCommerce.

Qu'est-ce que la segmentation client automatisée ?

La segmentation de la clientèle consiste à classer votre clientèle en groupes plus petits en fonction de certains facteurs tels que la démographie, le comportement, la fidélité, etc. Lorsque vous avez plusieurs groupes de clients au lieu d'un groupe géant, vous pouvez cibler chaque groupe avec un message plus pertinent. et pitch. Cela peut éventuellement augmenter les chances de conversion et, en fin de compte, rendre l'ensemble de vos campagnes marketing plus efficaces, et ainsi contribuer à développer votre site Web WooCommerce.

La segmentation de la clientèle est très populaire de nos jours. Une étude basée sur une enquête auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing, du numérique et du commerce électronique indique que la segmentation des clients est la priorité absolue, 72 % des personnes interrogées ayant utilisé les données et la segmentation des clients.

De plus, l'un des principaux avantages de la segmentation de la clientèle est qu'elle permet aux entreprises de personnaliser l'expérience de leurs clients. En fait, 59 % des acheteurs pensent que la personnalisation a une influence notable sur leur prise de décision.

Facteurs de segmentation communs

Il existe de nombreuses stratégies de segmentation de la clientèle qu'une entreprise peut suivre. Chaque entreprise possède une clientèle avec des caractéristiques et des personnalités spécifiques qui peuvent être utilisées pour catégoriser les clients. Voici les plus courants :

Démographique : Il s'agit des informations personnelles du client telles que l'âge, le sexe, l'entreprise et bien plus encore.

Géographique : Cela fait référence à l'emplacement des clients, y compris leur pays, leur ville, leur quartier, etc.

Comportemental : Cela fait référence au modèle de comportement du client et à la façon dont il interagit avec votre entreprise en ligne. Cette segmentation est particulièrement importante lorsque vous souhaitez identifier vos clients en fonction de variables clés telles que l'engagement, la fidélité, etc.

Pourquoi la segmentation automatisée de la clientèle est importante

Le principal avantage de l'utilisation de la segmentation automatisée des clients pour développer un site Web WooCommerce est qu'elle réduit le gaspillage de vos campagnes marketing. Vos campagnes deviendront plus ciblées et coûteront donc moins cher et augmenteront les performances. Certains de ses principaux avantages incluent :

Personnalisation

C'est certainement l'une des raisons les plus importantes de la segmentation de la clientèle. Le but ultime de chaque entreprise est de construire une relation avec ses clients. Mais comment cela serait-il possible sans d'abord identifier correctement ces clients ? La segmentation de la clientèle vous donne les informations dont vous avez besoin pour le faire.

HubSpot a analysé plus de 330 000 appels à l'action et leurs performances, et il a découvert que les appels à l'action personnalisés fonctionnent 202 % mieux que les appels de base. En général, la personnalisation contribue grandement à votre expérience client. D'après cette étude, 80 % des clients ont déclaré que l'expérience client offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

En utilisant Growmatik, vous pouvez personnaliser le contenu de votre site Web, envoyer des e-mails et des pop-ups attrayants en fonction du comportement des clients.

Des ventes incitatives et croisées plus efficaces

Je ne suis pas sûr de vous, mais je peux dire personnellement que je n'aime pas être commercialisé. Surtout quand il s'agit de marketing aveugle. Mais c'est différent quand ce qu'ils commercialisent est en fait quelque chose lié à l'article que je viens d'acheter. Quelque chose qui enrichit mon expérience avec le produit principal. Par exemple, un Airpod avec un iPhone ou des frites épicées avec un burger. Je suis beaucoup plus enclin à dépenser mon argent pour ces produits connexes.

Tant que vous avez accès aux comportements et aux activités de vos clients, y compris leurs caractéristiques d'achat, vous pouvez réfléchir à des dizaines de façons de faire une offre parallèle irrésistible. Cela n'est possible que si vous disposez d'un ensemble précis de segments de clientèle.

Growmatik est capable de mener des campagnes de vente incitative et de vente croisée à l'aide d'un processus entièrement automatisé. Par exemple, imaginez que vous souhaitiez envoyer un e-mail à quiconque achète un smartphone pour vendre un écouteur sans fil. Accédez simplement à la page Personnes et créez un nouveau segment basé sur l'historique des achats d'un client. Filtrez simplement par article d'achat et sélectionnez un produit, puis enregistrez le segment. Cliquez maintenant sur le bouton Envoyer un e-mail au segment sur la même page.

Lorsqu'une nouvelle boîte de dialogue est ouverte, vous verrez que votre nouveau segment est affecté à une condition. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner Envoyer un e-mail comme action et à créer la règle.

Marketing plus efficace et meilleur retour sur investissement

Nick Besbeas, l'ancien CMO de LinkedIn, a dit un jour : "Aujourd'hui, il est important d'être présent, d'être pertinent et d'ajouter de la valeur." En effet, le marketing est un jeu de pertinence. Lorsque vous atteignez le bon client avec la bonne offre, au lieu d'envoyer un message générique à un public plus large, vous avez de bien meilleures chances de succès.

En effet, votre message pourrait ne pas être pertinent pour ces utilisateurs ou ils n'ont aucun intérêt pour ce que vous proposez. Cela nuira également à votre réputation et à la fidélité de vos clients lorsque vos clients sont bombardés de messages non pertinents à tout moment.

Au lieu de cela, si vous segmentez vos clients en utilisant des facteurs démographiques ou comportementaux, vous pouvez vous concentrer sur chaque segment avec un message plus approprié et une offre plus pertinente.

Par exemple, vous pouvez contacter votre segment de clients fidèles avec un e-mail d'appréciation les remerciant pour leur entreprise et leur offrir un cadeau de marque gratuit en récompense. Dans le même temps, vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients inactifs dans WooCommerce en leur proposant des coupons de réduction pour les réactiver.

Meilleure fidélisation de la clientèle

Comme mentionné ci-dessus, la segmentation de la clientèle vous aidera à en savoir plus sur vos clients, ce qui signifie que vous pourrez répondre à leurs besoins plus efficacement. Lorsque vous utilisez la segmentation automatisée des clients pour développer votre site Web WooCommerce, votre relation avec eux s'améliorera au fil du temps. C'est parce que vous utilisez un langage plus pertinent et personnalisé pour communiquer avec eux.

La plupart des entreprises envoient encore des e-mails périodiques à leurs abonnés. Le contenu de ces newsletters est le même pour chaque lecteur. Mais que se passerait-il s'ils pouvaient en quelque sorte organiser le contenu de la newsletter pour chaque lecteur ? S'adresser au public par son nom et personnaliser le contenu en fonction de son comportement ? Ne serait-ce pas plus gratifiant ?

Découvrez de nouvelles opportunités de marché

La segmentation, en tant qu'outil pour mieux comprendre vos publics, peut être extrêmement utile pour déterminer votre meilleur marché cible et ajuster vos ressources en conséquence. Christoph Janz, dans ce brillant article, le décompose assez parfaitement. Une marque fictive semble décliner alors que nous examinons les graphiques de vente. Cependant, vous serez surpris si vous segmentez les clients, puis divisez les ventes par segment. Un segment peut être en déclin, mais un autre segment croît régulièrement.

Maintenant, avec ces nouvelles connaissances, la marque respective devrait allouer la plupart de ses ressources et se concentrer sur le segment en croissance plutôt que sur celui en difficulté. Cela améliorera progressivement les ventes globales et vous aidera à vous adapter à votre nouveau marché.

Segments de clientèle les plus importants pour WooCommerce

Voici quelques catégories de segmentation automatisée des clients pour développer un site Web WooCommerce :

• Clients de grande valeur
• Abandons de panier
• Susceptibles d'acheter avec des coupons
• Clients inactifs
• Clients fidèles
• Clients indécis
• Lecteurs de la newsletter

Dans le prochain article, je vous expliquerai comment créer ces segments et éventuellement les utiliser pour envoyer des emails ou personnaliser votre site web.

Pensée finale

La segmentation de la clientèle, si elle est bien faite, peut être la clé de la croissance de votre entreprise en établissant des relations à long terme avec vos clients. Il vous aide également à offrir une expérience client exceptionnelle en proposant un contenu plus personnalisé à chaque client individuel. En fait, 67 % des clients sont prêts à payer plus pour une expérience utilisateur exceptionnelle.

Par nature, la segmentation traite une grande quantité de données et doit être effectuée avec un logiciel de segmentation. Growmatik fait exactement cela et au-delà. Vous pouvez catégoriser vos utilisateurs à l'aide de dizaines de filtres, puis personnaliser le contenu de votre site Web et de vos e-mails en fonction de ces segments.

Quelle est votre propre expérience de la segmentation client ? Avez-vous déjà créé un segment de clientèle qui a généré des résultats remarquables ?