9 erreurs d'expédition WooCommerce les plus courantes que vous devez éviter

L'expédition est l'une des tâches les plus importantes dans un environnement de commerce électronique. Dans presque tous les scénarios commerciaux, le travail physique réel commence une fois que le client passe une commande. Cependant, étant une tâche si importante, vous devez y accorder plus d'attention. De l'emballage des produits à la génération d'étiquettes d'expédition, il y a beaucoup de choses que vous devez faire correctement, afin d'expédier parfaitement vos produits.

Dans cet article, nous discuterons de certaines des erreurs les plus courantes que les propriétaires d'entreprise en ligne commettent quotidiennement. Si vous faites partie de ces propriétaires d'entreprise, cet article vous aidera sûrement à identifier où vous vous trompez dans votre processus d'expédition. Une fois que vous aurez identifié ces erreurs d'expédition, il vous sera beaucoup plus facile de les éviter. Éviter de telles erreurs garantira non seulement la satisfaction du client, mais vous donnera également une longueur d'avance sur la concurrence.

"Pas" d'automatisation du processus d'expédition

L'automatisation est le besoin de l'heure et la plus grande erreur d'expédition que commettent les propriétaires d'entreprises en ligne est la décision d'aller manuellement en matière d'expédition. Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est que si vous automatisez votre expédition, l'ensemble du processus sera beaucoup plus facile et prendra moins de temps. De l'obtention des tarifs d'expédition en temps réel sur votre site Web à la génération d'étiquettes d'expédition et d'identifiants de suivi. Il devient très fastidieux pour une moyenne ou grande entreprise de gérer ces tâches manuellement.

En ce qui concerne les sites Web basés sur WordPress, il existe des plugins qui peuvent vous aider à automatiser le processus d'expédition pour les transporteurs comme UPS et FedEx . Avec l'aide de ces plugins, vous pouvez même obtenir automatiquement les étiquettes d'expédition de vos commandes, que vous pouvez facilement télécharger depuis le back-office de votre magasin.

Ne pas avoir de stratégie d'expédition flexible

Qui n'aime pas la livraison gratuite, n'est-ce pas ?
Cependant, la livraison gratuite à quel prix..?

Avoir une stratégie d'expédition peut varier d'une entreprise à l'autre. Il arrive que les propriétaires d'entreprise décident de proposer à leurs clients des options d'expédition gratuites ou moins chères. En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous devez comprendre que l'expédition moins chère ne profite pas à chaque fois. Dans la plupart des cas, les clients peuvent préférer payer plus afin d'obtenir l'expédition plus rapidement. De même, un délai de livraison plus court, la sécurité des colis, des fonctionnalités telles que la livraison garantie, etc. sont quelques-uns des facteurs que les clients peuvent préférer à des tarifs d'expédition moins chers.

Les propriétaires d'entreprise doivent être un peu plus flexibles lorsqu'il s'agit de proposer des options d'expédition à leurs clients. Identifier les facteurs que leurs clients apprécient davantage et proposer des options d'expédition en fonction de ces facteurs est une bien meilleure approche.

Aller avec un seul transporteur

Lorsqu'il s'agit d'une entreprise de taille moyenne à grande, ne compter que sur un seul transporteur peut s'avérer être l'une des plus grosses erreurs. La plupart du temps, les propriétaires d'entreprises en ligne ont tendance à travailler avec un seul transporteur en raison des services d'expédition et des tarifs d'expédition moins chers qu'ils proposent. Prenons l'exemple de Postes Canada et d' Australia Post . Ces transporteurs peuvent fournir certains des meilleurs services d'expédition en termes de prix et de temps, au Canada et en Australie, respectivement.

Cependant, dans le même temps, les services d'expédition internationale fournis par ces transporteurs peuvent ne pas être comparables à ceux de DHL, UPS, FedEx, etc.

L'utilisation de plus d'un transporteur peut ne pas convenir à tout le monde. Cependant, compter sur un seul transporteur pour des avantages à court terme serait une erreur que vous ne réaliserez même pas tant que vous n'aurez pas utilisé plusieurs transporteurs pour différents types d'expéditions. L'idée de l'expédition multi-transporteurs est basée sur la spécialisation du transporteur. Travaillant dans un environnement multi-transporteurs, les propriétaires d'entreprise ont généralement la possibilité de choisir le transporteur en fonction de facteurs tels que l'échelle des produits, l'expertise en termes de livraisons garanties et les zones géographiques couvertes par les transporteurs.

Des outils commerciaux tels que le plug-in WooCommerce Multi-Carrier Shipping offrent un moyen simple et pratique de travailler avec plusieurs transporteurs. Le plugin prend en charge un total de cinq transporteurs maritimes, à savoir UPS, FedEx, USPS, Stamps et DHL.

Ne pas peser vos produits avec précision

Le poids du produit est l'un des facteurs les plus importants qui déterminent les frais d'expédition. Dans la plupart des scénarios, si un client achète un seul produit, il n'y a pas grand-chose à se soucier du poids. Cependant, lorsqu'il s'agit de plusieurs produits, le simple fait d'ajouter les poids ensemble n'est peut-être pas le moyen le plus précis de peser votre colis.

La plupart des propriétaires d'entreprise ont tendance à avoir une estimation approximative du poids de leurs produits. Arrondir à quelques décimales peut rendre le processus de pesée beaucoup plus simple, mais cela peut également créer une différence lorsqu'il s'agit d'emballer plusieurs produits ensemble.

De plus, le poids du matériau d'emballage et de la boîte elle-même sera ajouté au poids final de l'emballage. Par conséquent, au lieu d'avoir une estimation approximative de vos produits, il vaut mieux peser et ajuster le poids de votre colis afin que les frais de port ne soient pas supérieurs à vos attentes. Vous pouvez même consulter les transporteurs maritimes pour en savoir plus sur la façon dont ils pèsent les colis et sur les outils qu'ils utilisent pour le faire avec précision.

Ne pas emballer vos produits de manière optimale

En parlant de poids et de matériel d'emballage, la prochaine erreur commise par les propriétaires d'entreprises en ligne est le mauvais emballage de leurs produits. Environ la moitié des problèmes d'expédition surviennent parce que les produits que vous expédiez ne sont pas correctement emballés. La plupart du temps, un emballage défectueux est la raison pour laquelle les clients en colère reçoivent des produits endommagés.

Ce que vous devez comprendre, c'est que les différents produits varient en formes et en tailles. Qu'il s'agisse de produits plus petits comme des écrous et des boulons ou de produits pesant davantage comme des pièces de véhicules et des meubles, différents types de produits nécessitent un emballage différent. Les propriétaires d'entreprise doivent identifier quels produits nécessitent quel type de boîte ainsi qu'un rembourrage de protection. Si une boîte n'est pas bien renforcée, elle risque de ne pas pouvoir supporter le poids de produits lourds. Si un produit n'est pas emballé correctement, il y a de fortes chances qu'il soit endommagé avant la livraison.

Saviez-vous que vos clients ne sont pas responsables des dommages causés lors du transport ?
C'est soit la boutique en ligne, soit le transporteur qui doit supporter ce surcoût. De plus, le temps qu'il faut pour expédier, remplacer le produit endommagé et le réexpédier est quelque chose qu'aucun propriétaire de magasin ne voudrait perdre.

Par conséquent, lorsqu'il s'agit d'emballer vos produits, l'arrêt rapide serait de consulter les sites Web des transporteurs maritimes pour leurs boîtes standard. Ou si vous voulez être rassuré, vous pouvez même consulter un professionnel ou en discuter avec votre transporteur. Après tout, qui connaît mieux l'emballage des produits que ceux qui le font tous les jours. Néanmoins, vous pouvez faire de votre mieux pour emballer vos produits et les protéger en utilisant des boîtes renforcées avec un rembourrage de protection approprié à l'intérieur de la boîte.

Estimations de livraison inexactes ou inexistantes

Lorsque les clients visitent votre site Web, trouver ce dont ils ont besoin les rend aussi heureux que de savoir qu'ils obtiendront ce produit dans la journée. La date de livraison estimée joue un rôle très important lorsqu'il s'agit d'augmenter votre activité. Les clients ont tendance à se détendre lorsqu'ils ont une estimation du moment où ils recevront le produit. De plus, cela montre également que la boutique en ligne offre un engagement envers ses clients.

Cependant, l'affichage des dates de livraison estimées peut également avoir un impact tout aussi négatif. Prenons l'exemple d'un client qui reçoit sa livraison le septième jour alors que l'estimation de livraison qu'il a obtenue n'était que de deux jours. Afficher des dates de livraison erronées est une erreur que personne ne veut commettre intentionnellement. Cependant, le calcul de la date de livraison est une tâche délicate. Il y a des jours fériés, des week-ends et même certains jours où le transporteur ne livre même pas. Dans de tels cas, il est très important que vos clients obtiennent une date de livraison précise ou même une estimation du moment exact auquel ils peuvent s'attendre à leur livraison.

Des outils en ligne comme le plugin WooCommerce Estimated Delivery Date font un travail incroyable de calcul et d'affichage des dates de livraison sur votre site Web.

Gestion manuelle du suivi des commandes

Un magasin de commerce électronique typique peut avoir environ 50 à 100 commandes par semaine. Expédier autant de commandes signifie que vous devez être très prudent avec les identifiants de suivi. La mise à jour et l'envoi d'un identifiant de suivi erroné à vos clients peuvent avoir de graves conséquences. De plus, générer des identifiants de suivi pour autant de commandes peut être très fatigant et dans de tels cas, des erreurs sont inévitables.

S'occuper manuellement du suivi des envois peut sembler assez pratique au début. Cependant, disposer d'une solution d'expédition automatisée qui génère des identifiants de suivi précis pour chaque commande et informe même les clients des détails de suivi est le meilleur moyen d'assurer l'exactitude et la fiabilité du suivi des expéditions.

Ne pas garder une trace des reçus de livraison

Comme nous en avons discuté dans les sections ci-dessus, les dommages au produit pendant l'expédition ne sont pas responsables envers les clients. Seul le propriétaire du magasin ou le transporteur est responsable de tout dommage pendant la livraison. Cependant, pour un propriétaire de magasin, il est très important de garder une trace des reçus de livraison. Il s'agit de s'assurer que les produits et les emballages n'ont pas été endommagés pendant le processus d'emballage. Les reçus de livraison peuvent être très utiles pour identifier le processus exact qui a endommagé le produit. De cette façon, le propriétaire du magasin peut même réclamer l'assurance des produits et s'assurer que ses frais d'expédition n'augmentent pas.

Une politique de retour « transparente » et « visible »

Il fut un temps où les clients cherchaient les termes et conditions pour retourner un produit, au moment de tout dommage ou mauvais fonctionnement. De nos jours, avant même d'acheter le produit, un client souhaite connaître le processus de retour d'un téléphone portable et d'achat d'une nouvelle version, au cas où l'entreprise lancerait une version plus récente du même produit. Ne pas avoir de politique de retour transparente et facilement accessible fait partie des erreurs d'expédition les plus courantes commises par les propriétaires d'entreprises en ligne.

Il est nécessaire d'avoir une politique de retour transparente contenant des détails tels que la façon dont l'ensemble du processus sera lancé, y aura-t-il des frais d'expédition, qui paiera l'expédition, etc. En dehors de cela, les propriétaires de magasins peuvent également aller un peu plus loin en fournir les étiquettes d'expédition de retour imprimables à leurs clients.

Même les magasins en ligne comme Amazon ont une approche très centrée sur le client en ce qui concerne leur politique de retour . Ces magasins s'assurent que leur politique de retour est facilement compréhensible et visible pour les clients. Vous pouvez avoir une section dédiée pour tous les retours ainsi que les termes et conditions. Ou vous pouvez même afficher un lien sur la page du panier afin que les clients puissent facilement accéder à ces informations lors de l'achat d'un produit.

Sommaire…

Cet article couvre l'un des aspects les plus importants du commerce en ligne - l'expédition. Cet article explique à quel point l'expédition est devenue importante dans le commerce électronique moderne et quelles sont certaines des erreurs d'expédition les plus courantes que les gens commettent lors de l'expédition.

Dans le scénario commercial moderne, où l'obsession du client est la clé du succès, une seule erreur peut être la raison de l'échec d'une entreprise. À l'aide de cet article, vous pouvez déterminer si votre entreprise joue la sécurité en matière d'expédition. En évitant les erreurs mentionnées ci-dessus, vous pouvez vous assurer que le succès de l'entreprise va de pair avec la satisfaction du client. De plus, il peut être très coûteux d'essayer d'identifier les erreurs d'expédition sur la base d'essais et d'erreurs. Une petite erreur en termes d'expédition peut vous coûter beaucoup d'argent, de temps, de réputation ainsi que de clients. Il est préférable d'analyser votre entreprise et d'identifier autant que possible les expériences des autres.