10 meilleures pratiques en matière d'e-mail de retour en stock pour stimuler les ventes (avec exemples)

La réécriture des emails en stock est une étape essentielle dans une campagne de réapprovisionnement. Son objectif n’est pas seulement de notifier le retour d’articles en rupture de stock. La création d'une série d'e-mails efficaces pour cette campagne offre de précieuses opportunités de réengager les clients et de transformer leurs intérêts en conversions réussies. Vous pouvez même profiter de ces e-mails pour présenter davantage de produits aux clients.

Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment concevoir des e-mails de retour en stock qui incitent les gens à ouvrir et à acheter. Veuillez continuer à lire pour découvrir les meilleures pratiques, exemples et conseils en matière de courrier électronique de retour en stock.

Pourquoi les e-mails de retour en stock sont-ils importants ?

De nombreux clients ont déclaré que les ruptures de stock de produits leur avaient laissé une expérience d'achat négative. Si vous ne faites rien pour fidéliser les clients, ils quitteront votre magasin et ne reviendront peut-être jamais en raison de la déception qu'ils ont vécue. Conscients du mécontentement des clients, de nombreux propriétaires de magasins mettent en œuvre des campagnes de retour en stock pour déployer les ruptures de stock afin de fidéliser la clientèle.

Les statistiques de Brarilliance ont montré que le taux d'ouverture le plus élevé obtenu grâce aux e-mails de retour en stock est d'environ 65 %. Pendant ce temps, selon Eaglemoss, le taux de conversion d'une campagne par e-mail de retour en stock peut atteindre jusqu'à 12 %.

Pour mieux comprendre les avantages des campagnes par e-mail de retour en stock, veuillez lire cet article.

En cas de rupture de stock dans votre magasin, que ferez-vous alors ? Une campagne de réapprovisionnement est une solution à considérer. Ceci est un guide étape par étape sur la façon de configurer les notifications de retour en stock. Dans cet article, nous nous concentrons uniquement sur les principaux éléments qui aident à créer les meilleurs e-mails de retour en stock.

10 Meilleures pratiques par e-mail de notification de retour de stock

De nos jours, le marketing par courrier électronique est pleinement utilisé pour promouvoir des produits et services dans tous les domaines. Par conséquent, pour persuader les clients d’agir, vous devez également rendre votre e-mail concis et convaincant. Nous allons maintenant vous laisser voir quels éléments contribueront à créer une campagne email réussie.

Pratique 1 : Créer des lignes d'objet convaincantes

Chaque matin, à l’ouverture du courrier, notre boîte de réception peut contenir des dizaines d’emails non lus. Comme d'habitude, les gens ont tendance à donner la priorité à la vérification des e-mails professionnels et ne veulent pas passer beaucoup de temps à lire les e-mails commerciaux. Pour cette raison, il est important de créer une ligne d’objet captivante qui incite les gens à ouvrir ces e-mails. Il y a trois éléments clés que vous ne pouvez pas manquer dans la ligne d'objet, notamment :

• Nom du produit de retour en stock
• Des moyens créatifs d'exprimer son statut en stock. Certains mots populaires incluent retour en stock, revenir, disponible à nouveau.
• Un sentiment d’urgence, comme « Faites vite ! », « Dépêchez-vous ! », « Dernière chance d’acheter… »

Selon les études Invesp, 69 % des personnes marquent les e-mails comme spam lorsqu'elles voient les lignes d'objet. Il est nécessaire d’apporter positivité et satisfaction aux clients, mais ne dépassez pas les limites de ce qui doit être inclus dans une ligne d’objet. En d'autres termes, même si vous êtes encouragé à utiliser des mots persuasifs et puissants pour capter l'attention des clients, il est prudent d'éviter les mots spammés qui pourraient contenir des déclarations et des promesses exagérées ou irréalistes.

Exemples

• Votre attente est terminée : [Nom du produit] est de nouveau en stock !
• Obtenez-le avant qu'il ne disparaisse à nouveau : [Nom du produit] est de retour !
• Dépêchez-vous! [Nom du produit] est de retour et prêt à être expédié
• Notre best-seller est de retour : [Nom du produit] est en stock maintenant
• De retour à la demande générale : [Nom du produit] est à nouveau disponible
• Vous avez demandé, nous avons livré : [Nom du produit] est de retour !
• Réjouir! [Nom du produit] est de retour et meilleur que jamais !
• Devine qui est de retour? [Nom du produit] Je viens de réapprovisionner !
• De retour en stock en beauté : [Nom du produit] + 15 % de réduction !
• Vous avez manqué quelque chose avant ? [Nom du produit] est de retour avec une réduction spéciale de 20 % !

Pratique 2 : Gardez le contenu simple et précis

Après avoir réussi à augmenter les taux d'ouverture avec une ligne d'objet convaincante, vous devez inciter les clients à lire votre e-mail. C’est une étape décisive pour les ramener vers votre magasin.

Lors de l’ouverture d’e-mails de vente, les gens saisissent généralement rapidement le message que l’e-mail leur envoie. Même par rapport à d’autres types d’e-mails de vente, ceux de retour en stock devraient être plus courts. C'est parce que le produit n'est pas étranger aux clients. Auparavant, ils l'avaient trouvé et avaient l'intention de l'acheter dans votre magasin. Par conséquent, ne perdez pas votre temps à rédiger de longues descriptions de produits ou à répertorier une gamme de fonctionnalités.

Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur l’exécution de la tâche principale d’un e-mail de notification de retour en stock. Il doit couvrir les points suivants :

• Informer les gens de la disponibilité des articles en rupture de stock
• Fournir un bouton CTA renvoyant à la page produit
• D'autres éléments peuvent être des critiques de produits, une offre spéciale ou une introduction à des produits connexes.

L’ensemble du texte ne doit pas dépasser 5 phrases tandis que chaque phrase doit être claire, directe et stimulante. De plus, vous utilisez une seule image pour montrer le produit réapprovisionné.

Exemples

À l’heure actuelle, nous allons vous montrer deux exemples d’e-mails de retour en stock qui fonctionnent si efficacement.

Veuillez d'abord consulter l'e-mail d'Everlane.

L'e-mail d'Everlane est un exemple typique qui suit la pratique 2. Il s'agit d'une conception simple avec une image de produit, un nom de marque, des phrases courtes et un bouton d'appel à l'action. Il met l’accent sur le produit réapprovisionné en tant que best-seller et exhorte les clients à « l’obtenir avant qu’il ne soit à nouveau vendu ».

Le deuxième exemple est l'e-mail de Chefwear.

Dans cet email, pour souligner le retour du produit réapprovisionné, le statut « Back In Stock » est de taille si grande par rapport aux autres pièces.

Ci-dessous se trouve la ligne « à durée limitée uniquement » qui vise à créer un sentiment d'urgence et à encourager les clients à agir rapidement.

Ensuite, les deux côtés de l'image du produit sont les deux mots en gras montrant les caractéristiques les plus remarquables de la chemise, « fonctionnel » et « décontracté ».

Bien que la description ne contienne qu'une seule phrase avec quelques mots comme « détendu », « réfléchi » et « soucieux de la mode », elle est suffisamment descriptive pour mettre en valeur le produit.

Comme le premier exemple, l'e-mail propose un bouton « Acheter maintenant » pour diriger les clients vers leur boutique.

Le dernier exemple est l’e-mail de retour en stock le plus simple.

Il n'y a que deux phrases courtes dans cet e-mail. La première phrase consiste à informer les clients de la disponibilité du produit tandis que la seconde montre l'urgence.

Différent des deux exemples ci-dessus, cet e-mail permet aux clients de voir le prix et d'insérer le bouton « Ajouter au panier » ici même. Ensuite, les gens peuvent acheter l’article sans accéder à la boutique.

Pratique 3 : Personnalisation et segmentation

Il est encouragé d'utiliser les e-mails personnalisés non seulement pour les e-mails de retour en stock, mais également pour tout e-mail de vente. Appeler les clients par leur nom crée un sentiment immédiat de connexion et montre que vous les appréciez en tant qu'individu. Les destinataires sentiront que le contenu personnalisé est plus pertinent pour eux, augmentant ainsi la probabilité de lire et d'interagir avec l'e-mail.

La segmentation client est toujours une tâche essentielle pour les stratégies de marketing par e-mail. Avant d'envoyer des e-mails de retour en stock, vous devez collecter des données client pour diviser les clients en différents groupes. Lorsque vous envoyez des e-mails aux bonnes personnes, vous aurez plus de chances de les engager.

Pour que ce processus se déroule sans problème, vous devez utiliser un outil de notification de retour en stock tel que Callback. Ce module complémentaire permet de définir un formulaire d'abonnement par e-mail sur les pages de produits en rupture de stock. Ce formulaire s'adresse à ceux qui souhaitent attendre le retour des produits en rupture de stock. Ce module complémentaire intelligent enregistrera automatiquement les données et enverra un e-mail aux clients une fois les produits réapprovisionnés. Vous configurerez les e-mails directement dans le module complémentaire.

Pratique 4 : Se concentrer sur un seul produit

Chaque boutique en ligne dispose d'un inventaire contenant de nombreux articles réapprovisionnés différents, mais vous ne pouvez pas tous les envoyer dans un e-mail de retour en stock. Il est recommandé de n'afficher qu'un seul produit pour chaque email. Vous vous demandez pourquoi ?

L’effet « moins c’est mieux » peut être appliqué dans ce cas. Comme mentionné dans la pratique 2, un e-mail de retour en stock doit être simple, court mais impressionnant. Alors, comment pouvez-vous ajouter plusieurs éléments tout en conservant le contenu standard ? C'est impossible. Il est préférable de consacrer de l’espace à mettre en évidence les meilleurs aspects d’un seul produit.

Sans oublier que proposer de nombreuses options rendra les clients confus. En tombant dans cet état, ils peuvent ne rien acheter, voire générer des désabonnements. Ne soyez donc pas trop gourmand. Présenter différents produits par e-mail réapprovisionné fait plus de mal que de bien. Il serait utile de vous concentrer uniquement sur le produit que les clients souhaitent acheter avant cela. Au mieux, vous devriez insérer un lien supplémentaire vers d'autres éléments ou afficher leurs images à la fin de l'e-mail.

Exemples

Vous pouvez vous référer à l'exemple d'e-mail créé par Uniqlo. C'est court et convaincant avec peu de texte.

L'e-mail avertit du retour d'un pull à capuche à manches longues avec une phrase accrocheuse, une image et un nom du produit, ainsi qu'une alerte de stock limité. Le sweat à capuche est le seul article que l’e-mail souhaite inciter les clients à envisager d’acheter. Sous la section principale se trouvent deux images sous forme de liens qui mènent les clients vers la boutique principale, et non vers d'autres produits spécifiques réapprovisionnés.

Pratique 5 : Présentation du produit claire et attrayante

Comme mentionné dans la pratique 2, une présentation de produit doit comporter moins de 5 phrases. Alors, comment créer une présentation brève mais attrayante ?

Vous devez sélectionner les mots qui véhiculent le plus précisément vos idées. Utilisez des mots concis pour mettre en valeur les fonctionnalités de votre produit. Insistez également sur les raisons pour lesquelles les articles réapprovisionnés sont appréciés des gens. De nombreux articles tels que des chaussures, des chemises et des pantalons sont disponibles en différentes tailles et couleurs, certains étant vendus plus rapidement que d'autres. Ensuite, veuillez informer les clients de leur statut.

Exemples

Nous souhaitons vous présenter un e-mail de retour en stock de Frank And Oak.

Sous l'image du produit se trouve une phrase en gras exprimant le lien entre l'entreprise et les clients : « Votre souhait, notre commande ». La présentation du produit de Frank et Oaak ne comporte que 2 ou 3 lignes, mais elle montre clairement les caractéristiques et fonctions exceptionnelles du produit, telles que « fabriqué à partir de coton biologique » et « pour l'été ». Un programme de réduction est également dévoilé dans ce retour.

Pratique 6 : Messages d’urgence et de rareté

Il est également souvent connu sous le nom de FOMO dans les campagnes marketing. Il est particulièrement adapté aux e-mails de retour en stock. Laissez-moi vous expliquer les raisons.

Les personnes répertoriées pour être renvoyées dans les e-mails de stock ont ​​déjà raté l'opportunité de posséder le produit en raison de l'état de rupture de stock. Cela signifie qu’ils étaient déjà intéressés par votre produit, mais que l’article ne leur appartenait pas. Cet événement crée plus ou moins une peur de manquer quelque chose (FOMO) lorsque les clients revoient l'article. Et vous devriez profiter de ce point pour influencer leur psychologie. En plus d'informer les clients de la disponibilité du produit, vous soulignez qu'il s'agit d'un article « chaud » qui sera épuisé plus rapidement que les autres et vous les incitez à se dépêcher pour éviter de manquer à nouveau.

Vous pouvez ajouter des éléments FOMO n'importe où dans votre e-mail. Il peut être placé sur la ligne d'objet, la description du produit ou le bouton d'appel à l'action.

Exemples

• Le message d'urgence « This Will Sell Out » est placé directement sur le bouton d'appel à l'action.

• « Prenez… avant qu'il ne soit parti » alerte que l'article sera à nouveau en rupture de stock pendant une courte période, les clients doivent alors l'obtenir dès que possible.

• « Dépêchez-vous, la disponibilité n'est garantie que lorsque le paiement est terminé » affirme que la disponibilité du produit est limitée.

Pratique 7 : Appel à l'action (CTA) qui stimule l'action

L’appel à l’action (CTA) est indispensable dans presque tous les e-mails de vente – et il en va de même pour les e-mails de retour en stock. Il est souvent placé quelque part en dessous de la présentation du produit. Sa tâche est de rediriger les clients vers la page produit. « Acheter maintenant » est un texte simple et populaire pour le bouton CTA. Mais vous pouvez utiliser d’autres expressions qui incitent les clients à agir.

Exemples:

Outre « Achetez maintenant », il existe de nombreuses autres expressions CTA qui convertissent vos clients.

• This Will Sell Out crée un sentiment d’urgence

• La vérification de la disponibilité se concentre sur le retour du produit

• Afficher l'article amènera les clients à visiter la page du produit tandis que le bouton Ajouter au panier peut motiver les clients à effectuer un achat.

Pratique 8 : Offres exclusives pour les clients en stock

Pour chaque campagne email, offrir une remise est considéré comme le meilleur moyen d’augmenter les ventes. Cela fonctionnera plus efficacement lorsque vous ciblerez les bons clients. C'est parce qu'ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre produit et attendaient qu'il revienne. Lorsqu’il revient avec une remise spéciale, ils seront probablement heureux de l’acheter sans rien considérer.

De nombreux propriétaires de magasins suivent cette pratique pour faire plaisir aux clients qui étaient en rupture de stock auparavant. Par conséquent, le programme de réduction ne vise pas seulement à augmenter les ventes, mais également aux relations avec les clients.

Exemples

Une remise de 10 % combinée à l'élément FOMO « Avant qu'ils ne soient à nouveau vendus », comme dans l'exemple ci-dessous, est suffisamment convaincante auprès des clients.

Pratique 9 : Preuve sociale

Un autre moyen efficace de gagner la confiance des clients consiste à leur permettre de consulter des avis et des témoignages. Votre produit a l’avantage d’avoir déjà suscité l’intérêt des clients. Ensuite, l'ajout d'avis positifs sur l'article permettra aux clients d'être davantage sûrs de la qualité du produit, les motivant ainsi à agir.

Exemples

Il est à noter qu'en tant que section supplémentaire pour renforcer la confiance des clients, une preuve sociale doit être placée à la fin de l'e-mail.

Vous pouvez consulter quelques exemples ci-dessous pour voir comment les avis sont affichés dans un e-mail de retour en stock.

Pratique 10 : Essayez la vente incitative/croisée

Vous pouvez tirer parti des e-mails de retour en stock pour les ventes incitatives et croisées. Pourquoi pas?

C'est une excellente idée de proposer des offres groupées de produits, également appelées ventes incitatives. Vous avez la possibilité de vendre davantage en même temps, tandis que les clients seront probablement heureux d’acheter davantage à prix réduit. Tant que vous concevez intelligemment cette pièce, elle ne provoquera aucune irritation.

Une autre façon de garantir des opportunités de vente consiste à introduire des articles similaires, également appelés ventes croisées. En appliquant cette technique de vente, vous pouvez offrir aux clients plus d’options afin qu’ils puissent sélectionner celle qui correspond le mieux à leurs demandes. Plus de choix, plus de chances d'obtenir des conversions.

Exemples

Vous pouvez vous référer à un exemple d’offres groupées de produits.

Un point particulier de cet e-mail de retour en stock est qu'il notifie le retour de NON SEULEMENT UN article. En offrant de nombreuses réductions combinées, il peut réussir à encourager les clients à acheter.

Bonus : 5 conseils de pro pour une campagne e-mail de retour en stock réussie

1. Permettre aux clients d'enregistrer le formulaire de retour en stock

Pour les produits en rupture de stock, vous devez créer un formulaire permettant aux gens de s'inscrire pour recevoir les nouvelles du retour des produits. Cela vous aidera à cibler les bonnes personnes lorsque vous lancerez la campagne par e-mail de retour en stock.

Voici un exemple de formulaire de notification de retour en stock créé par le module complémentaire Woostify Callback.

Regardez cette vidéo pour voir comment ce formulaire de retour en stock est créé par Woostify.

2. Création d'une séquence d'e-mails

Pour inciter les clients à se convertir, vous ne pouvez pas utiliser une seule alerte par e-mail. Au lieu de cela, vous devez configurer une séquence d'e-mails. Il est recommandé d'envoyer 3 à 4 e-mails pour la campagne. Chaque e-mail doit être envoyé au bon moment pour apporter les meilleurs résultats. Vous pouvez envisager de suivre cette séquence :

• Annonce initiale : envoyez le premier e-mail dès que le produit est de nouveau en stock. Il s'agit de la principale notification pour informer les abonnés du réapprovisionnement.
• Rappel de suivi : si le produit est toujours en stock après quelques jours, pensez à envoyer un rappel de suivi à ceux qui n'ont pas ouvert l'e-mail initial. Cela permet de capturer ceux qui ont peut-être manqué la première notification.
• Alerte de dernière chance : envoyez un dernier e-mail indiquant que le produit est très demandé ou a une disponibilité limitée. Cela crée un sentiment d’urgence et peut encourager des achats plus rapides.
• Merci après l'achat : après qu'un client a effectué un achat, envoyez un e-mail de remerciement. Cela montre non seulement une appréciation, mais peut également offrir une opportunité d'engagement supplémentaire ou de recommandations de produits.

3. Suivi et analyse des résultats

Pour une séquence d'e-mails de retour en stock, il est important de suivre les performances de la campagne par e-mail. Jetez un œil aux mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions pour voir si votre campagne progresse bien. Vous devez le faire pendant la mise en œuvre de la séquence d'e-mails ainsi qu'une fois la séquence terminée.

La collecte des mesures après l'envoi de chaque e-mail de la séquence permet de segmenter les clients plus efficacement. Pendant ce temps, les mesures obtenues après la fin de la campagne pourraient être utiles pour d’autres campagnes par e-mail à l’avenir.

4. Tests A/B pour l'optimisation

Si vous êtes confronté à un dilemme entre deux options, il est conseillé de mener deux campagnes en même temps. Ensuite, vous pouvez mesurer et comparer les mesures de différentes lignes d'objet, CTA, conceptions et contenus.

5. Conception adaptée aux mobiles

Plus de 60 % des abonnés ouvrent leurs e-mails sur des appareils mobiles pour consulter leur boîte de réception ; il est donc essentiel de créer une mise en page qui s’adapte parfaitement aux différentes tailles d’écran.

Pour le dernier mot,

Lancer une campagne par e-mail de retour en stock vous donne la possibilité de récupérer les ventes perdues et d'augmenter vos revenus. Pour mener une campagne réussie, vous devez créer une séquence d'e-mails et vous concentrer sur les éléments visibles de chaque e-mail, notamment les lignes d'objet, l'appel à l'action et la description du produit. En outre, il est important de veiller au suivi et à l'analyse des résultats pendant la campagne.

J'espère que les meilleures pratiques et conseils mentionnés dans l'article seront utiles pour votre campagne par e-mail de retour en stock. Mais on constate que vous les suivez inutilement. Faire preuve de créativité avec d’autres nouvelles choses peut apporter le succès.