Les 5 meilleures solutions logicielles de chat en direct gratuites en 2020

Voulez-vous que votre service client suive le rythme rapide du monde ? Cela vous fait-il grincer des dents lorsque vos prospects/clients doivent attendre des heures pour obtenir une réponse à leurs questions ? Grâce aux solutions logicielles modernes de chat en direct, vos clients peuvent obtenir une réponse instantanée à leurs questions et votre équipe peut éviter d'obtenir plus de prospects et les entretenir avec une communication marketing personnalisée.

Ce sont les meilleures solutions logicielles de chat en direct en 2020

Il y a tellement de logiciels de chat en direct sur le marché, chacun prétendant être le meilleur ; il est difficile d'en sélectionner un seul. Cette section présente les logiciels de chat en direct les plus populaires et les plus efficaces.

1. Engage Bay

EngageBay est le logiciel de chat en direct gratuit le plus complet actuellement disponible sur le marché. Ce logiciel gratuit se présente sous la forme d'un plugin WordPress et fournit plusieurs fonctionnalités haut de gamme telles que : un seul écran fournira toutes les activités des visiteurs et les informations sur les prospects à vos agents. Ils peuvent utiliser ces données pour personnaliser leurs réponses et établir des liens plus humains avec eux. Support proactif automatisé aux visiteurs. Les agents peuvent envoyer des messages proactifs personnalisés et contextuels aux visiteurs au moment où ils en ont besoin, ce qui leur permet de vous faire rapidement confiance.
Collaboration des agents. Avec EngageBay, les agents transfèrent les chats à n'importe quel autre agent et joignent également une note à la transcription du chat. La note peut être utilisée par toute personne qui discute avec ce visiteur particulier à tout moment.

2. Fonction de chat en direct HappyFox

• HappyFox Live Chat est simple, puissant et rapide car il s'agit d'un outil contextuel et pratique.
• Historique complet des visiteurs sur une interface utilisateur simplifiée
• Des informations sur les clients qui mènent à des conversations personnalisées et riches en contexte
• Un mini-tableau de bord qui fournit toutes les métriques importantes
• Notifications sur les plates-formes mobiles, Web et de bureau
• Les prix commencent à 29 $/mois pour tous les agents, limités à 500 chats par mois

3. Freshchat autre fonctionnalité impressionnante

Freshchat est un logiciel de chat en direct multicanal qui étend la prise en charge à toutes les étapes du parcours client.
il extrait également des données de votre CRM pour permettre des conversations riches en contexte avec des clients potentiels.

• Intégrations de chat social avec WhatsApp, Facebook Messenger et le bot Slack Sales
• Réponses enregistrées pour les questions fréquemment posées
• Données sur le parcours du site Web de chaque visiteur
• Le prix commence à 15 $/mois.

4. Logiciel de chat en direct convivial

Userlike est un logiciel de chat en direct multicanal de confiance mondiale. Userlike achemine les messages en fonction des compétences de l'agent. Cela garantit que l'utilisateur est toujours dirigé vers le bon agent et que la probabilité de transfert est minimisée. Avec Userlike, lorsqu'un chat est transféré, l'agent destinataire reçoit la transcription de l'intégralité du chat afin que le visiteur n'ait pas à tout répéter.

Certaines des autres fonctionnalités de Userlike :

• Les utilisateurs sont connectés aux agents avec lesquels ils ont déjà discuté si l'agent le plus approprié est occupé.
• Cela permet d'établir une relation entre l'agent et l'utilisateur.
  Les profils des clients sont automatiquement enrichis avec leurs liens de profil social (Facebook, LinkedIn, etc.) en fonction de leur adresse e-mail.
• Cela permet à l'agent de comprendre le client en profondeur, de personnaliser sa conversation et de former un lien qui se transformera potentiellement en une vente à l'avenir.
  Évaluation instantanée du chat et examen exploitable pour les agents
• Les prix commencent à 29 $/mois pour un maximum de 3 agents.

5. Fonctionnalité du logiciel Drift Live Chat

Le logiciel Drift Live Chat permet à vos clients/visiteurs de parler instantanément aux agents sans avoir à remplir de formulaire ni à effectuer de procédures fastidieuses. Cela rend les messages en direct plus de 10 fois plus attrayants que les e-mails. Avec un routage intelligent, Drift ne corrige que l'agent le plus adapté au visiteur. Sur la base d'un ciblage flexible, vous pouvez optimiser la charge de votre équipe de vente en réduisant les visiteurs qui sont acheminés vers votre équipe de vente.

6 Agent en direct

Le logiciel de chat en direct gratuit de LiveAgent est une solution d'assistance complète pour les petites et moyennes entreprises. La solution de chat en direct robuste est entièrement personnalisable, adaptable à la langue et offre des sièges d'agent illimités.

Le logiciel de chat en direct gratuit de LiveAgent offre aux utilisateurs des fonctionnalités telles que des réponses prédéfinies, des pièces jointes, des formulaires de contact, des heures d'ouverture et des rapports de base. En plus des fonctionnalités répertoriées précédemment, le logiciel de chat en direct gratuit de LiveAgent offre également aux utilisateurs une fonctionnalité de centre d'appels gratuite, un système de billetterie gratuit et une base de connaissances/portail client gratuit.

Si vous avez besoin d'aide avec votre compte LiveAgent, l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 sur appel, chat en direct, e-mail, réseaux sociaux et portail client. Si vous dépassez la version gratuite, vous pouvez toujours passer à une version payante de LiveAgent pour seulement 15 $ par agent et par mois.

AideCrunch

HelpCrunch est une solution complète de chat en direct avec des tonnes de fonctionnalités supplémentaires pour le support, le marketing et les ventes. Cela inclut une boîte de réception partagée, une base de connaissances, l'automatisation des e-mails, des fenêtres contextuelles et un simple CRM, pour n'en nommer que quelques-uns. En tant que fournisseur de chat en direct, l'outil couvre tous les besoins dans un tableau de bord élégant. Vous pouvez installer le widget de chat sur votre site Web ou votre application en quelques clics, puis personnaliser son apparence de centaines de façons différentes. Une fois que quelqu'un vous laisse un message dans le chat, il atterrit dans une boîte de réception partagée. Les représentants du support et des ventes peuvent gérer tous les messages entrants à l'aide de balises, de statuts, de destinataires, de réponses prédéfinies, etc. Il est possible de basculer entre le chat et la communication par e-mail dans l'interface de l'agent en un seul clic. Vous souhaitez agir de manière proactive ? Envoyez des notifications ciblées dans l'application ou configurez des messages automatisés en fonction des déclencheurs dont vous avez besoin pour interagir avec vos clients et visiteurs.

Principales fonctionnalités de chat en direct :

Réponses prédéfinies et intégration de la base de connaissances où les représentants du support peuvent trouver rapidement des réponses à toutes les questions courantes et les envoyer à un client en quelques clics.
Notes privées pour épingler des informations clés pour les autres membres de l'équipe. Intégration de la base de connaissances dans le widget de chat où les clients peuvent trouver rapidement des articles pertinents en libre-service
Données utilisateur en temps réel avec l'activité récente des clients, les achats, l'historique des discussions, etc. Boîtes de réception personnalisées pour un meilleur tri et hiérarchisation des demandes. Le prix de HelpCrunch commence à partir de 15 $/mois par membre de l'équipe pour le forfait "Chat en direct" s'il est facturé mensuellement. Les abonnements annuels commencent à partir de 12 $/mois.

Quelques autres fonctionnalités intéressantes de cette solution de chat en direct

Statut VIP pour les prospects qualifiés qui sont directement acheminés vers votre équipe de vente. Cela active le marketing basé sur les comptes (ABM). Les agents sont alertés lorsque l'un des VIP se trouve sur votre site Web. Automatisez les réservations de réunions activées par chatbot lorsque les agents sont hors ligne. Le prix commence à 49 $/mois (facturé annuellement), mais uniquement pour 10 agents d'une startup en démarrage avec moins de 2 millions de dollars de financement. Sans ces critères, vous finirez par payer 400 $/mois (facturé annuellement)
Quelle solution de chat en direct gratuite choisirez-vous ?

Autres logiciels de solution de chat en direct

Il existe de nombreuses autres solutions de chat en direct disponibles sur le marché ; ce sont quelques-uns des meilleurs disponibles. Quel que soit celui que vous choisissez, vous améliorerez certainement le niveau de votre service client, capterez plus de prospects et établirez avec eux une relation solide et basée sur des données, ce qui pourrait conduire à une conversion.