Meilleurs fournisseurs CPaaS 2022 | ITProPortail
Publié: 2022-01-04Les meilleurs fournisseurs de CPaaS simplifient et facilitent la gestion des communications intégrées avec votre entreprise, tout en offrant une riche gamme de fonctionnalités.
Bien qu'il y ait eu un changement croissant vers UCaaS (Communications unifiées en tant que service), la différence avec CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) est qu'il cherche à intégrer les communications directement dans les applications commerciales clés.
Cela est devenu possible car les géants de l'informatique offrent de plus en plus un accès ouvert à leur architecture informatique et à leurs services basés sur le cloud. À l'aide d'API, les systèmes d'entreprise peuvent être personnalisés et configurés pour s'adapter, et mieux encore, le CPaaS peut fonctionner au-dessus de tous les systèmes hérités existants.
Comme pour tout ce qui concerne le PaaS, le CPaaS offre l'avantage de l'évolutivité, les entreprises ne payant que pour les services qu'elles utilisent réellement, ce qui peut le rendre beaucoup plus rentable que d'investir dans du matériel sur site.
De plus, les API ne consistent pas simplement à se connecter au cloud, mais à virtualiser les communications et à les intégrer à des services d'architecture ouverte, de nombreux grands fournisseurs s'y adaptant désormais facilement.
Bien qu'il y ait inévitablement un certain chevauchement entre CPaaS et UCaaS et CCaaS (Contact Center-as-a-Service) , CPaaS concerne spécifiquement le moteur derrière tous les services de communication, plutôt que de se concentrer uniquement sur un aspect de celui-ci.
Nous allons donc examiner ici les meilleurs fournisseurs de CPaaS actuellement disponibles.
RingCentral n'a peut-être pas été le premier service à proposer CPaaS, mais la plateforme de développement RingCentral est devenue l'un des principaux services en matière de communications cloud.
Contrairement à certains fournisseurs établis qui ont construit leurs systèmes pour du matériel sur site, RingCentral a construit ses services à partir de zéro dans le cloud. Cela en a fait un chef de file de l'industrie.
La plateforme RingCentral Connect contient une bibliothèque existante d'API pour personnaliser et configurer tous les aspects des communications, notamment pour intégrer les fonctionnalités RingCentral Office existantes dans d'autres applications.
Bien que la plate-forme ne vise pas la simplicité comme le font certains autres fournisseurs de CPaaS, elle se concentre sur la fonctionnalité, ce qui en fait une puissante suite de services à utiliser avec son service principal RingCentral Office.
Twilio Flex est une plateforme leader dans le développement de services CPaaS. Plutôt que de simplement chercher à unifier les communications, ils offrent les moyens de personnaliser complètement le fonctionnement de vos communications.
Bien que cela implique l'utilisation d'une certaine forme de codage, il est en fait très simple et intuitif à utiliser, et il est relativement facile de créer une API unique qui peut contrôler vos fonctionnalités de communication.
Alternativement, si vous ne souhaitez qu'une solution programmable pour un seul canal, comme les services vocaux, cela peut également être fait. En fait, Twilio propose des tarifs distincts pour la voix, les SMS, les e-mails, le chat et la vidéo, ainsi que des API spécifiques pour WhatsApp et les liaisons SIP.
Le prix de Twilio Flex dépend des services réels requis et du nombre d'heures requises.
Brightlink est déjà un fournisseur primé de VoIP et d'UCaaS, mais il propose également la plate-forme Brightlink CPaaS. Ce que l'entreprise parvient à faire avec cela, cependant, c'est de trouver un bon équilibre entre fonctionnalités et fonctionnalités, avec simplicité et facilité d'utilisation.
Le résultat est une offre CPaaS vraiment puissante qui permet d'intégrer des fonctionnalités de communication dans toutes sortes d'outils CRM et marketing, par exemple en utilisant diverses API.
De Brightlink, cela signifie pour la voix, la messagerie et SIP, avec un « centre de commande » supplémentaire qui fonctionne comme une bibliothèque pour la documentation et les ressources, ainsi qu'un environnement de test pour vos configurations d'API.
Le résultat est une opportunité pour les entreprises non seulement d'intégrer les communications dans leur entreprise, mais également de fournir un accès clé en main aux services réseau, sans que le processus ne devienne trop compliqué.
Nous avons déjà mentionné que CPaaS permet une intégration facile avec les services cloud, et Amazon n'a pas tardé à s'en saisir en proposant sa propre offre CPaaS via AWS, appelée Amazon Connect.
En son cœur, Amazon Connect est un environnement simple, évolutif et fiable pour travailler avec des intégrations de communication. Bien qu'annoncé comme une solution de contact cloud, cela sous-estimerait à la fois les outils et la puissance de cette plate-forme.
Pour commencer, Amazon Connect exploite la même intelligence artificielle et les mêmes processus dynamiques qui alimentent Alexa, ce qui en fait non seulement une plate-forme connectée, mais aussi une plate-forme intelligente. De plus, Amazon essaie de rendre les flux de travail et les intégrations faciles à configurer et à utiliser en fournissant un éditeur visuel, afin que les équipes puissent facilement personnaliser ce dont elles ont besoin sans rien programmer.
Amazon peut le faire en ayant des API intégrées dans son noyau, mais celles-ci peuvent toujours être personnalisées selon les besoins. De plus, les intégrations sont faciles à ajouter pour d'autres plates-formes à accès ouvert telles que les CRM.
Le résultat est un moyen facile de créer vos propres règles et intégrations avec la plate-forme vocale la plus simple, et parce qu'elle passe par AWS, cela signifie qu'il y a des avantages supplémentaires à utiliser d'autres parties de ce service, telles que la sécurité et l'IA, ainsi que seulement payer pour les ressources que vous utilisez.
MessageBird est un autre fournisseur de CPaaS qui mérite d'être noté, pour deux raisons : premièrement, la façon dont ils essaient de garder l'ensemble du processus aussi simple et facile à utiliser que possible en fournissant un éditeur visuel pour développer vos API ; et deuxièmement, en raison de leur objectif de fournir une expérience véritablement omnicanale.
Ainsi, alors que d'autres services CPaaS ont tendance à se concentrer sur la voix, les SMS et les e-mails, MessageBird cherche également à intégrer une gamme complète d'applications et d'options de chat en plus de ces services de base.
Un autre avantage est que Messagebord dispose également d'une énorme infrastructure directe à l'opérateur qui lui permet non seulement de fournir des communications voix et vidéo de haute qualité, mais également de fournir ce service à l'échelle mondiale.
Ce mélange de fonctionnalités permet vraiment à MessageBird de se démarquer en tant que fournisseur de CPaaS, les outils de tableau de bord simples qu'il fournit ne peuvent que le rendre attrayant pour un large éventail d'entreprises pour le fait qu'elles n'auront pas à embaucher ou à détourner du personnel informatique simplement pour transporter leurs intégrations.
Étonnamment, leurs prix sont également compétitifs dans de nombreux domaines, en particulier par rapport à d'autres fournisseurs UCaaS ou CCaaS.