Les meilleurs outils de réussite client de tous les temps : aidez votre entreprise à aller de l'avant

Le logiciel de réussite client est un logiciel spécialisé qui automatise le processus de fusion des données client à partir de votre pile technologique existante pour vous offrir une perspective à 360 degrés de vos clients. Ces plateformes fournissent une image complète des expériences de vos clients ainsi que des indicateurs clés. En conséquence, ils peuvent vous dire si vos méthodes actuelles sont efficaces et où vous devez apporter des modifications.

En dénichant des données exploitables que vous pouvez utiliser pour améliorer l'adoption et stimuler la croissance, ce type de logiciel vous soulage du lourd travail de maintenance et de gestion de vos métriques. La collecte de données précises et d'informations complètes sur vos clients peut vous aider à :

• Améliorer la fidélisation de la clientèle,
• Identifier plus de possibilités de vente,
• Améliorez les évaluations de santé des clients

Que rechercher dans un outil de réussite client

Facile à adapter

Étant donné que les équipes de réussite client n'ont ni le temps ni les ressources à consacrer à la formation et aux longs processus d'intégration, un outil de réussite client doit être simple à utiliser. C'est pourquoi il est important d'éviter les logiciels compliqués qui nécessitent beaucoup de savoir-faire technique.

Une excellente fonctionnalité d'analyse

La tâche numéro un d'une équipe de réussite client est de s'assurer que chaque client a une excellente expérience. Mais aussi pour susciter leur désir de revenir pour plus. L'équipe de réussite client aura du mal à atteindre cet objectif si elle ne parvient pas à déterminer qui utilise ses produits.

Votre solution de réussite client doit inclure une suite analytique ainsi que de puissantes capacités d'identification des utilisateurs. Certains d'entre eux incluent la possibilité de lier des adresses e-mail ou des numéros de téléphone à des comptes et des fonctionnalités plus complexes telles que des options de segmentation. Sans eux, vous n'irez probablement pas très loin.

Sécurité

La fuite des informations sensibles d'un client est la dernière chose que vous voulez faire lorsque vous essayez de l'aider, car c'est exactement le contraire.

La première étape pour les garder sains et saufs est de choisir un outil de réussite client avec de puissantes fonctionnalités de sécurité. Certaines solutions souvent recommandées sont des mécanismes de cryptage (SSL), une authentification à deux facteurs, etc.

Les meilleurs outils de réussite client de tous les temps

1. Gain de vue

Gainsight est l'un des systèmes logiciels de réussite client les mieux notés sur le marché aujourd'hui, destiné aux entreprises de taille moyenne à grande.

Leur logiciel de réussite client intègre des données provenant de plusieurs sources dans une vue unique et fournit des mises en page à 360 degrés avec des opinions variables en fonction des caractéristiques du client ou des activités de l'utilisateur. Vous pouvez également visualiser l'historique complet d'un client et analyser avec lui l'activité de votre entreprise.

La possibilité de générer des fiches d'évaluation de la santé des clients que vous pouvez modifier pour représenter les points de données les plus importants pour votre entreprise est l'une des fonctionnalités les plus attrayantes de Gainsight. Il peut également utiliser l'IA pour analyser le comportement de vos clients et prévoir les conséquences possibles.

Gainsight n'annonce pas ses prix, et il semblerait que tous les prix soient personnalisés et disponibles sur demande.

2. Smart Karrot

SmartKarrot est une véritable merveille technologique en matière de réussite client, car il intègre un tas de fonctionnalités précieuses et une technologie de pointe.

En outre, SmartKarrot est l'un des outils les plus complets qu'une entreprise puisse utiliser pour faire évoluer le succès de ses clients, avec des fonctionnalités allant de l'intégration au plaidoyer.

SmartKarrot est une plateforme de réussite client tout-en-un, simple à utiliser, idéale pour les entreprises B2B à croissance rapide et centrées sur le client. Son utilisation sophistiquée d'informations prédictives pour fournir des conseils prescriptifs sous la forme d'étapes concrètes à ses utilisateurs est l'une de ses caractéristiques distinctives.

L'engagement client, l'intégration, les opérations de réussite client, l'expérience client et l'adoption du produit sont tous inclus.

Il existe un essai gratuit de 14 jours pour ceux qui aiment essayer avant d'acheter en ce qui concerne les prix. Cependant, une fois la période d'essai gratuite expirée, les prix varient de 499 $ par mois pour un maximum de cinq utilisateurs à 699 $ pour quinze. Si vous avez besoin de plus que cela, vous devez contacter l'entreprise pour un devis.

3. ClientSuccess

ClientSuccess est une plateforme logicielle de réussite client qui vous fournit des données précieuses sur pratiquement toutes les interactions des clients avec votre entreprise, de l'intégration à la fidélisation et à la croissance.

Ce logiciel suivra votre client tout au long de son cycle de vie et vous offrira plusieurs options pour surveiller son comportement et ses interactions. Il dispose également d'outils qui vous permettent de partager des mises à jour en temps réel avec toute votre équipe.

ClientSuccess propose également des intégrations intégrées pour de nombreux outils que vous utilisez déjà, allant des CRM aux outils de communication. C'est également l'un de ses principaux arguments de vente, car il permet à vos équipes de réussite client d'être rapidement opérationnelles.

ClientSuccess, comme notre première recommandation, n'annonce pas publiquement leurs prix, mais vous pouvez les contacter directement pour obtenir une estimation.

4. Custifier

Custify est l'un des outils les plus conviviaux du marché. C'est probablement la meilleure option pour les entreprises SaaS qui cherchent à gagner du temps, à augmenter la conversion et à améliorer les performances globales. Les fonctionnalités d'intégration et l'automatisation de Custify qui accompagnent chaque plan le distinguent de la concurrence.

Le processus d'intégration personnalisé et les outils d'automatisation sont deux des fonctionnalités les plus essentielles de Custify. L'interface utilisateur conviviale de Custify facilite le suivi des cycles de vie des clients. Vous pouvez configurer plusieurs scores de santé dans son interface actuelle pour suivre et évaluer le score de santé global du compte.

Vous pouvez également utiliser sa puissance inégalée pour créer et attribuer des tâches aux CSM, envoyer des messages personnalisés et initier des actions personnalisées, entre autres.

Les prix de Custify commencent à 199 $ par mois pour les utilisateurs, tandis que le forfait pour 5 utilisateurs s'élève à 499 $ par mois. Des tarifs personnalisés sont également disponibles pour les grandes entreprises.

5. Centre de services HubSpot

Le logiciel de gestion du service client de HubSpot s'appelle Service Hub. En l'utilisant, vous pourrez concevoir des outils conversationnels, l'automatisation du service d'assistance et ajouter une base de connaissances pour vos consommateurs avec cette plate-forme.

Leur système de tickets d'assistance permet aux clients de vous contacter et fournit un routage des tickets pour s'assurer que vos demandes d'assistance sont acheminées vers l'équipe appropriée.

L'un des avantages de Service Hub est qu'il vous permet de recueillir les commentaires de vos clients à l'aide de sa fonction de commentaires. Vous pouvez également l'utiliser comme outil de service client, mais il sert également d'outil de réussite client compétent.

Bien que Service Hub n'ait pas autant de fonctionnalités que certaines de nos autres recommandations, il fera bien le travail et constitue le meilleur choix pour ceux qui ont un budget serré. Si vous voulez l'essayer, une version gratuite est disponible, et après cela, les prix commencent à 49 $ par mois.

Emballer

Les outils de réussite client peuvent véritablement aider votre entreprise à aller de l'avant. Et, même s'ils peuvent coûter un joli centime, aujourd'hui, nous vous avons proposé des options pour tous les budgets. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre favori et à vous lancer.