7 meilleurs plugins WordPress pour les tickets d'assistance et de support client

Publié: 2023-03-21

Si vous êtes propriétaire d'un site Web ou d'une entreprise, je suis sûr que vous avez reçu votre juste part d'e-mails dispersés de clients avec diverses requêtes. Bien qu'il soit relativement facile de les gérer au début, plus votre clientèle grandit, plus il devient difficile de gérer les demandes d'assistance.

Au fil du temps, vous pourriez avoir du mal à répondre à chaque demande, être submergé et parfois, regarder les choses passer entre les mailles du filet. C'est là que les plugins d'assistance et de support client sont utiles.

Nous avons fait nos recherches et trouvé 7 plugins d'assistance les plus performants, qui peuvent vous aider à gérer les requêtes, les plaintes et les demandes d'assistance des clients de manière organisée et rationalisée.

Une fois que vous les utilisez, vos clients peuvent obtenir l'assistance dont ils ont besoin et vous pouvez reprendre la croissance de votre entreprise.

Brancher	Installations actives	Notes	Plus d'informations
Assistance fluide	5 000+	4.5/5	Apprendre encore plus
Bureau Zen	40 000+	4.5/5	Apprendre encore plus
ProspérerBureau	100+	5/5	Apprendre encore plus
Assistance géniale	10 000+	3.5/5	Apprendre encore plus
SupportCandy	10 000+	5/5	Apprendre encore plus
Service d'assistance JS	6 000+	3.5/5	Apprendre encore plus
Aidez l'éclaireur	700+	5/5	Apprendre encore plus

Propulsé par WP Table Builder

Maintenant, allons-y !

1. Prise en charge fluide (version gratuite | version Pro)

Êtes-vous fatigué de voir vos clients bombarder votre boîte de réception de questions et de préoccupations ? N'ayez crainte, mon ami, car Fluent Support vous soutient !

Avec Fluent Support, vous pouvez gérer les requêtes des clients comme un pro directement depuis votre tableau de bord WordPress. Il offre un service d'assistance et un système d'assistance complets avec diverses fonctionnalités pour gérer les requêtes des clients à partir de différents canaux tels que les e-mails, le formulaire de contact et le formulaire de ticket d'assistance.

Mais attendez, il y a plus ! Vous pouvez attribuer plusieurs agents clients avec différents niveaux d'autorisation, ajouter des notes uniquement pour vos yeux et segmenter les tickets par produit. De plus, vous pouvez répondre à plusieurs tickets à la fois, ce qui revient à être un super-héros du support client.

En plus de la gestion des tickets, Fluent Support propose des rapports détaillés sur les requêtes des clients, les performances des agents et la productivité globale. Il est conforme au RGPD et auto-hébergé, garantissant que vous êtes propriétaire de vos données sans nécessiter de connexion SaaS externe.

Découvrez les points forts de Fluent Support :

Système de ticket d'assistance WP
Affectez des agents avec des autorisations uniques
Segmenter les tickets par produit
Ajouter des notes internes pour les membres de l'équipe
Répondez rapidement à plusieurs tickets
Conforme au RGPD et auto-hébergé

Le plugin coûte 90 $ par an pour une licence monosite et 174 $ par an pour 5 domaines.

2. Bureau Zen

Si vous cherchez un moyen d'intégrer votre service d'assistance optimisé par Zendesk dans votre site ou votre blog WordPress, Zendesk pour WordPress est là pour vous ! Avec ce plugin, vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités étonnantes de Zendesk, tout en s'intégrant de manière transparente à votre site WordPress.

Avec Zendesk, vous pouvez satisfaire vos utilisateurs avec une authentification unique fluide et transparente qui leur évitera d'avoir à créer un nouveau compte. De plus, vous pouvez transformer ces fils de commentaires embêtants en tickets faciles à gérer et suivre tout depuis votre tableau de bord.

De plus, avec l'onglet de commentaires Zendesk, vous pouvez ajouter un onglet à n'importe quelle page Web où les utilisateurs peuvent rechercher votre base de connaissances, discuter avec un agent ou soumettre un ticket.

Vous aurez également un accès complet à vos tickets, vues et commentaires directement depuis votre tableau de bord WordPress. Et n'oubliez pas que vous pouvez configurer un simple formulaire de contact qui permettra à quiconque d'entrer facilement en contact, qu'il ait ou non un compte Zendesk !

Voici les principaux points forts de Zendesk pour WordPress :

Authentification unique pour l'authentification à distance de Zendesk
Transformez les commentaires de blog en tickets Zendesk en un clic
Ajoutez un onglet de commentaires Zendesk à n'importe quelle page Web
Accéder aux tickets depuis le tableau de bord WordPress
Formulaire de contact simple à deux champs sur le tableau de bord
Onglet de commentaires personnalisable pour la recherche dans la base de connaissances

Vous avez besoin d'un abonnement Zendesk pour utiliser ce plugin. Bien que Zendesk propose un essai gratuit, vous pouvez essayer son plan Suite Team au prix de 49 $ par agent/mois, facturé annuellement.

3. ThriveDesk (Version gratuite | Version Pro)

Présentation de ThriveDesk – le génie du chat magique qui illuminera votre site WordPress ! Il est également léger et rapide, ce qui signifie qu'il ne ralentira pas votre site Web tout en attirant et en engageant des clients.

Le plugin d'assistance et de ticket d'assistance de ThriveDesk pour WordPress vous permet de gérer toutes les conversations des clients via une boîte de réception partagée. Cela permet à votre équipe de collaborer plus facilement et de fournir un meilleur support client. Il vous aidera à définir des affectations, à détecter les collisions, à filtrer les spams et à fournir de puissantes fonctionnalités de recherche.

Sa fonction de création de rapports avancée fournit des informations basées sur les données, telles que les rapports sur les conversations, le score de bonheur et les performances des agents. De plus, vous pouvez intégrer ThriveDesk avec WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato et d'autres systèmes.

Il développe actuellement une fonction de base de connaissances pour aider les clients à trouver rapidement des réponses à leurs problèmes. Cela vous fera gagner du temps, réduira le nombre de journaux d'incidents répétitifs et améliorera les délais de résolution.

Voici les principaux points forts de ThriveDesk :

Boîte de réception partagée pour une meilleure collaboration d'équipe
Automatisez les tâches, suivez les performances, créez des rapports crédibles
Décisions basées sur les données pour le support client
Réduire l'afflux de tickets, améliorer les délais de résolution
Système en libre-service avec chat en direct et système de tickets
S'intègre à WooCommerce et plus

ThriveDesk propose une démo gratuite et plusieurs plans tarifaires. Le plan premium le plus bas commence à partir de 6 $ USD / utilisateur par mois, facturé annuellement.

4. Assistance géniale (version gratuite | version Pro)

Awesome Support est un plugin très polyvalent pour WordPress qui offre des fonctionnalités étendues pour le service d'assistance et la billetterie d'assistance. L'installation et l'activation sont un jeu d'enfant, cela ne prend que 5 minutes, c'est moins de temps qu'il n'en faut pour faire du pop-corn au micro-ondes.

Le plugin est un jeu d'enfant à utiliser, car il prend en charge la billetterie, l'envoi de notifications par e-mail, la restriction de l'accès aux tickets, etc. Si vous travaillez avec une grande équipe, vous pouvez configurer le suivi du temps et faire collaborer plusieurs agents sur un même ticket. La sécurité est également une priorité absolue avec Awesome Support, et les administrateurs peuvent attribuer les bonnes capacités à chaque agent.

Si vous êtes une startup, une petite entreprise ou même une grande entreprise, Awesome Support est là pour vous. Vous obtenez tout ce qui est illimité - tickets, agents, utilisateurs, produits, balises et priorités personnalisées. De plus, les agents peuvent créer des tickets au nom des utilisateurs et recevoir des notifications par e-mail pour les événements liés aux tickets. C'est comme avoir votre propre armée de soutien personnelle !

Jetez un coup d'œil aux points forts d'Awesome Support :

Plugin polyvalent pour le service d'assistance et la billetterie d'assistance
Offre de nombreuses fonctionnalités gratuites et premium
Configuration facile avec un assistant de démarrage
Prêt pour le RGPD et conscient de Gutenberg
Hautement sécurisé avec contrôle d'accès basé sur les rôles
Convivial pour les développeurs avec une API REST pour une intégration facile des données

Le plan premium le plus bas d'Awesome Support commence à partir de 149 $ / an avec 1 an de support.

5. SupportCandy (Version gratuite | Version Pro)

L'un des plus anciens systèmes de tickets d'assistance pour WordPress, SupportCandy est simple, sécurisé et regorge de fonctionnalités pour vous aider à assister vos clients comme jamais auparavant.

SupportCandy propose une gamme de fonctionnalités pour vous aider à fournir à vos clients le meilleur support possible. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de tickets et d'agents, et plus de 15 types de champs personnalisés sont disponibles pour ajouter des champs personnalisés à vos tickets. Vous pouvez également créer des filtres et des filtres enregistrés pour les clients et les agents afin de vous aider à trouver rapidement les tickets dont vous avez besoin.

Le plugin comprend également des notes privées pour la communication interne entre les agents. De plus, grâce à ses notifications par e-mail en temps réel, vous serez toujours au courant des nouveaux tickets et des modifications apportées aux tickets existants. De plus, son API REST vous permet de connecter vos applications à l'aide d'API hautement sécurisées et conformes aux normes de l'industrie.

Mieux encore, SupportCandy est véritablement auto-hébergé, sans aucune restriction. Vous n'aurez pas à vous soucier des coûts par agent/mois à mesure que vous évoluez, et vous aurez toujours un contrôle total sur vos données. C'est un excellent moyen de garder votre équipe sur la même longueur d'onde et de vous assurer que chacun dispose des informations dont il a besoin pour fournir un excellent support.

Jetez un œil aux points forts de SupportCandy :

Auto-hébergé sans restrictions
Pas de frais par agent/mois
Contrôle total sur les données
API REST pour connecter des applications
Filtres personnalisés pour les clients et les agents
Notes privées pour la communication interne

Avec une garantie de remboursement de 30 jours, les plans de SupportCandy commencent à partir de 49 $/an pour 1 domaine.

6. Service d'assistance JS (version gratuite | version Pro)

JS Help Desk est un système de liste de tickets puissant et riche en fonctionnalités qui est livré avec des mises en page magnifiquement conçues, des options de recherche puissantes et de multiples options de tri. Avec des tickets et des agents illimités, JS Help Desk est livré avec plus de fonctionnalités que les systèmes de tickets de support les plus chers du marché.

Il vous permet de créer des formulaires de ticket fantastiques en utilisant des champs personnalisés illimités pour vos tickets, tels que des cases à cocher, des entrées de texte, des boutons radio et des menus déroulants. Vous pouvez même configurer des modèles d'e-mail et ajouter des notes et des paragraphes HTML à vos tickets à l'aide de l'éditeur HTML intégré. Et avec plus de 250 configurations d'administration disponibles, vous aurez de nombreuses options pour personnaliser le plugin selon vos besoins spécifiques !

Il vous permet également de gérer vos billets facilement. Le plugin offre plusieurs options pour la liste des tickets, telles que les tickets ouverts, les tickets fermés, les tickets répondus, les tickets en retard, etc. Il vous permet de rechercher des tickets par ID, titre, priorité, date de création, etc.

Enfin, sa fonction de création de rapports fournit des rapports détaillés sur les tickets traités par les membres du personnel, qui peuvent être classés par statut, priorités, départements et canaux, garantissant ainsi une expérience de billetterie complète tout autour.

Jetez un œil aux points forts de JS Help Desk :

Réactif sur tous les appareils
Prend en charge plus de 35 traductions
Champs personnalisés et options de message
Contrôle total sur les modèles d'e-mails
Agents et départements illimités
Conforme au RGPD avec les demandes d'effacement de données
Filtres puissants et options de tri

Son plan de base commence à partir de 69 $/an pour 1 site Web.

7. Aidez Scout (Version gratuite | Version Pro)

Help Scout est une plate-forme d'assistance à la clientèle approuvée par plus de 12 000 entreprises pour son interface facile à utiliser, ses temps de réponse rapides et ses multiples options de sensibilisation.

Dans le but d'établir de meilleures relations avec les clients, Help Scout propose une gamme de fonctionnalités qui soutiennent la productivité de votre équipe tout en offrant une assistance cross-canal. Cela inclut l'assistance aux clients par e-mail, Messenger et chat, en répondant aux demandes avec précision et en temps opportun.

Vous pouvez également réduire le volume d'assistance en permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses via des options de libre-service (y compris une base de connaissances), ce qui permet à votre équipe et à vos clients de gagner un temps précieux. De plus, les fonctions de rapport et d'analyse détaillées de Help Scout vous permettent de surveiller et d'ajuster vos efforts d'assistance, afin que vous puissiez constamment vous améliorer et offrir la meilleure expérience à vos clients.

Avec des intégrations à plus de 90 outils, Help Scout fournit une véritable plate-forme qui vous aide à créer une expérience de support puissante et connectée. Ses automatisations simples vous offrent toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, le tout sans la complexité !

Voici les principaux points forts de Help Scout :

Plateforme de support client pour les entreprises
Interface facile à utiliser ressemblant à une boîte de réception de courrier électronique
Temps de réponse simplifiés et rapides
Plusieurs options de sensibilisation et fonctionnalités en libre-service
Support cross-canal et informations exploitables
Boîte de réception partagée, chat en direct, messages intégrés à l'application, base de connaissances, rapports et intégrations

Le plan standard d'Aide Scout commence à partir de 20 $/par utilisateur sur une base mensuelle.

Conclusion

Eh bien, voilà, les amis!

J'espère que cet article vous a aidé à trouver le plugin de support parfait pour vos besoins. Et si ce n'est pas le cas, vous avez au moins une meilleure compréhension de ce qui existe sur le marché.

De l'automatisation des tickets à l'analyse, il existe un plugin pour tout le monde. Avec ces outils à votre disposition, vous pouvez améliorer votre support client et fournir le meilleur service possible.

Alors, pourquoi ne pas partager cet article avec un ami qui pourrait également en bénéficier ? Après tout, partager c'est prendre soins!

Divulgation : ce message contient des liens d'affiliation. Si vous effectuez un achat en utilisant l'un de ces liens, nous pourrions obtenir une petite commission sans frais supplémentaires pour vous. Merci pour votre aide.