7 meilleurs plugins WordPress de base de connaissances (la plupart sont GRATUITS)

Si vous avez une petite équipe de support client avec des demandes d'utilisateurs qui arrivent toute la journée, une base de connaissances pourrait être la solution idéale pour vous.

Une base de connaissances est une destination tout compris pour publier des documents d'information et des pièces pratiques au profit de vos lecteurs. De plus, cela vous permet de gérer facilement votre matériel afin que vous puissiez constamment ajouter, mettre à jour et supprimer des articles, le tout au même endroit.

Si vous cherchez à développer votre entreprise et à stimuler la croissance, investir dans un bon plugin de base de connaissances peut vous aider à récolter des bénéfices pour les années à venir.

Dans cet article, nous avons extrait nos 7 meilleurs plugins de base de connaissances pour améliorer votre expérience client et votre support. La plupart de ces plugins ont des versions gratuites.

Plongeons maintenant dans les détails de ces plugins.

1. Base de connaissances héroïque

La base de connaissances héroïque est la première option de notre liste car elle garantit une base de connaissances consultable et structurée en quelques minutes. Il a des catégories et des mises en page modernes, garantissant que vos clients reviennent toujours pour plus.

Il permet tout, de la documentation technique aux guides d'utilisation dans un seul système. Ses articles sont indexés par mots-clés, donnant à votre base de connaissances des avantages SEO dans le classement. Vous pouvez ajouter des icônes à vos catégories, suivre l'historique des révisions et activer les commentaires dans chaque article, ce qui le rend convivial et accessible.

Le plugin vous permet d'inclure des pièces jointes téléchargeables dans vos articles afin que les lecteurs puissent y accéder quand ils le souhaitent. De plus, vous pouvez joindre directement des films de Vimeo et YouTube. Vous pouvez utiliser ses statistiques de recherche pour déterminer l'efficacité de vos articles existants et les sujets sur lesquels vous devrez peut-être écrire à l'avenir.

Caractéristiques notables :

Heroic KB est un plugin premium uniquement. Il en coûte 149 $/an pour 1 site, 199 $/an pour 3 sites et 399 $/an pour 5 sites. Et tous les plans incluent le thème KnowAll KB et le plugin FAQ héroïque.

2. BetterDocs

BetterDocs est le plugin ultime pour créer une destination unique pour vos clients. Il prend en charge les modèles de documentation et le libre-service pour les clients, réduisant ainsi la charge de travail globale de votre équipe de support.

Sa barre de recherche intégrée fonctionne comme un moteur de recherche pour tous les documents et contenus de votre produit, que vous pouvez associer à sa table des matières réactive pour aider les clients à faire défiler et à trouver des réponses en une seconde. Son chatbot est rapide et interactif, répondant instantanément aux questions des clients.

La meilleure fonctionnalité de BetterDocs est la capacité de surveiller les performances et les analyses. Il fournit des informations sur le volume de visiteurs, de vues et de clics, vous aidant à suivre les pages de contenu les moins performantes et les plus performantes.

Le plugin vous permet également de restreindre votre contenu, accessible en fonction des rôles d'utilisateur WordPress. Il prend en charge la traduction WPML, permettant aux personnes du monde entier d'utiliser efficacement votre système.

Caractéristiques principales :

BetterDocs est un plugin freemium. La version gratuite du plugin est disponible dans le référentiel WordPress. Les plans pro commencent à 69 $ pour 1 site. Vous pouvez obtenir un accès à vie au plugin pour 299 $ pour un nombre illimité de sites.

3. Helpie WP

Helpie WP offre une plate-forme de base de connaissances similaire à Medium.com, faisant passer les capacités de support de votre site au niveau supérieur. Maintenant que plusieurs administrateurs peuvent écrire, collaborer et réviser des articles, vous pouvez accomplir plus en beaucoup moins de temps.

Il s'agit d'un plug-in dynamique qui vous donne un contrôle total sur les rôles des utilisateurs, le contenu protégé par mot de passe et l'accès administrateur. Ses modèles offrent d'innombrables options pour personnaliser vos pages et sa table des matières crée automatiquement des en-têtes et des sous-titres pour votre contenu.

Il offre un outil de recherche semblable à la plupart des plugins de recherche WordPress, avec la capacité puissante de parcourir des milliers d'articles en une seconde. L'outil de recherche utilise des balises, des mots clés et des rubriques de contenu pour aider les clients à trouver instantanément ce dont ils ont besoin.

Les clients peuvent voter pour savoir si un article leur a été utile, vous donnant des informations sur la façon d'améliorer vos ressources actuelles. Vous pouvez également utiliser des raccourcis et des widgets supplémentaires pour une expérience vraiment exceptionnelle.

Principales caractéristiques

Helpie WP coûte 49,99 $ par an pour la base de connaissances de base et 69,99 $ pour la base de connaissances wiki avancée.

4. Base de connaissances d'écho

Avec 26 modèles prêts à l'emploi, la base de connaissances Echo s'intègre à tous les constructeurs de pages populaires. Ce plugin se distingue par son caractère distinctif et efficace grâce à ses fonctionnalités de navigation et d'impression.

Des dispositions élégantes de grille et de barre latérale sont incluses dans le plugin pour améliorer la navigation de l'utilisateur. Ses articles peuvent être regroupés selon une hiérarchie, ce qui vous aide à structurer efficacement votre matériel. Les articles peuvent être organisés en utilisant des titres, des dates, des catégories ou même des commandes personnalisées. Pour aider les utilisateurs à revenir à leur point de départ, le plugin génère une table des matières pour vous et laisse des fils d'Ariane dans les documents.

Le plug-in active les formulaires de commentaires et les évaluations d'articles, ce qui permet à votre personnel d'assistance de rester prêt à l'action. En plus des paramètres multilingues, il fournit l'accessibilité WCAG pour faciliter l'utilisation efficace de votre site Web par les personnes handicapées. De plus, vous pouvez ajouter des rôles personnalisés pour contrôler et restreindre votre contenu comme bon vous semble.

Lisez aussi : 7 meilleurs plugins de commentaires d'utilisateurs pour WordPress

Principales caractéristiques

Le plugin a une version gratuite sur WordPress.org. Et les plans premium commencent à 46 $ pour la première année pour un site.

5. weDocs

weDocs est un plugin autonome permettant de créer une documentation produit complète pour vos utilisateurs. Il utilise l'éditeur WordPress standard et fournit une interface utilisateur minimaliste.

Ce plugin est idéal pour créer une documentation générique, telle que des documents de développement, des paramètres d'administration, des didacticiels et des requêtes courantes. Les utilisateurs peuvent parcourir les documents clés selon leurs besoins, grâce à sa capacité à trier et rechercher des documents.

De plus, le plugin permet aux commentaires de recueillir les commentaires des utilisateurs. Il fonctionne avec Weglot et peut traduire instantanément vos documents dans plus de 100 langues différentes.

Principales caractéristiques

C'est un plugin entièrement gratuit. Vous pouvez le télécharger à partir d'ici.

6. BasePress

BasePress fait passer le support en libre-service au niveau supérieur avec sa base de connaissances à plusieurs niveaux. Si votre site WordPress propose plusieurs produits et services, BasePress est le choix parfait pour vous.

Sa fonction de recherche en direct parcourt tout votre contenu et trouve l'article pertinent en fonction de la pertinence, des vues et des votes. Vous pouvez segmenter vos rôles d'utilisateur en près de 7 sections, ce qui permet de restreindre et de contrôler l'accès au contenu de manière efficace.

Quant à la création de sous-sections pour les documents, ce plugin permet une hiérarchie illimitée. Vous pouvez ajouter des articles connexes dans chaque élément, aidant ainsi les clients à trouver exactement les informations dont ils ont besoin. Ses analyses vous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur, vous permettant de savoir quels sujets de votre base de connaissances nécessitent plus d'attention.

Vous pouvez également créer un nombre illimité d'articles, insérer des fils d'Ariane dans vos articles, créer des shortcodes pour vos articles et, dans l'ensemble, fournir à vos visiteurs le service de première classe qu'ils méritent !

Principales caractéristiques

Le plugin a des versions gratuites et premium. La version premium coûte 79 $ pour 1 site, 279 $ pour 5 sites et 579 $ pour 10 sites.

7. Glossaire WP

WP Glossary fonctionne comme un mini-dictionnaire unique pour votre site WordPress. Il comprend également une liste alphabétique des mots-clés associés à vos produits, ce qui permet aux clients de comprendre rapidement ce que vous voulez dire.

En utilisant ce plugin, vous pouvez compiler une collection toujours croissante de termes et de phrases. Vous pouvez l'utiliser pour créer des codes abrégés qui relient les termes de votre glossaire sur votre site Web, car il est entièrement configurable et compatible avec le référencement. De plus, il lie automatiquement vos phrases aux pages où elles sont mises en évidence, offrant aux utilisateurs la meilleure expérience de navigation possible sur votre site Web.

Principales caractéristiques

Ce plugin coûte 39 $ avec 6 mois de support.

Conclusion

Une base de connaissances est essentielle pour toute entreprise, grande ou petite. En créant un hub de référence pour vos clients, vous pouvez réduire les demandes d'assistance client et améliorer l'expérience utilisateur. À long terme, cela vous aidera, vous et vos clients.

Cela vous aidera à réduire les tickets d'assistance, à stimuler la croissance, à améliorer l'engagement des clients et à améliorer votre service d'assistance à la clientèle. Nous espérons que cet article vous aidera à faire la lumière sur le plugin que vous devriez choisir.

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