Meilleures pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur dans le commerce électronique

Plus qu'un beau design est nécessaire pour une expérience utilisateur positive . Il implique plusieurs éléments coopérant pour guider les utilisateurs du site et les aider à atteindre leurs objectifs le plus rapidement possible.

Chaque composant d'un site Web, de la structure du site Web aux détails du produit, doit être optimisé en tenant compte de l'expérience utilisateur.

Évoquons quelques méthodes originales et plutôt faciles pour améliorer votre expérience utilisateur e-commerce , ou UX.

Qu'est-ce que l'UX et pourquoi est-ce important ?

L'expérience utilisateur , ou UX, fait référence à toutes les facettes de la façon dont l' utilisateur final interagit avec l'entreprise , ses services et ses produits. Il est crucial de se rappeler que cela s'applique aux interactions sur divers appareils avec des tailles d'écran variées.

Vous courez le risque de perdre des clients potentiels même si votre expérience utilisateur de bureau est excellente mais que votre expérience utilisateur mobile est médiocre. Apporter les changements nécessaires est crucial car les sites de commerce électronique constatent une augmentation du trafic provenant des appareils mobiles. Cela garantit que le site s'affiche bien sur tous les écrans.

Vous pouvez également augmenter la valeur de votre micro-entreprise en offrant une expérience utilisateur positive. Les clients peuvent simplement découvrir de nouveaux produits et trouver rapidement ceux qu'ils recherchent grâce à cela. Les clients souhaiteraient rester plus longtemps sur votre site Web en raison de l'expérience d'achat agréable, ce qui augmenterait la probabilité qu'ils achètent plus d'articles .

Des moyens uniques d'améliorer l'expérience utilisateur

Optimiser pour l'utilisation mobile

L'optimisation mobile , qui permet aux clients d'effectuer plusieurs tâches en déplacement, est actuellement très demandée . Cela fait référence au fait que 48 % de toutes les pages Web consultées proviennent d'appareils mobiles.

De plus, Google indexe chaque nouveau site Web sur la base des principes du mobile-first. Afin de vous classer pour les requêtes initiées par les mobiles, les systèmes de classement de Google utiliseront désormais la version mobile de votre page.

Décidez des indicateurs qui décrivent le mieux votre audience et votre position sur le marché. Vérifiez les données démographiques de l'audience et l'engagement de vos visiteurs avec des outils comme Alexa. Rendez l'interaction avec vos clients aussi pratique que possible en comprenant leurs principales priorités. Vous pouvez également vous assurer que votre site Web de commerce électronique est optimisé pour la recherche mobile en plus d'avoir une bonne UX de recherche de site .

Facilitez la navigation

Les gens pourraient facilement devenir confus et perdus sur un site Web occupé avec une mauvaise navigation . Les clients doivent être guidés par la conception via votre boutique en ligne.

Observez comment les menus principaux organisés sont fournis par des entreprises comme Walmart afin que les clients puissent accéder rapidement aux pages qui offrent les choses dont ils ont besoin.

Des outils de recherche et de tri devraient être disponibles dans les boutiques en ligne et sur les sites de commerce électronique. Classez chaque élément mis en surbrillance dans votre menu principal. En fournissant des services étendus selon des critères tels que le prix, la couleur, la taille, l'emplacement, etc., vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur .

Personnalisez l'expérience

Boostez votre gestion de la relation client en créant une connexion plus profonde avec votre audience en personnalisant votre contenu .

Sur la base des transactions passées, faire des recommandations . Localisez les choses que les gens sont plus susceptibles d'aimer en les aidant à les trouver. Cela permet non seulement d'accélérer la procédure d'achat, mais également de conclure une vente aussi rapidement que possible.

Augmentez le niveau de personnalisation que vous fournissez actuellement. L'emplacement actuel des clients dans les informations précédemment recherchées est enregistré. Les utilisateurs qui ont été interrompus au milieu d'une recherche peuvent reprendre là où ils se sont arrêtés.

Créez de superbes informations sur les produits

Tout le monde est tenté d'inspecter de près tout ce qui se trouve dans un magasin avant de l'acheter. Il existe des restrictions dans le monde en ligne à cet égard.

Vous devez mettre l'accent sur des descriptions de produits courtes et attrayantes, ainsi que sur des images claires et captivantes pour combler l'écart. Les détails doivent être clairs et compréhensibles.

Les utilisateurs ont moins de temps pour se concentrer et sont plus occupés. Avant d'effectuer un achat, ils parcourent fréquemment les informations sur les produits et les services.

Utilisez des filtres utiles

Il existe des détaillants en ligne avec des millions de produits. Les utilisateurs ont du mal à explorer, c'est pourquoi ces entreprises utilisent les filtres existants . Les filtres doivent être bien visibles et facilement disponibles sur la liste des produits.

Vous devez d'abord comprendre comment les utilisateurs recherchent vos articles afin de les développer. Certains filtres sont plus significatifs que d'autres ; par exemple , la fourchette de prix préférée d'un client est généralement l'un des critères les plus importants.

Il est crucial de prendre en compte la méthode de saisie lors de la création des filtres, en plus de leur ordre. Il est généralement préférable d' offrir des entrées de texte plutôt que des curseurs seuls pour les filtres où la précision est importante ; cependant, vous pouvez offrir les deux .

De plus, vous pouvez utiliser des champs de sélection simples ou multiples, des plages prédéterminées, etc. Choisissez toujours la méthode de saisie qui permet l' utilisation la plus rapide .

Donnez des noms significatifs aux produits

Les clients peuvent être déconcertés par les noms de produits , même s'ils ont un sens interne. Préparez le terrain pour prendre des décisions. Les numéros de modèle ou les technologies sous-jacentes dans les noms risquent d'aliéner les personnes non techniques.

Il en va de même pour les titres extrêmement mièvres ou originaux. Choisissez des noms de produits qui véhiculent une utilité ou une valeur du point de vue des clients. Vous pouvez utiliser une conception UX multilingue et fournir des noms et des informations pour vos produits dans différentes langues.

Concevez des pages de produits faciles à numériser

L'utilisateur prend généralement sa décision d'acheter ou non un produit sur la page du produit . Par conséquent, il est crucial de fournir des connaissances qui aideront à la prise de décision sans submerger les utilisateurs d'informations.

Seules les informations essentielles doivent être immédiatement affichées. Toutes les autres informations doivent être facilement accessibles sans obstruer la vue. Alors que certains clients sont heureux de fonder leur décision uniquement sur les informations fournies dans l'aperçu, d'autres aiment en savoir le plus possible sur le produit avant de faire un achat.

Implémenter la page FAQ

Une page FAQ bien rédigée et bien organisée est le premier endroit où les clients recherchent des informations . Ils trouveront des réponses aux questions qu'ils vous poseraient autrement individuellement, ce qui vous fera gagner un temps précieux sur les autres tâches que vous devez accomplir. Les clients qui observent vos efforts pour répondre ouvertement et honnêtement à leurs questions considéreront votre entreprise comme fiable.

Dernières pensées

Vous n'avez pas besoin d'une formule magique pour créer une entreprise en ligne réussie et durable . Établir une connexion authentique avec les visiteurs de votre site Web devrait être votre première priorité.

Pour rendre la procédure d'achat aussi simple que possible, les propriétaires d'entreprises en ligne doivent faire un effort sincère pour maintenir une conception de site Web propre et conviviale. Commencez à utiliser ces pratiques pour améliorer votre expérience utilisateur de commerce électronique et vous serez prêt à partir !