6 meilleurs outils de commentaires des utilisateurs pour votre SaaS : identifiez rapidement les opportunités d'amélioration du produit avec ces outils

Les commentaires des clients dans SaaS recueillent les commentaires et les informations des consommateurs sur l'expérience et le sentiment des clients via un widget de commentaires d'enquête intégré à votre logiciel. Les données d'enquête sont essentielles pour améliorer les produits et accroître la satisfaction des consommateurs, et elles sont généralement collectées à l'aide d'un logiciel Internet.

Pour atteindre la satisfaction client la plus élevée possible, l'un des éléments auxquels nous devons faire attention est de choisir un bon service d'hébergement.

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En tant qu'entreprise SaaS, vous créez un produit pour les utilisateurs et non pour vous-même. De plus, cela peut sembler évident, mais de nombreuses entreprises SaaS ont tendance à l'ignorer. Vous ne fabriquez pas un produit pour vous-même ; au lieu de cela, vous le créez pour vos clients - souvenez-vous toujours de cela.

Vous devez le reconnaître et utiliser les outils de rétroaction des clients pour concevoir des sondages personnalisés et recueillir les futures demandes de fonctionnalités afin que vous et vos consommateurs soyez sur la même longueur d'onde. Alors, voici comment recueillir les commentaires des utilisateurs si vous êtes une entreprise SaaS. Installez-vous confortablement et choisissez un favori.

1. Demandez gentiment

AskNicely est un outil d'enquête en ligne basé sur le cloud qui permet aux entreprises de collecter des notes de satisfaction client et des commentaires basés sur le NPS. Il est destiné aux entreprises ayant une forte proportion d'employés axés sur les services. Les éléments essentiels sont les rapports en direct, les classements en temps réel des scores du personnel de service et les réponses automatiques.

Avantages

• Vous permet de recueillir des commentaires régulièrement ou en réponse à des événements uniques
• Cet outil peut suivre le NPS par produit, canal et segment
• Dans les rapports et les tableaux de bord, les données sont facilement partagées

L'abonnement professionnel d'AskNicely, qui comprend 5 000 sondages chaque mois, coûte 199 $ par mois, selon certains sites d'examen. AskNicely ne publie pas ses prix ; à la place, vous devez planifier un essai pour en savoir plus. Il n'y a pas d'essai gratuit disponible.

2. Régulièrement

Retently est une plate-forme pour la réalisation d'enquêtes NPS. Il est livré avec tout un tas de modèles d'enquête intégrés avec des questions spécifiques. Des sondages multicanaux sont maintenant disponibles, vous permettant d'atteindre un public plus large. Les principales fonctionnalités de cet outil fantastique incluent la segmentation du public, les intégrations multiples et la personnalisation des enquêtes.

Avantages

• S'intègre à plusieurs plates-formes de chat différentes, y compris Slack
• Cela simplifie les lignes d'objet des tests A/B, ce qui se traduit par des taux de réponse aux enquêtes plus élevés
• Les flux de travail et les webhooks facilitent l'automatisation

L'abonnement de base "Essential" est de 79 $ par mois et comprend trois sondages, ce qui est plutôt bon pour le prix. Le plan "Professionnel" coûte 279 $ par mois et se compose de 10 sondages. Il existe également une option Entreprise personnalisée. Nous devons souligner qu'il s'agit de l'un des outils les moins chers de la liste, alors considérez-le.

3. Ravi

Delighted est une plate-forme de sondage en ligne qui simplifie le suivi de votre score de promoteur net au fil du temps. Il est alimenté par l'intelligence artificielle, qui échantillonne régulièrement vos clients pour assurer un flux constant de réponses. De plus, même les options de tarification les plus élémentaires incluent la canalisation des questions, l'échantillonnage aléatoire et la collecte multicanal.

Avantages

• L'outil est très convivial
• Fournit des analyses plutôt bonnes
• Il est livré avec de nombreuses options d'intégration

Le forfait de base "Premium" coûte 224 $ par mois et comprend cinq projets et 10 000 enquêtes. Le forfait « Premium Plus » coûte 449 $ par mois et comprend 7 projets et 20 000 enquêtes. Un plan gratuit avec moins de fonctionnalités est également disponible. Si vous êtes une entreprise plus importante et que vous souhaitez recueillir de nombreux commentaires de clients, cet outil est fait pour vous.

4. Promoteur.io

Promoter.io est un outil d'enquête robuste qui mesure la fidélité et le sentiment des clients à l'aide de la méthodologie NPS. Sa conception conviviale, ses taux de réponse élevés et sa portée multicanal se démarquent. En outre, l'analyse de texte en temps réel, l'analyse avancée et la création de rapports ne sont que quelques-unes des principales fonctionnalités qu'il offre.

Avantages

• Vous permet de distribuer des enquêtes immédiatement, ultérieurement ou de manière récurrente en utilisant la logique d'enquête
• Les sondages en 27 langues différentes sont pris en charge
• Permet une segmentation de l'audience et une analyse plus approfondie

Le plan d'abonnement le moins cher sur Promoter.io coûte 100 $ par mois et comprend 10 000 sondages. Le plan Entreprise, qui coûte 225 $ par mois, propose 100 000 sondages et constitue la prochaine étape. Un programme gratuit avec des fonctionnalités restreintes est disponible, ainsi qu'un essai gratuit pour les options payantes.

5. Survivre

Survicate est un outil logiciel d'enquête qui vise à aider les utilisateurs à obtenir des informations précieuses sur les clients. Cet outil a des modèles d'enquête NPS, mais ils ont également une variété d'autres modèles. La distribution d'enquêtes sur plusieurs canaux, un hub de commentaires consolidé et une connexion Intercom sont toutes des fonctionnalités essentielles.

Avantages

• Les sondages Web, les e-mails, les mobiles, les applications Web, le chat et un centre de commentaires ne sont que quelques-unes des options
• Vous permet de créer des profils d'utilisateurs pour avoir une idée de ce que différents groupes de clients pensent de votre marque ou de votre produit
• En termes de configuration d'enquête, il y a beaucoup de personnalisation et de polyvalence

Cependant, l'abonnement Survicate le moins cher est le "Essential", qui coûte 89 $ par mois pour 1 000 réponses à l'enquête. L'option la plus chère, "l'ultime", coûte 419 $ par mois pour 50 000 réponses à l'enquête. Un plan gratuit est disponible, ainsi que des essais gratuits de ceux payants.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey est l'une des plates-formes logicielles d'enquête les plus populaires et les plus polyvalentes disponibles. Il est utilisé dans une grande variété d'entreprises et d'industries. SurveyMonkey se distingue en fournissant une plate-forme conviviale avec une création d'enquête simple, une logique de saut sophistiquée, des branchements et d'autres fonctionnalités.

Il comprend également une analyse des sentiments textuels, une pléthore d'intégrations et des produits plus spécialisés pour des besoins spécifiques tels que la surveillance de l'expérience utilisateur.

Avantages

• Il est simple de commencer avec des centaines de modèles parmi lesquels choisir
• Sur les plans plus avancés, des tests A/B robustes et de la tuyauterie sont disponibles
• C'est aussi super convivial

Les frais de démarrage « Team Advantage » de SurveyMonkey sont de 25 $/mois par utilisateur. Ils ont également des frais premium «Team Premier» de 75 $ / m par utilisateur si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires. Il existe également un forfait Entreprise avec un prix spécial.

Dernières pensées

La collecte des commentaires des utilisateurs est essentielle pour toute entreprise SaaS, car elle vous aide grandement à créer un produit final vendable. Tous les outils que nous avons répertoriés aujourd'hui feront plus qu'un bon travail, il vous suffit donc d'en choisir un et de vous y mettre dès que possible - bonne chance.