6 façons d'améliorer votre expérience utilisateur de commerce électronique (UX) en 2020

Imaginez que vous magasinez en ligne et que vous trouvez l'image d'une robe qui est magnifique. Vous essayez de zoomer pour voir la couleur et le motif, mais vous ne pouvez pas le faire. Vous devez le voir comme une vignette. Allez-vous l'acheter? Probablement pas, car vous n'avez aucune idée de son apparence réelle.

Prenons un autre exemple de conception de site Web de commerce électronique, vous avez ajouté des articles dans votre panier et êtes presque sur le point de vérifier les articles. Vous vous souvenez soudainement que vous n'avez pas besoin de cinq paquets de chips mais que vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les articles du panier. Achèteriez-vous à nouveau sur le site ? Non, vous ne le ferez pas car vous n'avez pas la possibilité de modifier les éléments du panier même lorsqu'il n'est pas vérifié.

Un site de commerce électronique est la version en ligne de vos magasins physiques avec un point supplémentaire de shopping où que vous soyez sur terre.

Par conséquent, il est important de fournir la meilleure expérience à vos clients afin qu'ils visitent régulièrement votre site.

L'expérience client peut être construite à l'aide d'une bonne conception UX.

Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur "UX" ?

Selon Wikipedia, la conception UX est le processus d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité, l'accessibilité et le plaisir procuré par l'interaction avec le produit d'une boutique en ligne.

Ainsi, si nous essayons d'utiliser la conception UX dans un site Web de commerce électronique, nous pouvons dire que la conception du site Web doit être telle qu'elle permet aux clients de faire leurs achats sans aucun problème.

Dans ce blog, je vais vous expliquer six façons d'utiliser l'UX pour améliorer l'expérience d'achat.

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1. Navigation simple = Plus de temps sur le site Web

Avouons-le; personne n'a la patience d'explorer le site Web pendant longtemps. Ainsi, si la navigation de votre site Web est déroutante, votre client potentiel peut se désintéresser et passer au suivant.

Maintenant, vous ne voulez pas que cela se produise, n'est-ce pas ? En tant que concepteur UX, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de complexité ou d'encombrement lors de la recherche d'un produit. Il devrait permettre aux clients de parcourir, de comparer et de commander des articles de manière simplifiée.

Il doit y avoir simplicité et clarté tout en fournissant les informations nécessaires aux clients afin qu'ils puissent effectuer un achat éclairé. Par exemple, si vous recherchez un téléphone mobile sur le site Web, cela devrait vous aider à naviguer facilement entre les smartphones et les téléphones de base. Il ne devrait pas y avoir plusieurs étapes impliquées pour basculer entre elles.

2. Photos haute résolution avec option de zoom

L'un des moyens les plus importants et les plus efficaces de décrire un produit consiste à montrer son image. Cela inclut des détails spécifiques et détaillés sur les produits ainsi que l'image du produit, ce qui peut simplifier l'achat de ce produit. Le concepteur UX doit ajouter des images haute résolution et s'assurer qu'elles peuvent être visualisées sous tous les angles afin d'aider le client à prendre une décision éclairée.

3. Possibilité de filtrer et de trier les produits en fonction des préférences

Dans les magasins physiques, les clients ont la possibilité d'expliquer leur budget et leurs préférences aux commerçants. Ils s'attendent à la même option dans les achats en ligne. Par conséquent, il est de la responsabilité du concepteur UX d'offrir une option de filtrage et de tri aux clients afin qu'ils puissent présélectionner les produits en fonction de divers paramètres tels que le prix, la couleur, la marque, les avis des clients, etc. Par exemple, nous avons essayé de filtrer les téléphones portables en fonction de la marque, de la taille de l'écran, de la mémoire de stockage et de la couleur. Le nombre de téléphones portables est passé de 10 331 à 19 !

4. Bâtir la confiance

Un proverbe populaire va dans ce sens; la confiance prend des années à se construire, quelques secondes à se briser et une éternité à réparer. Si vous souhaitez que les clients reviennent sur votre site Web, vous devez vous assurer qu'ils vous font confiance. Il existe deux façons de gagner la confiance de votre client.

• HTTPS et passerelle de paiement sécurisée :

Il s'agit d'une étape cruciale pour les clients qui achètent des produits sur n'importe quel site de commerce électronique. Les paramètres de confidentialité ainsi que les informations de connexion et les détails de paiement des clients ne doivent jamais être compromis, c'est pourquoi il est important de sécuriser votre site de commerce électronique. HTTPS pour le commerce électronique est un lien plus sécurisé que HTTP et renforce la confiance des clients. La passerelle de paiement tiers doit également être sécurisée avec plusieurs contrôles de sécurité afin de sécuriser les détails de paiement du client.

• Disponibilité et indisponibilité des articles :

Outre l'équipe merchandising qui fait le point sur les produits disponibles ou indisponibles, il est également de la responsabilité de l'UX designer de s'assurer que les sites affichent le nombre de stocks disponibles ou indisponibles pour gagner la confiance du client.

5. Conception réactive avec moins de temps de chargement de page

Les sites Web de commerce électronique devraient être accessibles sur tous les types d'appareils portables et ne devraient pas prendre beaucoup de temps à charger. C'est particulièrement une exigence pour les clients qui accèdent au site Web en déplacement. Afin d'accélérer votre boutique en ligne, il devrait y avoir un plan d'action approprié qui comprend la sélection du bon hébergement Web pour votre boutique en ligne, la réduction des scripts externes, l'utilisation des meilleurs plugins de cache et des plugins de compression d'image pour votre boutique en ligne. Cela conduit à améliorer davantage le taux de conversion des magasins en ligne.

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6. Simplifiez le paiement

Facilitez l'accès des utilisateurs à leurs paniers et passez en revue les produits finaux sélectionnés avant de payer. Donnez-leur la possibilité de modifier ou de supprimer les articles avant que le paiement ne soit effectué. Assurez-vous que le processus ne dépasse pas 2 à 3 clics car les clients sont frustrés et abandonnent leur décision d'achat s'ils trouvent que le processus est compliqué. N'oubliez pas que plus le processus de paiement est simple, plus le taux de satisfaction client sera élevé.

Conclusion

Offrir une expérience d'achat cohérente devrait être l'objectif de l'inspiration pour la conception de votre site Web de commerce électronique. Qu'il s'agisse de fournir un processus de navigation simple ou de simplifier le processus de paiement, chaque étape de la conception UX est cruciale pour convertir les acheteurs potentiels en clients fidèles. Par conséquent, il incombe à un concepteur UX d'augmenter la bonne volonté et de créer un engagement à long terme avec le client. vérifier