11 meilleures alternatives Zendesk – Les meilleurs choix pour (février 2023)

Zendesk est l'une des plus grandes plates-formes dans le domaine des logiciels de service client. Mais quelles sont les alternatives à Zendesk ? Cela facilite la vie des entreprises qui essaient de gérer le service client. Mais y a-t-il de meilleures options là-bas?

Ce blog examinera d'autres meilleurs logiciels de service client que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience client de votre entreprise. Ce sont également des solutions logicielles d'assistance qui sont bien meilleures que Zendesk.

Le logiciel de service d'assistance est désormais un incontournable pour les entreprises et une partie importante de l'expérience de support client. Afin de vous garder en tête du jeu et au-dessus de la concurrence, nous avons compilé une liste des meilleures alternatives Zendesk.

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Les alternatives Zendesk sont des logiciels et des outils que vous pouvez utiliser pour le support client qui sont similaires à Zendesk mais pas exactement les mêmes. Quelques exemples de ceux-ci incluent Hubspot, Zoho Desk, Help Scout et Freshdesk.

Le but de ces outils est de permettre à une entreprise de fournir un support client efficace et efficace, tout comme le fait Zendesk. Ces options sont également appelées "concurrents de Zendesk" car elles offrent des services similaires.

Il est temps d'arrêter d'utiliser des solutions logicielles d'assistance obsolètes. Si votre entreprise utilise encore Zendesk, il est temps de rechercher une solution plus efficace et fiable. Ce blog examinera les meilleures alternatives Zendesk sur le marché pour vous aider à faciliter le changement.

Pourquoi Zendesk n'est plus bon ?

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La principale raison pour laquelle Zendesk n'est plus bon est qu'ils n'ont pas réussi à innover et à suivre l'évolution des temps. Au cours des dernières années, ils ont été lents avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations. C'est aussi très cher avec beaucoup de coûts cachés. Zendesk a définitivement du mal à maintenir son avantage concurrentiel dans le domaine de la billetterie.

Bien que Zendesk soit un excellent produit et un nom bien connu dans la catégorie des logiciels de support client, ce n'est peut-être pas la meilleure option pour toutes les équipes de support.

Les deux principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs de Zendesk sont son prix et sa complexité d'utilisation. Le plan de base de Zendesk commence à 49 $/agent par mois, ce qui est plus de deux fois plus cher que les plans similaires d'autres sociétés. En plus du coût mensuel, de nombreuses personnes doivent embaucher une aide supplémentaire pour configurer Zendesk, et certains rapports peuvent prendre des mois.

Zendesk est un produit complexe avec de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut être un atout pour ceux qui en ont le temps et le besoin. Cependant, cela finit par être une complication pour les équipes plus agiles. Zendesk est optimisé pour répondre aux besoins des très grandes équipes des entreprises de plus de 500 employés.

Pour les équipes plus légères et en pleine croissance des sociétés SaaS, de commerce électronique, de services en ligne et de DTC, il existe un certain nombre de concurrents Zendesk qui peuvent s'aligner plus étroitement sur vos besoins.

De nombreuses alternatives Zendesk sont des solutions open source. Ils offrent des avantages uniques particulièrement bien adaptés au service client, et ils ne vont nulle part de sitôt.

Cela étant dit, Zendesk n'est vraiment optimisé que pour répondre aux besoins des équipes géantes des grandes entreprises. Si vous avez une équipe plus légère et en pleine croissance dans une entreprise de SaaS, de commerce électronique, de services en ligne ou de DTC, il existe de nombreux concurrents Zendesk qui pourraient mieux vous convenir.

Top 11 des alternatives et concurrents à Zendesk Support Suite pour 2023

Nous savons que choisir le bon logiciel de support pour votre entreprise peut être difficile avec toutes les différentes options disponibles. C'est pourquoi nous avons rassemblé cette liste utile des fonctionnalités de Zendesk Support Suite et comment elle se compare à d'autres produits similaires sur le marché.

Nous avons compilé une liste de solutions que les examinateurs ont élues comme les meilleures alternatives et concurrents de Zendesk Support Suite, notamment Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub et TeamSupport.

1. Centre de services Hubspot

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Si un prospect visite votre site Web, comment vous assurez-vous qu'il s'agit d'un prospect qualifié ? Comment vous assurez-vous qu'ils sont prêts à entendre ce que vous avez à dire ? Avec les formulaires Web, les prospects capturent des informations pertinentes pour votre entreprise. Il existe une variété de formulaires Web que vous pouvez utiliser pour acquérir de nouvelles affaires : Contact, Prospect, Inscription et Inscription.

Hubspot est le meilleur outil marketing du secteur. Il possède toutes les fonctionnalités et les avantages des meilleurs outils disponibles. C'est le logiciel de marketing ultime sur le marché et vous devriez certainement l'envisager pour votre entreprise ! HubSpot Service Hub est une plateforme de service client qui aide les entreprises à gérer le support client.

HubSpot peut fonctionner pour des entreprises de presque toutes les tailles, en connectant les utilisateurs avec des bots conversationnels, un chat en direct, des réponses prédéfinies et des appels téléphoniques avec des agents en direct.

Cette alternative à Zendesk permet aux entreprises de se connecter plus facilement à leurs clients et de leur fournir l'assistance dont ils ont besoin. Il s'agit d'une plate-forme de service client basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer le support client.

Avec HubSpot, les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients via des bots conversationnels, un chat en direct, des réponses prédéfinies et des appels téléphoniques avec des agents en direct.

En plus des enquêtes de satisfaction, de l'automatisation et de la possibilité de créer une base de connaissances, Hubspot CRM offre également la possibilité de connecter des profils clients à Service Hub. Cela donne à votre équipe encore plus de contexte et de compréhension des besoins et des attentes de vos clients.

HubSpot Service Hub s'engage en permanence avec les clients car il offre une base de connaissances complète et des e-mails de marketing client automatisés. Comme vous vous en doutez, HubSpot Service Hub s'intègre aux applications tierces les plus pertinentes.

Caractéristiques principales :

Hubspot est l'un des principaux fournisseurs de services dans l'industrie du marketing. De la gestion du site Web de votre entreprise à la gestion du blog de votre entreprise, ils peuvent tout faire.

Ils maîtrisent la gestion des médias sociaux , ce qui leur permet de créer des stratégies de marketing et, en fin de compte, de vous aider à réussir vos propres stratégies de marketing. De leur blog à leur base de connaissances en passant par leurs comptes de médias sociaux, tout ce que Hubspot a à offrir est de haute qualité et bien géré.

• La gestion des utilisateurs, des rôles et des accès joue un rôle important dans la sécurité des données. En limitant l'accès à certaines données, fonctionnalités et fonctions, vous pouvez aider à protéger vos informations contre les accès non autorisés et les utilisations abusives.
• Le suivi des mesures essentielles liées au support client peut aider à améliorer le flux de travail de votre équipe. En comprenant quels domaines doivent être améliorés, vous pouvez apporter les modifications nécessaires pour optimiser votre processus de support client. Ceci, à son tour, conduira à des clients plus satisfaits et à une équipe de support client plus efficace.
• La création d'enquêtes et la collecte des commentaires des clients sont un moyen efficace d'apprendre comment l'équipe d'assistance peut encore améliorer les performances et répondre aux attentes des clients.
• Répondez automatiquement aux tickets d'assistance en fonction de leur catégorie et collaborez facilement sur les tickets avec votre équipe.
• Logos personnalisables et couleurs de chat à leur goût. Cela leur donnera un sentiment d'appartenance et de fierté d'utiliser votre produit.

HubSpot n'est pas seulement une excellente alternative à Zendesk en raison de ses fonctionnalités avancées, mais aussi parce qu'il est facile à utiliser, à configurer et à administrer. De plus, l'une des meilleures fonctionnalités que j'aime est les options de personnalisation qui offrent en fait un parcours plutôt original pour les clients.

Qu'il s'agisse de propriétés personnalisées, d'enquêtes personnalisées ou de rapports personnalisés, vous pouvez tout façonner en fonction des besoins de votre équipe et de vos clients.

Tarification :

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Forfait gratuit disponible. Forfaits payants à partir de 45 $/mois

La tarification de Hubspot pour les services est déterminée en partie par les fonctionnalités, les limitations et le volume du plan. Un prix inférieur peut être disponible pour les entreprises ayant moins de contacts.

HubSpot propose plusieurs services différents que les entreprises peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de leurs processus de marketing et de vente.

2. bureau frais

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Freshdesk est une alternative populaire à Zendesk, à laquelle font confiance plus de 40 000 clients, dont Panasonic, HP et American Express. Ce logiciel de service client offre bon nombre des mêmes fonctionnalités que Zendesk, mais avec des options de plan plus flexibles et abordables.

Freshdesk est un produit de Freshworks , qui se concentre uniquement sur l'aide aux équipes de support client. Impliquant Freshdesk Omnichannel dans son système, Freshdesk exauce de nombreux souhaits de ses utilisateurs en ayant des fonctionnalités utilisant l'intelligence artificielle comme base, qui peuvent sembler être des fonctionnalités premium comme

Zendesk n'inclut pas de chatbots intégrés alimentés par l'IA dans son système. Cependant, après une évaluation plus approfondie, il a été constaté que Zendesk offre en fait un service similaire via son plan Zendesk Explore, qui inclut l'utilisation de Zendesk Assist alimenté par l'intelligence artificielle.

Freshdesk s'efforce de permettre aux entreprises de toutes tailles d'améliorer leur expérience client avec peu ou pas de coût ou de complexité par rapport aux autres solutions logicielles du marché.

Ils visent à le faire en fournissant un accès à des outils d'automatisation qui peuvent aider les entreprises à acheminer les tickets du service d'assistance vers les agents de support les plus appropriés. De plus, leur logiciel comprend des capacités de détection de collision pour garantir que plusieurs agents de support ne travaillent pas sur le même problème en même temps.

Caractéristiques principales :

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Freshdesk propose également quelques autres fonctionnalités telles que des rapports avancés et la possibilité d'envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) lorsqu'un ticket est fermé, mais ces deux fonctionnalités ne sont proposées que sur ses plans de niveau supérieur. Si vous recherchez une option plus abordable, vous voudrez peut-être envisager un autre système de billetterie offrant des fonctionnalités similaires.

Si vous êtes à la recherche d'un outil de support client doté de fonctionnalités avancées pour les bots personnalisés, Freshdesk est une excellente option à considérer. Avec Freshdesk, vous pouvez profiter des avantages suivants :

• Freshdesk vous permet de créer un système de billetterie personnalisé et vous pouvez facilement intégrer Freshdesk à vos autres applications.
• Savoir ce que les clients (et votre produit/entreprise) font bien
• Gardez un œil sur ce que disent les clients, comment ils interagissent avec votre marque et ce qu'ils aiment le plus
• Un certain nombre de suggestions de réponse automatique Obtenez des informations sur ce que veulent vos clients et sur la manière dont ils souhaitent recevoir une assistance.
• Attribuez des tickets à vos employés, filtrez les rapports pour voir quels clients ont besoin de l'attention la plus immédiate et assurez-vous que votre équipe d'assistance rationalise ses efforts et travaille ensemble !
• Il vous aide à hiérarchiser les clients qui ont le plus besoin de votre attention à l'aide d'un tableau de bord simple mais efficace
• La plate-forme dispose également d'excellentes fonctionnalités de rapport qui peuvent être utilisées pour suivre le nombre d'e-mails envoyés par jour, le nombre de questions auxquelles il est répondu, et bien plus encore.

Donc, si vous avez besoin d'un outil de support client capable de tout faire, essayez Freshdesk - vous ne serez pas déçu !

Si vous cherchez un endroit unique et complet pour gérer tout votre support client, ne cherchez pas plus loin. Les flux de travail intuitifs de Freshdesk, le routage intelligent, les rapports en temps réel et la base de connaissances entièrement intégrée peuvent vous aider à passer de la boîte de réception à la résolution en un rien de temps.

Et maintenant, vous pouvez essayer ces fonctionnalités dans le cadre d'un essai gratuit de 21 jours.

Tarification :

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Freshdesk propose un forfait gratuit ainsi que des forfaits payants à partir de 15 $/agent par mois. Des forfaits omnicanaux sont également disponibles, à partir de 29 $/agent par mois. Tous les plans mentionnés incluent un essai gratuit de 21 jours afin que vous puissiez essayer les fonctionnalités avant de vous engager dans un achat annuel.

Si votre petite entreprise a besoin d'une plate-forme d'expérience client fiable et facile à utiliser pour votre équipe d'assistance, ou si votre entreprise a besoin d'une assistance client multicanal, Freshdesk est là pour vous.

3. HelpScout

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Le service à la clientèle est essentiel au succès des entreprises. Peu importe que votre produit soit bon ou mauvais, si les clients n'aiment pas l'expérience qu'ils ont eue avec vous, ils seront moins enclins à acheter chez vous à l'avenir. L'expérience utilisateur d'achat d'un produit est tout aussi importante que le produit lui-même.

C'est pourquoi le support client est un gros problème pour les entreprises. Help Scout a été pour moi un excellent outil logiciel alternatif à Zendesk. L'interface utilisateur est très facile à utiliser, même pour les personnes novices dans l'utilisation des logiciels de centre d'assistance. Cela permet d'enseigner facilement aux autres membres de l'équipe comment l'utiliser.

J'ai commencé à utiliser un nouveau logiciel de centre d'assistance et, dès les premiers jours, j'ai pu m'y habituer. Maintenant, j'ai l'impression d'être un utilisateur expérimenté !

Ceux qui souhaitent offrir un excellent support à leurs clients adoreront les différentes fonctionnalités de Help Scout, car cela rend cela plus facile que jamais. La fonction de recherche de la plateforme est toujours disponible et encore plus facile à utiliser. Il est rapide et facile de trouver ce que vous cherchez, de sorte que vous puissiez le faire réparer dès que possible.

Vous pouvez même voir combien de tickets sont traités en temps réel et voir combien vous en avez terminé récemment.

Caractéristiques principales :

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Help Scout est une plateforme de service client qui propose la gestion des documents et des interactions avec les clients. Il est utilisé par les petites entreprises et d'autres entreprises axées sur le client. C'est parfait si vous voulez créer une expérience positive pour le client et l'agent. L'interface utilisateur est facile à utiliser et à naviguer, ce qui signifie que vous n'aurez pas à passer des heures à apprendre à l'utiliser. À la fin de votre première semaine, vous serez un utilisateur expérimenté !

Avec Helpscout, vous pouvez profiter des fonctionnalités suivantes :

• Les boîtes de réception partagées peuvent faciliter l'assistance par e-mail en permettant à plusieurs membres de l'équipe d'accéder et de gérer les demandes des clients en même temps. Cela peut aider à améliorer les temps de réponse et la satisfaction des clients.
• Les clients veulent être en mesure de trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes, et une base de connaissances orientée client est un excellent moyen de leur donner les moyens de le faire. Avec Docs, vous pouvez créer et gérer des pages de FAQ et le contenu de la base de connaissances, afin que vos clients puissent facilement trouver les informations dont ils ont besoin.
• Créez une enquête à envoyer aux clients pour analyser leurs réponses, vous pouvez identifier des moyens d'améliorer les performances de votre équipe d'assistance. Cela vous aidera à offrir une meilleure expérience à vos clients, ce qui peut entraîner une satisfaction et une fidélité accrues.

Help Scout est un logiciel de service client réputé pour sa capacité à prendre en compte à la fois l'expérience de l'agent et celle du client. De nombreuses entreprises trouvent que ce système possède une interface complète et facile à utiliser, qui peut être opérationnelle en quelques heures seulement.

Pour ceux qui veulent faire un effort pour satisfaire leurs clients, le tableau de bord et le système de tickets d'assistance de Help Scout s'avéreront essentiels. Le tableau de bord facilitera la planification de votre temps et le système de tickets gardera une trace de ce que vous avez accompli et de ce qu'il vous reste à faire.

Tarification :

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Les plans d'aide de Scout commencent à seulement 20 $ par utilisateur et par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement - et ils offrent également des remises supplémentaires pour les organisations à but non lucratif et les startups au cours de leur première année.

Essayez ces fonctionnalités dans le cadre d'un essai gratuit de 15 jours.

4. Interphone

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Intercom est une société de logiciels qui fournit un logiciel d'assistance client qui offre de nombreuses fonctionnalités innovantes, fonctionne rapidement et fournit une segmentation et un filtrage des utilisateurs pour l'envoi d'e-mails ou de campagnes.

La fonctionnalité de boîte de réception partagée est également appréciée par de nombreux utilisateurs car elle facilite le flux de travail et l'automatisation en permettant l'automatisation des tickets, la gestion de la charge de travail et l'automatisation du routage.

Intercom est une autre excellente alternative à Zendesk pour la plate-forme de messagerie client qui aide les entreprises à établir des relations plus authentiques avec les clients en offrant des expériences client conversationnelles basées sur la messagerie.

L'objectif est de permettre aux entreprises d'établir de véritables relations avec les clients à chaque étape de l'entonnoir de vente, en se spécialisant dans l'aide aux entreprises pour établir des relations clients plus authentiques tout au long du parcours client.

Intercom fournit aux agents du support client un tableau de bord unifié à partir duquel ils peuvent fournir une assistance multicanal via le chat en direct, le courrier électronique, la messagerie intégrée à l'application et les notifications push.

Intercom vous permet également d'acheminer et de hiérarchiser automatiquement les problèmes des clients avec des règles d'attribution et des flux de travail de billetterie, ce qui facilite la fourniture d'un excellent niveau de support client.

Caractéristiques principales :

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Intercom permet aux utilisateurs de communiquer avec les clients de différentes manières, notamment par e-mail, chat en direct, notifications push et messagerie intégrée à l'application. Cela permet aux entreprises de toutes tailles d'atteindre facilement les bonnes personnes sur chaque plate-forme au bon moment.

Une autre fonctionnalité intéressante d'Intercom est qu'elle permet aux utilisateurs de créer des bases de connaissances complètes. Cela permet aux clients de trouver facilement des réponses à des questions simples et complexes sans avoir à parler à un représentant du service client. Bien sûr, les capacités de messagerie d'Intercom permettent également aux clients de se connecter facilement aux agents lorsque cela est nécessaire.

Il existe de nombreuses fonctionnalités d'Intercom qui en font une excellente application à utiliser dans votre entreprise. Certaines de ces fonctionnalités incluent la possibilité d'ajouter plusieurs utilisateurs, la possibilité d'exporter et d'importer des conversations et une interface facile à utiliser qui aide votre entreprise à évoluer rapidement. Ces fonctionnalités et bien d'autres font d'Intercom un outil utile dans n'importe quelle entreprise !

L'une de mes fonctionnalités préférées d'Intercom est la possibilité d'ajouter un lien personnalisé au bas de chaque message. Cela peut être défini par type de message si je veux une page d'inscription dédiée avec une minuterie pour une offre ciblée,

Ou il peut pointer vers mon blog si je veux contrôler davantage l'expérience utilisateur, ou il peut s'agir d'une URL externe si je veux augmenter la portée de mes efforts de marketing pour ce message particulier. Les raisons de l'utiliser sont infinies, mais il y a une chose dont je suis sûr : cela me rapportera toujours plus de prospects.

La meilleure caractéristique d'Intercom est son excellent timing et ses notifications. La façon dont il facilite la réponse aux messages en fait un outil parfait pour tenir votre équipe informée. La façon dont il vous permet de voir tous vos messages à la fois et le fait que vous pouvez voir ce qui a été lu et ce qui ne l'a pas fait le rend parfait pour communiquer.

Son interface utilisateur claire et propre signifie que vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin rapidement et facilement. C'est idéal pour tous ceux qui veulent garder le contact avec leur équipe sans avoir à apprendre beaucoup de fonctionnalités compliquées.

Tarification :

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Le plan de démarrage pour Intercom est de 74 $/mois par agent lorsqu'il est facturé annuellement. Si vous ne savez pas si Intercom vous convient, ils offrent un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez l'essayer avant de vous engager.

La structure de prix d'Intercom n'est pas révélée sur son site Web, il peut donc être judicieux de contacter leur équipe de vente pour obtenir plus d'informations.

Si vous êtes une entreprise qui fonctionne à un rythme rapide, vous comprendrez à quel point il est important d'avoir une solution logicielle de support client qui peut suivre votre rythme. C'est là qu'Intercom entre en jeu - nous pourrions être la bonne personne pour vous !

5. Bureau Zoho

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Zoho Desk est un logiciel de service client riche en fonctionnalités qui offre bon nombre des fonctionnalités de Zendesk et de ses concurrents. Destiné à améliorer la productivité des agents d'assistance, Zoho Desk est livré avec un système de billetterie intégré, une assistance par e-mail, un chat en direct et une base de connaissances.

Zoho Desk s'intègre également à Zoho CRM et Zoho Campaigns pour ajouter des informations client à vos tickets d'assistance, ce qui rend l'expérience d'assistance globale plus fluide.

Son système de billetterie automatisé facilite l'attribution des billets au bon agent tout en informant automatiquement les agents et les clients de la progression du billet. Zoho Desk vise à améliorer la productivité des agents de support et inclut bon nombre des mêmes fonctionnalités que ses concurrents, tels que Zendesk.

Zoho Desk est un produit très similaire à Zendesk en termes de fonctionnalités de création de rapports, de fonctionnalité de base de connaissances et de fonctionnalités avancées. Zoho Desk a l'avantage d'être très abordable pour les fonctions qu'il propose.

Caractéristiques principales :

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Zoho Desk possède de nombreuses fonctionnalités, telles qu'une boîte de réception partagée, l'intégration du téléphone et le chat, bien que certaines fonctionnalités ne soient disponibles qu'avec le forfait le plus cher. Il propose également une bonne sélection d'intégrations pour se connecter au reste de votre pile technologique. Pour les grandes équipes, il existe des fonctionnalités de gestion d'équipe, comme le suivi du temps.

Ils offrent également des options d'IA pour le libre-service, mais cela n'est également disponible qu'avec le plan le plus cher.

• Il est facile de configurer, d'utiliser et de gérer tout ce qui se trouve sur le site, ce qui est crucial pour les entrepreneurs occupés.
• L'interface claire et simple facilite la gestion de votre chat.
• Les rapports et les tableaux de bord sont rapides avec des mises en page personnalisées, des modèles et un service d'assistance de marque

Zoho Desk possède une interface efficace et intuitive, il est donc très facile à apprendre et à utiliser ! Vous pouvez créer votre compte en moins de 5 minutes et le processus d'inscription est totalement simple. Avec une interface claire et facile à utiliser, il est parfait pour une utilisation professionnelle et personnelle ! Si vous recherchez un service d'assistance virtuel, vous serez très satisfait de Zoho Desk.

Tarification :

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Zoho Desk propose des plans gratuits et payants, à partir de 14 $/agent par mois. les forfaits payants commencent à 12 $/agent/mois (facturé annuellement) avec des essais gratuits de 15 jours disponibles pour chaque forfait.

Si vous recherchez un outil de support client à un prix raisonnable et doté de fonctionnalités qui prennent en charge la productivité de l'équipe, ainsi que le support de l'IA, Zoho Desk pourrait être la solution idéale pour votre organisation.

6. HappyFox

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HappyFox est une solution logicielle complète de service d'assistance qui permet aux entreprises d'aider leurs clients via les médias sociaux, le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone. Le logiciel aide également le personnel d'assistance à atteindre les clients là où ils souhaitent être contactés. Beaucoup de gens apprécient HappyFox pour sa facilité d'utilisation.

HappyFox est un système de ticket d'assistance qui vous aide à fournir un support client plus rapide et plus efficace. Il a été le choix des éditeurs de PCMag pour le meilleur logiciel de service d'assistance quatre années de suite et des marques du Fortune 500 telles que Lowe's et Whirlpool lui font confiance.

Caractéristiques principales :

Cette solution d'assistance permet aux organisations de fournir une assistance par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone. Les entreprises peuvent également créer une base de connaissances pour le contenu destiné aux clients qui permet aux clients de trouver des réponses avant de contacter l'assistance. Avec HappyFox, les entreprises peuvent disposer d'un personnel d'assistance dédié qui est immédiatement disponible pour répondre aux préoccupations de leurs clients.

Tous les plans d'assistance de HappyFox ont des limites de tickets, alors gardez cela à l'esprit. En plus de leur solution d'assistance, ils proposent également un chat en direct et même des outils de chat intégrés à l'application. Cependant, ces deux outils sont distincts et devraient être achetés indépendamment de leur offre de service d'assistance.

• HappyFox et sa grande variété de systèmes d'assistance, d'intégrations et de canaux facilitent l'assistance à vos clients comme ils le souhaitent.
• Support omnicanal qui inclut la voix, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et le mobile pour une expérience client complète.
• Le portail libre-service de HappyFox peut fournir des informations pertinentes en réponse aux demandes des clients, et peut également offrir des informations sur la logistique d'un problème.

Une autre caractéristique clé de HappyFox est qu'il permet aux entreprises de créer une base de connaissances qui s'intègre à la fonctionnalité de libre-service du logiciel. Avec cela, le portail libre-service de HappyFox fournit des informations pertinentes récompensant les demandes d'un client et peut vérifier les informations sur la logistique du problème.

Cela permet une expérience de service client plus transparente et efficace.

Tarification :

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HappyFox propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux besoins de toute organisation, à partir de 26 $/agent/mois. Des plans d'entreprise sont également disponibles pour les organisations qui ont besoin de données en temps réel et d'une billetterie et d'une documentation rationalisées pour éviter les chevauchements et les retards.

HappyFox est un logiciel qui aide à la fois à la gestion de projet et à un service d'assistance. Il comprend des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, une base de connaissances et des automatisations pour réduire le travail manuel. Il peut également attribuer des tâches et modifier les statuts des tâches.

7. Avant

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Les startups axées sur la gestion de compte ont besoin des meilleurs outils possibles pour rester organisées et efficaces. C'est là qu'intervient Front. Front est une plate-forme de messagerie collaborative qui permet de regrouper toutes vos communications professionnelles en un seul endroit, afin que vous puissiez résoudre les problèmes rapidement et avec une touche humaine, et pas seulement en vous appuyant sur des tickets automatisés.

Front est une plate-forme de communication client qui permet aux entreprises de proposer leurs services à chaque client à grande échelle. Front combine la simplicité des boîtes de réception des e-mails avec les informations et l'automatisation d'un CRM.

Le système permet à chaque service de travailler collectivement et d'envoyer des réponses plus rapidement, d'organiser facilement les messages sur tous les canaux et de maintenir des relations personnelles.

Caractéristiques principales :

Alors que la plupart des équipes de support client utilisent un logiciel d'assistance pour gérer un compte de messagerie de groupe, il existe des cas où il est plus utile d'avoir des adresses e-mail personnelles et de groupe.

Cela peut être fait avec Front. En plus des fonctionnalités de boîte de réception partagée, Front offre également des fonctionnalités de collaboration et d'automatisation de base. Cependant, certaines autres fonctionnalités telles que l'analyse ne sont incluses que dans leurs plans à coût plus élevé.

• Les rappels et les répondeurs sont illimités
• Il est important de connecter tous les canaux de communication à la boîte de réception de votre équipe afin que vous puissiez rester au courant de tout. Cela inclut les e-mails, les SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat en direct et toute autre plate-forme sur laquelle les gens pourraient vous contacter.
• En partageant les connaissances et en collaborant en temps réel sur les messages clients, vous et votre équipe serez en mesure d'apporter la meilleure réponse possible. Cela montrera à vos clients que vous êtes réactif et que vous vous souciez de leurs demandes.
• Utilisez des flux de travail pour automatiser les tâches manuelles et obtenir des analyses pour aider votre équipe à travailler plus intelligemment, et non plus durement.

Les flux de travail automatisés de Front peuvent vous aider à suivre et à gérer les demandes d'assistance entrantes afin qu'aucune ne se perde. De plus, les modèles d'e-mails de Front vous permettent de résoudre rapidement et facilement les problèmes courants avec des réponses cohérentes via des réponses pré-écrites, offrant un grand avantage aux utilisateurs.

Tarification :

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Le prix de Front commence à 19 $/utilisateur/mois (facturé annuellement). Vous pouvez essayer chaque plan gratuitement pendant 7 jours, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit.

Front est un excellent outil pour les entreprises de toutes tailles. Il est facilement évolutif et possède une tonne de fonctionnalités, comme la possibilité de convertir les e-mails en plates-formes personnalisées et le routage automatisé. De plus, il s'intègre à de nombreuses applications différentes, vous pouvez donc l'utiliser comme bon vous semble.

8. Gorgias

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Gorgias est la meilleure alternative Zendesk pour les petites entreprises utilisant Shopify. Il s'agit d'une solution d'assistance qui se concentre sur la fourniture d'un excellent support aux petites entreprises dans le domaine du commerce électronique.

Avec Gorgias, vous avez accès à une boîte de réception partagée et à un chat en direct. Cependant, les plus grands différenciateurs sont ses intégrations Shopify, Magento et BigCommerce (bien que l'intégration Magento ne soit proposée que sur le plan de niveau supérieur).

Gorgias est une excellente option pour les petites entreprises qui utilisent Shopify, car il offre des fonctionnalités spécialement conçues pour le commerce électronique et les petites entreprises.

Ces fonctionnalités incluent le chat en direct et la fonctionnalité de boîte de réception partagée. Cependant, Gorgias se démarque vraiment de la concurrence grâce à ses intégrations avec BigCommerce, Shopify et Magento. Cela en fait un outil incroyablement polyvalent et puissant pour les entreprises de toutes tailles.

Caractéristiques principales :

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Avec les intégrations de Gorgias, vous pouvez voir les détails de la commande, modifier les commandes et même traiter les remboursements directement depuis votre service d'assistance. Cela peut économiser beaucoup de temps et de tracas pour vos agents de support. Gorgias a également des intégrations de médias sociaux avec des plateformes comme Instagram et Facebook qui vous permettent de suivre les conversions sur ces canaux.

• Vous pouvez conserver tous vos tickets d'assistance dans un endroit propre et bien rangé afin de pouvoir y accéder facilement sans avoir à rechercher dans différents dossiers.
• Transformez un plus grand nombre de vos visiteurs en acheteurs en leur offrant une expérience personnalisée, où qu'ils se trouvent dans le monde.
• En intégrant un système de suivi des ventes à vos canaux de support, vous pouvez débloquer des ventes qui seraient autrement manquées. En suivant toutes les ventes générées par les agents d'assistance via des SMS, des réponses sur les réseaux sociaux et des conversations de chat en direct sur votre site Web, vous pouvez vous assurer qu'aucune vente ne passe entre les mailles du filet.

Tarification :

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Les plans de Gorgia commencent à 10 $ par mois. De plus, tous leurs plans ont des limites de billets. Cela signifie que vos coûts peuvent augmenter ou diminuer en fonction du nombre de billets que vous utilisez au cours d'un mois donné. Par exemple, leur forfait de base comprend 50 abonnements mensuels. Cela revient à environ 50 billets par mois uniquement lorsque vous optez pour leur plan de démarrage.

La plupart des équipes auraient besoin de plus que cela, elles seraient donc facturées 25 $ supplémentaires pour chaque tranche de 100 billets utilisés au-delà de la limite.

9. agent en direct

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LiveAgent est une excellente alternative Zendesk pour les équipes de support client qui cherchent à rationaliser leur billetterie et leur service. Utilisée par de grands noms tels que Forbes, NASCAR et l'Université de Californie du Sud, cette solution tout-en-un permet aux entreprises de créer un centre d'appels, d'offrir une assistance par chat en direct via le site Web et les réseaux sociaux,

Et créez une base de connaissances pour l'assistance en libre-service, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement des réponses à leurs questions sans avoir à attendre ou à parler directement à quelqu'un.

LiveAgent est une alternative populaire à Zendesk car il offre un excellent rapport qualité-prix. LiveAgent est une alternative plus basique et classique à Zendesk qui possède toujours toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin dans un outil d'assistance. Cette plate-forme peut recevoir et gérer les demandes de divers canaux, notamment les e-mails, les réseaux sociaux, le téléphone et le chat en direct.

De nombreux utilisateurs trouvent que LiveAgent trouve un équilibre parfait entre une interface simple et une multitude de fonctionnalités.

Caractéristiques principales :

• Sauvegarder

La fonction d'assistance de LiveAgent est la principale raison pour laquelle la plupart des clients choisissent ce logiciel. L'interface du service d'assistance est conviviale et vous aide à recevoir et à traiter facilement les demandes des clients. Il est important de noter que le seul canal de communication inclus dans les forfaits moins chers est le courrier électronique. Donc, si vous souhaitez utiliser les médias sociaux ou d'autres canaux, vous devrez mettre à jour votre plan.

• Le système de billetterie de LiveAgent vous permet de consacrer facilement moins de temps et d'argent au service client. Vous pouvez économiser jusqu'à 95 % d'argent, de temps et de ressources en plus en passant à la billetterie. Notre système de billetterie peut rassembler toutes vos communications à partir de chaque canal que vous utilisez et les organiser pour vous en un seul endroit. Commencez avec la billetterie LiveAgent et fournissez un service client économique, efficace et exceptionnel.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec un client, vous pouvez utiliser le journal d'audit pour vous aider à comprendre ce qui s'est passé.
• Vous pouvez utiliser le journal d'audit si vous avez besoin de savoir ce qui est arrivé à un fichier ou à un dossier. Le journal vous indiquera quand le fichier ou le dossier a été créé et consulté pour la dernière fois. Vous pouvez également voir qui a modifié un fichier ou un dossier.

LiveAgent est un outil d'assistance client qui offre aux équipes d'assistance différentes manières de communiquer avec les clients, notamment le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et le chat vidéo. LiveAgent propose également des portails entièrement personnalisables destinés aux clients, afin que les entreprises puissent personnaliser l'expérience client.

Tarification :

• Sauvegarder

LiveAgent fournit un logiciel d'assistance. Ils proposent des plans qui commencent à 15 $ par agent et par mois. Les plans incluent une solution de billetterie complète avec des essais gratuits disponibles pour chaque solution. LiveAgent propose un essai gratuit de 15 jours.

Les entreprises qui ont besoin d'un portail client personnalisé et de marque ou les entreprises qui souhaitent avoir la possibilité de fournir une assistance via plusieurs canaux de communication différents trouveront que l'utilisation d'un logiciel d'assistance sera bénéfique.

Le bureau d'agent en direct permettra aux entreprises d'offrir une assistance via divers canaux tels que le courrier électronique, les services de conférence téléphonique et le chat. Ce type de logiciel est également bénéfique pour les entreprises car il leur permet de personnaliser leur portail avec leur propre logo et leurs propres couleurs.

10. Rainure

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Groove est une alternative fantastique à Zendesk qui aidera à rationaliser les processus de demande et d'assistance des clients. Grâce à ce logiciel, les agents peuvent fournir une assistance client via Facebook, Twitter, e-mail, téléphone, chat en direct ou SMS, le tout en temps réel. roove permet également à plusieurs agents de travailler sur un élément de support en équipe, en utilisant soit des moyens internes privés, soit des canaux en contact direct avec les clients.

Ce logiciel d'expérience client est équipé d'un widget de support qui peut être affiché sur le site Web d'une entreprise. Cela permet aux clients d'interagir avec la base de connaissances et d'ouvrir des tickets d'assistance si nécessaire. En ayant ce widget sur le site, cela aide à créer une meilleure expérience globale pour les clients.

Caractéristiques principales :

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Les entreprises qui utilisent Groove constatent qu'elles sont en mesure de prendre soin de leurs clients de manière plus efficace et efficiente en disposant d'une base de connaissances et d'un portail client auxquels les clients peuvent facilement accéder pour trouver des réponses à leurs questions. De plus, Groove propose un certain nombre d'intégrations et une interface facile à utiliser qui permettent aux entreprises de démarrer facilement avec le logiciel et de voir les résultats rapidement.

• Chat en direct pour une assistance personnelle en temps réel.
• Une boîte de réception partagée puissante similaire aux e-mails
• Assistance 24h/24 et 7j/7 avec une base de connaissances.
• Des rapports en un coup d'œil pour vous tenir au courant des mesures les plus importantes du support client en ligne.

Les organisations peuvent utiliser Groove pour créer facilement des portails clients et une base de connaissances, qui peuvent être utilisées pour afficher des informations via du multimédia ou du texte. Cela aide les clients à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. En outre,

Avec Groove, les utilisateurs peuvent créer des widgets de support qui s'affichent sur leurs sites Web. L'installation de tels widgets permet à l'entreprise de rationaliser le processus d'engagement initial avec la base de connaissances. Cependant, les widgets peuvent également être utilisés pour permettre aux clients de créer des tickets d'assistance.

Tarification :

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Les prix Groove commencent à seulement 20 $ par utilisateur et par mois, et tous les forfaits sont assortis d'une période d'essai gratuite de 120 jours. Groove offre également une réduction imbattable de 93 % pour les start-ups de 10 employés ou moins. Commencez dès aujourd'hui avec Groove et voyez comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer !

Les entreprises qui souhaitent réduire le temps qu'elles consacrent au support client et les entreprises qui ont besoin d'un logiciel de support client qui s'intègre à d'autres systèmes.

11. client

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Kustomer est l'une des meilleures alternatives Zendesk pour les équipes qui ont besoin de capacités CRM, car il permet aux utilisateurs de voir l'image complète de chaque client et de mettre à jour chaque système en même temps. Cela permet d'économiser de l'énergie et du temps, c'est pourquoi c'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent des capacités CRM.

Kustomer a combiné deux types de logiciels - les CRM et les logiciels de service d'assistance - pour créer quelque chose d'innovant et d'unique. Avec Kustomer, vous pouvez voir un profil complet de chaque client et mettre à jour plusieurs systèmes en même temps. Cela vous fera gagner du temps et de l'énergie à long terme !

Le support multicanal de Kustomer comprend les comptes de messagerie, de chat, de téléphone et de réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser leurs chatbots sans code pour détourner les demandes d'assistance vers des options en libre-service.

Caractéristiques principales :

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Dans l'ensemble, Kustomer est un excellent logiciel doté de nombreuses fonctionnalités que les autres plates-formes de service client n'ont pas, telles que la possibilité de se connecter avec les clients par chat, e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Si vous cherchez un moyen de détourner les demandes d'assistance vers des options de libre-service, Kustomer propose des chatbots sans code pour vous aider.

• Avec les bots Kustomer, vous pourrez automatiser de nombreuses interactions de routine que les agents ont avec les clients. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d'expériences personnalisées et sur des résolutions plus rapides.
• Kustomer rassemble toutes vos données afin que vous puissiez agir dessus. Cela permet également une automatisation puissante, un routage, un balisage et un service client hyper personnalisé.

L'inconvénient de cette alternative Zendesk est qu'elle peut être coûteuse et déroutante pour certains. De plus, les entreprises qui ont des équipes centrées sur le client peuvent ne pas apprécier toutes les fonctionnalités offertes par Kustomer pour détourner les demandes. Cependant, Kustomer vaut toujours la peine d'être vérifié au moins une fois.

Tarification :

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Les plans tarifaires Kustomer commencent à seulement 89 $ par mois pour chaque agent, ce qui en fait une solution abordable pour les entreprises de toutes tailles. Kustomer est un excellent outil, mais il peut être assez coûteux.

La structure de prix est déroutante car il existe un certain nombre d'outils qui sont des modules complémentaires. De plus, bon nombre de ses fonctionnalités se concentrent sur le renvoi des demandes, ce qui peut ne pas être idéal pour les équipes plus centrées sur le client.

Comment choisir le bon outil de Service Client pour votre équipe ?

Choisir un bon outil n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Ce n'est pas seulement une question de coût, de temps et de ressources pour apprendre non plus. C'est une bonne idée d'essayer de comprendre les membres de l'équipe. Ce avec quoi ils sont à l'aise, ce qu'ils ne sont pas.

• Ce qu'ils font bien et ce qu'ils ne font pas. Ce qui les fait vibrer. Quels outils les aideront à atteindre leurs objectifs.
• Quel est l'objectif de l'équipe ?
• Pour livrer un produit sur le marché ou pour mieux servir ses clients ?
• Quel est le niveau de maturité de l'équipe ? Comment est organisé leur projet ? Y a-t-il des contraintes techniques ? Maintenant, vous pouvez comprendre votre outil.

Laissez tout cela, posez simplement et identifiez ces trois questions ci-dessous que vous devriez vous poser pour trouver l'outil de chat client parfait pour votre entreprise :

1. Quels sont mes besoins spécifiques ? Qu'est-ce que je veux que cet outil fasse pour moi ?
2. Quel est mon budget ? Combien puis-je me permettre de dépenser pour un outil de chat ?
3. Cet outil est-il facile à utiliser ? Ai-je besoin d'une formation pour l'utiliser efficacement ?

Après avoir répondu à ces questions, il est temps de se débarrasser des options qui ne sont pas réalistes ou qui ne correspondent pas à la facture. Ce qui vous reste devrait être une liste de 2-3 options. La prochaine chose à faire est des démonstrations et des essais pour chaque option. Avoir une expérience pratique peut vous aider à voir ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre équipe dans un environnement réel.

De plus, il est avantageux que des membres de chaque secteur de l'entreprise testent les derniers prétendants à l'outil. En faisant cela, vous augmentez les chances que l'option choisie soit compatible et fonctionne bien pour tous ceux qui l'utilisent - agents, managers, etc.

En plus des fonctionnalités et des fonctionnalités du logiciel, il est important de prendre également en compte d'autres aspects de chaque outil avant de prendre votre décision finale. Prenez le temps de visiter le centre d'aide de chaque outil et envoyez un e-mail à leur équipe d'assistance pour avoir une idée de leurs compétences en communication avec les clients.

Si tout le reste est égal entre deux outils différents, la qualité du support client pourrait être le facteur décisif.

Pourquoi devriez-vous envisager des alternatives Zendesk open source qui ne sont pas que de mauvais imitateurs !

Zendesk est un service hébergé, ce qui signifie qu'il est déjà installé sur le serveur et n'a pas besoin d'être installé sur l'ordinateur du client. Le client doit avoir un compte afin de pouvoir utiliser le logiciel. D'autre part, des alternatives Open source peuvent être installées sur l'ordinateur du client.

Open source signifie que le logiciel peut être modifié selon ses besoins. Les logiciels open source sont plus flexibles et personnalisables. Le seul inconvénient de l'open source est son manque de support. N'importe qui peut utiliser gratuitement un logiciel open source, de sorte que l'entreprise ne peut pas gagner d'argent s'il n'y a pas de support.

• Efficacité des prix abordables : Zendesk est un excellent logiciel de service d'assistance. Il a quatre plans tarifaires différents. Le plan le moins cher est pour les petites entreprises. Mais même le plan le moins cher est assez cher. Il existe également de nombreuses alternatives gratuites à Zendesk. Les alternatives gratuites sont souvent encore meilleures que les alternatives payantes.
• Flexibilité : Le logiciel de helpdesk Zendesk est très flexible, mais c'est aussi un logiciel open source. Les logiciels open source sont littéralement à vous de prendre et de développer. Vous pouvez personnaliser le logiciel d'assistance open source pour répondre à vos besoins spécifiques.
• Accès complet aux données : Zendesk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il est hébergé sur le cloud et ils contrôlent vos données. Les alternatives Zendesk sont hébergées sur site. Cela signifie que vous avez un contrôle total sur vos données. Vous n'avez pas à le partager avec qui que ce soit.

Les logiciels open source ont un code accessible au public, par opposition aux logiciels à source fermée ou propriétaires. Cela permet aux personnes - généralement des développeurs - de visualiser le code, de le copier, d'apporter des modifications, de suggérer des modifications pour l'améliorer, etc.

De plus, certaines solutions open source peuvent être exécutées sur les propres serveurs d'une organisation, ce qui leur donne un contrôle total sur leurs données.

La transparence du code a conduit à de nombreux avantages open source, tels que la flexibilité, la sécurité renforcée, l'évolutivité et l'agilité. Ces avantages sont également présents dans les alternatives open source à Zendesk.

FAQ : relatives aux alternatives ZenDesk

Conclusion : l'outil d'assistance d'équipe le plus puissant du marché

En regardant autour du marché, il est évident que Zendesk est un excellent produit. Par rapport aux alternatives, il offre plus de fonctionnalités, plus d'intégrations et plus de moyens d'élargir les connaissances de votre équipe sur le produit. Si vous êtes une très grande entreprise, avec un très gros budget, cela pourrait être la solution idéale pour vous.

Lorsqu'il s'agit de choisir les bonnes solutions pour vos besoins, il est important de prendre le temps de bien comprendre quels sont vos besoins et à quels outils vous avez besoin d'accéder pour y répondre. Vous pouvez également consulter le meilleur registraire de domaine pour trouver votre nom d'entreprise parfait sans réduction.

Une fois que vous connaissez vos besoins et les solutions que vous recherchez, vous pouvez commencer à rechercher les solutions qui vous aideront à résoudre vos problèmes.

Nous espérons que vous avez apprécié notre article sur les meilleures alternatives à Zendesk. Grâce à ces connaissances, nous savons que vous pouvez tirer le meilleur parti de vos réunions avec les clients et collaborer facilement sur des projets lorsque vous utilisez ces alternatives zendesk. Alors qu'attendez-vous ? Commencer aujourd'hui.