Black Friday Playbook pour les propriétaires de magasins WooCommerce

Le Black Friday est de loin le plus grand et le plus mauvais des jours de vente pour les propriétaires de magasins de commerce électronique et pour les propriétaires de magasins WooCommerce en particulier - et pour en faire un succès, vous devez être super organisé.

Il y a beaucoup plus de flexibilité pour les offres lorsque vous utilisez WooCommerce que sur des plateformes hébergées comme Shopify. Cette flexibilité supplémentaire s'accompagne du coût d'un plus grand nombre de pièces mobiles et de la possibilité que les choses ne se passent pas comme prévu.

Vous savez ce qu'ils disent, la meilleure défense est une bonne attaque, donc en octobre, vous devriez être à l'offensive pour aller de l'avant et vous assurer que les choses se dérouleront exactement comme prévu.

Dates importantes des soldes du Black Friday pour 2021

Voici les dates importantes de cette saison des soldes :

Dates des soldes de novembre 2021 :

• 1er novembre 2021 - Premiers cadeaux
• 22 novembre 2021 - Début des ventes anticipées
• 25 novembre 2021 – Thanksgiving aux États-Unis
• 26 novembre 2021 – Vendredi noir
• 27-28 novembre 2021 - Week-end du samedi pour les petites entreprises
• 29 novembre 2021 – Cyber ​​lundi

Dates de vente de décembre 2021 :

• 13 décembre 2021 – Lundi vert
• 14 décembre 2021 - Journée de la livraison gratuite

Préparer votre magasin pour le Black Friday

Permettez-moi de commencer par dire ceci :

Le Black Friday est une grosse affaire.

C'est votre opportunité de gagner de l'argent, d'intégrer une tonne de nouveaux clients et d'expédier de nombreux produits avant Noël et le Nouvel An.

Mais comme les propriétaires de magasins WooCommerce sont responsables du côté opérationnel de leurs propres magasins et s'assurent qu'ils sont opérationnels et capables de gérer ce qui leur est lancé, je pense qu'il est important que nous disions d'abord que vous êtes bien préparé pour ce qui arrive.

Soyons sérieux, les ventes du Black Friday peuvent planter un site si vous n'êtes pas prêt pour l'afflux de trafic.

Il est très courant que les sites Web voient des niveaux de trafic 2 à 3 fois supérieurs et des ventes beaucoup plus élevées que la normale au cours de la seconde moitié de novembre et au début de décembre.

Et si vous lisez ce guide, il est fort probable que vous soyez le genre de personne qui va exécuter comme une bête pendant le Black Friday.

Voyons donc ce que nous pouvons faire pour préparer votre site afin qu'il ne tombe pas en panne et ne gaspille pas tout ce travail acharné.

Déployer un plugin de mise en cache ou une solution de mise en cache

Pour faire évoluer le trafic sur un site Web, vous avez besoin qu'il utilise le moins de ressources possible pour faire ce qu'il doit faire.

Pour cela, nous utilisons la « mise en cache ».

La mise en cache est juste une façon élégante de dire que vous conservez une copie statique d'une page qui est normalement générée dynamiquement et que vous la servez aux visiteurs à la place.

Cela signifie que votre site n'a pas besoin de consommer autant de ressources pour servir cette page et vous pourrez servir cette page plus rapidement, ce qui est bon pour vous et bon pour votre client aussi.

J'ai testé à peu près toutes les solutions de mise en cache sur le marché pour WordPress et je recommande vivement d'utiliser WP Rocket.

WP Rocket est un plugin de mise en cache premium pour WordPress utilisé par +1 500 000 sites Web et +170 000 clients dans le monde. Payez-le, téléchargez-le et déployez-le et vous aurez instantanément un site Web plus rapide.

Augmenter le plan d'hébergement ou changer d'hébergement

Un hébergement de qualité est difficile à trouver, mais pour une boutique WooCommerce, l'hébergement peut signifier littéralement la différence de 1 000 $ en revenus gagnés ou perdus.

Laissez-moi vous expliquer 2 choses importantes sur l'hébergement d'un site de commerce électronique :

1. Tous les sites Web ne sont pas créés égaux. Si vous avez des temps d'arrêt sur un site Web de blog, ce n'est pas grave. Mais pour un site Web de commerce électronique, même une heure d'indisponibilité peut avoir des effets significatifs sur votre chiffre d'affaires. Je connais de nombreuses entreprises où 1 heure de temps d'arrêt équivaut à 1 000 à 5 000 $ (ou plus) de ventes perdues… pensez-y une seconde… seulement 1 HEURE de temps d'arrêt pourrait être le salaire de quelqu'un perdu !
2. Deuxièmement, nous savons tous que la vitesse du site Web est un facteur de classement ÉNORME dans la recherche. Mais d'après mon expérience, cela affecte aussi grandement le comportement d'achat. En d'autres termes, si vous aviez exactement le même site livré à deux vitesses différentes, vous remarquerez une augmentation des revenus sur le site le plus rapide.

Alors posez-vous ces questions :

Suis-je à l'aise avec la fiabilité de mon hébergeur ?

Mon hébergeur est-il rapide ? Ai-je besoin d'un forfait plus important ou dois-je changer de forfait ?

Au cours du Black Friday, cela pourrait signifier littéralement 1 000 $ de revenus supplémentaires si vous faites bien les choses et, honnêtement pour moi, cela fait que le prix que nous payons tous pour l'hébergement chaque mois ressemble à une assurance bon marché.

Hébergeurs Web recommandés

Voici les hébergeurs que je recommande pour héberger une boutique WooCommerce rapide et performante :

• Forfait d'hébergement WooCommerce géré haute performance de SiteGround
• Forfaits d'hébergement de commerce électronique de WPEngine
• Forfaits d'hébergement Kinsta Business 1 ou supérieur

CDN recommandé – BunnyCDN

Qu'est-ce qu'un CDN ? Un réseau de diffusion de contenu (CDN) est un ensemble distribué de serveurs dans le monde entier qui héberge vos fichiers statiques et accélère la livraison de ces fichiers à vos visiteurs.

C'est une autre façon d'accélérer considérablement votre site Web.

Fichiers Javascript, fichiers CSS, Images : ce sont tous des fichiers qui n'ont pas besoin d'être servis depuis votre hébergement et devraient plutôt être servis depuis un CDN.

J'utilise et recommande BunnyCDN, qui compte plus de 59 serveurs répartis dans le monde entier, desservant littéralement des milliards d'actifs chaque jour (plus de 350 000 actifs par seconde !).

Nous avons récemment remplacé RocketCDN (qui est fabriqué par les mêmes personnes que WP Rocket) par BunnyCDN et avons instantanément gagné en vitesse.

Suivi des statistiques

Vous êtes-vous déjà demandé d'où venaient vos ventes ? Si je te le demandais, pourrais-tu le savoir ?

Il y a deux outils sur lesquels je compte pour me dire cela et ils font chacun des choses légèrement différentes, mais vous avez besoin des deux pour obtenir une image complète.

Tout d'abord, nous avons MonsterInsights avec le module complémentaire de suivi du commerce électronique et maintenant (tout récemment lancé) le module complémentaire de suivi des publicités payantes.

MonsterInsights est un plugin WordPress qui ajoute principalement le code de suivi pour Google Analytics. Avec le module complémentaire de suivi du commerce électronique, il ajoute la possibilité de suivre vos ventes WooCommerce afin que vous puissiez relier les points de plusieurs façons :

1. Obtenez des chiffres bruts sur les sources qui vous rapportent combien de revenus
2. Créez un suivi de l'entonnoir à l'aide des objectifs et des mesures de commerce électronique afin que vous puissiez voir comment des parties spécifiques de votre site se convertissent (par exemple, quelque chose d'important, comme le taux de conversion de votre page de paiement) dans un schéma plus large.
3. Découvrez toutes sortes d'autres choses intéressantes comme le temps qu'il faut aux gens pour acheter en moyenne, quelles pages de destination convertissent les gens, etc.

Si MonsterInsights n'est pas installé sur votre site, vous ne vous rendez pas service :

Le deuxième outil s'appelle Metorik, qui est un SaaS qui se connecte à votre magasin et vous donne des rapports de vente impressionnants.

En fait, vous pouvez créer des tableaux de bord de vos statistiques de vente les plus importantes afin que vous puissiez, en un coup d'œil, obtenir le statut de votre magasin et repérer tout ce qui pourrait être faux.

J'aime le fait que Metorik vous permette d'explorer à peu près n'importe quelle partie de vos données de vente et de créer des rapports personnalisés basés sur des éléments qui vous tiennent à cœur.

Par exemple, si vous vendiez en gros et au détail, vous pourriez créer des rapports distincts.

Ou si c'est la saison des ventes (Black Friday yo!), Vous pouvez créer un tableau de bord spécial pour surveiller ces coupons spécifiques et la progression des ventes.

Ces types d'informations sont inestimables et, à mon avis, un autre outil indispensable :

2 optimisations de site Web importantes qui augmenteront les ventes et sont rapides à faire

Comme nous sommes déjà en octobre, je ne pense pas qu'il y ait assez de temps pour faire une tonne d'optimisations sur votre site Web et laisser le temps de tester ces optimisations.

Il n'y en a que deux qui, à mon avis, sont les PLUS essentielles et dont vous pouvez à peu près parier qu'elles produiront une amélioration positive malgré tout.

1. Les optimisations les plus importantes de la page de paiement

Le premier ensemble de changements qui, je le sais, donnera des résultats positifs concerne votre page de paiement et l'application des meilleures pratiques de commerce électronique.

De nombreux propriétaires de magasins ont des expériences de paiement sous-optimisées et c'est une source de baisse importante qui peut être facilement corrigée.

Avant d'apporter des modifications, assurez-vous que votre suivi des statistiques est configuré avec MonsterInsights et, idéalement, si vous pouvez configurer un entonnoir d'objectifs dans Google Analytics pour suivre la page du panier et les taux de conversion de la page de paiement, ce serait mieux.

Ensuite, parcourez et apportez les modifications suivantes uniquement à la page de paiement :

1. Supprimez le menu du haut de la page, cela vaut également pour les icônes sociales et d'autres éléments. Mais laissez le logo lié.
2. Réduisez autant que possible le nombre de champs à remplir (vous n'avez pas besoin de collecter le nom de l'entreprise ? Cachez-le !). Vous voulez rendre le formulaire aussi convivial et facile à remplir que possible.
3. Supprimez les sections de lien de pied de page (laissez simplement les droits d'auteur et les liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions).
4. Ajoutez une preuve sociale sous forme de témoignages ou d'avis 5 étoiles près des options de paiement - et faites-moi confiance sur celui-ci (je l'ai testé), il semble toujours mieux fonctionner en nombre impair, alors ajoutez 1 ou 3, pas 2.
5. Soyez très clair et explicite sur les frais d'expédition (les gens vérifient cela à ce stade).
6. Donnez 2 options de paiement ou plus, les gens aiment choisir comment payer.

Si vous mettez tout cela en œuvre, attendez-vous à une forte augmentation du taux de conversion sur la page de paiement. Plus tôt vous le ferez, mieux ce sera, car ce sera à ce taux de conversion plus élevé pendant le Black Friday !

2. Conseils d'optimisation de la page d'accueil

La suivante est votre page d'accueil, et c'est un autre endroit où beaucoup de magasins sont sous-optimisés.

Le Black Friday est une période de durées d'attention ultra-courtes !

Les gens peuvent-ils comprendre en 30 secondes de quoi vous parlez ? Est-il évident que votre entreprise vend ?

Si vous ne pouvez pas honnêtement répondre oui en lisant le titre de votre page d'accueil, la copie qui l'entoure et en regardant votre image et votre appel à l'action principal (généralement le premier bouton que vous voyez), vous devez travailler pour rendre cela ultra-clair.

Cela pourrait signifier :

1. Réécrire votre titre (il est troublant de voir combien de propriétaires de magasins ont "Bienvenue dans [nom du magasin]" comme titre principal !)
2. Remplacez votre image principale par le produit principal que vous voulez que les gens voient.
3. Modifier le texte du bouton d'appel à l'action et le rendre plus grand/se démarquer davantage.

Ensuite, vous devez déterminer comment le reste de votre page doit se dérouler.

Une bonne structure devrait ressembler à ceci :

[Titre et incitation à l'action principale]

[Catégorie section 3-6 catégories principales]

[Appel à l'action pour les promotions en cours ou la newsletter]

[Un peu pourquoi vous faites ce que vous faites – humaniser l'entreprise]

[Plus de produits ou de catégories]

[Incitation à l'action finale]

[Bas de page]

Faites ressortir vos remises

Chaque année, le Black Friday devient de plus en plus fou, car les entreprises connaissent désormais le pouvoir de se concentrer sur ces vacances axées sur les ventes.

De même, les consommateurs savent également que c'est le moment où les plus grosses offres de l'année seront exposées et sont prêts avec de l'argent en main pour acheter.

Savez-vous ce que cela crée ?

Confusion!

Selon Campaign Monitor, "116,5 millions d'e-mails ont été envoyés le Black Friday, plus que tout autre jour".

Cela fait beaucoup d'e-mails !

Cela signifie qu'il y a une tonne de messages marketing que les gens reçoivent dans leur boîte de réception et qu'ils doivent parcourir pour trouver les offres qu'ils souhaitent.

Des offres simples comme une offre ennuyeuse de "10 % de réduction" ne coupent plus la moutarde - il est temps d'être plus créatif.

Pour cela, nous vous suggérons (prise éhontée) d'obtenir notre plugin Advanced Coupons car il ouvrira de nombreux types d'offres différentes. Le noyau WooCommerce ne vous permet que de faire les choses de base.

• Si vous avez un budget limité, utilisez notre version gratuite.
• Si vous avez un petit montant à dépenser, veuillez utiliser la version premium des coupons avancés.
  C'est vraiment incroyable (parce que nous l'avons construit avant tout pour nous-mêmes !)

Voici ce que je sais… le coût de cette licence se remboursera en, max, quelques ventes de produits supplémentaires. Et le mieux, c'est que vous pourrez l'utiliser pendant les 12 prochains mois !

La version Premium ouvre encore plus de flexibilité comme :

• Offres BOGO (Buy One, Get One) (Lisez notre guide sur les coupons WooCommerce BOGO ici)
• Ajout automatique de produits gratuits surprise au panier (Consultez ce guide sur la création d'offres gratuites dans WooCommerce)
• Application automatique d'un coupon (lisez nos guides sur l'application automatique des coupons ici et ici)
• Utilisation d'une URL pour appliquer des coupons (lisez notre guide sur les coupons d'URL ici)
• Offres d'expédition avancées (Lisez notre guide de réduction d'expédition ici, et ces deux articles ici et ici)
• Des tonnes de conditions de panier pour imposer des restrictions sur vos coupons (consultez ce guide sur les conditions de sous-total du panier appliquées automatiquement !)
• et charge plus (consultez la liste complète des fonctionnalités ici)

Planifiez tout

La préparation du Black Friday est probablement l'une des périodes les plus occupées de l'année pour un propriétaire de magasin (et à juste titre). Il est temps pour nous de mettre la pédale au fond et d'y aller fort.

Mais ne vous épuisez pas à rester éveillé jusqu'à minuit en déployant manuellement des popups ou en envoyant des e-mails à la main au bon moment - planifiez-les à l'avance !

"En ne vous préparant pas, vous vous préparez à échouer."

Benjamin Franklin

Maintenant que nous avons vécu plusieurs fois le Black Friday, nous avons un livre de jeu que nous exécutons fidèlement et que nous améliorons chaque année.

Tout cela est programmé à l'avance et testé minutieusement. Même si notre site Web travaille dur pour nous pendant le Black Friday, nous pouvons encore dormir un peu et savoir que les offres se déroulent toujours comme sur des roulettes.

La bonne nouvelle pour vous est que 99 % des outils (y compris les coupons avancés !) disposent d'une planification vous permettant d'écrire, de déployer et de tester à l'avance des éléments tels que des e-mails, des fenêtres contextuelles et des coupons et de les programmer pour qu'ils démarrent quand vous le souhaitez.

Tout automatiser

Dans le même ordre d'idées et allant de pair avec l'idée de tout planifier, je vous propose également cette année de miser sur l'automatisation !

Voici quelques idées :

• Si vous devez envoyer des informations de commande dans une feuille de calcul Google
• Faites publier vos articles de blog sur vos pages de médias sociaux
• Déverrouiller un cours lorsqu'ils achètent plus d'une certaine valeur
• Envoyer à la personne un e-mail de demande d'examen après un certain nombre de jours
• Demandez à quelqu'un de tweeter à propos de votre cadeau

Le plugin Automator pour WordPress est comme Zapier, mais sans les frais de gardien de passerelle. C'est un excellent outil dans le mouvement "sans code" qui peut vous aider à automatiser les tâches de routine, mais aussi vous aider à être plus autonome avec vos tâches de marketing pour vous permettre d'en faire plus.

Notifications push

Si vous ne collectez pas d'abonnés push, vous passez à côté d'un autre moyen potentiel de « posséder » votre audience.

Il y a du pouvoir à pouvoir envoyer des messages et diriger le trafic vers des choses à volonté et c'est ce que font les notifications push.

Ce sont les notifications qui s'affichent sur votre téléphone pour vous alerter de certaines choses. Ils peuvent également se trouver sur votre ordinateur de bureau (les navigateurs ont cette fonctionnalité intégrée).

Les notifications push ont l'avantage sur le courrier électronique d'attirer un taux de clic très élevé par rapport au courrier électronique.

Par exemple, j'ai eu des e-mails avec un taux d'ouverture de 25 % et un taux de clic de 2 %. Alors que mes notifications push pour le même message auront un taux de clics de 3 à 4 %.

Nous utilisons PushEngage pour collecter les abonnés aux notifications push. C'est très discret et vous pouvez configurer des répondeurs automatiques comme vous le pouvez dans un outil de marketing par e-mail.

J'aime aussi leur innovation autour du commerce électronique, par exemple, vous pouvez déclencher une notification push après l'abandon d'un panier pour attirer les gens vers le magasin.

Pendant le Black Friday, vous voudriez configurer cela pour envoyer un push et les ramener sur le site en quelques heures (sinon ils pourraient manquer l'affaire !)

Comptes à rebours

L'un de mes points de pression préférés pour augmenter le taux de conversion des offres est d'introduire un compte à rebours.

Il existe un concept en marketing qui s'appelle la peur, l'incertitude et le doute. J'en ai entendu parler pour la première fois dans l'excellent livre Influence de Robert Cialdini.

Les comptes à rebours appliquent des contraintes à la disponibilité de l'article et font sentir aux gens qu'ils doivent agir de peur de passer à côté.

Nous utilisons et recommandons OptinMonster pour cette tâche car vous pouvez également ajouter vos comptes à rebours à vos fenêtres contextuelles et cela le rend très facile à contrôler.

Conseil PRO de cette année : Organisez un cadeau en avant-première

Et enfin, j'ai un conseil PRO unique pour vous : si vous exécutez cela tôt et que vous le diffusez à votre public bien avant le début de votre vente Black Friday, vous pourriez collecter littéralement des milliers de nouvelles adresses e-mail intéressées par vos produits.

Début novembre, lancez un concours où ils doivent entrer leur e-mail pour participer. Envoyez ensuite cet e-mail à votre logiciel de marketing par e-mail en tant que prospect pour vos ventes du Black Friday.

La clé pour cela est :

1. Offrez un prix sensationnel SIZZLING - quelque chose qui épatera les gens et leur donnera envie de partager
2. Assurez-vous que le prix est hautement souhaitable pour votre client idéal exact, c'est votre filtre pour vous assurer d'obtenir moins d'entrées indésirables.
3. Permettez-leur des entrées supplémentaires s'ils partagent le cadeau sur les réseaux sociaux, par e-mail, peu importe. Vous voulez encourager autant que possible la propagation virale de votre cadeau.
4. Commencez tôt, le 1er novembre pour donner à votre public le temps de participer, puis partagez-le pour obtenir des entrées supplémentaires.

J'ai essayé plusieurs outils de cadeaux dans le passé, à la fois des versions SaaS et des plugins WordPress, et j'ai opté pour RafflePress.

Je l'aime parce qu'il offre la plus grande gamme d'options de gain de points supplémentaires. Il se connecte également bien avec mon logiciel de marketing par e-mail.

Il est également facile à utiliser et à configurer et fonctionne comme un roc. Je sais que les entrées de mes visiteurs seront suivies correctement et qu'elles ne disparaîtront pas mystérieusement.

Conclusion

J'espère que cet article vous donnera un coup de pouce dans la bonne direction et ajoutera beaucoup de choses à votre liste de choses à faire d'ici le Black Friday.

Si cela ressemble à beaucoup de travail, c'est parce que c'est le cas.

Vous n'êtes pas obligé de tout faire cependant. Choisissez peut-être les 2 ou 3 meilleures stratégies qui vous semblent prometteuses. Obtenez votre site optimisé et prêt, et parcourez-le.

Une chose est sûre cependant, vous ne regretterez pas d'avoir essayé et vous vous botterez le cul si vous n'essayez pas !

Bonne chance cette saison de vente!