Liste de contrôle et conseils pour augmenter les ventes de vacances pour votre boutique de commerce électronique

Publié: 2018-10-25

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La saison des fêtes approche à grands pas et cela signifie qu'il est temps de planifier comment maximiser vos ventes de vacances. Des événements comme Halloween, le Black Friday, Noël et le Nouvel An offrent des opportunités qui vous aideront à générer plus de revenus et, par conséquent, plus de profits. Les propriétaires de magasins du monde entier travaillent jour et nuit pour préparer leurs magasins et planifier des stratégies marketing, car les 3 derniers mois de l'année civile valent plus que tout.

Selon Deloitte, les ventes de vacances en ligne ont atteint un chiffre stupéfiant de 109,8 milliards de dollars du 1er novembre 2017 au 31 janvier 2018. Cette année, on estime que ce chiffre augmentera de 17 % à 22 %. C'est beaucoup d'argent et si vous pouvez obtenir une infime part de ce montant énorme, alors il est sûr de dire que vous avez utilisé avec succès la saison pour maximiser vos ventes de vacances.

Vous devez avoir un certain nombre de visiteurs qui visitent quotidiennement votre boutique en ligne et effectuent des transactions après avoir acheté vos produits. Ces visiteurs connaissent votre magasin et votre marque, ils ont donc une idée de ce qu'est votre magasin. Certains visiteurs peuvent simplement parcourir votre magasin et repartir sans rien acheter. Dans cet article, je vais vous présenter une liste de contrôle des activités qui vous aideront à améliorer votre magasin afin qu'une meilleure partie de vos visiteurs finisse par acheter dans votre magasin et vous aide à augmenter vos ventes.

Maintenant, vous ne voulez pas vous contenter de ce que vous avez déjà et viser de plus grands nombres. Vous devez cibler un grand nombre de clients afin de maximiser vos ventes et vos bénéfices pendant les vacances. La deuxième partie de cet article se concentrera sur les stratégies et activités marketing pertinentes pour la période des fêtes et attirera plus de visiteurs dans votre boutique en ligne.

Alors, sans plus tarder, commençons !

Liste de contrôle pour booster vos ventes de vacances

Avoir beaucoup de trafic sur votre boutique en ligne est formidable, mais ce trafic ne paiera pas vos factures. Convertir ce trafic pour augmenter les ventes est important et pas facile non plus. Votre boutique en ligne doit être entièrement optimisée à tous les niveaux si vous souhaitez un taux de conversion décent. Voici une liste d'activités cruciales que vous devez effectuer pour optimiser votre boutique en ligne.

Améliorez le temps de chargement de votre boutique

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez visité un site Web et qu'il a fallu plus d'une seconde pour se charger. Vous avez probablement fermé l'onglet car qui a le temps d'attendre un site Web à chargement lent.

Faire en sorte que votre visiteur reste sur votre site web assez longtemps est la première étape pour améliorer votre taux de conversion. Selon KissMetrics, un retard d'une seconde dans votre temps de chargement peut entraîner une diminution de 7 % de la conversion. De plus, si votre magasin gagne 100 000 $ par jour, un retard d'une seconde dans le temps de chargement peut vous coûter 2,5 millions de dollars de ventes.

Assez effrayant, non? La clé pour améliorer votre taux de conversion pour augmenter les ventes est d'avoir un site Web à chargement rapide. C'est aussi la première étape car tous les autres éléments ne fonctionneront que si votre site Web est suffisamment rapide. Voici quelques-unes des façons que vous pouvez utiliser pour améliorer le temps de chargement de votre boutique en ligne

  • Utiliser un thème léger
  • Utiliser un fournisseur d'hébergement réputé
  • Réduisez les scripts externes et les requêtes HTTP
  • Utilisez la dernière version de PHP
  • Utiliser un plugin de mise en cache
  • Réduire les appels à la base de données et utiliser le cache de la base de données

Augmentez le score de confiance de votre site Web

Vous ne le savez peut-être pas, mais il se peut que de nombreux visiteurs visitent votre site Web pendant la période des Fêtes et n'achètent rien parce qu'ils ne font pas confiance à votre magasin. Ces visiteurs sont sceptiques car ils pensent que leurs informations ne sont pas en sécurité avec vous.

Une fois que vos visiteurs se sont familiarisés avec votre marque, rien ne les empêchera d'effectuer un achat sur votre boutique en ligne. Bien sûr, la confiance ne peut pas être établie en quelques mois. Il faut des années pour créer une marque à laquelle vos clients peuvent faire confiance. Cependant, vous pouvez apporter quelques modifications à votre magasin qui présentent votre magasin comme une marque de confiance.

  • Témoignages de clients
  • Numéro de contact
  • Adresse physique
  • Pages des membres de l'équipe
  • Insignes de confiance

Ces techniques amélioreront le score de confiance de votre magasin et vous aideront à augmenter vos ventes.

Utilisation d'images de produits de haute qualité et magnifiques

Oui, les descriptions de produits sont importantes (et nous les couvrirons également plus tard), mais rien ne peut se comparer à une excellente image de produit. 67% des acheteurs en ligne préfèrent les images de produits comme élément le plus important de leur processus de prise de décision et les placent au-dessus des descriptions de produits et des avis des clients.

Si cette statistique ne vous suffit pas, voici quelques raisons pour lesquelles il est important d'avoir de bonnes images de produits pour améliorer vos ventes de vacances cette année :

  • Les images peuvent fournir des informations plus pertinentes qu'une description de production de 1000 mots
  • Les images peuvent être partagées sur les réseaux sociaux
  • Les images sont optimisées pour le référencement
  • Les images aident à numériser une page Web

La clé pour avoir des images de produits de qualité est de ne pas compter sur des images tierces. Il est temps d'arrêter d'utiliser Shutterstock et d'autres fournisseurs d'images et de commencer à créer votre propre contenu. Un bon appareil photo n'est peut-être pas bon marché, mais c'est néanmoins un bon investissement et peut vous aider à augmenter vos ventes.

Ajustez la navigation de votre boutique

Si vous souhaitez augmenter vos ventes de vacances cette saison, vous voudrez peut-être vérifier votre barre de navigation. Votre boutique en ligne doit être facilement explorable par vos visiteurs et cela ne sera possible que si vous disposez d'une barre de navigation simple et épurée.

Le fait est que vos visiteurs doivent pouvoir trouver facilement le produit dont ils ont besoin sur votre boutique en ligne. Si votre magasin demande à vos visiteurs de faire un effort supplémentaire pour explorer vos catégories de produits, ils peuvent rebondir et effectuer leur achat dans un autre magasin.

Voici comment améliorer votre barre de navigation :

Restez simple : ne surchargez pas votre site Web de navigations. Affichez uniquement ceux qui sont les plus importants pour vos visiteurs. Conservez les éléments qui ajoutent de la valeur à l'expérience utilisateur globale de votre boutique.

Placez-les en haut : assurez-vous que toutes vos navigations sont en haut. En effet, les lecteurs suivent un modèle lorsqu'ils explorent un site Web. Avoir votre barre de navigation en haut les aidera à explorer votre site plus facilement et augmentera les ventes de commerce électronique.

Inclure une section FAQ

Votre magasin doit non seulement contenir suffisamment de produits, mais également suffisamment d'informations pour vos visiteurs. Avoir une section FAQ sur votre boutique en ligne est un excellent moyen de transférer toutes les connaissances nécessaires à vos clients afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée.

Cela vous aide également à établir une relation de confiance avec vos clients, car ils sentiraient que vous êtes attentionné à leur égard. De plus, la FAQ vous donne la possibilité d'utiliser des mots-clés sur votre site Web. Cela vous aide à classer votre boutique en ligne sur Google, ce qui augmente votre trafic organique et, en fin de compte, vos ventes de vacances.

Barre de recherche

Comme mentionné précédemment dans l'article, votre site Web doit être facilement explorable si vous souhaitez augmenter vos ventes de vacances. Avoir une excellente fonctionnalité de recherche est parfois plus important qu'avoir une bonne navigation ou une interface propre. Beaucoup de vos clients potentiels n'auront peut-être pas le temps de parcourir les catégories, surtout si vous en avez beaucoup.

La barre de recherche permet aux visiteurs de saisir le produit exact qu'ils souhaitent. Si vous l'avez sur votre site Web, ils le vérifieront et si vous ne le faites pas, ils partiront. C'est un gain de temps considérable, c'est pourquoi de nombreux visiteurs recherchent simplement la barre de recherche dès qu'ils arrivent sur votre boutique en ligne.

Cela dit, il est également important que votre barre de recherche soit très visible et ne soit pas cachée quelque part dans le coin, ce qui est essentiel pour stimuler les ventes commerciales.

Facilitez votre processus de paiement

L'abandon de panier est un énorme problème pour de nombreux propriétaires de boutiques en ligne. Nous voyons constamment de longues discussions sur les forums de commerce électronique sur la façon de résoudre ce problème et souvent les gens recherchent la meilleure solution qui éliminera ce problème pour toujours.

Voici une petite anecdote sur l'abandon de panier et ses raisons :

61 % : les coûts supplémentaires (livraison, taxes, frais) étaient trop élevés
35 % : ne souhaitaient pas créer de compte
27 % : Le processus de paiement était trop long ou compliqué
24 % : Impossible de voir ou de calculer le coût total de la commande à l'avance
22 % : ont signalé que le site Web comportait des erreurs ou était tombé en panne.
18 % n'ont pas fait confiance à la boutique en ligne pour leurs informations de carte de crédit
16 % : Le délai de livraison était beaucoup trop lent
10 %  : ne pensent pas que la politique de retour est juste ou satisfaisante
8 % : n'ont pas vu leur mode de paiement préféré
0,5 % : leur carte de crédit a été refusée

Vous ne pouvez pas faire grand-chose au sujet des frais d'expédition et des taxes, car ils ne sont généralement pas sous votre contrôle. Cependant, vous pouvez à peu près corriger tous les éléments restants de la page de paiement. La première chose à faire est de rendre votre processus de paiement moins compliqué et rapide.

27% des acheteurs en ligne abandonnent le panier car leur processus de paiement prend trop de temps et est beaucoup trop complexe. Un processus de paiement simple avec moins d'étapes peut réduire votre taux d'abandon et augmenter vos ventes de vacances.

De plus, 24 % des acheteurs en ligne abandonnent les paniers parce qu'ils ne pouvaient pas voir le coût total de leur achat. Il est surprenant qu'un élément aussi basique d'un panier d'achat soit également souvent absent. Assurez-vous que vos clients voient le montant total qu'ils doivent payer pour un produit, y compris les taxes, les frais d'expédition et les autres frais.

Conseils de marketing des Fêtes pour stimuler les ventes des Fêtes

Convertir les visiteurs déjà sur votre site Web est formidable, mais cela ne suffit pas pour augmenter les ventes. Il y a un énorme bassin de personnes qui recherchent vos produits pendant la période des fêtes et vous devez en tirer profit. Ces conseils de marketing pour les fêtes vous aideront à attirer plus de visiteurs potentiels dans votre boutique en ligne, ce qui augmentera vos ventes pendant les fêtes.

Voir: Les meilleurs experts du commerce électronique partagent leurs idées pour augmenter les ventes en cette saison des fêtes

Transformez votre présence numérique

À l'approche des fêtes de fin d'année, commencez à concevoir des images, des vidéos et d'autres éléments visuels. Créez de nouveaux graphismes et transformez la voix de votre marque pour qu'elle s'accorde parfaitement avec l'esprit des fêtes et partagez-les sur vos canaux numériques. Assurez-vous que ces visuels sont attrayants et accrocheurs, ce qui garantira également l'engagement.

De nombreuses grandes marques ressentent le besoin de transformer leur thème en fonction de la période des fêtes. Coca Cola, HBO, Starbucks et HubSpot sont quelques marques qui ont une présence importante dans le monde numérique pendant la période des fêtes, grâce à leurs visuels et graphismes étonnants.

Votre boutique en ligne, votre photo de couverture sur les réseaux sociaux, votre modèle d'e-mail, vos bannières de blog et tout ce à quoi vous pouvez penser doivent être repensés pour s'adapter au thème des fêtes afin de stimuler les ventes.

Campagnes par e-mail

La période des Fêtes et le marketing par courriel vont de pair. Votre campagne de marketing par e-mail détermine le succès de votre saison des fêtes et son impact sur vos ventes de vacances.

L'une des principales raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est si important est que les gens acceptent davantage les campagnes promotionnelles pendant la période des fêtes.

Les statistiques montrent que la période entre le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday est la plus lucrative et qu'elle est parfaite pour stimuler les ventes de commerce électronique. Essayez d'envoyer autant d'e-mails promotionnels pendant ces jours car il y a de grandes chances que vous obteniez beaucoup de clients.

Le graphique montre que la plupart des e-mails promotionnels sont envoyés pendant cette période, ce qui est une raison de plus pour vous d'intensifier votre jeu.

Extrait d' OptinMonster

Voici quelques idées de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour booster vos ventes de vacances :

  • Coupons et réductions
  • Articles exclusifs
  • Ventes flash
  • Chèques-cadeaux
  • Collecte de fonds
  • Utilisez les hashtags tendance

Les hashtags sont essentiels si vous souhaitez amplifier la portée de votre contenu. Pendant la période des fêtes, de nombreux hashtags évidents sont à la mode sur Twitter comme #HappyHolidays , #MerryChristmas , #NewYearsEve que vous devez absolument utiliser.

En dehors de cela, essayez de créer des hashtags qui tournent autour de votre campagne. Anthropologie, une marque de vêtements et d'accessoires pour femmes, a utilisé cette technique pour amener ses clientes à interagir avec la marque. Ils ont lancé une campagne où la marque jouait au Père Noël en offrant au hasard aux gens leur article préféré. Les gens devaient poster une photo du produit souhaité avec le hashtag #dearanthro et ils ont été sélectionnés pour le cadeau.

Cela s'est avéré être un succès et le hashtag a obtenu 5 500 entrées et ce fut un grand succès pendant la période des fêtes.

L'utilisation de cette technique de hashtag peut ne pas avoir d'impact direct sur vos ventes de vacances, mais elle aura certainement un effet sur votre marque.

Ne vous contentez pas de Noël

Bien sûr, Noël est la plus grande fête avec le Nouvel An. Mais il y a d'autres jours qu'il ne faut pas oublier. Vous pouvez créer des campagnes marketing incroyables pour les occasions suivantes :

  • Vendredi noir
  • Cyber ​​lundi
  • Halloween
  • Action de grâces
  • Hanoucca

Tous ces jours peuvent vous rapporter de petits gains qui peuvent se transformer en revenus plus importants grâce à votre vente de vacances. Créez et concevez vos campagnes de marketing par e-mail et de marketing sur les réseaux sociaux autour de ces jours-ci.

Partagez votre succès

Les gens aiment lire des histoires sur les marques. Parlez à vos visiteurs, prospects et clients de votre succès au cours de l'année. Partagez l'histoire de votre croissance en termes de nombre de clients.

Mentionnez également votre lutte et vos problèmes et comment vous avez réussi à les surmonter tout en continuant à servir vos clients. Certains des points que vous pouvez inclure dans votre histoire de réussite :

Augmentation du nombre de clients

  • Nouveaux membres de l'équipe
  • Croissance des ventes
  • Avis des clients
  • Témoignages
  • Dossiers

Et pendant que vous partagez votre succès, n'oubliez pas de remercier vos clients pour le rôle qu'ils ont joué et à quel point vous êtes reconnaissant de leur confiance en votre marque.

Encore une fois, ce n'est pas une technique de vente et n'augmentera pas considérablement vos ventes de vacances. Il s'agit de la façon dont vous voulez que vos clients perçoivent votre marque.

Démarrer une collecte de fonds

Les gens ont tendance à être plus généreux pendant la période des Fêtes. Le travail caritatif augmente pendant cette période et vous pouvez également vous impliquer. Lancer une collecte de fonds est une excellente activité RSE qui améliorera grandement votre image de marque.

De nombreuses marques lancent de telles activités, pas nécessairement pour stimuler les ventes, mais comme une campagne de branding, car elles ont un impact durable sur l'image de la marque. Les gens participent avec plus de zèle à de telles activités et s'en souviennent longtemps.

Cadeaux !

Qui n'aime pas les cadeaux ? Commencez à engager les gens avec votre marque et offrez des produits en retour. La technique la plus simple consiste à demander aux gens de partager votre contenu sur les réseaux sociaux et ils seront sélectionnés au hasard pour un produit gratuit ou un ensemble de produits.

De même, vous pouvez demander aux gens d'effectuer plusieurs activités, ce qui augmentera leurs chances d'être le gagnant. Gleam est un outil Giveaway que vous pouvez utiliser pour créer vos cadeaux et enregistrer des entrées.

Cloudways, un fournisseur d'hébergement cloud géré, a organisé un concours réussi l'année dernière où ils ont offert plus de 17 000 $ de produits.

Vous pouvez utiliser les entrées de vos cadeaux et les recibler pour augmenter vos ventes de vacances.

Soyez créatif avec vos idées

C'est cette période de l'année où vous devez utiliser toute votre créativité et trouver des idées qui vous apporteront plus de ventes de vacances. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite sur un certain montant de commande dans votre magasin. Cela encouragera vos clients à acheter plus afin qu'ils n'aient pas à payer d'expédition car tout le monde aime la LIVRAISON GRATUITE !

Une autre idée pour augmenter vos ventes de vacances est d'offrir des remises sur les forfaits. Créez des lots de différents produits qui se complètent et offrez-leur un certain pourcentage de réduction. Cela améliorera vos ventes, la quantité moyenne de commande et de nombreuses autres mesures que vous utilisez pour évaluer les performances de votre magasin.

Essayez les vidéos de vacances !

S'il y a un contenu qui est garanti pour produire des résultats, c'est du contenu vidéo. Les vidéos sont le contenu le plus partagé sur les réseaux sociaux et vous pouvez les utiliser à votre avantage en cette saison des fêtes.

Vous pouvez créer une vidéo sur la façon dont Noël est célébré dans votre bureau et comment vos employés passent Noël. Cela donnera à vos clients un aperçu de votre marque et tout le monde aime regarder ce type de contenu.

Une autre bonne idée d'une vidéo de vacances est un message que votre marque veut transmettre à vos clients. Créez un message convaincant qui peut être partagé et qui a le potentiel de devenir viral.

Conclusion

La saison des fêtes est le moment idéal pour amplifier vos ventes de vacances et vous rapprocher de vos objectifs de vente. Vous pouvez créer des campagnes éternelles qui prendront vos nouveaux sommets. La clé est de planifier à l'avance et de commencer avant tout le monde.

La plupart des propriétaires de magasins commencent leurs campagnes de vacances en octobre ou même en novembre, ce qui est bien trop tard car vos concurrents pourraient même commencer à générer des résultats à partir de leurs campagnes. Le moment idéal est de commencer à planifier en juillet et à exécuter en septembre.

La liste de contrôle et les conseils mentionnés ci-dessus sont des moyens éprouvés d'augmenter vos ventes de vacances. Si vous connaissez une stratégie ou une idée qui manque à cette liste, faites-le nous savoir dans les commentaires.