Les entreprises ne peuvent cependant pas réussir une conversation efficace [Nouvelles données]

Quel que soit votre marché ou marché, vous ne trouverez aucune discussion : une communication productive, tant interne qu'externe, est essentielle à la réussite de votre entreprise. Avec plus de savoir-faire technologique accessible qu'à tout moment, on pourrait penser qu'il serait simple à comprendre.

Mais de nouvelles données publiées par Job.co révèlent que les entreprises en 2023 ont cependant des difficultés à communiquer efficacement - avec des implications très sérieuses pour l'expérience de travail des consommateurs.

Dans cet article, nous allons plonger dans les détails.

État actuel de la conversation dans les petites entreprises

Alors que 99 % des gens disent qu'il est crucial qu'une entreprise communique très bien avec eux en tant que client, seulement 7 % des entreprises jugent leur conversation comme « superbe ».

Plus du double de ce nombre se qualifient de « sous l'ordinaire » ou « insuffisants ».

Et l'effet sur l'expérience client est évident : plus des deux tiers des personnes interrogées affirment qu'une mauvaise conversation les a amenés à cesser de travailler avec une entreprise et à passer à un concurrent.

Fait savoir qu'ils doivent faire plus - et les clients exigent des clients qu'ils fassent beaucoup mieux. Mais quand il s'agit de modèles essentiellement performants , il semble que ce soit beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Alors, qu'est-ce qui se passe?

À quoi ressemble une excellente communication ?

Peut-être que le meilleur endroit pour commencer ci-dessous est de regarder à travers l'objectif de l'acheteur.

Qu'attendent -ils des fournisseurs ? À quoi ressemble vraiment une merveilleuse communication ?

Pour commencer, les acheteurs veulent être informés. En fait, 94% des acheteurs interrogés disent qu'il est important qu'ils connaissent (ou puissent trouver) les mises à jour associées à leur acquisition ou à leur entreprise, telles que son statut et le livrable à venir.

Les acheteurs veulent également que les fournisseurs soient au courant et n'oublient pas les informations afin qu'ils n'aient vraiment pas à se répéter. 87 % des hommes et des femmes disent avoir dû se répéter aux entreprises dont ils proviennent, et 79 % trouvent cela gênant.

Une communication complète et approfondie aide à apporter un changement majeur. Nous savons tous, d'après nos épreuves en tant que clients, que les erreurs et les retards peuvent généralement être pardonnés tant qu'ils sont clairement communiqués et définis.

En dehors de cela, il y a eu beaucoup de recherches sur la vitesse de réponse globale, en particulier sur la rapidité avec laquelle les entreprises sont équipées pour revenir aux messages et sur les attentes des prospects.

Une étude de SuperOffice a confirmé que près de cinquante pour cent de tous les clients (46 %) s'attendent à ce que les entreprises réagissent à leurs messages en moins de quatre heures.

Mais, le temps de réponse normal, basé sur un échantillon de 1 000 entreprises, était de plus de trois fois cela - et le temps de réaction le plus lent était de 8 fois.

En substance, il semblerait qu'une conversation fantastique se résume à :

• Visibilité : Un aperçu complet de l'état exact des choses.
• Organisation : détails stockés et dispersés de manière organisée, proposés pour être nommés si nécessaire, sans que le client n'ait besoin d'être renseigné.
• Attitude : Message consciencieux, complet et authentique.
• Efficacité : réponses rapides et opportunes.

Les effets d'une mauvaise interaction

Conversation audio très simple, mais le taux de non-offre est élevé.

Lorsque les entreprises ont été interrogées sur l'impact des problèmes de communication sur leurs activités, voici ce qu'elles ont expliqué :

• 68% ont affirmé avoir perdu du temps.
• 53 % avaient manqué des messages.
• 42 % souffraient d'épuisement professionnel, d'anxiété ou de fatigue.
• 35 % d'expérience dans le hangar de fichiers.
• 30 % ont estimé que la connaissance du consommateur était directement expérimentée.
• 12% avaient abandonné les acheteurs aux concurrents.
• 10% ont dit qu'ils avaient du personnel manquant.

De toute évidence, il s'agit d'un large éventail de mesures essentielles entravées par une incapacité à obtenir une conversation appropriée.

Alors pourquoi les modèles l'acquièrent-ils incorrectement ?

Si les principaux piliers d'une communication utile - visibilité, organisation, état d'esprit et efficacité - sont si simples et qu'il existe plus de ressources qu'à tout moment auparavant pour vous aider, alors pourquoi tant d'organisations sont-elles toujours dans ce genre de gâchis ?

La vérité est que les entreprises n'ont tout simplement pas trouvé de moyen de s'adapter. Les données indiquent qu'ils utilisent la technologie - mais souvent un savoir-faire technologique défectueux sans ressource centrale de vérité.

Cela implique une dépendance excessive à l'égard du courrier électronique. Lorsqu'on leur a demandé comment ils communiquer avec leurs collègues, 31 % des personnes ont mentionné le courrier électronique - la réponse la plus souvent citée.

Pour la conversation avec les clients, il est encore plus dominant, actuellement utilisé par près des deux tiers des entreprises et dominant plus de chaque autre canal.

Le courrier électronique a beaucoup d'avantages, bien sûr. C'est rapide, direct et simple. Mais lorsqu'il s'agit de collaborer et de s'efforcer de créer des groupes synchronisés, cela peut souvent compliquer davantage les choses et réduire les alternatives au brainstorming spontané.

La communication deviendra inévitablement cloisonnée, se poursuivant dans des boîtes de réception personnelles loin de la détente de votre groupe et au-delà de la perspective de la direction – ce qui entraîne parfois des fils croisés, de la confusion, des documents perdus et du temps gaspillé.

Qu'est-ce que la personne particulière A a assuré au consommateur il y a quelques mois ? Quelle était cette note critique que l'acheteur a envoyée à l'individu B par e-mail avant le début du travail reçu ? Où la personne C a-t-elle placé les suggestions de modèle que le client a envoyées par e-mail au-delà ?

Les informations ne sont pas partagées correctement - et c'est là que les difficultés commencent.

Et qu'en est-il des effets sur la stabilité travail-vie ?

Avec l'augmentation des messages électroniques d'entrée au travail à l'extérieur de la maison au lieu de travail, il y a un sentiment omniprésent pour beaucoup que le travail ne se termine jamais vraiment. Pour un bon nombre d'entre eux, la tentation - ou pire, la condition préalable - de consulter le courrier électronique en dehors des heures d'ouverture ronge les membres de la famille et les loisirs, ce qui entraîne anxiété, stress et anxiété.

Selon Teamstage, 40 % des employés utilisent leurs gadgets pour travailler en dehors des heures de bureau, pour faire environ un quart de leur travail. Ce manque de partage entre temps de travail et temps libre ne peut qu'entraver l'efficacité, sans parler du bien-être et du bien-être.

Communication client et acheteur : les deux faces d'une même médaille

Même si nous avons tendance à traiter la conversation avec les clients et l'interaction interne avec la main-d'œuvre comme des questions complètement distinctes, la vérité est qu'elles sont inextricablement liées. Une mauvaise conversation interne a un impact instantané sur la conversation avec l'acheteur.

Lorsque les utilisateurs de l'équipe n'auront pas les informations dont ils auront besoin, il leur est impossible de les partager avec des prospects – laissant l'acheteur mal informé et déçu.

Un groupe très médiocre, des messages ignorés et des fichiers perdus font fonctionner davantage les clients de l'équipage - ce qui génère des retards inutiles et évitables pour le client.

Lorsque les groupes conversent mal en interne, ils passent souvent énormément de temps à corriger les défis, à corriger les problèmes et à rechercher des données.

Et tout cela suggère une équipe considérablement moins performante et moins de temps pour viser les connaissances de l'acheteur. En fin de compte, aucun partenariat ne peut compenser le fait de ne pas fournir l'essentiel.

Le globe transformant de la fonction

Sur le terrain, il semblerait que bon nombre de ces défis soient exacerbés par l'augmentation des performances à distance.

Les chefs d'entreprise et les experts ont rapidement remis en question l'impact de l'exécution à distance sur la capacité d'une entreprise à se connecter avec succès.

Bien que le travail hybride se soit installé seul dans une certaine mesure, 44% des personnes interrogées par Undertaking.co fonctionnent cependant entièrement à distance, avec moins de 1 sur 5 de retour dans l'environnement de bureau tout le temps.

Le détail est que le travail dépendant du bureau n'a jamais été un remède à l'interaction, et ce n'est toujours pas le cas.

Project.co a découvert que, lorsque les gens utilisent une ressource d'administration de défi pour communiquer avec les clients, les acheteurs ou les deux, ils ont beaucoup plus de succès.

De plus, l'application d'un outil d'administration de tâches pour parler avec la clientèle est fortement liée à :

• De bien meilleures performances internes
• Une plus grande expérience de travail client
• Charge accrue de réalisation de l'entreprise
• Plus grand bien-être des travailleurs

L'utilisation d'un dispositif de gestion des tâches pour l'interaction des collègues a un assortiment identique d'aspects positifs avec une corrélation encore plus robuste.

À travers chaque problème de données individuel, les gens découvrent aujourd'hui qu'il est plus facile de communiquer efficacement, d'évaluer le développement des tâches et de conserver les informations organisées et disponibles lorsqu'ils utilisent un appareil en ligne.

Cliquez ci-dessous pour voir toutes les informations de l'enquête Venture.co Interaction Stats 2023.

Emballer

Donc, il y a d'excellentes nouvelles et des informations indésirables.

La terrible nouvelle est que les entreprises ont beaucoup de travail à faire. Les chiffres suggèrent qu'ils en sont informés, mais peut-être aussi submergés par l'effort d'obtenir une action significative.

Ces problèmes ne se résoudront pas d'eux-mêmes, même ainsi, sans la nécessité d'un mouvement optimiste de la part des professionnels et d'une adhésion puissante des groupes.

Il faut un leadership fort et décisif pour découvrir le besoin de transformation, essayer de découvrir les techniques, les instruments et le programme appropriés, puis conduire le changement dans le cours de l'entreprise.

Mais la bonne nouvelle - comme le montrent ces connaissances - est que l'obtention cette motion est le début d'une autoroute qui mène à des acheteurs satisfaits, à une diminution du taux de désabonnement des acheteurs et du personnel et à un groupe plus heureux et en meilleure santé.

Est-ce un obstacle ? De cours de formation. Mais cela vaut bien la peine de passer par là.