Chatbots : devriez-vous en utiliser un sur votre site WordPress ?

Qu'est-ce qu'un chatbot et devriez-vous en utiliser un sur votre site WordPress ?

Un chatbot est une simulation informatique de la conversation humaine et a maintenant atteint un tel niveau de sophistication qu'il est souvent difficile de dire si vous parlez à une machine ou à un humain. De nombreuses entreprises font confiance aux chatbots pour gérer et faciliter certains aspects de leur activité, tels que le support client et les ventes, et elles utilisent les chatbots dans le cadre de leur stratégie de site Web.

Dans cet article, nous explorerons la montée en puissance des chatbots, la valeur potentielle des chatbots, tous les inconvénients ainsi que les plugins de chatbot populaires que vous pouvez utiliser sur votre site Web WordPress.

L'essor des chatbots

Avec l'essor des services de messagerie tels que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat et autres, de nombreux clients sont de plus en plus habitués aux interactions par chat et, dans certains cas, de nombreux clients préfèrent utiliser le chat comme principale forme de communication.

Gartner prévoit que 25 % des opérations de service client utiliseront des assistants clients virtuels et que 30 % de toutes les entreprises B2B utiliseront l'intelligence artificielle (IA) pour augmenter au moins un de leurs principaux processus de vente d'ici 2020.

La valeur des chatbots

Alors, quelles sont certaines des façons dont les entreprises utilisent les chatbots pour aligner leur stratégie de site Web et leurs objectifs commerciaux et comment peuvent-ils ajouter de la valeur à votre entreprise ? Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d'utiliser des chatbots pour certains aspects de leur service client :

• Réduisez les taux de rebond : en plus d'une excellente UX et d'une conception de site Web, utilisés correctement, les chatbots ont le potentiel d'augmenter considérablement l'engagement de vos clients sur site et de garder vos visiteurs sur le site Web plus longtemps. En effet, lorsque votre visiteur ne comprend pas quelque chose ou ne trouve pas d'informations sur votre site Web, il est plus enclin à rebondir rapidement plutôt qu'à prendre le temps de chercher. Un chatbot peut capter l'attention et être utilisé pour diriger le visiteur vers la bonne section du site Web pour trouver ce qu'il recherche.
• FAQ : les chatbots peuvent également être très efficaces pour les FAQ, car beaucoup d'entre eux ne vous demandent que de copier-coller votre liste de FAQ dans leur base de connaissances. À partir de là, lorsqu'un visiteur de votre site Web pose une question, le chatbot peut produire la réponse à partir de son magasin de réponses, de liens URL et de documents, orientant utilement votre client dans la bonne direction.
• Soutenez votre équipe de vente : les chatbots peuvent capturer rapidement et efficacement les détails des clients, puis les transmettre à un membre de votre équipe de vente pour un suivi, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps à votre équipe. Un rapport de PwC a révélé que 34 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré que le temps libéré de l'utilisation d'assistants numériques leur permettait de se concentrer sur la réflexion et la création en profondeur.
• Toujours disponible : les chatbots fonctionnent 365 jours par an, 24 heures sur 24, ils ne mangent pas, ne dorment pas et ne se fatiguent pas et cela signifie qu'ils sont disponibles pour servir vos clients lorsque vous êtes hors ligne, ou même quand vous dormez dans un autre fuseau horaire !
• Réponses instantanées : les clients exigent de plus en plus des réponses et une assistance instantanées et un chatbot peut résoudre ce défi commercial en fournissant une réponse instantanée.

Des inconvénients ?

Bien qu'il existe de nombreuses bonnes raisons d'utiliser un chatbot sur votre site Web, il est important de prendre en compte les inconvénients et de déterminer si l'utilisation d'un chatbot convient à votre entreprise et à vos clients.

• Réponses limitées : bien que les chatbots puissent être assez sophistiqués, il peut y avoir des limites à la quantité d'informations utiles qu'ils peuvent fournir à vos clients. Bien qu'ils puissent être programmés avec de grandes quantités d'informations pour répondre aux questions des clients, il n'y a aucune garantie qu'ils puissent répondre à toutes les questions qui pourraient être posées. Si votre entreprise est complexe et que vos solutions et produits sont de niche, il peut y avoir des restrictions sur la valeur qu'un chatbot peut ajouter à votre service client.
• Coût du chatbot : certains chatbots simples représentent un investissement relativement faible en termes de temps et d'argent, mais cela signifie qu'ils ont tendance à avoir des fonctionnalités restreintes. Une solution de chatbot plus avancée et complexe prendra plus de temps et coûtera plus cher à développer, donc cela doit être pris en compte si l'un des objectifs de l'utilisation d'un chatbot est de réduire les coûts au sein de votre entreprise.
• Irriter votre client : les chatbots ne conviennent pas à tous les publics et il existe un risque qu'un chatbot soit considéré comme une autre fenêtre contextuelle ennuyeuse pour les clients qui ne les utilisent pas et ne les apprécient pas. Il est donc crucial de connaître votre client et de savoir s'il trouverait un chatbot utile pour décider s'il convient ou non à votre site Web.

Chatbots et WordPress

Il existe déjà une gamme de plugins de chatbot disponibles sur le répertoire de plugins WordPress avec certains des plus populaires, notamment :

Collect.chat

• Description du plugin : "Collect.chat est le moyen le plus simple d'ajouter une interface de chat sur votre site. Vous pouvez personnaliser le chatbot pour guider l'utilisateur, obtenir ses commentaires critiques et l'encourager à passer le mot, pendant que le visiteur est sur le site Web.

IBM Watson

• Description du plugin : "IBM Watson vous aide à mieux prendre en charge vos clients. En quelques minutes, vous pouvez former Watson pour répondre aux questions fréquemment posées, fournir des informations utiles et les aider à naviguer sur votre site Web. Et s'ils veulent parler à un humain, le plugin peut les connecter à un véritable opérateur par téléphone.

Acobot

• Description du plugin : "Essayez ce plugin si vous souhaitez augmenter les ventes avec votre site Web WordPress. Il utilise l'IA pour engager les utilisateurs de votre site Web et vous aider à obtenir les avantages suivants : génération de prospects, optimisation de la conversion, taux de rebond réduit, plus de pages vues, plus de temps sur le site, mieux connaître les clients, image de marque améliorée. »

Conclusion

• Les chatbots ont atteint un niveau de sophistication qui peut gérer les requêtes des clients sur votre site Web et ils ont la capacité de vous aider à réduire les taux de rebond et à augmenter les conversions.
• Il est encore tôt, mais les chatbots et l'IA plus largement sont un marché en croissance et il est probable qu'à mesure que l'industrie mûrit, les chatbots seront en mesure d'offrir des solutions encore plus avancées pour les entreprises complexes et nous verrons une adoption plus large de cette technologie.
• Adopter et essayer une nouvelle technologie dès le début peut apporter des avantages et un chatbot peut être un moyen supplémentaire pour vous d'utiliser la technologie pour obtenir des informations, des données et augmenter l'efficacité de l'entreprise.
• Comme pour toute mise en œuvre technologique, il est important d'examiner les problèmes que vous essayez de résoudre et de déterminer si un chatbot convient à votre entreprise et à vos clients.

Envisagez-vous de mettre en place un chatbot sur votre site Web ? Si tel est le cas, contactez-nous et nous pourrons vous aider à déterminer si cela convient à votre entreprise et vous aider dans la mise en œuvre.