Check-out du CIO: La transformation numérique dans le secteur des régimes d'assurance était le problème de l'année précédente - quelques nouveaux problèmes rencontrent notre avenir numérique
Publié: 2022-01-12
La voie très empruntée de la «transformation numérique» a été rapidement avancée au cours des deux dernières années dans le secteur des régimes d'assurance, les difficultés induites par la pandémie déclenchant une hâte électronique bien nécessaire. Le succès est évident à voir. Une enquête KMPG a dévoilé que 85 % des PDG de l'assurance imaginent que Covid-19 a accéléré la numérisation de leurs fonctions et la génération de produits fonctionnels de nouvelle génération et maintenant, ces priorités numériques devraient à nouveau changer en 2022. Steve Woodford, CIO du plan d'assurance BGL , explore 3 nouveaux problèmes qui traversent le terrain et explique pourquoi les équipes informatiques sont sur le point de devenir l'entrée et le centre de l'expansion de l'organisation.
Près de 4 cadres supérieurs de l'assurance sur 5 affirment que Covid-19 a accéléré les progrès dans la création d'une expérience client électronique transparente et a stimulé l'amélioration de nouveaux styles d'organisation et de flux de bénéfices. Ceux qui se sont adaptés rapidement auront, à présent, stabilisé leur entreprise pour occuper une position puissante sur le marché pour 2022 et au-delà – en particulier tout autour des différenciateurs critiques tels que la rencontre des acheteurs – bien que ces «retardataires numériques» en difficulté ne feront que continuer tomber absent.
Maintenant, avec la transformation numérique dans le rétroviseur, un nouvel ensemble de pressions du marché auxquelles sont confrontées les entreprises de l'écosystème de l'assurance s'annonce au-delà des prochaines années.
De nouvelles pressions apparaissent - assurez-vous d'être aux commandes
L'évolution des affaires est une constante, constamment motivée par des éléments tels que les caractéristiques du marché, les attentes des clients et les pressions réglementaires. Les chefs d'entreprise ne peuvent pas trouver l'argent pour se tenir même maintenant.
Vous trouverez ci-dessous 3 points critiques que les assureurs devront résoudre pour rester agressifs et atténuer les menaces juste avant qu'elles n'affectent les fonctions quotidiennes :
1. Attentes croissantes des acheteurs
À l'affût de l'avenir, les assureurs et les fournisseurs d'InsurTech acquièrent pour recalibrer leurs produits, produits et services et leurs choix d'innovation technologique pour répondre aux attentes croissantes d'une clientèle de plus en plus exigeante. Les assurés et les acheteurs potentiels supposent un meilleur avantage, une plus grande variété d'entreprises et une conversation continue - tous accessibles via les canaux de leur choix.
Deloitte le confirme. À la suite d'un audit approfondi de l'évolution des anticipations des acheteurs de polices d'assurance dans la région EMEA, son enquête révèle que 45 % des responsables de l'assurance de la suite C pensent que l'évolution rapide des exigences et des anticipations des clients sera le principal problème de croissance au cours des prochaines années.
2. Les pressions réglementaires ne sont établies que pour maximiser
Les changements dans les activités des régimes d'assurance sont souvent catalysés par des ajustements réglementaires, qui ont un impact sur la façon dont les assureurs font des affaires, interagissent avec les prospects et gèrent les détails - et d'autres changements se profilent à l'horizon.
Soyez témoin de l'introduction en janvier 2022 de nouvelles procédures FCA tout autour des thérapies de tarification et de renouvellement automatique, de politiques de divulgation financière et de spécifications de rapport de haute qualité, et des modifications pertinentes du glossaire et de l'administration. Il ne s'agit que de l'ensemble de réformes de couverture les plus en vogue qui nécessitera un ajustement considérable des processus et des unités fondamentales à acheter pour atteindre et gérer correctement la conformité.
Des ajustements commerciaux supplémentaires seront inévitablement respectés - et les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont suffisamment agiles pour répondre à ces modifications réglementaires à venir avant que les délais de conformité ne soient dépassés, des sanctions sont infligées et la sécurité des consommateurs en prend généralement un coup.
3. La cybersécurité à l'ère électronique devrait être au premier plan
La numérisation élevée du programme met la cybersécurité au premier plan.
Avec des écosystèmes de couverture d'assurance couvrant de plus en plus un bassin grandissant d'assureurs, de partenaires technologiques ou de fournisseurs, la sécurité - à la fois dans une organisation en soi et dans toute la chaîne d'offre - devra être la meilleure intelligence du potentiel électronique de l'industrie.
Ce sera un obstacle permanent. Une enquête actuelle sur la cybersécurité des entreprises d'assurance a observé que 38% des décideurs informatiques des polices d'assurance avouent que leur entreprise a un manque de compétences en cybersécurité et ces dernières années ont été témoins d'incidents très médiatisés d'attaques de ransomwares et de vols de connaissances à grande échelle influençant les fonctions dans les industries comme large que les soins de santé au pétrole et au gaz.
Le marché des régimes d'assurance devra être au plus haut de son activité pour détecter et contrer ces menaces en évolution rapide - mais il y a des raisons d'être favorables. La cybersécurité est très présente sur le radar des chefs d'entreprise de régimes d'assurance - 70 pc listent le défi comme priorité informatique majeure pour 2022.
IL est sorti de son boitier électronique
Les équipes informatiques sont au programme pour ne plus être limitées à une partie cloisonnée de l'entreprise. L'ingénierie sera au cœur de la gestion du rythme de transformation et de la résolution des défis imminents.
D'après mon expérience avec la police d'assurance BGL, nos groupes d'ingénierie ont été indispensables pour conduire le changement vers les fonctions à distance. Grâce à nos professionnels talentueux et à nos fournisseurs externes méticuleusement sélectionnés, BGL a été en mesure de déplacer l'ensemble de ses opérations de communication vers le centre à distance en seulement huit fois, éliminant ainsi les perturbations des opérations à domicile et les difficultés des acheteurs avec le changement.
Non seulement notre équipe de direction a été capable d'apporter des améliorations rapides et rapides à notre modèle de fonctionnement, mais BGL a utilisé cette agilité et cette résilience opérationnelle élevées pour découvrir diverses nouvelles offres technologiques :
• L'utilisation accélérée de la voix électronique, de l'IA et des
traitement du langage (NLP) dans nos centres de contact – comme jouer avec Google Cloud et Twilio pour fournir un pilote NLP du premier plan à la preuve opérationnelle de la pensée en aussi peu que 4 mois.
• Amener l'une des premières entreprises de l'industrie à utiliser la découverte automatique pour surmonter la fraude à la couverture - contribuant à une réduction de plus de 70 %
• Privilégier les libre-services consommateurs au cours de la période de pandémie sans contact, permettant aux assureurs de fournir des services automatiques et personnalisés à leurs assurés.
Le savoir-faire n'est que la question de départ - nous devons construire pour une agilité et une résilience opérationnelles continues
De mon poste de CIO, il y a trois éléments essentiels pour que les assureurs, les vendeurs de technologies et les fournisseurs s'implantent solidement et établissent un système d'avancement continu dans un secteur de plus en plus numérisé :
• Attirer et garder les personnes appropriées aujourd'hui – assurez-vous d'avoir l'expertise technologique dans le domaine pour répondre aux priorités de l'entreprise aujourd'hui et dans un avenir prévisible.
• Inculquez les pratiques d'ingénierie appropriées – encouragez une philosophie informatique qui permet de déterminer les défis, de créer des produits, d'examiner les données et les méthodes de style et de conception.
• Créez et maintenez la bonne culture - les éléments supérieurs ne sont pas réalisables sans un mode de vie commercial solide pour attirer les talents technologiques et une motivation collective à utiliser le savoir-faire pour faire avancer une entreprise, ses hommes et ses femmes et ses consommateurs.
Mais rien de tout cela n'est réalisable sans un groupe technologique compétent, des partenaires de confiance et une architecture informatique basée sur les API et les services.
C'est précisément cette variété de collaboration qui façonnera les réalisations des assureurs, de leurs compagnons et de leurs fournisseurs dans les nombreuses années à venir, en veillant à ce que nous soyons suffisamment agiles pour faire face aux problèmes commerciaux émergents.
Deloitte en convient dans ses recherches, notant que « les assureurs voudront adopter une approche écosystémique qui impliquera des partenariats et de l'externalisation, ainsi que des équipes internes. Il faudra beaucoup de travail pour passer d'une position héritée à une architecture polyvalente et ouverte.
Continuer à être agile pour changer en toute transparence les priorités numériques
Après une période de transformation électronique intense qui a assurément fourni des avantages continus aux petites entreprises, les chefs d'entreprise se trouvent à la croisée des chemins. Ils peuvent éventuellement s'asseoir à nouveau et récolter les bénéfices des récentes tentatives de numérisation, ou continuer à produire une tradition de résolution de problèmes dirigée par l'informatique pour affiner et augmenter régulièrement les procédures d'organisation.
Fonctionnant avec plus d'expérience, cet écosystème électronique aidera les assureurs à maintenir ce niveau de plus en plus vital d'assistance à l'acheteur de premier choix, tout en répondant aux problèmes à deux volets d'une réglementation plus stricte et des cybermenaces.
Mais n'oubliez pas que le savoir-faire n'est pas une « solution miracle » pour tous les problèmes commerciaux : les individus, les procédures et le mode de vie sont tous importants pour une réussite numérique durable.
Steve Woodford, CIO, régime d'assurance BGL