9 erreurs que les nouveaux propriétaires de magasins font avec les coupons (à lire absolument)
Publié: 2022-05-24
Les coupons peuvent sembler être un moyen infaillible de développer votre boutique en ligne, mais cela n'est vrai que si vous les utilisez correctement. Sans les bonnes techniques, les offres à prix réduits peuvent avoir un impact négatif sur vos résultats.
Heureusement, si vous connaissez certaines des erreurs de coupon les plus courantes, vous pouvez facilement les éviter. De cette façon, vous pouvez efficacement tirer parti de cet outil de vente utile. En tant que propriétaire de magasin, vous pouvez personnaliser votre stratégie de réduction pour augmenter l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les coupons sont importants pour les entreprises en ligne. Ensuite, nous passerons en revue les neuf principales erreurs que les nouveaux propriétaires de commerce électronique devraient éviter lors de la gestion des coupons. Commençons!
Pourquoi les bons de réduction efficaces sont importants pour les nouveaux propriétaires de magasins
La plupart des acheteurs sont toujours à la recherche de la meilleure offre. Par conséquent, offrir des coupons peut diriger ces clients vers votre boutique en ligne. Lorsque vous gérez efficacement les coupons, ils peuvent vous aider à développer votre activité en ligne :
Voici d'autres avantages potentiels de trouver la bonne stratégie de coupons pour votre boutique en ligne :
- Améliorer les taux de conversion
- Augmenter la fidélité des clients
- Boostez l'acquisition de nouveaux clients
- Encouragez les acheteurs à ressentir la réciprocité
En tant que nouveau propriétaire de magasin, vous avez le choix entre de nombreuses options de remise, notamment des offres Buy One Get One (BOGO), des programmes de fidélité, des coupons basés sur un pourcentage, des ventes flash, etc. Au début de votre magasin, vous voudrez trouver les offres qui maximisent les revenus plutôt que de diminuer les bénéfices.
9 erreurs que les nouveaux propriétaires de magasins font avec les coupons
Malheureusement, il y a une courbe d'apprentissage en ce qui concerne les coupons numériques. Discutons des erreurs les plus courantes commises par les nouveaux propriétaires de magasins avec les coupons. Ainsi, vous pourrez les éviter !
1. Toujours proposer des remises en pourcentage
Deux des coupons les plus courants sont les remises en pourcentage et les remises en dollars. Bien qu'il puisse être difficile de choisir entre eux, il y a quelques points à garder à l'esprit.
Les remises basées sur un pourcentage sont des promotions qui réduisent le prix de vente total d'un certain pourcentage. Avant de choisir cette stratégie de coupon, discutons des raisons pour lesquelles elle pourrait ne pas convenir à votre entreprise.
Il serait sage de garder à l'esprit la règle de 100. Celle-ci stipule que les remises en dollars sont plus efficaces pour les produits ou services de plus de 100 $. L'inverse est vrai pour les remises en pourcentage. Si vos produits ou services coûtent généralement moins de 100 €, il est préférable d'offrir un certain pourcentage de réduction :
Ceci est basé sur la façon dont l'acheteur moyen pense. Pour chaque achat, votre client veut croire qu'il obtient la meilleure offre. Lors de l'achat d'un article à 150 $, les clients ont tendance à apprécier une remise de 30 $ de plus de 25 %.
Étant donné que les remises basées sur un pourcentage ne sont pas toujours efficaces, il est préférable d'évaluer vos objectifs. Cependant, si vous souhaitez organiser une vente sur l'ensemble du site, cela pourrait être la bonne option. Avec des remises en pourcentage, vos clients peuvent se sentir enclins à ajouter plus d'articles à leurs paniers.
Dans d'autres cas, il peut être préférable d'utiliser des coupons de fidélité. Avec cette méthode, les clients échangent des points après tant d'achats. Cela pourrait être un excellent moyen de fidéliser les clients et de générer des recommandations de bouche à oreille pour votre entreprise.
ThredUp est une friperie avec un excellent programme de fidélité :
Avec ThredUp Rewards, les clients reçoivent un point pour chaque dollar dépensé. Après avoir gagné suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre la livraison gratuite, des événements exclusifs ou même des remises en pourcentage.
Une autre option consiste à utiliser des coupons BOGO. Cette méthode pourrait être plus efficace pendant les vacances du commerce électronique (lorsque le trafic Web est plus élevé que d'habitude).
2. Ne pas rendre l'offre suffisamment intéressante
Presque toutes les boutiques en ligne proposent leurs propres coupons, remises et soldes. Par conséquent, pour que votre entreprise réussisse, vos offres spéciales devront se démarquer.
Cela peut signifier des offres quotidiennes, des soldes ou des programmes de récompenses pour les clients. L'essentiel est que vos remises doivent donner à votre client l'impression qu'il marque beaucoup de temps.
Une façon d'y parvenir est d'offrir des coupons à durée limitée. Ceux-ci peuvent motiver les acheteurs indécis à agir rapidement. Sinon, ils pourraient attendre pour agir.
Un programme de récompense client pourrait être une autre option efficace pour rendre les coupons intéressants. Lorsque vous offrez des avantages et des cadeaux à vos clients existants, vous pouvez créer un club exclusif auquel les gens souhaitent participer.
Sephora est une marque de beauté avec un programme de récompenses très réussi :
Il a créé une adhésion Beauty Insider qui encourage les clients à effectuer des achats répétés dans le magasin. Chaque client peut même gagner jusqu'à quatre fois les points de récompense normaux en dépensant 1 000 $. Cela leur permet de débloquer des niveaux d'exclusivité plus élevés.
3. Utiliser un code promo difficile
Les clients appliquent généralement un code de coupon à la caisse. Ceux-ci sont beaucoup plus mémorables lorsqu'ils sont simples.
Vous pouvez utiliser un code aléatoire, qui peut être plus sûr, mais dont les clients ont souvent du mal à se souvenir. Des codes simples minimisent l'effort du client, ce qui signifie que vos coupons sont plus susceptibles d'être échangés :
De plus, vous avez la possibilité d'être créatif avec vos codes de réduction. Lorsque vous utilisez des codes intelligents et uniques, vous pouvez faire ressortir votre coupon. Cela peut attirer de nouveaux clients, car ils apprécieront de pouvoir facilement se souvenir de votre code de réduction amusant. En fin de compte, un code intuitif facilite ce processus.
4. Ne pas appliquer automatiquement les offres
Une autre erreur que font les nouveaux propriétaires de magasins avec les coupons est de ne pas les appliquer automatiquement à la caisse. Vos coupons doivent viser à profiter au client. Cela implique de rendre leur processus de paiement aussi simple que possible :
Voici d'autres avantages possibles des accords automatiques :
- Moins d'efforts pour un client pour réclamer une offre
- Moins de questions pour le support client
- Satisfaction client accrue
Heureusement, vous pouvez utiliser notre plugin, Advanced Coupons, pour faciliter ce processus. Après avoir créé un coupon, notre outil peut appliquer automatiquement l'offre lors du paiement. De cette façon, lorsque les conditions du panier d'un client correspondent aux conditions de votre coupon, vous pouvez le surprendre avec une réduction importante.
5. Ne pas fixer de seuil pour les offres d'expédition
De nombreuses boutiques en ligne commencent à proposer la livraison gratuite pour satisfaire leurs clients. En fait, 50 % des consommateurs accordent la priorité aux entreprises qui offrent cet avantage.
Vous pourriez être tenté d'offrir une livraison gratuite pour rendre vos clients heureux, mais cela pourrait entraîner des problèmes de revenus. Pour les petites commandes, les frais d'expédition pourraient l'emporter sur vos bénéfices.
Pour résoudre ce problème, envisagez de définir un seuil d'expédition. Cela vous permet d'offrir la livraison gratuite, mais seulement pour un certain montant d'achat.
Un bon exemple de cela vient d'Amazon. Pour les commandes totales supérieures à 25 $, Amazon offre la livraison gratuite :
La création d'un seuil d'expédition peut être un excellent moyen de satisfaire les clients tout en augmentant la valeur moyenne de votre commande. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite, ils sont susceptibles de dépenser plus pour bénéficier de cette remise.
6. Pas de cadeau gratuit à la caisse
Les clients apprécient souvent davantage leur achat si vous les surprenez avec un cadeau gratuit. Cela peut être une méthode efficace pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction à l'égard de vos services.
Heureusement, vous n'avez pas à donner des produits coûteux. Les clients apprécient souvent les petits cadeaux, tels que les PDF téléchargeables ou les antisèches.
Pour mettre en place ce type d'offre, vous pouvez proposer un bon cadeau gratuit conditionnel dans votre boutique en ligne. Cela nécessite qu'un client effectue un achat pour se qualifier pour le cadeau. Par exemple, vous pouvez décider de n'offrir des cadeaux gratuits que si les clients dépensent plus de 50 $. En faisant cela, vous pouvez vendre vos produits.
De plus, lorsque vous annoncez vos cadeaux gratuits, les clients peuvent passer plus de temps sur votre site Web et effectuer un achat. Avec ce coupon, vous pouvez probablement réduire vos taux de retour et augmenter la satisfaction de vos clients.
7. Ne pas utiliser les opt-ins pour capturer les e-mails
Il est souvent difficile de diriger vos coupons vers le bon public. En collectant des e-mails sur votre site Web, vous pouvez générer des prospects de haute qualité. Ensuite, vous pouvez envoyer des coupons à ces visiteurs, qui sont déjà impatients d'en savoir plus sur vos produits.
La création d'un formulaire d'inscription par e-mail contextuel peut être un moyen efficace d'y parvenir. Vous pouvez même personnaliser votre formulaire pour présenter vos coupons actuels. Cela peut inciter davantage les visiteurs à rejoindre votre liste de diffusion.
Avec OptinMonster, vous pouvez créer rapidement et facilement votre premier formulaire d'opt-in de coupon :
Cet outil propose plus de 100 modèles préconçus. Pour lancer votre premier formulaire, générez simplement un coupon à l'aide de notre plugin Advanced Coupons. Ensuite, présentez-le sous forme de pop-up avec OptinMonster.
8. Ne pas donner suite à une deuxième offre de commande
Après avoir passé une commande, il est important de faire un suivi auprès de ce client satisfait. Cela peut être beaucoup plus rentable que la recherche de nouveaux prospects.
En effet, la probabilité qu'un nouveau client effectue un achat est de 5 à 20 %, mais pour les clients existants, elle passe à 60 à 70 %. Par conséquent, prendre soin de vos clients existants devrait être une priorité absolue.
Si vous souhaitez améliorer la fidélisation de la clientèle, essayez de faire suivre une offre de deuxième commande :
Pour ce faire, envoyez un e-mail au client dans un délai raisonnable après son premier achat. Étant donné que ces clients ont toujours votre produit en tête, ils seront peut-être plus susceptibles de faire un autre achat.
Vous pouvez même répondre à leurs préférences en leur proposant des produits similaires ou complémentaires à ceux qu'ils ont déjà achetés. Ce type d'offre de réduction ciblée est très efficace.
9. Ne pas avoir d'offre de panier abandonné
L'abandon de panier est un problème majeur pour les entreprises en ligne. Environ 70 % des clients du commerce électronique abandonnent leurs paniers avant d'effectuer un achat.
De plus, les consommateurs notent que les coûts et frais supplémentaires étaient les principales raisons de l'abandon du panier. Vous pouvez aider à résoudre ce problème avec des remises.
Un groupe de clients souvent négligé que vous voudrez peut-être garder à l'esprit est celui des acheteurs en gros. Ils apprécient souvent les coupons en vrac. Cependant, chaque type de consommateur peut être influencé par une offre de panier abandonné.
C'est un moyen efficace de cibler les clients qui sont sur la clôture. Heureusement, les coupons avancés peuvent également vous aider :
Avec notre plugin WooCommerce, vous pouvez configurer certaines conditions de panier pour appliquer des remises supplémentaires lors du paiement. Ceux-ci peuvent encourager davantage les clients indécis à s'engager dans l'achat.
Conclusion
Les coupons numériques peuvent offrir de nombreux avantages, mais ils présentent également certains défis. Avant de lancer votre stratégie de coupons, il est important d'éviter les principaux faux pas que commettent les nouveaux propriétaires de magasins. De cette façon, vous pouvez fidéliser vos clients et augmenter vos revenus.
Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprise ne rendent pas leurs coupons intéressants ou faciles à utiliser. Ils peuvent également perdre des bénéfices en raison des frais d'expédition et des paniers abandonnés. Cependant, vous pouvez résoudre ces problèmes en proposant des codes de réduction simples, en appliquant automatiquement des remises et même en définissant des seuils d'expédition sur vos commandes.
Avez-vous des questions sur la façon d'optimiser votre stratégie de coupons ? Demandez-nous dans la section commentaires ci-dessous!