Problèmes d'expédition courants dans une entreprise en ligne et comment les résoudre

Ces derniers temps, il est devenu une tâche ardue de répondre aux besoins des clients et de livrer leurs articles à temps. Même si vous parvenez à les impressionner avec un service de livraison cinq étoiles, le processus d'expédition complet peut peser sur vos efforts et vos ressources. Non seulement cela, au milieu de travailler dur pour exécuter une commande, vous pourriez rencontrer un problème inattendu. Les répercussions de cet événement malheureux peuvent provoquer une réaction en chaîne qui peut affecter vos commandes futures.

À la recherche de solutions possibles aux problèmes les plus courants liés à l'expédition, les propriétaires de magasins finissent par chercher au mauvais endroit et dépensent de l'argent pour des choses inutiles. Ils finissent par perdre beaucoup de temps. Ils devraient plutôt s'engager dans la mise en œuvre d'activités et de technologies plus simples et moins chères à obtenir. Cela vous évitera d'envisager les problèmes d'expédition, vous pourrez vous concentrer sur d'autres parties importantes du processus d'exécution des commandes. Comme le support client et les commentaires.

En conséquence, vous pouvez recevoir encore plus d'appréciations de la part des anciens et des nouveaux acheteurs. Et en plus de cela, vous vous sentirez en confiance lors de la gestion de commandes beaucoup plus complexes et plus importantes à l'avenir. Donc, sans aucun doute, énumérer les problèmes possibles à l'avance vous aiderait certainement à mieux vous préparer. De plus, si vous obtenez un guide de poche contenant la liste des problèmes d'expédition courants ainsi que leur solution, il vous sera d'une grande aide.

Quels sont les problèmes d'expédition courants ?

Retard dans la livraison finale

Cela doit être l'un des problèmes les plus courants et les plus difficiles. Il peut y avoir plusieurs raisons au retard de livraison, mais par souci de simplicité, nous les classerons en deux formes - les retards externes et internes. Les retards externes sont généralement dus à des facteurs tels que les mauvaises conditions météorologiques, la circulation dense, la panne du véhicule de livraison, etc. Vous ne pouvez rien faire pour surmonter complètement ces problèmes externes. Cependant, de grandes entreprises comme Amazon proposent des solutions telles que les drones de livraison. Cependant, ils ne sont actuellement pas pratiques. La seule solution à cela est d'informer vos clients du retard dès que possible.

Les retards internes, en revanche, peuvent être contrôlés si vous les connaissez bien. Par exemple, vous pouvez emballer les éléments habituels et ne nécessitant aucune personnalisation. De cette façon, vous pouvez rapidement remettre le colis à votre transporteur une fois la commande reçue. Et si vous envoyez des articles aux frontières internationales, assurez-vous de préparer les documents nécessaires pour la douane. Une classification douanière incorrecte peut entraîner une licence incorrecte pouvant entraîner la détention de l'envoi par les autorités. Si vous traitez des denrées périssables avec des réfrigérants comme la neige carbonique, assurez-vous de le mentionner sur l'emballage pour éviter les problèmes.

Informations de suivi incorrectes

Les numéros de suivi sont générés par ordinateur et doivent être attribués uniquement à leurs commandes respectives. Cependant, de nombreux propriétaires de magasins préparent et impriment les étiquettes d'expédition manuellement. Ce processus important implique une intervention humaine et est donc susceptible d'erreur. L'un des incidents les plus courants dus à des informations de suivi incorrectes est la livraison au mauvais destinataire. C'est mauvais pour le propriétaire de la boutique en ligne et le client.

Il existe de nombreuses solutions à ce problème. Pour les utilisateurs de WooCommerce, il existe des plugins de transporteur qui gèrent l'expédition de bout en bout. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , par exemple, offre l'expérience ultime de suivi des envois. Les propriétaires de magasins peuvent partager automatiquement les informations de suivi avec leurs clients par e-mail. Et si vous avez des commandes groupées, vous pouvez créer un fichier CSV dans lequel vous pouvez mentionner les détails de suivi des commandes, puis le télécharger sur le site Web. Cela déclenchera des e-mails de fin de commande qui seront automatiquement envoyés aux clients respectifs.

Refus de livraison par le client

Il peut y avoir des cas où un client refuse de payer le montant de la commande en cours et demande de retourner la commande. Bien qu'il puisse y avoir de nombreuses raisons possibles derrière cela, il existe cependant trois justifications les plus courantes - l'acheteur a fait le mauvais achat, l'article reçu est erroné/endommagé et lorsqu'il ne veut tout simplement plus du produit. Quoi qu'il en soit, la gestion des retours est tout un défi. Vous devez récupérer la commande, la déballer puis la remettre dans votre inventaire. La gestion des retours peut également vous coûter de l'argent et du temps. Et donc, il devrait être évité à tout moment.

Afin de réduire les tracas et la perte de ressources, vous pouvez créer une limite minimale de commande éligible COD et facturer de l'argent à vos clients pour chaque retour. Cette étape est nécessaire, car elle réduira les dommages infligés à vos revenus globaux. De plus, l'introduction de ce changement peut également garantir une diminution du nombre de retours futurs et de refus de livraison.

Gérer les expéditions d'articles réparés / endommagés

Les magasins d'électronique en ligne, en particulier ceux qui traitent des produits sous garantie, doivent également gérer les réparations. Vos clients peuvent vous demander de réparer leur produit, et pour cela, votre client devra vous expédier cet article. Ce qui signifie qu'il ou elle doit initier l'expédition, puis l'envoyer au transporteur. Ce n'est pas une bonne pratique, car le client doit y travailler, ce à quoi il pourrait ne pas se conformer.

Heureusement, il existe un moyen de contourner. Certains plugins d'expédition comme celui mentionné ci-dessus offrent une fonctionnalité d'étiquette de retour. En utilisant cela, les propriétaires de magasins peuvent envoyer une demande de retour au transporteur respectif. Une fois approuvée, l'étiquette d'expédition correspondante sera générée en fonction de cette demande et le propriétaire du magasin en sera facturé. Par la suite, votre client n'a qu'à remettre l'article à l'agent de ramassage et l'article sera renvoyé à votre magasin/centre de réparation. Une fois que vous avez terminé la réparation, vous pouvez à nouveau créer un envoi et renvoyer l'article au client.

Commande retournée, mais pas en inventaire

Bien que la possibilité d'apparition de ce problème soit assez rare, les propriétaires de magasins peuvent se sentir mal à l'aise lorsque cela se produit. La situation devient encore plus difficile à déchiffrer lorsque vous avez un système de gestion des commandes non organisé/inexpérimenté. De plus, les risques de manquer une commande augmentent lorsque vous avez un grand entrepôt ou que vous traitez un grand nombre de commandes chaque jour.

De plus, si vous expédiez vos articles en utilisant des transporteurs tiers, vous devrez contacter les autorités respectives pour trouver la commande. Et si vous n'avez pas de chance, la recherche complète peut prendre des jours ou, dans certains cas, des mois.

Pour éviter une telle situation, vous devez être en contact avec votre agent de livraison à tout moment. Heureusement, certains bons plugins d'expédition WooCommerce offrent le suivi des envois en direct. Cette fonctionnalité, en général, comporte plusieurs points de contrôle nécessaires sur l'état de la commande. Le propriétaire du magasin et le transporteur seront au courant de l'état actuel de la commande chaque fois que la commande franchit un point de contrôle. De cette façon, si la commande est égarée ou perdue, les sociétés de transport peuvent aider les propriétaires de magasins à suivre leur colis.

Expédier avec des services tiers, un choix plus sûr ?

Bien que les transporteurs comme FedEx et UPS puissent être assez coûteux, ils sont bien meilleurs que d'autres méthodes d'expédition comme la livraison directe. Ils sont un choix beaucoup plus sûr et vous pouvez suivre vos articles à tout moment. Et, si vous n'êtes pas sûr de la sécurité de votre colis, vous pouvez toujours opter pour une assurance commande.

Il est donc recommandé de faire appel à un transporteur pour expédier vos articles à vos clients. Cela résoudra non seulement la plupart de vos problèmes d'expédition, mais vous offrira également une meilleure expérience d'expédition.