Comment créer un persona d'acheteur pour le marketing par e-mail

Connaissez-vous le buyer persona ? Il s'agit d'un ensemble d'entités fictives qui s'appuient sur les données démographiques et les activités réelles de vos clients.

N'en doutez pas. Les données clients sont l’un des éléments les plus cruciaux du marketing. La manière dont vous les collectez et les utilisez détermine également le succès de vos campagnes de marketing par e-mail.

La segmentation de vos clients est un moyen d'envoyer des e-mails aux personnes qui ont exactement manifesté leur intérêt pour votre service. Si vous avez des buyer personas, ils vous aideront à prendre des décisions plus tangibles lors de la segmentation. Par conséquent, vous saurez également comment les différents types de clients réagissent différemment. Ainsi, cette connaissance augmente sûrement votre taux de conversion.

Dans ce blog, vous allez vous faire une idée précise des buyer personas. Ensuite, nous vous montrerons les moyens les plus simples de les créer pour le marketing par e-mail. Jouez-vous?

Comment fonctionnent les Buyer Personas dans le marketing par e-mail

63% des spécialistes du marketing dépendent de la personnalité de l'acheteur pour créer du contenu. Les e-mails personnalisés améliorent le CTR (taux de clics) jusqu'à 16 %. Selon le marketing sherpa, si vous suivez les buyer personas, ils peuvent augmenter votre trafic de 55 % et faire passer vos ventes générées sur le Web à 124 %.

Un buyer persona est le reflet de vos meilleurs et pires clients. Ils vous permettent de comprendre pourquoi quelqu'un devient votre meilleur acheteur constant. De plus, les personnes qui n'ont pas aimé votre service, vous pouvez découvrir pourquoi elles l'ont fait.

Comme nous parlons de marketing par e-mail, il s'agit d'envoyer des e-mails, de donner des raisons aux destinataires, d'ajouter des valeurs et enfin de les transmettre à vos clients. Une fois qu'un visiteur a atterri sur votre page, il peut consulter toutes vos fonctionnalités. Lisez vos blogs. Ajouter un produit au panier. Peuvent-ils effectuer des paiements ou les laisser (afin que vous puissiez les poursuivre pour finaliser l'achat).

Toutes ces activités génèrent les données du client. Et lorsque vous envoyez des e-mails, vous pouvez vous décider parmi ces informations sur lesquelles on va agir positivement. Par conséquent, vous pouvez créer une liste de diffusion qui offre les meilleures chances de conversion.

Il s'agit de comprendre comment votre client achète chez vous. Et, quand vous savez à quel point cela améliorera votre trafic et la croissance globale de votre entreprise.

Créer des personas d'acheteur pour votre marketing par e-mail - Les moyens simples

Pour réussir votre campagne par e-mail, l'accent initial doit être mis sur votre liste de diffusion. Envoyez uniquement à ceux qui veulent avoir de vos nouvelles. C'est ainsi que vous allez mettre les gens de votre côté. Si vous le faites correctement, le reste sera néanmoins assuré.

C'est un fait bien connu que certains des meilleurs résultats peuvent être obtenus en combinant personnalisation et architecture persuasive pour fournir ce que le client veut.

Informations intelligentes

La collecte de données clients n'a jamais été facile. Par conséquent, vous devez continuer à miner pour cela. Ensuite, choisir la bonne information lorsqu'elle est prête à être choisie est crucial. C'est ce dont vous avez besoin pour créer un buyer persona efficace. Jetons un coup d'œil aux moyens éprouvés sur la façon de faire le travail.

1. Tout savoir sur votre marché et vos clients

Tout signifie tout. Par exemple, vous devez comprendre les données démographiques communes de vos clients comme l'âge, les conditions économiques, les préférences d'achat, quelle partie de la population est prête à dépenser plus, etc.

Ensuite, vous devez analyser votre marché cible. Comment les choses fonctionnaient-elles avant votre arrivée sur ce marché particulier ? quelles sont les positions de vos concurrents ? Vous devriez trouver toutes ces réponses. Eh bien, nous énumérons ici quelques-unes des façons de recueillir les informations ci-dessus -

Google Analytics : Ce service Google fiable peut fournir l'âge, le comportement des utilisateurs, le temps que les gens passent sur votre site, etc. Cela peut être un excellent moyen d'analyser vos informations démographiques courantes.

Service client : si vous disposez d'un service client dédié, vous avez déjà collecté facilement de nombreuses données utilisateur. Lorsque vous créez des personnages d'achat, faites appel à votre service client et obtenez les données personnelles brutes et demandez-leur de mener des enquêtes sur plusieurs sujets.

Recherche en ligne : Vous pensez peut-être que cela prend du temps. En réalité, oui, c'est bien le cas. Mais cette technique vaut votre effort. Suivez les personnes qui visitent vos sites. Trouvez leur profil sur les réseaux sociaux, suivez leurs activités comme ce qu'ils font, répondent aux autres, etc. Si vous n'avez pas de visiteurs constants, allez chercher les clients de vos concurrents.

Passer un appel à Survey : ce sont les hacks les plus faciles. Mais appeler les gens est une affaire délicate. Assurez-vous donc que vous avez l'intention de demander à vos clients de donner leur avis. Cependant, si vous êtes nouveau sur le marché, vous aimeriez peut-être le conserver pour une utilisation ultérieure.

2. Découvrez pourquoi les acheteurs choisissent votre produit

Vous savez quels types de personnes aiment acheter votre service. Maintenant, vous devez comprendre les points de basculement qui poussent les gens à choisir votre produit plutôt que les autres. Lorsqu'un dirigeant comprend ce qui le rend populaire parmi son peuple, il peut sûrement improviser ses actions en fonction de son bien-être. Vous n'êtes pas d'accord ?

Il existe de nombreuses raisons qui font qu'une personne pense que votre produit est meilleur que les autres. Alors il fait des achats et devient votre client. En tant que spécialiste du marketing produit, c'est votre travail même d'apprendre tous ces facteurs qui contribuent à faire tourner la roue en votre faveur.

Certains des facteurs communs que vous pouvez mettre sur votre recherche sont-

Prix : offrez-vous un prix compétitif ou abordable ? Le prix joue un rôle important pour inciter quelqu'un à acheter. Vous pouvez donc demander aux clients si votre stratégie de tarification fonctionne plus que toute autre partie. Insistez ensuite sur ce point pour exécuter votre prochaine campagne par e-mail.

Service client : Que dit votre client du service qu'il reçoit ? Découvrez si votre service client réussit bien à gérer les acheteurs et à satisfaire leurs besoins.

Confiance : Eh bien, la confiance mène à une valeur de marque durable. Vous pouvez développer la personnalité de vos acheteurs en vous concentrant sur la confiance qu'ils vous accordent. C'est une mesure que vous pouvez certainement envisager.

Cohérence : Dans toute entreprise, la cohérence des bonnes actions apporte d'excellents résultats. Par exemple, vous promettez de livrer une certaine qualité. Et continuez à livrer. Cette pratique apporte-t-elle beaucoup de temps à vos clients ?

Outre ces facteurs, il existe d'autres mesures telles que la culture de votre entreprise, et la réputation peut également être la raison pour laquelle les acheteurs choisissent votre service.

3. Découvrez ce que les clients pensent de votre produit

Cela peut être commencé avec des avis de clients organiques. Certaines personnes vous donnent évidemment de mauvaises critiques. Marquez-les, créez un persona d'acheteur qui a tendance à vous donner une telle réaction.

Ensuite, dans le reflet de votre qualité, vous obtiendrez éventuellement de nombreuses critiques bonnes à excellentes. Ainsi, vous pouvez définir ces types d'acheteurs qui aiment votre service et servir volontiers des mots positifs envers votre cour.

Pour créer une personnalité d'acheteur très efficace dans le marketing par e-mail, vous devez utiliser ce type de données. Comme il est évident, 91 % des clients âgés de 18 à 34 ans dépendent fortement des avis.

Ainsi, lequel de vos clients fournissant une bonne ou une mauvaise réponse vous aide à créer une liste de diffusion plus fructueuse. Cependant, comment savoir comment vos clients utilisent vos produits ?

Outre les avis organiques, vous pouvez leur demander de partager leur expérience par téléphone, ou même envoyer un e-mail d'enquête suffira.

4. Persona de l'acheteur basée sur les objections du client

Dans la plupart des cas, la personnalité de l'acheteur manifeste des informations positives sur votre produit. Par conséquent, il est peu probable que vous n'obteniez aucune objection concernant votre produit et votre service client. Comme nous l'avons mentionné au point précédent, vous devez tenir compte de la réponse négative et de toutes les objections d'un buyer persona.

Cependant, nous répertorions certaines réactions des acheteurs à plusieurs points faibles de votre processus commercial. Jetez-y un coup d'œil et creusez la louche tout en accumulant ces informations.

Livraison des produits : Un manque de livraison fluide des produits provoque certaines indignations parmi vos clients. De plus, les frais de port peuvent devenir un casse-tête.

Politique de retour : Vous devriez avoir une politique de retour de produit sans tracas. Par conséquent, si vous faites face à une plainte à ce sujet, incluez ces données dans votre personnalité d'acheteur.

Tarification : Une mauvaise tarification vous coûtera des ennuis. Si vos clients se plaignent, vous ne devriez pas les saper.

Gestion des clients : Des choses sont attendues de votre section CRM. Le service à la clientèle et la gestion des clients manquent souvent d'enthousiasme, ce qui initie l'insatisfaction des acheteurs. Si vous disposez de ces données, vous pouvez les utiliser pour des améliorations futures.

4. Créez un avatar client pour vos Buyer Personas

Maintenant que vous avez toutes les informations, rassemblons-les et examinons-les. Analysez-les avec votre expertise de l'industrie. Créez différents types de profils d'acheteurs en fonction de leur ensemble distinct de comportements et d'actions.

Ce sont les dernières étapes. Ce que vous devez faire est d'inclure toutes les données dans les types de persona respectifs. Vous pouvez donc les utiliser pour personnaliser vos nouveaux clients. Envoyez ensuite des e-mails très ciblés aux bonnes personnes.

Voici comment vous pouvez créer et pratiquer l'avatar client. Vous pouvez trouver de nombreux modèles sur Internet pour créer de tels avatars. Vous pouvez également en créer au sein de vos concepteurs.

Un acheteur personnel vous permet de comprendre quels clients ont besoin de quels types de traitement. C'est ainsi que vous allez améliorer la croissance et les bénéfices de votre entreprise avec une nouvelle force fascinante.

Réflexions finales sur la création de Buyer Persona pour le marketing par e-mail

Nous pensons que vous avez compris l'idée maintenant. Cela ressemble plus à la collecte de toutes les informations possibles sur vos clients potentiels et sur votre clientèle existante. Créez ensuite des identités fictives distinctes. Ces identités comme un bavard constant. Ils nous disent ce qu'ils aiment et détestent dans notre produit. C'est ainsi que nous décidons des types d'e-mails que nous devons envoyer à nos clients potentiels.

Outre la création de ce persona d'acheteur, vous devez envoyer des e-mails à l'aide de puissants outils d'automatisation des e-mails tels que weMail. Il peut vous aider à automatiser l'ensemble de votre processus de marketing par e-mail avec toutes les fonctionnalités de personnalisation et à un prix abordable.

Alors, dites-nous quand vous allez créer votre premier buyers persona ?