Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce

Le lancement d'un programme de fidélité dans WooCommerce pourrait vous aider à augmenter vos revenus. Cependant, le meilleur plugin de commerce électronique WordPress n'est pas livré avec cette fonctionnalité prête à l'emploi.

Heureusement, avec l'aide de notre programme de fidélité Advanced Coupons pour le plug-in WooCommerce, vous pouvez offrir aux clients fidèles des remises et d'autres offres exclusives en récompense de leur retour sur votre site. Sa configuration ne prend que quelques étapes.

Dans cet article, nous expliquerons ce que les programmes de récompenses de fidélité impliquent lorsqu'il s'agit de vente au détail en ligne. Ensuite, nous vous guiderons tout au long du processus de mise en place d'un et discuterons si cette stratégie vaut l'investissement. Commençons!

Comprendre les récompenses de fidélité dans la vente au détail en ligne

Dans le commerce de détail, un client « fidèle » est un client qui se tourne automatiquement vers votre marque lorsqu'il a besoin d'un produit ou d'un service que vous fournissez. Ils connaissent déjà votre entreprise et vous font confiance pour offrir une expérience client de haute qualité. En tant que tels, ils ne se tournent pas vers vos concurrents ou ne recherchent pas de meilleures offres.

En d'autres termes, la fidélité est la probabilité qu'un client devienne un acheteur régulier dans votre boutique en ligne. Étant donné que les acheteurs qui reviennent ont tendance à dépenser plus que les nouveaux et sont également moins chers à commercialiser, maximiser la fidélité de vos clients peut entraîner de sérieuses améliorations de votre résultat net.

Il existe de nombreuses façons d'encourager la fidélité à la marque. Une stratégie que vous connaissez peut-être consiste à offrir des points ou d'autres récompenses aux clients qui reviennent. De nombreuses entreprises ont des programmes auxquels les acheteurs peuvent s'inscrire pour recevoir des offres exclusives et d'autres incitations à faire plus d'achats.

Cela peut prendre différentes formes, telles que :

• Un système de points. Les clients gagnent des points pour chaque achat qu'ils effectuent et peuvent échanger des points contre des remises, des produits « gratuits » ou d'autres récompenses.
• Remises exclusives. Les membres de votre programme de fidélité peuvent recevoir des coupons non disponibles pour les autres acheteurs. Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients des coupons de réduction de dix pour cent après avoir effectué leur premier achat. Une autre remise de fidélité courante est la livraison gratuite.
• Accès à des produits exclusifs. Vous pouvez vendre des articles qui ne sont disponibles qu'aux membres de votre programme de fidélité. De même, vous pouvez proposer des contenus exclusifs (e-books, webinaires, etc.).

Votre programme pourrait également intégrer deux ou plusieurs de ces types de récompenses. La meilleure solution pour vous dépendra de votre créneau, des produits ou services que vous proposez et de ce que vos clients apprécient.

Les avantages de l'ajout d'un programme de points de fidélité dans WooCommerce

Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre un programme de points de récompenses de fidélité pour votre site WooCommerce, une question qui peut vous venir à l'esprit est la suivante : "Les programmes de fidélité augmentent-ils vraiment les ventes ?"

Selon une récente étude de Wirecard, la réponse est oui. 75% des participants ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de faire un autre achat après avoir reçu une incitation.

De plus, 86 % des répondants ont effectué au moins un achat spécifiquement en raison des incitations qui leur ont été offertes. En fin de compte, personne n'aime avoir l'impression de manquer beaucoup.

Compte tenu de la facilité avec laquelle les acheteurs en ligne peuvent comparer les prix et les produits de différentes marques, il est essentiel que vous donniez aux clients autant de raisons que possible de choisir votre entreprise. Démarrer un programme de fidélité est un moyen facile de mettre votre nom en tête des listes d'acheteurs lorsqu'ils ont besoin de quelque chose que vous proposez.

Comment créer un programme de points de fidélité dans WooCommerce (en 6 étapes)

Bien que WooCommerce n'inclut pas les fonctionnalités dont vous avez besoin pour configurer un programme de fidélité, notre plugin Advanced Coupons le fait. Il comprend une fonctionnalité qui vous permet d'attribuer des points aux clients lorsqu'ils effectuent certaines actions, puis leur permet d'échanger ces points contre des réductions sur de futurs achats.

Ci-dessous, nous avons expliqué comment utiliser les coupons avancés à cette fin. Nous supposerons que vous l'avez déjà installé et activé avant de plonger dans ces étapes.

Étape 1 : Activez la fonctionnalité du programme de fidélité

Tout d'abord, accédez à WooCommerce > Paramètres > Coupons avancés > Modules . Faites défiler vers le bas de la page et recherchez l'option Programme de fidélité :

Cochez la case, puis enregistrez vos modifications.

Étape 2 : Définissez votre rapport prix/points gagnés

Ensuite, cliquez sur l'onglet Programme de fidélité :

Le premier paramètre auquel vous devez vous attaquer est le rapport prix/points gagnés. Cela détermine le nombre de points que les clients gagnent par dollar dépensé :

Par exemple, si vous saisissez « 20 » dans ce champ, les clients gagneront 20 points pour chaque dollar dépensé sur votre site.

Étape 3 : Déterminez le ratio points/prix échangé

Le paramètre qui suit immédiatement le rapport prix/points est le rapport points/prix. Cela détermine le nombre de points dont les clients ont besoin pour échanger leurs récompenses contre 1 $ :

Par exemple, dans l'exemple ci-dessus, les clients peuvent échanger 100 points contre une remise de 1 $.

Pour avoir une idée de la façon dont ces chiffres se traduiront par une remise client, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Remise (en pourcentage) = ((1/ratio points/prix échangés) * ratio prix/points gagnés) * 100

Ainsi, dans l'exemple ci-dessus où notre ratio prix/points gagnés est de 20 et notre ratio points/prix échangés est de 100, la formule fonctionnerait comme suit :

20 % = ((1/100) * 20) * 100

Vous voudrez peut-être jouer avec cette formule pendant un certain temps pour déterminer les meilleurs ratios pour votre programme de fidélité.

Étape 4 : nommez vos points et définissez des règles de gain

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un nom personnalisé pour vos points de récompense dans le champ Nom des points :

C'est l'occasion d'insuffler une partie de votre identité de marque dans votre programme de fidélité.

Vous voudrez également mettre en œuvre certaines règles concernant l'accumulation et l'échange de points. Tout d'abord, il existe quatre options liées à la façon dont les points sont calculés :

• Remises : cochez cette case pour appliquer des remises avant de calculer le prix sur lequel les points du client seront basés.
• Taxe : Cette option intègre la taxe dans le prix avant de déterminer le nombre de points que le client recevra.
• Expédition : vous pouvez inclure les frais d'expédition dans le prix utilisé pour calculer les points avec cette option.
• Frais : Si vous avez d'autres frais sur votre site WooCommerce, vous pouvez également les inclure dans le prix avant le calcul des points avec ce paramètre.

Si vous souhaitez limiter votre programme de fidélité à des rôles d'utilisateurs WordPress spécifiques, vous pouvez également le faire ici :

De plus, vous souhaiterez peut-être définir des seuils minimaux pour le montant que les clients doivent dépenser pour commencer à gagner des points, et le nombre de points qu'ils doivent avoir pour commencer à les échanger :

Cela vous donne plus de contrôle sur votre programme de récompenses et peut encourager plus de ventes. Par exemple, si vous définissez un rapport assez élevé entre les points et le prix échangé, les clients devront dépenser plus pour gagner suffisamment de points pour accéder aux récompenses.

Étape 5 : Personnalisez les messages et la période d'expiration de votre programme de récompenses

Vous devrez afficher des messages sur votre site Web pour informer les clients du nombre de points que certains produits ou commandes leur rapporteront. Vous pouvez les personnaliser ici :

Un autre facteur que vous voudrez peut-être prendre en compte est l'expiration des points de récompense de votre programme. La définition d'une période d'expiration peut encourager les clients à effectuer des achats en temps opportun afin de ne pas perdre leurs points :

Vous pouvez également personnaliser le message pour informer les clients de la date d'expiration de leurs points.

Étape 6 : Spécifiez les actions de gain

La dernière chose que vous devez faire pour terminer la configuration de votre programme de fidélité pour votre site WooCommerce est de spécifier les actions que les clients peuvent entreprendre pour gagner des points :

Si vous cochez Achat de produits , les clients gagneront des points en fonction des ratios que vous avez définis aux étapes 2 et 3. Des champs distincts sont disponibles pour spécifier le nombre de points que les clients gagneront pour d'autres actions, telles que commenter des articles de blog ou laisser des avis.

Vous pouvez également accorder des points supplémentaires aux clients qui dépensent au-delà d'un certain montant, ou "point d'arrêt" :

Entrez simplement le point d'arrêt (dans cet exemple, 200 $) et le nombre de points supplémentaires que les clients devraient gagner en plus de ceux qu'ils recevront pour leur achat. Vous pouvez ajouter d'autres points d'arrêt en cliquant sur le bouton Ajouter une ligne .

Vaut-il la peine de créer un programme de fidélité pour votre boutique WooCommerce ?

Bien que Advanced Coupons rende le processus aussi transparent que possible, la mise en place et la gestion d'un programme de fidélité représentent un investissement important. Cela prend du temps et des efforts, et vous devez peser combien vous pouvez gagner en ventes auprès des clients fidèles par rapport aux remises que vous accorderez en récompense.

Cependant, pour la plupart des détaillants en ligne, la mise en place d'un programme de points de fidélité en vaut vraiment la peine. L'augmentation des ventes vous compensera généralement pour le temps et l'énergie nécessaires, et les remises se paieront d'elles-mêmes.

Conclusion

En ce qui concerne la vente au détail en ligne, les programmes de récompenses de fidélité peuvent être très efficaces pour stimuler les ventes. Bien que WooCommerce ne vous donne pas les outils pour en créer un, notre plugin Advanced Coupons le fait.

Si vous êtes prêt à démarrer avec votre propre programme de fidélité, vous pouvez simplement activer cette fonctionnalité dans les coupons avancés et définir votre prix sur les points gagnés et les ratios points sur prix échangés. Ensuite, vous pouvez utiliser les autres paramètres disponibles pour définir comment les points doivent être attribués.

Vous avez des questions sur les programmes de fidélité ? Laissez-les nous dans la section commentaires ci-dessous!