Créer la voix de votre marque : un guide complet
Publié: 2022-12-07Votre personnalité vous rend unique - une différenciation qui ne s'applique pas qu'aux personnes. Les voix des marques rendront chaque entreprise reconnaissable dans un monde rempli de différents flux d'informations. Alors, comment pouvez-vous configurer votre marque pour réussir ?
Une voix de marque puissante qui ne peut pas passer inaperçue, car elle est suffisamment forte pour attirer l'attention des gens. Cet article explore les éléments qui créent la voix d'une marque. Vous apprendrez également comment vous pouvez créer la voix de votre marque et des exemples qui peuvent inspirer votre équipe.
Table des matières
Qu'est-ce qu'une voix de marque ?
La voix de votre marque est la personnalité que votre marque revêt dans toutes ses communications. Votre voix sert de guide pour savoir quoi dire et comment le dire. Votre voix doit être unique à votre entreprise et refléter les valeurs de l'entreprise. Avec ces distinctions, vous pouvez vous démarquer du bruit.
La voix de votre marque doit être uniforme sur toutes les plateformes. Selon Crowdspring, 90 % des clients potentiels s'attendent à vivre une expérience de marque similaire sur différentes plateformes. Votre entreprise doit avoir la même sonorité sur les réseaux sociaux, dans les communications par e-mail et même sur les emballages.
De plus, la voix de votre entreprise doit résonner auprès de votre public et être utilisée pour instaurer la confiance. Sur le marché américain, 46 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques en qui ils peuvent avoir confiance.
La voix de votre marque doit établir cette relation de confiance, en montrant à vos clients ce qu'ils peuvent attendre du contenu, des services et même du service client de votre entreprise.
De plus, la bonne approche peut aider à attirer de nouveaux prospects avant même qu'ils ne découvrent votre produit ou vos services. Par exemple, considérez l'humour utilisé dans les publications de MoonPie sur les réseaux sociaux.
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Avant même d'avoir acheté un MoonPie pour la première fois, je les ai suivis sur Twitter. Pourquoi? Parce que j'aimais la voix de la marque. Leurs tweets m'ont fait rire et se sont sentis relatables.
Cependant, une voix de marque n'a pas besoin d'être drôle pour être puissante. D'autres voix de marque puissantes peuvent être inspirantes, émotionnelles, audacieuses, décontractées, formelles, poétiques ou directes.
Créer une voix de marque
Comment savoir si la voix de votre marque fonctionne ? Si un client potentiel a l'impression que vous lui parlez directement, alors vous le faites bien.
Lorsque vos clients ont l'impression de faire partie de la conversation, ils se sentent plus connectés à la marque et sont plus susceptibles d'acheter chez vous.
Découvrez ci-dessous d'autres conseils pour développer la voix de votre marque.
1. Commencez par la mission de votre entreprise.
La mission ou l'énoncé de valeur de votre marque peut vous aider à déterminer certaines caractéristiques clés de la voix de votre marque.
Par exemple, considérez la page des valeurs de A Good Company :
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Vous verrez ces valeurs - transparence, respect de l'environnement et modernité au lieu de traditionnelle - intégrées dans chaque contenu que vous lisez sur A Good Company.
Maintenant, vérifions le message suivant :
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L'écriture est claire, simple et directe pour soutenir les valeurs de transparence de la marque. L'écrivain prend l'angle de l'éco-convivialité dans les opinions exprimées tout au long de l'article (c'est-à-dire « il existe déjà tellement de choses dans le monde »).
Et, enfin, il y a un ton décontracté et informel dans la voix, faisant allusion à une entreprise qui n'est pas de la vieille école et qui ne se prend pas trop au sérieux (c'est-à-dire, « ramassez des bonnes affaires de style 'on fleek' »).
Vous voudrez tenir compte de vos propres valeurs lors de la création d'une voix de marque. Ces valeurs peuvent devenir des caractéristiques clés de votre voix.
2. Utilisez votre personnalité d'acheteur comme source d'inspiration pour la voix de votre marque.
Lors de la création d'une voix de marque, il est donc essentiel que vous considériez votre personnalité d'acheteur. Qui essayez-vous d'atteindre ? De quoi ont-ils besoin de votre marque ? Qu'est-ce que votre marque peut leur offrir que personne d'autre ne peut,
La recherche d'audience peut vous aider à déterminer d'autres types de contenu qui fonctionnent le mieux avec votre public, ce qui est indéniablement utile pour créer une voix forte. Par exemple, vous pourriez peut-être sonder votre audience ou utiliser un outil d'analyse comme Google Analytics pour déterminer les autres sites que vos lecteurs fréquentent.
Déterminer ce qu'ils consomment d'autre est utile ici - votre voix devrait être différente si vos lecteurs consomment souvent du contenu Buzzfeed par rapport au New York Times. Le public de Buzzfeed pourrait préférer une écriture plus décontractée et amusante, tandis que ce dernier aime probablement un contenu de style plus académique.
Votre public sera le test ultime pour savoir si vous avez réussi à créer une voix de marque réussie. Si votre voix ne résonne pas auprès de votre public, continuez à expérimenter.
3. Regardez votre contenu le plus performant.
Si vous publiez déjà du contenu depuis quelques mois, voire des années, jetez un coup d'œil à vos articles les plus performants et notez les principales caractéristiques de la voix utilisée dans votre écriture.
Votre pièce la plus performante est-elle plus poétique ? Inclut-il des tendances et des références à la culture pop ? Plonge-t-il profondément dans un sujet et inclut-il des recherches originales pour étayer ses affirmations ?
En fin de compte, ces pièces résonnent déjà auprès de votre public, et c'est probablement (au moins en partie) dû à la voix. Prenez note des aspects de la voix qui, selon vous, peuvent et doivent être reproduits dans l'ensemble de votre marque.
De plus, vous devez faire des recherches sur les formats de contenu qui conviennent le mieux à votre secteur et sur la manière dont vous pouvez les aligner sur la voix de votre marque.
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4. Faites une liste des choses à faire et à ne pas faire.
Souvent, la détermination de la voix de la marque commence par la question : "Que ne voulons-nous pas que notre voix de marque soit ?"
Déterminer ce que vous ne voulez pas que la voix de votre marque soit est une étape critique dans le choix de la bonne voix pour votre marque.
Par exemple, peut-être que votre équipe réfléchit aux déclarations suivantes :
- La voix de notre marque n'est pas prétentieuse.
- La voix de notre marque n'est pas trop sérieuse.
- La voix de notre marque n'est pas grandiose.
- La voix de notre marque n'est pas hostile.
Une fois que vous avez jeté un coup d'œil à ces déclarations, vous pouvez commencer à former l'antithèse. Par exemple, si votre liste de choses à ne pas faire ressemble à celle ci-dessus, la voix de votre marque peut suivre la philosophie ci-dessous.
- La voix de notre marque est terre-à-terre et authentique. C'est drôle et décontracté. C'est humble. Et c'est utile.
5. Si nécessaire, faites appel à une agence tierce pour déterminer la voix de la marque.
BrandVoice de Forbes est un programme de partenariat avec les médias qui aide les marques à atteindre et à trouver un écho auprès de leur public grâce à des conseils d'experts et à un accès direct au public de Forbes.
Découvrez comment Cole Haan a travaillé avec Forbes pour créer du contenu lié au style, aux arts, aux voyages, à l'impact social, etc. Chaque pièce utilise une voix unique pour cibler le public visé pour cette catégorie.
Si vous avez du mal à créer une voix de marque unique ou si vous ne savez pas comment adapter votre vision aux différents domaines de votre entreprise, envisagez d'utiliser un programme comme BrandVoice ou une agence de marketing de contenu tierce. Cela vous aidera à faire passer le jeu de votre marque au niveau supérieur.
6. Créez un document de communication afin que tout votre contenu soit aligné.
Une fois que vous avez créé la voix de votre marque, vous devez vous assurer que toute votre entreprise peut utiliser cette voix dans tous les supports marketing.
Si votre entreprise n'utilise que des rédacteurs internes, envisagez de créer un cours de formation pour les nouveaux employés afin qu'ils puissent apprendre à écrire pour votre marque. Si vous travaillez avec des contributeurs externes, vous souhaiterez créer des directives destinées au public pour vous assurer que tous vos écrits captent la voix appropriée.
7. Remplissez un modèle de voix de marque avec 3 à 5 caractéristiques vocales principales.
Utilisez un tableau pour formaliser votre processus. Notez les 3 à 5 caractéristiques essentielles que vous avez déterminées comme étant importantes pour la voix de votre marque et comment vos rédacteurs peuvent utiliser ces caractéristiques dans leur écriture.
Cette étape est importante pour traduire les idées en action - comment vos écrivains peuvent-ils créer une "voix humble et authentique" dans leur écriture ? Donnez des exemples ou des conseils tactiques pour faciliter la diffusion de la voix de votre marque dans l'ensemble de votre contenu, quelle que soit sa signature.
Pour découvrir à quoi pourrait ressembler un modèle dans la pratique, jetez un œil au modèle de voix de marque ci-dessous.
Exemples de voix de marque
Avant de commencer à créer votre voix unique, tournez-vous vers des modèles qui ont perfectionné leur ton. Voici cinq exemples pour vous aider à démarrer. Vous pouvez voir d'autres voix de marque distinctes dans la vidéo ci-dessous.
1. Spotify
Que vous regardiez une publicité télévisée, que vous passiez devant un panneau d'affichage ou que vous fassiez défiler les comptes sociaux de Spotify, vous verrez une voix cohérente. Le ton de la marque est toujours drôle, nerveux, direct et concis.
Par exemple, regardez cette vidéo, qui fait partie d'une campagne publicitaire Spotify de 2019, "Let the Song Play".
Comme vous pouvez le voir, Spotify ne se prend pas trop au sérieux. L'annonce se moque des gens qui s'investissent tellement émotionnellement dans une chanson qu'ils ne reprendront pas leurs plans avant la fin de la chanson.
Vous verrez une voix de marque similaire jouer sur les canaux sociaux de Spotify. Sur son compte Twitter, par exemple, la marque publie souvent des tweets liés à la nouvelle musique de manière décontractée et conviviale.
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Si la marque de Spotify était une personne, elle serait pleine d'esprit, sarcastique et à jour sur les références de la culture pop d'aujourd'hui. Vous verrez cette personnalité se manifester sur tous les canaux de communication de Spotify.
2. Mailchimp
Lorsque vous explorez la voix de la marque Mailchimp, consultez le guide de style de contenu de l'entreprise.
Dans le Guide de style, Mailchimp écrit : « Nous voulons éduquer les gens sans les condescendance ni les confondre. Avec un humour décalé et une voix conversationnelle, nous jouons avec le langage pour apporter de la joie dans leur travail… Nous ne nous prenons pas trop au sérieux.
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Même dans le guide de style, vous pouvez entendre la voix de la marque Mailchimp transparaître. L'entreprise obtient systématiquement une voix conversationnelle, directe et ludique dans tout son contenu.
Par exemple, dans cet article de blog, la marque écrit sur divers "personnages hautement non scientifiques", y compris la chèvre qui s'évanouit. Le fournisseur de services de messagerie décrit ce personnage en disant : "lorsqu'il est surpris, ses muscles se raidissent et il tombe tout de suite". Ils se lient ensuite à cette vidéo hilarante.
Comme vous pouvez le voir sur cet exemple, vous pouvez évoquer la voix de la marque de manière subtile mais efficace. Si le blogueur avait plutôt écrit : « Si une chèvre a peur, elle devient nerveuse. Les muscles de l'animal se contractent et il s'évanouit », l'écrivain aurait évoqué une voix plus proche d'une revue scientifique que Mailchimp.
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3. Beauté Fenty
La page À propos de nous de la société de beauté de Rihanna se lit comme suit : "Avant d'être BadGalRiRi : icône de la musique, de la mode et de la beauté, Robyn Rihanna Fenty était une petite fille à la Barbade transpercée par le rouge à lèvres de sa mère. La première fois qu'elle a expérimenté le maquillage pour elle-même, elle n'a jamais regardé en arrière. Le maquillage est devenu son arme de prédilection pour s'exprimer.
Il est clair, même à travers ce court extrait, que la voix de Fenty Beauty est audacieuse, directe et poétique. Un langage comme « transpercé par le rouge à lèvres de sa mère » et « son arme de prédilection pour s'exprimer » renforce cette voix. Cependant, le ton est également indéniablement décontracté – la façon dont vous pourriez parler à votre meilleur ami.
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Vous verrez cette voix jouer sur tous les canaux sociaux Fenty, y compris cette description vidéo YouTube :
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La première déclaration, "Le flou est RÉEL !" – ainsi que des phrases comme «look de maquillage sans maquillage» et le raccourcissement du mot «combinaison» – évoquent tous un sentiment de convivialité.
La voix de la marque correspond parfaitement à son public cible : les jeunes de la génération Y et les Gen-Zers qui considèrent le maquillage comme une opportunité d'expression authentique.
4. Claire Peinture
Clare, un site de peinture en ligne, a créé une voix de marque mature, fougueuse et joyeuse pour évoquer une sensation de fille d'à côté à son contenu de marque.
Par exemple, considérez le titre de l'un de leurs récents articles de blog, "6 chambres élégantes sur Instagram qui font un cas solide pour les murs roses".
Le message utilise des expressions telles que "rose millénaire", "les murs roses ont une résistance évidente" et "les concepteurs et les bricoleurs ont adopté la teinte ludique à bras ouverts". Le langage de la marque est convivial, chic et professionnel, lié à ses lecteurs tout en démontrant simultanément l'expertise de la marque en matière de décoration d'intérieur.
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Cette voix est claire sur tous les canaux. Jetez un œil à cette publication Instagram, par exemple.
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"Quand la première chambre de bébé est sur votre tableau de vision d'adulte" donne à la marque l'impression d'être une sœur aînée (et plus à la mode) de bonne humeur. La référence au petit garçon du COO est une autre occasion de nouer des liens authentiques avec les followers de Clare.
5. Quilles
Skittles publie souvent des publications hilarantes sur les réseaux sociaux qui éliminent tout langage promotionnel et bidon, de sorte que vous vous retrouvez avec quelque chose de beaucoup plus réel.
Prenez un tweet récent, par exemple, qui se lit comme suit : "Votez Skittles pour la meilleure marque sur Twitter afin que nous puissions conserver nos emplois !"
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La voix de la marque, intelligente et originale, fait du bon travail pour donner aux prospects et aux clients l'impression de discuter avec un employé espiègle dans les coulisses. Le facteur " Je n'arrive pas à croire qu'ils viennent de publier ça" garde le contenu frais et excitant.
De plus, la marque fait du bon travail en faisant des références à la culture pop, comme cette référence Mean Girls, pour souligner la jeunesse de la marque.
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L'utilisation de l'absurdité et de l'humour par Skittles joue dans leurs publicités emblématiques. Dans une publicité de 2022, l'entreprise se moque des publicités ciblées.
Alors que deux personnes regardent une vidéo sur YouTube, elles commentent que leurs publicités sont si ciblées qu'elles donnent l'impression que Skittles écoute leur conversation. Puis, un homme avec un micro perche tombe à travers le sol.
Skittles garde habilement le même ton dans tous les médias, montrant l'engagement de leur marque envers leur voix.
Modèle de voix de marque
Vous cherchez à créer un modèle pour votre propre voix de marque ? HubSpot est là pour vous aider ! Vous pouvez remplir ce modèle de feuille Google vierge avec les caractéristiques vocales de votre propre marque. Ensuite, remplissez les cellules restantes et envoyez-les à votre équipe.
Collaboratif, vous pourrez créer une voix de marque unique pour aider votre entreprise à se démarquer.
Il est important de noter que vous serez invité à créer une copie Google Drive du modèle, ce qui n'est pas possible sans un compte Google.
Façonner sa voix
Et voila! Vous êtes sur la bonne voie pour créer une voix de marque forte et convaincante pour votre propre entreprise.
N'oubliez pas : une bonne marque commence par un bon contenu. Et un bon contenu ne peut exister sans une voix forte.
Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en avril 2021 et a été mis à jour pour être complet.
