Le Guide de la gestion de la relation client (CRM) et comment le CRM a triplé les revenus d'un client

Malheureusement, aujourd'hui, beaucoup de gens sous-estiment les possibilités d'introduire un système CRM dans une entreprise. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le CRM fait des merveilles et la fait croître encore plus rapidement.

Si vous commencez par contrôler manuellement les données clients, il sera alors difficile de les modifier. Vous serez simplement obligé de chercher une alternative et une issue. Si seulement vous n'êtes pas en feu avec l'objectif de vous engager et de développer votre entreprise sérieusement.

La société de développement Web Wishdesk a créé ce blog afin que vous puissiez comprendre pourquoi vous avez besoin d'un système CRM, de quoi il s'agit et comment il fonctionne. Nous espérons qu'il vous expliquera tout.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM ou gestion de la relation client est un logiciel qui permet à tous les départements de votre entreprise de travailler plus facilement, plus rapidement et plus rapidement avec les clients, et donc d'augmenter les revenus de votre entreprise. Après tout, les clients sont la chose la plus importante pour toute entreprise.

Souvent, toutes les données client sont dispersées dans différents services, dans différents documents et dans différents portefeuilles. Et lorsqu'il est nécessaire de naviguer rapidement dans un client spécifique, cela prend beaucoup de temps.

Le logiciel CRM est le moyen de stocker facilement toutes ces informations afin que tous les membres de votre équipe y aient accès. L'efficacité sera payante - les statistiques montrent que plus de 86% des clients sont prêts à payer un supplément pour bénéficier d'une bonne expérience client.

Le logiciel CRM facilite une collaboration fluide entre :

• divers départements de votre entreprise
• Ventes
• service client

Comment fonctionne le CRM ?

Le CRM collecte des informations de toutes les sources possibles afin de vous fournir ultérieurement des statistiques complètes et de vous montrer une image complète de la façon dont les choses se passent. Le CRM vous permet de collecter automatiquement des données sur les clients, les communications récentes, leur dernière activité, etc.

Le logiciel CRM base ses données sur :

• vos pages sur les réseaux sociaux
• votre site web
• Gmail
• appels

et toutes les autres sources possibles.

Le logiciel CRM automatise vos ventes et améliore l'interaction avec les clients.

Il suit et stocke des informations sur le comportement et les besoins de vos clients pour optimiser votre site Web et élaborer la stratégie parfaite pour gagner des prospects.

8 éléments constitutifs du CRM

1. Information et aperçu - collecte et identification de toutes les informations nécessaires
2. Vision - prédire à quoi ressemblera l'entreprise lorsque le CRM sera appliqué
3. Métriques - résumant tous les résultats positifs et négatifs de la mise en œuvre du CRM
4. Stratégie - créer une stratégie afin que toutes les ressources existantes soient utilisées et apportent des avantages et des résultats
5. Expérience client - s'assurer que toutes les mesures prises n'apporteront que la meilleure expérience aux clients
6. Collaboration - changements dans la collaboration au sein de l'entreprise, ainsi qu'à l'extérieur, afin d'obtenir les meilleurs résultats
7. Processus - gérer à la fois les processus du cycle de vie et les données analytiques sur les clients, leurs préférences, etc.
8. Technologie - gestion de tous les systèmes, applications et informations concernant le travail de votre entreprise

Qui devrait utiliser un système CRM ?

Le logiciel CRM convient à ceux qui veulent travailler et tirer plus d'avantages de leur entreprise.

Le CRM est utile pour :

• services marketing
• startups quel que soit le secteur d'activité
• service commercial ou toute personne impliquée dans la vente
• Entreprises B2B
• entreprises de soutien
• associations à but non lucratif
• groupes de bénévoles
• agences de publicité

Et c'est juste au-dessus de nos têtes. En bref, le logiciel CRM convient aux entreprises de toute taille et de tout objectif. Cela vous permet d'obtenir une intelligence flexible et de simplifier la mise en œuvre d'une variété d'actions. En conséquence, vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin sur votre entreprise en un seul endroit.

Étapes sur la façon d'utiliser un CRM

ÉTAPE 1 - Changements organisationnels

Le système ne fonctionnera pas tout seul. Chaque membre de votre équipe doit comprendre à quoi cela sert et comment cela fonctionne. Montrez un exemple de comment cela fonctionne et comment cela facilite leur travail.

2 ÉTAPE - Personnalisez les paramètres

Peu importe à quel point le logiciel CRM est polyvalent, il doit être adapté à votre entreprise spécifique. Personnalisez le logiciel pour voir les informations pertinentes sur la façon dont vos clients potentiels peuvent se transformer en vrais clients.

3 ÉTAPE - Importez toutes les données précédentes dans le nouveau système CRM

Vous devez à 100 % avoir suivi les cas ailleurs avant de commencer à travailler avec CRM. Toutes les données préliminaires doivent être collectées à différents endroits et chargées dans ce logiciel.

4 ÉTAPE - Intégrez le logiciel CRM à d'autres outils

Toutes les informations seront regroupées en un seul endroit et dans un seul but. L'intégration de tous les outils avec le nouveau CRM vous donnera un aperçu complet du comportement critique des clients.

5 ÉTAPE - Configuration du tableau de bord

La mise en place d'un tableau de bord est importante car il affichera les statistiques qui vous concernent spécifiquement. Si vous avez besoin d'augmenter les ventes d'un produit spécifique, vous pouvez créer des données pour les ventes reflétées de ce produit au cours des mois précédents. Sur la base de ces données, vous pouvez voir ce qui doit être changé et comment aller de l'avant.

6 ÉTAPE - Activez les rapports périodiques de votre équipe

Vous pouvez activer les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou trimestriels selon vos besoins. Vous n'aurez pas à rechercher toutes les données de performance de vos employés à différents endroits, car tout sera clairement affiché au même endroit. Les rapports créeront une atmosphère de compétition amicale au sein de l'équipe. Cela aura un effet positif sur le développement des affaires.

Quels sont les avantages du CRM pour les entreprises ?

Le système CRM est un élément essentiel pour gérer une entreprise prospère et établir une bonne communication avec les clients. Examinons de plus près les avantages que la mise en œuvre du CRM apportera. Sur la base de ces informations, vous comprendrez si c'est pour votre entreprise et votre entreprise.

Principaux avantages d'un CRM :

• Amélioration de l'expérience client

En connaissant le comportement et les préférences typiques des clients, vous pouvez améliorer leur expérience client plus rapidement.

• Améliorer la performance des membres de l'équipe

L'intégration CRM réduit le temps consacré aux tâches administratives, afin que vos employés puissent se concentrer sur l'exécution de leurs tâches principales.

• Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe

Ayant accès à toutes les données, chaque membre de l'entreprise verra le travail de ses prédécesseurs et collègues. Cela leur permettra de mieux comprendre à quelle étape

les travaux ont été achevés et ce qui leur est demandé.

• Augmentation des revenus

L'optimisation de toutes les tâches et la discipline de vos travailleurs entraînent invariablement une augmentation des ventes. Vos utilisateurs sont satisfaits, ce qui signifie qu'ils coopéreront avec vous et dépenseront leur argent.

• Obtenir des analyses détaillées

Vous disposiez déjà d'une partie des données et des analyses sur vos utilisateurs. Cependant, en intégrant le CRM, vous accédez à des analyses détaillées plus approfondies que jamais.

Implémentation CRM pour une entreprise de construction par Wishdesk. Résultat : traitement des demandes 3 fois plus rapide

Dans notre pratique, nous avons déjà eu plus d'un cas d'implantation de CRM. Si votre site est sur Drupal, nous avons un blog sur les plateformes CRM pour l'intégration avec

Sites Web Drupal.Aujourd'hui, nous aimerions vous parler de l'un des outils les plus récents afin que vous puissiez voir clairement comment il fonctionne et à quoi il sert.

Notre tâche consistait à implémenter le CRM pour une entreprise de construction.

La tâche de notre société de développement Web comprend:

• créer une clientèle
• assurer la transparence du travail de chaque service
• améliorer le travail avec la construction
• automatiser le processus de contrôle de la construction
• améliorer et simplifier la communication au sein de l'entreprise

L'entreprise de construction a obtenu :

1. clientèle, la base des objets de construction, la base des étapes de travail et la façon dont ces parties s'intègrent les unes aux autres
2. différents droits d'accès pour différents utilisateurs
3. indicateurs de performance pour les projets de construction individuels qui sont affichés à l'écran
4. connexion de communication afin que les trois divisions puissent communiquer et travailler harmonieusement
5. flux de travail en ligne
6. informations sur les performances des employés sur les diagrammes de Gantt
7. module de gestion d'entrepôt pour mettre de l'ordre dans l'entrepôt de matériaux de construction
8. consultation sur la façon de travailler avec le programme, y compris toutes les nuances

Quels avantages l'entreprise a-t-elle retirés de la mise en œuvre du CRM ?

• des rapports transparents sur le travail de chaque objet
• Travail 2 fois plus rapide entre un entrepôt et des fournisseurs de matériaux de construction
• Traitement 3 fois plus rapide des demandes clients
• établir des communications entre tous les départements et les membres de l'entreprise
• rapports d'avancement hebdomadaires et projets en retard
• transparence et contrôle en ligne sur les projets
• Préparation 4 fois plus rapide des documents pour les clients

La mise en œuvre du CRM est facile avec la société de développement Web Wishdesk !

Si vous souhaitez également mettre en place un CRM dans votre entreprise ou pensez que cela peut aider votre entreprise, confiez ce travail à des développeurs Web professionnels.

Comme nous l'avons déjà dit, les logiciels CRM insuffleront une nouvelle vie à votre entreprise. Cela peut sembler métaphorique, mais les résultats seront réels !