Idées de forfaits de service à la clientèle à envoyer avec vos commandes

J'aime ce sentiment - un mélange d'attente et d'appréhension - quand quelque chose que j'ai commandé en ligne arrive enfin et que je peux déchirer le colis. Surtout s'il s'agit d'un colis de quelqu'un à qui je n'ai jamais commandé auparavant.

C'est là qu'intervient l'appréhension.

Même si vous êtes un consommateur avisé et que vous avez fait vos recherches, il y a toujours un niveau de confiance énorme lorsque vous essayez un nouveau détaillant en ligne.

Parfois, il ne s'agit pas seulement d'obtenir ce que vous avez commandé. Les détaillants en ligne intelligents savent qu'ils ont la possibilité de vous accrocher et tout dépend de l'expérience de cette première fois.

Vous ont-ils envoyé le produit que vous avez commandé, votre bon de livraison ou votre facture et rien d'autre ? Si c'est tout ce que vous avez reçu, ce commerçant rate une énorme opportunité.

Ne soyez pas l'un de ces marchands.

Idées de forfaits de service à la clientèle

Comment pouvez-vous montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux ? Que tu veux qu'ils reviennent ? Que faites-vous pour motiver leur retour ?

Tout d'abord, assurez-vous d'ajouter un package de service client. Ne faites pas exploser votre client avec rien de plus qu'une facture qui contient une seule phrase en bas disant merci pour votre entreprise .

Assurez-vous que chaque client, qu'il s'agisse de sa première ou de sa quinzième commande, reçoive un package de service client. Parce que même s'ils commandent pour la quinzième fois, si pour une raison quelconque leurs attentes sur ce qu'ils ont commandé sont insuffisantes, vous avez la possibilité de contrebalancer cela.

La beauté de faire cela est que cela peut ne vous coûter presque rien, voire rien du tout selon ce que vous incluez. Soit vous, soit votre client payez déjà les frais d'expédition.

Pour les articles à faible coût ou gratuits, vous pouvez inclure une note manuscrite, des coupons pour de futurs achats ou des cartes de parrainage que votre client pourra transmettre à ses amis ou à sa famille.

Cartes de remerciement

Avez-vous déjà fait quelque chose de particulièrement attentionné pour quelqu'un et reçu une carte de remerciement exprimant sa gratitude ? Je ne sais pas pour vous, mais j'ai toujours une sensation un peu chaleureuse et floue quand quelqu'un prend le temps de le faire.

Je ne dis pas que vous obtiendrez le même niveau de fuzzies chaleureux avec ce type de carte de remerciement, mais ils ont également un impact.

Savoir qu'un commerçant est prêt à prendre le temps d'offrir un tel geste attentionné peut fidéliser. Surtout si la carte de remerciement est manuscrite et personnalisée. Certes, selon le volume de votre entreprise, cela peut être très difficile à mettre à l'échelle, vous devrez donc décider si c'est même faisable. Mais si possible, et surtout si vous démarrez votre entreprise, ce type d'insert peut être extrêmement efficace, alors utilisez-le à votre avantage.

Conseils pour la note de remerciement :

• Utilisez une papeterie de qualité
• Utilisez le nom du client.
• Exprimez clairement vos remerciements.
• Donnez des détails précis sur ce que vous avez apprécié dans l'expérience.
• Faites soudainement référence aux affaires futures avec le client.
• Fermez avec une signature professionnelle.

N'oubliez pas que certains d'entre eux dépendront de la taille de votre entreprise. Vous seul pouvez déterminer ce qui convient à votre situation.

Coupons - Réductions sur les achats futurs

Si vous lisez la section de la note de remerciement ci-dessus, vous verrez que l'une des recommandations était de faire référence aux opportunités commerciales futures avec le client.

Augmentez vos chances d'obtenir de futurs contrats en incluant une offre de réduction dans le package. C'est beaucoup plus efficace que de leur envoyer un coupon par e-mail. Je n'entrerai pas dans toute la psychologie, mais cette offre tangible et ce rappel vont très loin.

Si vous voulez vraiment augmenter vos chances d'affaires futures, réfléchissez aux échos des coupons dans le package. Si vous incluez un coupon qui intègre du FOMO ou peut-être un qui est orienté vers les produits saisonniers.

Une autre bonne idée est de s'assurer que ces offres sont sensibles au facteur temps. Par exemple, vous pouvez offrir une remise sur leur prochain achat, à condition que ces achats soient effectués dans un délai X. Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique, vous pouvez appliquer cette restriction en utilisant une condition de panier avec l'extension Advanced Coupons.

Conseils sur les coupons :

• Peur de passer à côté.
• X $ sur votre prochaine commande.
• Livraison gratuite sur votre prochaine commande.
• X% de réduction sur votre prochaine commande.
• Cadeau gratuit ou mise à niveau gratuite avec votre prochaine commande.

Vous connaissez votre magasin mieux que quiconque, alors offrez un coupon qui vous convient.

Cartes de parrainage

Une étude réalisée par Nielsen indique que lorsqu'ils sont référés par un ami, les gens sont 4 fois plus susceptibles de faire un achat.

D'un autre côté, les recherches effectuées par Texas Tech indiquent que 83% des clients interrogés ont déclaré qu'ils étaient heureux de recommander leurs produits préférés à leurs amis, mais seulement 29% d'entre eux le font réellement.

Cela signifie qu'il y a un énorme potentiel pour obtenir des affaires de référence. Il est logique que vous ayez en place une stratégie marketing qui encourage vos clients à agir et à recommander des amis ou de la famille.

Et vous avez une façon magnifiquement simple de le faire. Ajoutez simplement une carte de parrainage dans votre package de service client.

Vous avez quelques options ici, et c'est à vous de décider comment vous voulez gérer cela, mais vous voudrez peut-être en tirer encore plus parti en offrant à votre client une incitation supplémentaire à parrainer ses amis. Il ne s'agit donc pas d'une simple carte à transmettre, mais d'un bonus ou d'une réduction si vous recevez une commande d'un parrainage.

Même sans l'incitatif supplémentaire mentionné ci-dessus, une carte de parrainage peut toujours fonctionner si vous avez bien fait votre travail. Cela signifie que votre client a reçu exactement ce qu'il voulait, qu'il a reçu une note de remerciement qui l'impressionne et qu'il a reçu un coupon contre un futur achat.

À ce moment-là, ils sont convenablement impressionnés. Ils peuvent même penser à leurs propres achats futurs avec vous. S'il y a des cartes de parrainage dans leur emballage, la probabilité qu'elles les transmettent est élevée.

Rappelez-vous les chiffres indiqués ci-dessus. 83 % des clients ont déclaré qu'ils seraient heureux de recommander un ami ou un membre de la famille, mais seulement 29 % le font. Sur la base de ces chiffres, j'ajouterais plusieurs cartes de parrainage à chaque colis que j'enverrais.

Si vous les incluiez dans chaque commande, du seul point de vue mathématique et des probabilités, vous pourriez augmenter votre activité de manière exponentielle.

Pourquoi rater une telle opportunité ?

Est-ce que c'est ça? Est-ce la seule chose que vous pourriez ajouter dans un package de service client ?

Absolument pas.

Voici quelques autres idées que vous voudrez peut-être envisager d'inclure dans votre package de service client, mais comme pour ce qui précède, la taille de votre entreprise et le coût impliqué pour les inclure doivent être un facteur.

• Échantillons de produits.
• Petits cadeaux.
• Informations sur l'entretien du produit.
• Guides et tutoriels.
• Recettes ou livres de cuisine (Si vous vendez des appareils de cuisine)

Ceci n'est en aucun cas exhaustif. Selon ce que vous vendez, il peut y avoir de nombreuses options. Réfléchissez-y. Faire preuve de créativité.