13 stratégies de fidélisation des clients Evergreen pour votre boutique WooCommerce

Imaginez un grand nombre de clients comme celui illustré ci-dessous, prêts à frapper à la porte de votre boutique en ligne. Cela semble être un rêve, n'est-ce pas ? En réalité, cela est possible.

La saison Black Cyber ​​est terminée. Noël se terminera également bientôt. Mais cette saison apporte plus de ventes et de clients fidèles. Si vous pouviez conserver ces clients et vos clients existants, vous pourriez facilement rendre 2021 encore plus rentable.

C'est donc de cela qu'il s'agit dans cet article. Treize stratégies éprouvées de fidélisation de la clientèle.

Linda ou Jesse – De quel côté êtes-vous ?

La rédaction de Linda maintient le lecteur collé au contenu. Sa copie de vente de produits, ses publications sur les réseaux sociaux, sa copie publicitaire fonctionnent comme un charme.

D'un autre côté, l'e- mail de Jesse a son propre butin. Son style de présentation des offres, la communication avec les clients touchent profondément le cœur des clients.

Alors, qu'est-ce que je veux souligner ici?

Linda se concentre davantage sur l'acquisition de nouveaux clients ; Jesse sur la fidélisation des clients.

Pour de nombreux magasins WooCommerce, plus de 70 % de la part de trafic mensuelle peuvent aller aux nouveaux visiteurs.

Mais ces chiffres racontent une histoire différente

Après la première vente, un client a 27 % de chances de revenir dans votre magasin et 54 % de chances de revenir une troisième fois.

C'est zonte! Mais leurs chances d'acheter à nouveau sont de 60% à 70%. Excellent, non ?

Pourquoi? Parce qu'ils font confiance à la marque. Ils voient la valeur que vous fournissez.

En fait, vos 20 % de vos clients fidèles peuvent contribuer à 80 % de vos revenus totaux. Rappelez-vous, le principe de Pareto pendant vos jours de collège ?

Cela signifie qu'il est plus facile de fidéliser un client et d'obtenir des ventes de sa part. C'est aussi plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients.

Je ne dis pas que vous ne devriez pas vous concentrer entièrement sur l'acquisition de nouveaux clients. Ce que je dis, c'est que la fidélisation des clients semble une meilleure option. Alors, pourquoi ne pas se concentrer sur cela en premier ?

Présentation de treize stratégies éprouvées de fidélisation de la clientèle à long terme

Alors les amis, tous les yeux ici.

Ciblez les offres festives en fonction de la géolocalisation

Grâce à l'analyse, nous avons maintenant des informations sur l'endroit où vivent nos clients qui gagnent de l'argent.

Vous pouvez personnaliser les offres et les bonus uniquement pour ces clients. Identifiez les grandes fêtes de ces pays et offrez des primes festives aux clients résidant ici. Cela ajoute une touche personnelle et exclusive à votre offre.

Par exemple : vous pouvez organiser une vente prolongée pour la Saint-Patrick uniquement dans les pays où cette fête est célébrée.

Téléchargement GRATUIT - Liste de quelques grands festivals de pays avec dates

Tirez parti de la puissance du Boxing Day (frère du Black Friday)

Les gens sont dans l'ambiance de Noël le 25 décembre et le shopping est ennuyeux.

Mais le lendemain, le 26 décembre, c'est le Boxing Day, la plus grande journée de shopping au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Le Boxing Day est devenu la journée la plus génératrice de revenus de toute l'année pour de nombreux commerçants.

Quelles offres vous pouvez proposer le lendemain de Noël aux clients existants :

• Organisez une vente exceptionnelle - 40% de réduction fixe sur les achats supérieurs à un total de commande particulier.
• Livraison gratuite à l'achat au-dessus d'un total de commande particulier.
• Achetez plus, obtenez plus - Achetez 2, obtenez 25% de réduction, achetez 3 obtenez 35% de réduction.
• Vendre une version supérieure du produit à prix réduit pendant une période limitée.
• Bonus surprises à l'achat - produits, outils, billets d'événement, chèques-cadeaux, etc.

Vous voulez une solution simple pour créer ces offres sur votre boutique WooCommerce ? Voici la solution.

Ne donnez pas aux clients la possibilité de rechercher des produits complémentaires/connexes

Supposons que vous ayez un produit complémentaire à votre produit principal et que vous sachiez que vos clients existants en bénéficieront. Par exemple – Étui attrayant pour téléphone portable.

Soyez proactif et envoyez-leur un e-mail à propos de ce produit et de la manière dont il résout un problème pour les utilisateurs via votre série d'e-mails.

Si vous ne le faites pas, vos clients peuvent le rechercher et atterrir sur les sites Web de vos concurrents.

Alors mieux vaut tard que jamais, éduquez-les à ce sujet. Les ventes sont inévitables.

Utilisez le potentiel de la vente incitative en un clic WooCommerce

Une fois qu'un client a effectué un achat, vous pouvez le cibler à nouveau sur la page de remerciement à l'aide d'offres de vente incitative . Assurez-vous de présenter quelque chose de pertinent à un prix indéniable ; comme proposer des produits plus chers ou connexes.

La vente incitative en un clic semble la meilleure approche ici. Le client n'a pas besoin de saisir à nouveau les détails de paiement. Le client est le plus vulnérable sur la page de remerciement pour refaire un achat.

Convenu. Seuls quelques clients l'achètent, mais cela augmente considérablement le revenu moyen.

Vous souhaitez configurer une vente incitative en un clic sur votre boutique WooCommerce ?
Reportez-vous à ces étapes.

Cibler les clients en fonction de leur pouvoir d'achat

Identifiez vos clients cibles. En fonction de leurs achats précédents, proposez des offres personnalisées à ces clients pour leur permettre d'effectuer à nouveau un achat. Il peut s'agir de points de récompense, de cashback ou d'un programme de fidélité.

Pour éviter les tracas liés à la création et à l'identification de segments de clientèle, vous pouvez vous aider de l'analyse RFM de Putler. Une fois que vous avez connecté votre boutique WooCommerce à Putler, il créera automatiquement des segments RFM pour vous en quelques minutes. Après cela, tout ce dont vous avez besoin est une bonne copie de l'e-mail. Par exemple -

• Offrez une offre spéciale de remise unique aux clients qui ont commandé il y a six mois.
• Pour les acheteurs récents haut de gamme, proposez un programme de fidélité ou une offre d'adhésion. Vous pouvez même offrir des coupons spéciaux ou des points de récompense.
• Si un client qui revient a dépensé beaucoup d'argent mais n'a pas effectué d'achat récemment, offrez-lui un bonus pour initier d'autres achats futurs. Cela peut être la livraison gratuite ou un crédit en magasin.
• Si un client qui revient n'a pas effectué d'achat récent et dépense très moins d'argent, présentez-lui ses anciens achats et proposez des produits tendance pendant une durée limitée.

Après tout, les experts crient depuis des années pour utiliser la segmentation . Les conversions que vous obtiendrez seront phénoménales.

Plugin recommandé pour récompenser les clients – Points et récompenses WooCommerce. À l'aide de ce plugin, vous pouvez facilement définir le nombre de points que les clients doivent gagner pour chaque dollar dépensé et définir le nombre de points pouvant être échangés contre un montant de remise spécifique.

Parlez aux clients, prenez des commentaires

La relation client est avant tout. Comprenez les besoins de vos clients, leurs problèmes et recueillez des commentaires. Sur la base de cette communication, vous pouvez leur proposer de meilleures solutions.

Un appel vidéo ou un appel Web semble être le meilleur choix pour comprendre les préoccupations des clients.

N'oubliez pas qu'il n'y a aucun problème à envoyer de nombreux e-mails. Le problème est l'envoi de nombreux e-mails non pertinents.

Avoir une page d'études de cas sur votre boutique

Plus vous faites la promotion de vos clients, plus ils vous rendront la pareille en achetant chez vous.

Faites la promotion de vos clients partout où vous le pouvez - que ce soit sur la page des avis avec des témoignages ou sur les réseaux sociaux.

Une page dédiée dans laquelle la façon dont les clients ont bénéficié de votre produit vous donne un solide avantage en termes de crédibilité. Cela fonctionne bien mieux que les témoignages . D'autres personnes qui lisent cela peuvent facilement s'identifier à leurs problèmes et peuvent finir par acheter votre solution.

Offrir un coupon pour un remboursement

C'est comme toucher deux cibles avec une seule flèche.

Dans les cas de remboursement authentique, demandez poliment aux clients s'ils souhaitent un coupon pour le même montant de remboursement.

Ce coupon peut être échangé sur de futurs achats. De cette façon, vous avez retenu le client et lui avez fait connaître vos autres produits.

Un plugin simple pour émettre un coupon de remboursement est WooCommerce Smart Refunder.

Donnez une analyse de la concurrence à vos clients

Faites savoir à vos clients que vos produits sont bien meilleurs que vos concurrents. Et si le produit correspond à ce qu'ils recherchaient, vous leur avez facilité l'achat.

Observez constamment le mouvement de votre concurrent. Cela vous aidera à mieux planifier vos stratégies et à survivre sur le marché.

De plus, la rédaction d'un blog versus (votre produit par rapport à votre produit concurrent) vous aide à améliorer le classement SEO.

Reconquérir des clients en utilisant un e-mail de baisse de prix

Les clients potentiels abandonnent également votre site Web s'ils trouvent le produit cher.

Donc, si vous parvenez à les convaincre et à regagner leur intérêt pour le produit, ils feront un achat. Et l'une de ces tactiques consiste à utiliser un e-mail de baisse de prix.

Comment commercialiser l'e-mail de baisse de prix ? (Ajouter la rareté et l'urgence)
Ciblez cet e-mail comme un e-mail d'offre spéciale. Mentionnez une raison pour laquelle le prix est bas – vente, occasion spéciale. Ajoutez des déclencheurs de rareté et d'urgence - stock limité et validité de 12/24 heures respectivement.

Qui cibler ?
N'envoyez pas un e-mail à toute votre liste. Déclenchez cet e-mail spécifiquement pour les personnes qui ont déjà ajouté un article mais qui n'ont pas finalisé le paiement. Ce sont eux qui sont les plus susceptibles de se convertir.

Quand envoyer le mail ?
Envoyez immédiatement après les changements de prix dans votre catalogue. Cela donne à vos clients cibles un accès prioritaire et leur donnera un sentiment d'exclusivité.

Lecture recommandée - Une étude de cas sur la façon d'augmenter les ventes de paniers abandonnés de 185 %.

Exécuter des programmes de fidélisation de la clientèle

Vous avez une marque. Vous avez de bons rapports avec vos clients existants. Ils n'ont pas bougé.

C'est le moment d'apprécier la fidélité des clients envers vous et de ne jamais les décevoir.

Offrez à ces clients un programme de fidélité ou une adhésion spéciale où ils ont accès à des offres exclusives, des bonus, des cadeaux ou des remises spéciales qui les motivent davantage et restent avec votre marque plus longtemps.

Promouvoir de nouveaux produits et bonus

Vos nouveaux produits ou autres articles les plus vendus seront toujours sur le radar des acheteurs les plus dépensiers et des acheteurs fréquents. Informez ce segment de clientèle avec des e-mails attrayants à ce sujet. Offrir un bonus initie plus d'achats futurs. Par exemple -

• Offrir la livraison gratuite au-dessus d'une certaine valeur pour un temps limité.
• Fournissez un contenu éducatif qui guide vos clients sur le fonctionnement et les avantages de vos produits.
• Convainquez-les que vos produits peuvent créer un impact dans leur vie.

Recibler à l'aide des réseaux sociaux

Certains de vos clients existants peuvent ne pas vous acheter un autre produit maintenant ou ont abandonné le panier pour toute autre raison. Ils sont susceptibles de revenir lorsqu'ils reverront votre annonce ou vos publications sur divers réseaux sociaux.

Facebook Ad est le meilleur choix ici. Vous obtenez de bonnes options pour créer une audience, la filtrer, puis diffuser des publicités ciblées en fonction du temps et du budget.

N'oubliez pas que vous n'obtiendrez peut-être pas une conversion instantanée, mais cela donnera à votre marque plus de visibilité et les gens achèteront sûrement. Oui, votre texte publicitaire, votre image et votre CTA sont les plus importants. Vous devriez être assez intelligent comme Jesse pour diffuser votre annonce dans cet espace publicitaire Facebook.

Ce que les grandes entreprises comme Starbucks, Netflix et d'autres font pour la fidélisation de la clientèle

J'espère que vous connaissez maintenant bien ces stratégies de fidélisation de la clientèle. Mais voici quelque chose de très intéressant que j'ai pour vous.

Des hacks simples utilisés par les plus grandes marques pour fidéliser leurs clients et nouer des relations.

Starbucks : Fournit le luxe et une meilleure satisfaction client

Tous les points de vente de Starbucks offrent de beaux intérieurs, une connexion Wi-Fi gratuite, une exposition à des produits haut de gamme, des adhésions spéciales, etc. Leur intention derrière cela est de fournir de la valeur et pas seulement de vendre une tasse de café. En raison d'une telle satisfaction client, Starbucks a rapporté une valeur à vie client énorme de 14099 $.

Netflix : délai d'attente réduit

Netflix sait que les clients impatients annulent leur abonnement parce qu'ils n'aiment pas attendre que les films arrivent dans leur e-mail. Par conséquent, Netflix a ajouté une fonctionnalité permettant aux clients de diffuser des films sur le Web avant qu'ils n'arrivent par e-mail. Cela a aidé Netflix à réduire le taux de désabonnement à 4 % .

Zappos : introduction d'une politique de retour de 365 jours

Zappos a identifié que ses meilleurs clients ont les taux de retour les plus élevés et que les chaussures les plus chères ont un taux de retour de 50 %. Ainsi, Zappos a mis en place une politique de retour de 365 jours ainsi que la livraison et les retours gratuits. En conséquence, les clients ont effectué des achats plus fréquemment, ce qui a stimulé les ventes globales.

Bonobos : Fournit un essai physique initial

Bonobos, une marque leader de vêtements pour hommes, a découvert que les Guideshops attiraient les clients avec la valeur à vie la plus élevée sur tous ses canaux de commercialisation. Ainsi, avec Guideshops, Bonobos dispose de boutiques e-commerce orientées services qui permettent aux hommes d'essayer les vêtements Bonobos en personne avant de commander en ligne. Cette stratégie a aidé les bonobos à augmenter la CLV de 20 %.

Meilleures offres pour fidéliser les clients en fonction des types de boutique WooCommerce

Après avoir examiné les stratégies, voyons quel type d'offre fonctionne dans une large mesure pour un type particulier de boutique WooCommerce.

Épicerie, FMCG

Offre - Cashback, offres groupées comme "Obtenez 30% de cashback jusqu'à 30 $".

Par exemple, les articles irrésistibles comme les collations, les packs de tétra fonctionnent encore mieux lorsqu'ils sont proposés sous forme de lot ou d'une version plus grande de la même chose. Parce que cette génération riche en matières grasses a toujours plus envie de nourriture et ne se contente pas de petits morceaux.

Salles de sport, coaching personnel, marketing Internet

Offre - 'X' gratuit pour un temps limité si vous achetez 'Y'.

Par exemple - Une personne visant à maigrir en peu de temps aura besoin d'une certaine motivation, d'un consultant qui peut l'aider à atteindre cet objectif. Ainsi, un abonnement payant à une salle de sport comprenant une consultation personnelle gratuite à durée limitée encouragera instantanément la personne par cette adhésion.

Mode et vêtements

Offre – Rabais étudiant

Par exemple - Le jeune groupe de passionnés de mode souhaite porter des vêtements, des chaussures et des accessoires de marque et funky mais à un prix abordable. Si votre public cible compte une bonne proportion de la population jeune (moins de 25 ans) comme principaux clients, vous pouvez offrir une remise aux étudiants.

Électronique, Meubles

Offre – Livraison/Livraison Gratuite

Par exemple - Achetez au-dessus de 350 $ et obtenez la livraison gratuite. Généralement, les gens s'inquiètent des frais d'expédition lors de l'achat d'articles électroniques ou de meubles haut de gamme. Supprimer complètement cette préoccupation ne fera que garantir un abandon de panier moindre et plus de profit.

Produits numériques / virtuels et téléchargeables

Offre - Prix ​​réduit sur les plans à vie

Par exemple - Achetez une licence annuelle à 99 $. À vie à 299 $. Avec un marché saturé où les concurrents sont en ligne pour vendre leurs plugins, une licence à vie à un prix attractif est une décision intelligente pour attirer les clients.

Des commentaires… des commentaires… des suggestions ?

Nous sommes ici pour rester. Nous voulons que notre entreprise grandisse. Sans expériences et sans risque, vous ne pouvez pas survivre. Mettez en œuvre ces stratégies de fidélisation de la clientèle sur votre boutique WooCommerce et découvrez ce qui fonctionne le mieux pour la fidélisation.

Aussi, n'ignorez pas l'acquisition de nouveaux clients. Trouvez un équilibre entre la rétention et l'acquisition afin que les revenus continuent d'affluer des deux côtés.

Alors, quelles stratégies de fidélisation de la clientèle avez-vous trouvées les meilleures ? Avez-vous essayé d'autres stratégies qui vous ont donné de bonnes conversions en peu de temps ? Partagez-le avec nous et cela aidera grandement les lecteurs.