80+ questions d'enquête sur la satisfaction du client (avec des exemples)

Le client est le roi de toute entreprise basée sur des produits ou des services. Ainsi, les enquêtes sur la satisfaction des clients jouent un rôle majeur dans la création de futures stratégies commerciales. Êtes-vous confus quant à la façon de planifier votre enquête client? Dans ce cas, cet article est parfait pour vous. Peu importe le produit ou le service que vous traitez, ce blog fournit des questions d'enquête de satisfaction client pour chacun!

Mais avant de discuter des différents types d'enquêtes avec les clients, comprenons d'abord ce que signifie une enquête de rétroaction des clients et pourquoi ils sont importants.

Que sont les enquêtes de satisfaction des clients?

Comme son nom l'indique, une enquête de satisfaction du client ou des commentaires des clients mesure à quel point votre client est satisfait de vos produits ou services. Au-delà des commentaires du produit, il est également important que leur expérience globale avec votre marque soit bonne ou non. Cela vous aide à identifier tout frottement dans le processus et à le rendre aussi fluide que possible. Les questions d'enquête client ciblées aident une entreprise à comprendre les tendances des demandes des clients et à modifier leurs stratégies en conséquence.

Divers types d'enquêtes comprennent un questionnaire en ligne, des questions d'enquête dans l'application ou des notifications par e-mail post-achat. Avez-vous vu Amazon vous envoyer un courrier pour une revue de produit juste après quelques jours d'achat? C'est leur façon de prendre les commentaires des produits.



C'est ici un questionnaire de satisfaction client avec un score de satisfaction client. Également connu sous le nom de CSAT, cela permet à une entreprise de comprendre le score moyen de ses offres. Ici, vous vous souvenez de votre achat et vous êtes invité à leur faire part de vos pensées.

Avantages de prendre des enquêtes sur l'indice de satisfaction des clients

La collecte des commentaires des clients offre de nombreux avantages à l'entreprise. Et vous devez tirer le meilleur parti des enquêtes de satisfaction client.

• Amélioration de la qualité des produits et des services:il y a toujours des domaines d'amélioration pour améliorer votre meilleur quotidien. Certaines erreurs minimales, défauts des couleurs ou service client retardé peuvent être résolus rapidement pour une expérience client exclusive. Ainsi, explorez ces problèmes qui peuvent être améliorés à l'aide d'enquêtes de satisfaction des clients.
• Fidélité et rétention accrue de la clientèle:lorsque vous conservez les commentaires des clients au centre, ils se sentent valorisés. Cela stimule à son tour leur loyauté. S'attaquer aux requêtes des clients et leur résoudre activement les fait se sentir entendus. Il reflète votre préoccupation en tant qu'entreprise pour ses clients. Ainsi, une enquête client aide à établir une relation client à long terme.
• Identification des besoins non satisfaits:les réponses à l'enquête client sont le meilleur endroit pour commencer le développement de votre produit et de ses fonctionnalités. Il vous donne un aperçu des besoins non satisfaits du client ou des fonctionnalités potentielles qu'ils attendraient d'un produit similaire. En les incorporant, il est facile d'avoir le dessus sur vos concurrents.
• Prise de décision basée sur les données:vous ne pouvez pas continuer à tirer dans l'obscurité tout en prenant des décisions commerciales. Les questions de l'enquête sur la satisfaction des clients vous aident à prendre des décisions basées sur les données. Sur la base des questions de votre enquête sur l'expérience client, les réponses peuvent aider dans le marketing, le développement de produits et même le support client.
• Avantage concurrentiel:en vous concentrant sur les enquêtes de satisfaction des clients, vous pouvez aligner votre produit aussi près que possible des préférences des clients. Cela fait briller votre offre contre d'autres concurrents. En améliorant votre produit et votre service, vous vous différenciez sur le marché et en obtenez un bon avantage.

Ces avantages de l'utilisation de divers types de questions d'enquête aident votre entreprise à se développer et à s'améliorer. Lorsque vous prenez des mesures en fonction des informations des clients, elle amplifie l'expérience client.

Exemples et questions d'enquête sur la satisfaction du client (en termes d'industrie)

Comme promis, voici une liste de questions basées sur l'industrie ou le type de biens / services. Commencez à prendre des notes pour les meilleures questions d'enquête sur la satisfaction des clients. !

Produits de consommation rapide

Ceci est pour des produits comme les articles de consommation alimentaire, les vêtements, les chaussures, les articles de papeterie, les produits de maquillage, etc. Ces produits sont consommés peu de temps après l'achat et peuvent être examinés instantanément.

1. La qualité du produit répondait-elle à vos normes?
2. Le produit était-il facile à trouver et à acheter?
3. Comment évalueriez-vous l'emballage du produit?
4. Le produit a-t-il répondu à vos attentes?
5. Le produit était-il un rapport qualité-prix?
6. Avez-vous été satisfait de la fraîcheur / qualité du produit à l'arrivée?
7. Allez-vous acheter à nouveau ce produit?
8. Recommanderiez-vous ce produit à d'autres?
9. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des options de saveur / variante disponibles?
10. Le produit a-t-il rempli ses avantages promis?
11. Avez-vous été satisfait du prix du produit?
12. Qu'est-ce qui, le moins, changeriez-vous le produit?

Produits basés sur les services publics

Les produits d'appareils électroménagers comme les vadrouilles automatiques, les lave-vaisselle, les machines à laver, les lits, les canapés, les chaises et d'autres produits de ce type ne peuvent être examinés qu'après les avoir utilisés pendant une période de temps. Ainsi, vous devez envoyer des enquêtes de satisfaction des clients après 15 jours ou un mois d'achat.

1. Dans quelle mesure le produit / service est-il fiable au quotidien?
2. Dans quelle mesure le processus de configuration / d'installation a-t-il été facile?
3. Le support client était-il satisfaisant?
4. Le produit / service vous a-t-il aidé à gagner du temps ou de l'argent?
5. Êtes-vous satisfait du processus de facturation et de paiement?
6. Comment évalueriez-vous la fréquence des interruptions de service (le cas échéant)?
7. À quel point est-il pratique d'utiliser ce produit / service?
8. À quel point le prix est-il clair et transparent?
9. Y a-t-il quelque chose que vous souhaitez avoir été fait différemment avec ce service?
10. Avez-vous rencontré des problèmes majeurs, et si oui, ont-ils été résolus rapidement?
11. Recommanderiez-vous ce produit / service utilitaire à d'autres?

Services SaaS

Vous devez demander un examen des produits SaaS après qu'un client les ait utilisés depuis un certain temps. De cette façon, ils peuvent donner des commentaires plus nuancés sur le produit. Voici les questions du modèle d'enquête sur la satisfaction du client pour convenir à votre entreprise.

1. À quel point l'interface logicielle est-elle conviviale?
2. À quelle fréquence rencontrez-vous des problèmes techniques avec le logiciel?
3. À quel point le support client est-il réactif et utile?
4. Le logiciel répond-il à vos besoins commerciaux ou personnels?
5. Comment évalueriez-vous la fiabilité globale du logiciel?
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des fonctionnalités disponibles?
7. Est-il facile de trouver et d'accéder à un support ou à des ressources?
8. Le logiciel vous aide-t-il à atteindre vos objectifs efficacement?
9. Êtes-vous satisfait des fonctionnalités de sécurité fournies par le logiciel?
10. Recommanderiez-vous ce logiciel à d'autres?
11. Quelle est la probabilité de renouveler votre abonnement?
12. Souhaitez-vous quelques fonctionnalités supplémentaires à ce produit? Spécifier

Questions d'enquête pour les nouveaux produits

Lorsque vous lancez un nouveau produit, vous devez savoir comment il résonne avec votre public. Est-ce que cela frappe la cible ou est-ce un manque?

1. Quelle a été votre première impression du produit?
2. Le produit a-t-il répondu à vos attentes ou cela aurait pu être mieux?
3. Allez-vous continuer l'utilisation de ce produit?
4. Était-il facile à utiliser et à installer par vous-même?
5. La qualité globale du produit était-elle jusqu'à la marque?
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'apparence / du design du produit?
7. Pensez-vous que le produit offre une bonne valeur à son coût?
8. Qu'est-ce qui vous a décidé d'essayer ce produit?
9. Recommanderiez-vous ce produit à vos amis et à votre famille?
10. Y a-t-il quelque chose que vous avez trouvé déroutant à propos du produit?
11. Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir améliorées?
12. Quelle est la probabilité de remplacer ce produit par une alternative?

Services de santé et de bien-être

Les services de santé et de fitness sont très demandés. Que ce soit des suppléments de santé, des programmes d'entraînement, des cours en ligne ou des sessions. Vous devez savoir si cela a donné un impact positif et les a aidés à changer dans la bonne direction. Découvrez ces exemples de questions d'enquête sur le service client.

1. Quelle a été votre expérience globale avec notre service?
2. Quelle était l'efficacité du service pour atteindre vos objectifs de bien-être?
3. À quel point le personnel a-t-il été compétent et serviable?
4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'environnement / des installations de service?
5. La qualité de la norme de l'équipement fournie était-elle?
6. Avez-vous remarqué des améliorations de la santé en utilisant ce service?
7. Quelle est la probabilité de recommander ce service de bien-être à d'autres?
8. Dans quelle mesure la planification et la participation au service étaient-ils pratiques?
9. Le service a-t-il apporté suffisamment de valeur selon ses frais?
10. Avez-vous senti que votre intimité et votre confort étaient respectés?
11. Comment évalueriez-vous le support client fourni?
12. Quelle est la probabilité de continuer à utiliser ce service?

Commerce électronique et commerce de détail

Si vous exécutez une plate-forme de commerce électronique, vous devez voir si votre plate-forme répond aux attentes en utilisant des enquêtes de satisfaction client. Est-il assez fluide et facile à parcourir et à faire un achat ou non?

1. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la facilité de navigation sur le site Web?
2. Était-il facile de localiser les produits que vous recherchiez?
3. Avez-vous trouvé une variété de produits dans notre collection parmi lesquels choisir?
4. Les descriptions des produits étaient-elles précises et utiles?
5. Quelle est la probabilité de faire un rachat avec notre entreprise?
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du processus de paiement?
7. Le colis a-t-il été livré en bon état et à temps?
8. Comment évalueriez-vous l'expérience du support client?
9. Y a-t-il eu des coûts inattendus lors du paiement?
10. Le processus de retour ou d'échange a-t-il été facile à utiliser?
11. Quelle est la probabilité de recommander ce site de commerce électronique à d'autres?

Services d'éducation et de formation

Si vous êtes actif sur le marché LMS, obtenez des commentaires sur la question de savoir si votre cours et vos instructeurs étaient informatifs.

1. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du contenu du cours?
2. Avez-vous trouvé le matériel d'apprentissage clair et utile?
3. À quel point l'instructeur était bien informé et engageant?
4. Dans quelle mesure les évaluations ou les tests d'apprentissage ont-ils été efficaces?
5. Dans quelle mesure a-t-il été facile d'accéder aux ressources du cours?
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du rythme du cours?
7. Dans quelle mesure avez-vous trouvé les aspects interactifs (par exemple, les discussions)?
8. Quelle est la probabilité de suivre un autre cours avec ce fournisseur?
9. Pensez-vous que le cours a atteint vos objectifs d'apprentissage?
10. Le cours a-t-il résolu vos requêtes?
11. Comment évalueriez-vous la valeur du cours du prix?
12. Quelle est la probabilité de recommander ce cours?

Meilleures pratiques pour créer des formulaires de rétroaction des clients

Premièrement, une enquête client doit être engageante. Obtenir des commentaires des clients va vous aider énormément dans votre entreprise en utilisant le temps précieux du client. Ainsi, vous devez être reconnaissant pour le temps de votre client. Prenez soin des points suivants lors de la conception des enquêtes sur la satisfaction du client.

• Gardez les questions claires et spécifiques:un langage clair, simple et direct aide les clients à comprendre les questions et à répondre efficacement.
• Utilisez un mélange de types de questions:fournissez une variété entre l'échelle de Likert pour les notes, le choix multiple, les boutons radio et les cases à cocher, etc. En outre, utilisez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires détaillés des clients.
• Assurez-vous un flux logique:pour les enquêtes de rétroaction des clients faciles, assurez-vous un flux de questions lisse et naturel. Cela évite toute friction et aide les clients à remplir complètement le formulaire.
• Limiter la longueur de l'enquête:le formulaire doit être court et doux. Pour obtenir les commentaires parfaits et complets, évitez les formes longues. Utilisez les questions les plus importantes et rendez-les facile à répondre en offrant des options ou des infractions intuitives.
• Personnalisez dans la mesure du possible:abordez le client par son nom et référez-vous à son récent achat pour personnaliser votre formulaire. Cela conduira à un engagement plus élevé.
• Suivi des commentaires:Une fois que vous avez reçu des commentaires, affichez un message de remerciement. Si les commentaires sont essentiels, envoyez un message spécial en indiquant que vous y travaillez. Si vous apportez certains modifications, informez-les concernant les mises à jour.

Ces meilleures pratiques rendront votre enquête accessible et efficace et vous aideront à collecter des commentaires significatifs.

Emballage

Une enquête de satisfaction client ou des commentaires doit être bien pensé. Ses avantages vous aideront à transformer votre offre commerciale. Il vous suffit de garder à l'esprit les meilleures pratiques. Au-delà de cela, ces exemples sur l'industrie trient votre phase de réflexion. Vous pouvez simplement voler ces questions d'enquête client et faire flotter vos formulaires de rétroaction avec facilité.

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