Logiciel d'assistance au service client pour les magasins de commerce électronique : fournissez rapidement d'excellentes solutions

Le service à la clientèle a commencé comme un moyen de traiter les griefs et les préoccupations des clients. Plus tard, le service client est devenu un outil stratégique pour obtenir plus d'opportunités de vente.

La première et la plus importante fonction du logiciel d'assistance du service client est de permettre de répondre aux demandes des clients. Des fonctions supplémentaires mais non moins importantes sont la création et le maintien de relations avec les clients, la fidélité qui encourage les clients actuels à revenir et à acheter à nouveau, l'utilisation d'informations pour obtenir plus de prospects et la base pour battre la concurrence et se conformer aux exigences de l'industrie.

Cela dit, vous trouverez ci-dessous une liste de solutions logicielles d'assistance au service client que vous devriez consulter. Profitez!

1. Ré:étonner

Re:amaze se distingue comme l'une des options les plus complètes, permettant aux clients de contacter le personnel d'assistance de la manière qu'ils jugent appropriée. Le service client est fourni par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS/MMS sur smartphone et autres méthodes.

Les fonctionnalités de chat en direct de Re:amaze sont particulièrement précieuses car elles permettent aux utilisateurs de créer des chats intelligents afin que l'équipe d'assistance puisse répondre facilement, précisément et de manière fiable aux demandes des clients. Le module Chat garde une trace des conversations et des contacts liés aux clients dans les réseaux disponibles, puis transfère les informations au module Live.

Re:amaze possède de nombreuses fonctionnalités, notamment des blogs, des boîtes de réception collaboratives et, plus particulièrement, des enquêtes de satisfaction. Vous pouvez également le combiner avec diverses applications tierces bien connues, telles que ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce, etc.

Tarification

Le prix est déterminé par le nombre d'employés utilisant Re:amaze par mois et commence à 29 $. Cela peut aller jusqu'à 69 $ par mois pour les grandes organisations qui peuvent nécessiter des éléments tels que des groupes de départements, des horaires de personnel ou une fonction de partage d'écran.

Pour une surveillance avancée, un domaine personnalisé, le droit de gérer plusieurs marques/magasins dans un seul compte, et plus encore, vous paierez 49 $ par mois.

2. Aidez le Scout

Help Scout a une fonctionnalité appelée Docs Site qui vous permet d'élargir votre base de connaissances.

Ce logiciel de helpdesk a une section de rapport complète, qui doit être mentionnée. Il vous permet de préparer des rapports et de les hiérarchiser. Vous recevrez une notification lorsqu'un rapport sera terminé. De plus, cette section présente un autre avantage important : elle vous permet de surveiller la métrique de satisfaction client.

Tarification

Vous pouvez économiser jusqu'à 33 % sur les plans tarifaires de Help Scout si vous payez annuellement. Découvrez-les ci-dessous!

3. Gorgias

Gorgias est conçu pour les détaillants de commerce électronique qui utilisent la technologie et l'apprentissage automatique pour avoir un excellent service client sans sacrifier la personnalisation. Il importe les données des clients et des commandes de votre boutique Shopify, Magento ou BigCommerce, qui peuvent ensuite être utilisées dans des modèles (également appelés macros) pour créer des réponses automatiques qui donnent l'impression qu'une personne répond au téléphone.

La meilleure partie est que vous pouvez simplifier une variété d'activités banales. Vous aurez accès à la fonction "Smart Autoresponders" de Gorgias, qui fusionne vos règles prédéfinies avec les données client pour générer une communication automatisée et personnalisée.

Gorgias affirme que si vous utilisez leur approche à son plein potentiel, vous automatiserez jusqu'à 30 % de vos réponses par e-mail !

Gorgias propose plus de 20 intégrations réparties en trois catégories : eCommerce, plateformes de support et applications métiers (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, etc.).

Tarification

Le plan le plus simple, qui autorise 350 billets par mois, coûte 50 $ par mois. Ils facturent les billets plutôt que les sièges, ce qui garantit que seuls les billets auxquels vous répondez sont facturés. Vous pouvez également répondre à un seul ticket autant de fois que nécessaire pour résoudre un problème. Pour 6 000 billets par mois, le prix monte à 625 $ par mois.

4. Freshdesk

Freshdesk est apprécié sur Internet pour sa simplicité, son interface utilisateur attrayante et son calendrier gratuit. Freshdesk est une option viable pour les petites et les grandes entreprises. Il est connu pour avoir la sophistication efficace d'un service d'assistance et la flexibilité d'un ensemble d'outils de support simple en raison d'un équilibre entre les ensembles de fonctionnalités les plus nécessaires.

La boîte aux lettres partagée de Freshdesk vous permet de hiérarchiser et de catégoriser les tickets à l'aide de mots clés et de les attribuer aux agents d'assistance. Ces fonctionnalités peuvent aider à dissiper la confusion sur qui doit travailler sur quel ticket. De plus, Freshdesk permet au personnel de résoudre les problèmes directement depuis le tableau de bord. Fini le temps où vous deviez parcourir d'innombrables fils de discussion pour obtenir une réponse à une question !

Cette solution est compatible avec de nombreuses solutions de commerce électronique populaires telles que Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik et bien d'autres.

Vous aurez également accès aux fonctionnalités suivantes dans la boîte aux lettres partagée : détection des collisions, réponses prédéfinies, affichage des tickets personnalisés, fusion des tickets, et bien plus encore.

Qu'est-ce que l'IA de Freddy ?

Freddy Al est au cœur de toutes les fonctionnalités de Freshdesk car il permet aux clients d'obtenir facilement des réponses, de communiquer avec des faits supplémentaires et d'être guidés tout au long du processus de résolution. De plus, vous pouvez utiliser le créateur de chatbot pour développer un bot qui offre une assistance personnalisée à vos clients.

Tarification

Freshdesk propose cinq plans tarifaires différents, vous devriez donc pouvoir en trouver un qui répond à vos besoins.

5. Kayak

La solution prête à l'emploi de Kayako vous aidera à accroître la satisfaction de vos clients. Il s'agit d'une solution d'assistance e-commerce simple et multicanal qui vous offre plus de polyvalence afin que vous puissiez offrir un meilleur service à vos clients.

Vous pouvez utiliser plusieurs boîtes de réception de courrier électronique. De plus, avec des outils de médias sociaux comme Facebook et Twitter, vous pouvez facilement répondre à vos clients et résoudre leurs problèmes.

Kayako vous permet de répartir le travail entre plusieurs équipes telles que l'entrepôt, le service client et la gestion des remboursements.

Kayako peut être intégré à WooCommerce, BigCommerce, Shopify et d'autres plates-formes via des API ou Zapier pour synchroniser automatiquement les détails des clients. Vous pouvez également enregistrer les informations client nécessaires pour les garder à portée de main.

Bien sûr, vous devriez également avoir une section FAQ, qui répondrait à la majorité des questions et réduirait la charge de travail.

Incluez des analyses dans le centre d'assistance pour comprendre ce que vos clients regardent et demandent. De plus, utilisez le score et les mesures CSAT pour mieux comprendre la fidélité des clients et le succès de l'équipe, ainsi que pour identifier les aspects que vous pouvez améliorer.

Tarification

Kayako propose trois plans tarifaires différents, donc idéalement, l'un d'entre eux suscitera votre intérêt.

Conclusion

Cela conclut notre tour d'horizon de cinq excellentes solutions logicielles d'assistance au service client pour votre boutique de commerce électronique! À mesure que les demandes évoluent et que les pratiques de service à la clientèle évoluent, les services d'assistance continuent de croître d'année en année.

Les clients sont la pierre angulaire d'une boutique en ligne. Même si votre produit ou service est excellent, votre magasin peut s'effondrer si vous n'avez pas un excellent service client. Donc, si vous voulez que votre entreprise atteigne de nouveaux sommets, assurez le confort de vos clients.

Et n'oubliez pas, utilisez le logiciel de support technique pour suivre tout, du premier contact à la résolution des problèmes et à l'engagement des clients.