Entretien d'embauche de David Artiss – « Comprendre la passion et les voyages de votre équipe. Localisez ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Assurez-vous qu'ils se sentent détendus en parlant de ce dernier.

David Artiss est un développeur Internet chevronné, avec près de 30 ans d'expérience.

Lorsqu'il n'est pas occupé à configurer des éléments lui-même (par exemple, il a codé plus de 30 plugins WordPress, en grande partie pour ses besoins individuels), il met en valeur son expertise dans le domaine technique, en encourageant son équipe d'assistance et les entreprises clientes de WordPress.

J'ai travaillé pendant une trentaine d'années dans l'informatique, d'abord en tant que développeur mainframe, puis, la plupart du temps, en réalisant le développement et l'accompagnement de la méthode Position of Sale d'un détaillant. Essentiellement, aussi absent de WordPress que vous pouvez l'envisager.

Au début des années 2000, j'ai eu l'habitude de compiler un e-mail pour faire le travail entre collègues de la science-fiction et de l'actualité fantastique (en fait, je suis plutôt le geek stéréotypé). Un seul des destinataires avait son propre serveur de site Web et m'a confirmé comment exporter mes articles au format HTML et FTP vers celui-ci, au lieu d'utiliser le courrier électronique.

Mais, pour moi, ce n'était pas suffisant, alors j'ai appris le HTML et le CSS pour le rendre bien meilleur, et j'ai fini par apprendre le PHP également. J'ai acheté mon propre hébergement Web et j'ai commencé à coder à la main certains de mes propres sites Web. Je suis arrivé pour la première fois dans WordPress tout autour de 2009.

Parce que je ne pouvais pas trouver de plugins pour chaque petite chose que je voulais, j'ai rapidement transformé mes techniques de programmation actuelles en les produisant moi-même. Code Embed était mon 1er plugin et j'ai continué à en créer beaucoup plus (certains ont été retirés au fil des décennies, mais je suppose qu'il faudra environ 30).

Être efficace n'est pas, à mon avis, une richesse ou un titre, mais c'est la façon dont vous localisez le contentement dans le style de vie. Vous ne pourriez pas être satisfait, au sens classique du terme, mais les réalisations, pour moi, c'est vivre le mieux que nous puissions faire.

Accueillant.

Pour mon premier WordCamp était l'une des choses les plus efficaces que j'ai faites, et j'ai découvert que tout le monde était incroyablement chaleureux et serviable (d'accord, il y avait cette personne qui n'était pas contente que je travaille pour Automattic et préférait me « blâmer » personnellement pour Gutenberg).

J'ai également participé à de nombreuses activités de la communauté - support, wp.television, documentation, traduction et noyau - et j'ai découvert que chaque équipe était incroyablement amicale et solidaire.

Impliquez-vous dans la communauté locale WordPress et consacrez-vous à l'initiative Five for the Upcoming pour redonner à WordPress ce qu'il vous offre en tant qu'entreprise.

Et cela n'a pas à suggérer d'entreprendre à peu près n'importe quoi avec du code - il suffit de s'équiper pour produire de la documentation, traduire une langue ou éditer un clip vidéo est tout ce qu'il faut pour acquérir le composant.

Et, vous pouvez étudier tellement de choses à partir de cet aspect de contribution également.

Deux variables. L'introduction de l'authentification à deux éléments est probablement la meilleure chose que vous puissiez faire pour la stabilité du site et c'est un bon remède.

La stabilité sur WordPress est une question très discutée, mais elle n'a pas besoin d'être compliquée - par exemple, je m'éloigne des plugins de sécurité "tout en un" et je m'en tiens à un certain nombre de plugins simples ainsi qu'à un cours solide de action (appliquer 2FA pour tous les clients du site Web, par exemple).

Parlez-leur. Aussi bien que de demander, en cours, à leurs cibles à phrases courtes, moyennes et longues, vous pouvez trouver des alternatives simplement en dialoguant avec eux, même s'ils n'ont pas particulièrement vocalisé quoi que ce soit.

Réalisez leur enthousiasme et voyagez. Découvrez ce qui fonctionne bien pour eux et ce qui ne fonctionne pas, et assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise de discuter de ce dernier et de vous en parler.

Lorsque le développement développemental n'a pas été reconnu, il peut guider les individus qui restent déçus de leur travail. Même s'il aurait été bon d'avoir compris cela auparavant, il n'est pas tard - obtenir des modifications dans leur objectif, ou une perspective d'aller à un nouveau peut revitaliser une personne.

Et lorsque des alternatives sont découvertes, il est également vital de faire ce que vous pouvez pour les soutenir. Des conseils sur les choses qu'ils peuvent faire (un système, par exemple) pour permettre à d'autres prospects qualifiés de savoir.

Au moment de créer ceci, je suis en congé sabbatique (Automattic offre à tout le monde cette opportunité tous les 5 ans) et, en mon absence, un membre de mon équipage exerce mon rôle. Ils avaient levé le souhait de devenir un guide pour moi et je me suis assuré que les bonnes personnes étaient au courant, directement responsables de le faire maintenant.

Recevoir des réponses est très difficile et finit généralement par être biaisé. Les acheteurs, plus souvent qu'autrement, donnent des réponses lorsqu'ils sont déçus - beaucoup moins lorsque tout va bien. Les invites automatiques ne produisent presque jamais de chiffres de réponses supérieurs.

La meilleure façon d'obtenir des commentaires est de s'adresser directement à l'utilisateur – prenez le temps de discuter. De cette façon, vous pouvez approfondir davantage les réponses qu'ils donnent pour vraiment les reconnaître correctement. Et vous pouvez vous assurer qu'ils discutent également des points positifs et négatifs.

Si vous avez des contacts communs avec vos acheteurs, vous pouvez en faire partie.

J'ai été associé au support client pendant plus de 30 ans. L'assistance VIP est passée à un modèle d'accomplissement client, ce qui améliore la façon dont l'assistance est perçue. Mais, personnellement, l'idée de donner au client ce qu'il veut sans avoir besoin d'aide a toujours été mon intention.

Par le joli caractère que je ne peux pas être concerné par toutes les choses, il y a une tonne que je ne peux pas faire pour y parvenir chez VIP, mais ma mission personnelle est sans aucun doute de faire tout ce que je peux.

Qu'il s'agisse de s'assurer que nous fournissons une documentation évidente et abondante aux prospects ou simplement d'identifier et de signaler plus rapidement les problèmes répétés afin qu'ils puissent être résolus.