Comment améliorer l'expérience client numérique dans le secteur bancaire en 2021

Comme l'a dit Jonathan Swift, "Il n'y a rien de constant dans ce monde sauf l'inconstance." La volatilité a également affecté l'expérience client numérique dans la sphère bancaire.

Les changements dans le commerce électronique en 2020, la grande concurrence, la numérisation du monde et d'autres facteurs même non mentionnés ici ont influencé le développement des services bancaires aux consommateurs.

Aujourd'hui, il ne suffit pas que les institutions bancaires et financières soient fiables et jouissent d'une bonne réputation. Ce n'est pas mauvais, mais il faut s'y attendre. Par conséquent, pour que les clients vous choisissent, le travail de votre institution financière doit se dérouler sans heurts et vous devez améliorer l'expérience client numérique dans le secteur bancaire.

Dans cet article, l'agence de développement web vous fait part de toutes les astuces pour améliorer l'expérience client bancaire digitale, découvrir les dernières tendances en matière de banque grand public, et plein d'autres informations utiles et pertinentes.

Qu'est-ce que l'expérience client dans le secteur bancaire ?

L'expérience client (CX) dans les services financiers, c'est quand vous faites tout ce que vous pouvez pour que chaque client se sente bien et important lorsqu'il interagit avec votre banque. Le Digital Banking Report a une fois de plus confirmé que l'amélioration de l'expérience client dans le secteur bancaire devrait être le premier objectif de toute institution bancaire.

Les banques qui tiennent compte de ces conseils :

• faire de gros bénéfices
• capter plus de clients réguliers
• réduire le nombre de dépenses

À l'heure actuelle, le secteur bancaire connaît une renaissance et une révolution. Le secteur bancaire semble traverser une "période d'adolescence" maintenant.

Pourquoi l'expérience client est-elle importante dans le secteur bancaire ?

La concurrence dans le secteur bancaire n'est pas basée sur l'emplacement, le prix ou l'ancienneté. Maintenant, la principale chose qui influence cela est l'expérience client.

La formule du succès des institutions bancaires ressemble aujourd'hui à :

Le temps est révolu où l'expérience client n'était que le niveau de service souhaité. C'est aujourd'hui la condition première du succès !

Quelles sont les attentes des clients vis-à-vis d'une banque en 2021 ?

Vous avez probablement eu des problèmes avec un service bancaire au moins une fois dans votre vie. Souvent, de telles situations se produisent lorsque les banques ne veulent pas s'améliorer et offrir une bonne expérience client à leurs clients. Aujourd'hui nous ouvrons pour vous toutes les envies secrètes de vos clients.

6 Les attentes des clients bancaires en 2021 :

1. Un mode d'interaction innovant

"Je veux interagir avec la banque quand cela me convient, où cela me convient et de manière pratique pour moi. Je ne veux pas dépendre d'une agence bancaire physique.

2. Résolution rapide des problèmes

"J'espère que ma banque réagira rapidement et résoudra tout problème immédiatement afin que je ne m'inquiète pas."

3. Communication sur différents canaux

"Ce serait très pratique pour moi si la banque me laissait le choix de la manière de les contacter. Parfois, ce n'est pas pratique pour moi de les contacter par téléphone.

4. Multifonctionnalité

« Je choisirais certainement la banque qui suit le rythme du développement. Ce serait très pratique pour moi d'utiliser plusieurs applications et systèmes.

5. Coopération simple et claire

"Je suis très gêné par certains problèmes complexes lorsque j'essaie de travailler avec la banque. Plus c'est simple, plus c'est pratique pour moi.

6. Approche personnelle de chaque client

"J'attends de la banque des suggestions et une approche personnelles qui me donnent l'impression qu'elle m'apprécie et qu'elle veut m'aider."

Meilleure stratégie CX pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire

Eh bien, nous avons déjà réglé le désir des clients de la banque en 2021. Il est maintenant temps de faire quelque chose ! Alors que vos concurrents hésitent encore, conseillent, économisent de l'argent pour le développement et améliorent l'expérience client numérique dans la banque, vous devriez les dépasser et obtenir de nombreux avantages.

6 meilleures stratégies pour améliorer l'expérience client numérique dans le secteur bancaire

1. Soyez toujours en contact

Les clients s'attendent à ce que leur requête soit toujours traitée. Ils ne sont pas intéressés par l'heure de la journée ou par votre degré d'occupation. Intégrez le chatbot dans la banque. C'est le chatbot qui traitera les requêtes lorsque vous êtes occupé ou après les heures.

2. Simplifiez le processus de candidature

Afin de répondre aux attentes de vos clients, ajoutez le chat en direct au processus de service. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra d'éviter de nombreux problèmes lors de l'enregistrement d'un nouveau compte.

3. Soyez disponible pour les utilisateurs sur tous les appareils

Les institutions financières gagnent plus de clients si elles sont disponibles via une expérience omnicanale. Assurez-vous que votre site dispose d'une version mobile et de bureau pratique. Si vous leur donnez la possibilité d'utiliser votre site quel que soit l'appareil, ils vous remercieront.

4. Lisez les désirs de vos clients

Afin de lire vos clients et de leur offrir quelque chose qu'ils ne peuvent pas refuser, vous devez mettre en place un système CRM. Il suivra toutes les actions des utilisateurs, fournira un historique de l'activité de chaque utilisateur et stockera toutes les données en un seul endroit. En conséquence, l'agent de support client peut étudier à l'avance le désir du client et lui donner ce qu'il veut.

5. La sécurité doit être primordiale

Tous les clients veulent que leur banque leur apporte une sécurité. Toutes les relations entre les clients et les banques reposent sur des transactions financières. Les banques doivent veiller à la fiabilité et à la sécurité de leurs clients. Testez et renforcez vos pratiques de protection des données clients afin qu'ils puissent vous faire confiance.

6. Offrir un service personnalisé

La personnalisation est aujourd'hui une priorité. La personnalisation devrait être dans tout, de l'envoi aux propositions spéciales. Les institutions financières doivent mettre en œuvre cette stratégie si elles veulent obtenir de vrais résultats.

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Les tendances de l'expérience client bancaire ont changé en 2020. Par conséquent, pour être au top de ces tendances, les banques doivent être flexibles et ne pas avoir peur de la numérisation.
Mettez toujours vos clients et leurs désirs en premier. Proposez des offres personnalisées, répondez rapidement à leurs demandes, connectez de nouvelles fonctionnalités à votre banque et vous obtiendrez la clé de leur cœur.

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