La vérification numérique des rencontres implique un travail d'équipe
Publié: 2022-02-18La planète hybride du travail crée de nouvelles conditions préalables pour le réseau et aide les équipes à observer efficacement la disponibilité des ressources de collaboration et des services experts SaaS, tout en fonctionnant rapidement en fonction des difficultés d'efficacité. La surveillance des fonctionnalités numériques à travers les frontières fait travailler le personnel lorsque la perception des environnements SaaS, des vidéoconférences et des appareils cellulaires est nécessaire pour le dépannage.
La transition vers des environnements de travail modernes bat son plein et, en conséquence, les spécifications de vérification des services informatiques évoluent également. Un environnement basé sur le cloud avec une main-d'œuvre cellulaire présente au personnel du réseau, des opérations et du service d'assistance de nouveaux problèmes pour découvrir rapidement les problèmes de latence et le déclin des paquets, offrant à la main-d'œuvre une infrastructure ininterrompue.
Lorsque les applications sont enregistrées dans des paysages SaaS et que l'infrastructure est appliquée dans des environnements de cloud communautaire, les employés, les compagnons et les actifs d'entrée des prospects au-delà de leur ont une infrastructure communautaire via des appareils mobiles. Cela a pour effet que l'informatique perd sa perception des flux de faits nécessaires à la surveillance globale des performances.
En raison de l'indisponibilité des données de mesure, le pronostic des complications logicielles et communautaires a souvent été un défi si les travailleurs de l'extérieur du périmètre ont besoin d'accéder aux applications internes. Dans un produit de communauté privée numérique (VPN), les sauts de réseau sous-jacents étaient dissimulés dans le trajet du tunnel VPN et étaient invisibles pour les applications de surveillance.
Dans ce type de situation, il est difficile de filtrer la cause de la latence Wi-Fi ou de la réduction des paquets au niveau de la passerelle. Cela devient encore plus compliqué lorsque la vidéoconférence en ligne est incluse, dans laquelle les travailleurs doivent se connecter à partir d'un vaste assortiment de spots, de fournisseurs d'assistance et d'objectifs. Bien qu'il existe des applications de surveillance utilisées dans chaque entreprise pour des départements individuels, elles fonctionnent principalement en silos sans offrir une vision approfondie et interdépartementale.
Attente d'une assistance ininterrompue
Les consommateurs travaillant de n'importe où, il est devenu de plus en plus difficile d'offrir une expérience utilisateur stable et excellente, en particulier lorsqu'il s'agit de vidéoconférence, de logiciel en tant que fournisseur (SaaS) et de communications unifiées en tant qu'entreprise (UCaaS ). Ces soucis font qu'il est encore plus important pour les départements internes d'accumuler et de vérifier les données afin de minimiser les plaintes et de réduire les tickets d'assistance.
C'est là que commence la laborieuse chasse à l'incitation de la réduction de paquets. De tels problèmes ont des effets négatifs sur la productivité du personnel, et il y a généralement plusieurs personnes touchées en même temps.
Ces problèmes sont compliqués à isoler pour le personnel d'aide, car les défis de transmission ne sont que de nature transitoire. Les informations nécessaires à l'évaluation globale des performances ne sont normalement pas disponibles en appuyant sur un bouton ou sont agrégées de telle manière qu'il est compliqué d'enquêter sur les résultats.
Prenant l'exemple d'une conférence vidéo via Zoom ou Microsoft Teams, UCaaS rend les tableaux de bord avec d'excellentes métriques facilement disponibles dans la variété des scores d'impression nécessairement moyens (MOS), que les consommateurs entrent sur une échelle numérique de 1 à 5. C'est généralement là que se termine le diagnostic, sans qu'aucune information supplémentaire ne reste accessible pour la cause de la cote. Une analyse détaillée de la communauté est essentielle pour établir le déclencheur d'une qualité de transmission inférieure à la moyenne et évaluer les capacités d'un produit distant.
De plus, le gadget mobile doit être ajouté à l'équation avec l'unité centrale de traitement (CPU) et l'état de la mémoire ainsi que la connectivité Wi-Fi, lorsque les employés font le travail depuis leur domicile. Même si ces données sont fournies au moyen d'instruments de surveillance actuels, elles ne sont généralement collectées qu'à la suite d'un incident, ce qui signifie qu'il est difficile de les corréler avec le rapport du fournisseur d'UCaaS.
Aperçu hautement intégré de l'expérience de travail numérique
Les entreprises avec des dizaines d'instruments de contrôle peuvent trouver difficile de mélanger ces fonctions pour gagner l'équipe informatique.
La plupart des services de vérification n'ont pas encore terminé la transition vers un paysage de réseau centré sur le cloud avec des personnes mobiles. La vérification des ressources pour la main-d'œuvre actuelle ne doit plus être faite pour des disciplines isolées, et à sa place, considérez le point de vue de l'utilisateur et contient principalement des applications basées sur SaaS.
Les nombreux paramètres de surveillance variés, qui sont enregistrés dans des silos et nécessitent une tonne d'efforts manuels pour être corrélés, ont leurs contraintes dans les environnements de spectacle contemporains.
Les fournisseurs de SaaS rendent généralement accessibles des détails qui prouvent la qualité de leurs services. La surveillance des fonctionnalités de la communauté (NPM) présente les données uniquement dans le cadre de la communauté, mais n'est pas équipée pour nécessiter Internet et exclut donc les environnements multi-cloud. La surveillance de l'infrastructure informatique (ITIM) ne donne aucun aperçu du paysage des entreprises SaaS, excluant donc les gadgets mobiles.
L'automatisation réduit l'implication informatique
À la différence, il est très important de déployer une stratégie de surveillance dans laquelle les informations du réseau, des utilisateurs, des appareils mobiles sont collectées à l'heure exacte et sont conçues pour être accessibles dans un tableau de bord consolidé à tous les départements. Dans une telle stratégie, l'efficacité de la communauté est collectée simultanément, en tandem avec une relation de l'application au consommateur, et les latences et les pertes de paquets sont également enregistrées.
La surveillance du gadget final par un agent permettra d'étudier les fonctionnalités du gadget et comprendra des mesures sur l'utilisation du processeur, la mémoire, le disque, la durée de vie de la batterie et le Wi-Fi. De plus, sur l'aspect logiciel, il est essentiel de cartographier toute la traçabilité d'une application SaaS ou personnelle à l'aide de métriques granulaires. Cela contient la résolution du processus de nom de domaine (DNS) ainsi que le temps de récupération du site, le temps de réponse du serveur, le temps d'établissement de la connexion et la disponibilité des services. La corrélation de ces données présente un score d'expérience numérique qui peut être obtenu en permanence sur un seul tableau de bord.
Grâce à une interface de programmation d'application (API) avec des fournisseurs UCaaS tels que Microsoft ou Zoom, les ensembles de données peuvent être complétés par des mesures supplémentaires, telles que la note MOS, qui implique également des latences audio ou vidéo, de la gigue ou déclin du paquet.
La corrélation automatisée de toutes les données dans un tableau de bord facilite grandement le dépannage et réduit le temps de réaction aux incidents. Impliquer le paysage logiciel avec le Online permettra de savoir rapidement, par exemple, si le fournisseur a une difficulté globale de services, évitant ainsi un flot de tickets au helpdesk.
Visibilité sur un tableau de bord
Lorsque le World Wide Web obtient une route d'information, la surveillance classique du réseau n'est plus suffisante. Des détails granulaires sur les utilisateurs et les applications fournissent une perception des causes des expériences des personnes compromises, permettant un diagnostic et une correction plus rapides, évitant ainsi une inondation de tickets d'assistance.
L'important pour la vitesse de réaction dans le dépannage est une perception approfondie de toutes les parties du chemin de connexion et une automatisation des procédures pour tous les modèles associés. Cela peut rendre les procédures manuelles et chronophages de corrélation des données entre les opérations, la communauté et les groupes de soutien un problème du passé et la responsabilité ne peut plus longtemps être transférée d'un bureau à l'autre en raison des complications relationnelles.
Dhawal Sharma est vice-président de l'administration des produits chez Zscaler .