Optimisation du taux de conversion du commerce électronique – 16 conseils pour votre boutique

Le nombre de visiteurs sur votre page est bon, mais la conversion ne vous satisfait pas ? On dirait que vous avez besoin de conseils d’optimisation du taux de conversion !

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) sur un site Web est le processus systématique visant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui entreprennent une action souhaitée . Dans le commerce électronique, il s’agit généralement d’un achat . Le processus d'optimisation implique par exemple d'analyser le comportement des utilisateurs, d'identifier les obstacles à la conversion et de mettre en œuvre des changements pour améliorer l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le commerce électronique ?

Le taux de conversion moyen du commerce électronique est d'environ 2,5 à 3 %. Pour atteindre un tel niveau, consultez ci-dessous les meilleures pratiques d’optimisation du taux de conversion.

Des stratégies d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique qui fonctionnent

1. Prenez soin de l'expérience utilisateur (UX)

L'amélioration de l'expérience utilisateur est l'une des meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion. Une mauvaise expérience utilisateur peut être causée, par exemple, par le temps de chargement du site. Un site lent rebutera les visiteurs, il est donc important de vous assurer que votre page se charge rapidement et efficacement. Une autre cause majeure d’une mauvaise expérience utilisateur est une interface difficile ou déroutante à utiliser, conduisant les utilisateurs à quitter le site sans effectuer d’achat. Cela vaut la peine de minimiser le nombre de clics nécessaires pour effectuer une action sur votre site Web de commerce électronique. Cela améliorera les taux de conversion et réduira les taux d’abandon de panier en permettant aux clients de finaliser plus facilement leurs achats.

Faites attention aux problèmes techniques sur votre site Web tels que :

• la réactivité du serveur,
• messages d'erreur,
• liens brisés,
• conception intuitive,
• images, balises méta, contenu et URL optimisés (vous pouvez également optimiser votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles).

Si l’une de ces choses se produit sur votre site, vous rencontrez probablement des difficultés à convertir les visiteurs en clients.

2. Soyez adapté aux appareils mobiles

Dans votre stratégie d'optimisation du taux de conversion, incluez la convivialité mobile. Un site adapté aux mobiles s'adaptera automatiquement à l'appareil utilisé, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur avec moins de frustration et de confusion pour les visiteurs. Comment améliorer ce facteur ? Optimisez les images pour mobile en utilisant les formats d'image appropriés (JPG, GIF, PNG) et les tailles en fonction de la taille et de la résolution de l'écran.

3. Rédigez des descriptions de produits claires

Le contenu est roi, donc si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, vous devez vous assurer que votre site Web a un bon contenu et est facile à naviguer. Avant de commencer à rédiger vos descriptions de produits, jetez un œil à la concurrence. Si vous vendez un article similaire qui existe depuis un certain temps, il est probable qu'il y ait des critiques et des informations sur différents sites Internet. Passez en revue leurs descriptions pour voir comment elles sont structurées et ce qu’elles incluent.

Si vous vendez quelque chose de nouveau ou un article inhabituel, faites des recherches sur ce que les gens voudraient savoir à ce sujet. Quels sont ses avantages par rapport à d’autres produits similaires ? Qu’est-ce qui le rend unique ? Y a-t-il quelque chose de spécial dans sa conception ou sa construction qui le distingue des autres articles similaires dans sa catégorie ? Qu'est-ce qui est inclus avec ce produit (comme des accessoires supplémentaires) ? Comment quelqu'un peut-il utiliser ce produit (par exemple : « Utiliser avec de l'eau chaude »).

4. Créez du contenu personnalisé

Le contenu non personnalisé peut entraîner une baisse significative des taux de conversion. Comment personnaliser le contenu des pages produits ? Vous pouvez utiliser des outils tels que les widgets « Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté » ou « Fréquemment achetés ensemble » (entre autres). Vous pouvez également faire preuve de créativité avec des descriptions de produits dynamiques qui changent en fonction des autres produits consultés par vos clients à ce moment-là (par exemple, si quelqu'un achète du savon à vaisselle, tous les autres produits de nettoyage doivent être affichés comme articles associés).

5. Publiez des images de produits de haute qualité

Lorsqu'il s'agit d'images de produits sur votre site Web, ne vous contentez pas d'une qualité supérieure. Les clients veulent voir ce qu’ils achètent sous tous les angles : vues de face, de dos et de côté. Cela les aidera à comprendre à quoi ressemble un produit dans la vraie vie avant de l’acheter.

De plus, les clients utilisent souvent l’image d’un produit lorsqu’ils recherchent cet article particulier sur Google ou Amazon. Par conséquent, vous devez afficher des images de haute qualité de chacun de vos produits sur votre site afin que les internautes puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

Si vous ne disposez pas de photographes professionnels capables de prendre des photos de haute qualité de vos produits, essayez d'utiliser les services d'un studio de photographie de commerce électronique qui propose des solutions de prise de vue abordables et possède également une grande expertise dans la prise de photographies de produits sous différents angles afin que les clients peuvent avoir des informations complètes sur tous les aspects du produit avant de prendre leur décision.

6. Décrire les conditions de livraison

Les conditions de livraison de votre boutique sont un facteur très important pour augmenter le taux de conversion dans le commerce électronique et pour une excellente expérience d'expédition. Vous devez les préciser dans le formulaire de commande et vous assurer qu'ils sont clairement visibles dans l'en-tête et le pied de page de votre site Internet.

Il ne suffit pas de préciser combien coûte l'expédition : vous devrez également réfléchir aux types d'options de livraison que vous pouvez proposer à vos clients, ainsi qu'aux pays vers lesquels vous êtes prêt à expédier et aux méthodes d'expédition disponibles. chacun.

Assurez-vous que tous ces détails sont disponibles sur votre site Web afin que les clients sachent exactement combien ils seront facturés avant de passer leur commande.

7. Proposez diverses options d’expédition

Offrez aux clients plusieurs options d'expédition en proposant une date de livraison estimée, un délai de livraison et un coût exact. Ensuite, vous souhaiterez fournir une liste d’options de livraison pour des produits spécifiques. Vous devez également inclure des instructions sur les options de livraison et de paiement. Comment? Si vous avez une boutique sur WordPress, choisissez Calculateur de frais de port est un outil qui vous permet d'ajouter facilement les frais de port au prix du produit. Il existe plusieurs options en matière d'expédition :

• Livraison gratuite – C’est probablement l’option la plus évidente, mais aussi l’une des plus populaires. Vous pouvez offrir la livraison gratuite en fixant votre tarif fixe à 0 $, voire à plus de 0 $ (par exemple, 1 $), ce qui incite les clients à acheter plus de produits et à augmenter leurs commandes.

Si vous souhaitez bénéficier de la livraison gratuite, vous devez d'abord savoir certaines choses :

• La livraison gratuite augmente la taille de la commande, c'est donc un bon moyen d'augmenter la valeur moyenne des commandes.
• La livraison gratuite peut vous aider à rivaliser avec d’autres magasins en incitant les clients à acheter chez vous plutôt que chez votre concurrent.
• Vous n’êtes pas obligé d’offrir la livraison entièrement gratuite ; si vous craignez d'augmenter trop vos coûts, proposez simplement la « livraison gratuite » ou la « livraison standard gratuite ».
• Pour configurer la livraison gratuite lorsqu'une certaine valeur du panier est atteinte, utilisez le plugin Flexible Shipping PRO pour WooCommerce.

• Montant fixe – Si vous souhaitez proposer un montant fixe pour l’expédition quel que soit le nombre d’articles achetés, cette option convient parfaitement. Le seul inconvénient est que si quelqu’un n’achète qu’un seul article dans votre magasin (ce qui arrive souvent), il devra de toute façon payer les frais d’expédition !

8. Ajoutez le suivi des expéditions au panier

L'un des moyens les plus négligés d'augmenter votre taux de conversion de commerce électronique est de proposer de suivre les informations sur vos confirmations d'expédition. Il s'agit d'un moyen simple mais efficace d'aider vos clients à se sentir plus en confiance quant à leur achat et à établir un lien de confiance avec eux. De plus, cela leur permet de suivre leurs colis en temps réel afin qu'ils puissent suivre leur voyage depuis l'endroit où ils ont été expédiés jusqu'à leur destination finale.

Pour ajouter des informations de suivi, placez un numéro de commande ou un autre code de suivi sur votre bordereau d'emballage juste à côté de l'endroit où il est indiqué « Merci » afin que les clients voient ces informations avant d'ouvrir la boîte/le sac contenant le(s) article(s) qu'ils ont commandé.

Êtes-vous propriétaire d’une boutique WooCommerce ? Découvrez comment ajouter un numéro de suivi d'expédition sur WooCommerce.

9. Fournir des obstacles au paiement souhaitables

Comment augmenter le taux de conversion des ventes en ligne ? Offrez aux gens plusieurs façons de payer leur achat afin qu'ils n'aient pas à en choisir une seule au moment du paiement (par exemple, PayPal, carte de crédit).
Assurez-vous que tous les modes de paiement sont compatibles entre eux afin que les clients n'aient aucun problème lors de la finalisation de leurs commandes (par exemple, si quelqu'un utilise PayPal mais n'est payé qu'après l'expédition de sa commande).

Si vous n'offrez pas à vos visiteurs une grande variété d'options de paiement, il est probable que certains clients potentiels ne pourront pas finaliser leurs achats. Cela peut les amener à abandonner le panier et à ne jamais revenir parce qu'ils ne veulent pas avoir à faire leurs achats ailleurs. Si cela se produit assez souvent, cela peut réduire considérablement votre taux de conversion global.

10. Compenser les retards de livraison

Nous avons déjà abordé une façon d'augmenter les chances d'un client satisfait : garantir que votre processus d'expédition est rapide et fiable. Cependant, parfois
des retards se produisent quelle que soit la façon dont vous les planifiez. Si tel est le cas pour votre entreprise, il est important de veiller à ce que les clients soient indemnisés d'une manière ou d'une autre pour les désagréments subis.

La meilleure façon d'y parvenir est de présenter des excuses et/ou une compensation dans la note de chaque colis retardé (le cas échéant). Cela peut être aussi simple qu'un petit cadeau comme des chocolats ou des fleurs, ou même une remise supplémentaire sur leur prochain achat chez vous. Cela leur montrera à quel point vous appréciez leur entreprise et les aidera à rattraper le temps perdu passé à attendre leur livraison !

11. Automatisez le processus de préparation à l'expédition, ou du moins simplifiez-le

Automatiser le processus de préparation à l'expédition, ou du moins le simplifier, est l'un des principaux moyens d'augmenter les conversions grâce à une expédition efficace.

Lorsque vous automatisez vos processus, vous supprimez une grande partie du travail manuel de l’équation et permettez à votre équipe de suivre plus facilement tout ce qui doit être fait. Les logiciels qui s'intègrent aux principales plates-formes de commerce électronique peuvent simplifier encore davantage les choses en permettant aux clients eux-mêmes d'imprimer des étiquettes et de suivre facilement leurs expéditions.

12. Vérifiez régulièrement la qualité de votre emballage

L'emballage est un élément essentiel de votre processus d'expédition. Vos clients interagiront avec lui beaucoup plus souvent qu'avec le produit lui-même. Il est donc important de vous assurer que vous utilisez le bon matériau pour protéger vos produits et améliorer la présentation.

Mais comment savez-vous que le contenu de ces boîtes sera réellement sûr ? Vous devez vérifier régulièrement la qualité de votre emballage !

Lorsque vous vérifiez régulièrement la qualité de votre emballage, vous serez en mesure de détecter tout problème avant qu'il ne devienne un problème. Par exemple, si un envoi est endommagé pendant le transport en raison de matériaux d'emballage ou de méthodes de construction de mauvaise qualité, cela pourrait amener d'autres clients qui achèteront chez vous plus tard à avoir également des problèmes similaires !

13. Récompensez les clients et les acheteurs fidèles qui recommandent à leurs amis votre magasin

Inciter les acheteurs à parrainer leurs amis est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Offrez-leur une réduction sur leur prochain achat s’ils demandent à deux amis d’acheter quelque chose dans votre magasin. Cela incitera vos clients à partager votre marque et vos produits avec d’autres, et cela vous aidera à faire connaître ce que vous vendez.

Vous pouvez également inciter les acheteurs en leur offrant des réductions pour des achats multiples ou pour parrainer des amis. Vous pouvez offrir 10 % de réduction sur tous les achats lorsque quelqu'un achète trois articles en une seule fois, ou lui offrir 20 % de réduction sur le deuxième article d'une transaction s'il a parrainé au moins un ami dans les six mois suivant la création d'un compte sur votre site. .

Une autre option consiste à récompenser les clients de longue date avec des offres spéciales telles que des remises d'anniversaire (10 % de réduction sur tout achat effectué pendant le mois de leur anniversaire) ou des remises d'anniversaire (20 % de réduction sur toute commande effectuée dans les 12 mois suivant leur inscription en tant que client). Si quelqu’un utilise votre service depuis cinq ans d’affilée, ce serait le moment idéal pour lui offrir quelque chose de spécial !

Enfin, envisagez d'offrir une sorte de prix dans le cadre de ce programme (comme la livraison gratuite) afin que les gens soient motivés à participer de manière cohérente au fil du temps.

14. Fournir des informations fiables sur les produits

Soyons réalistes : bâtir la confiance est plus facile à dire qu’à faire. L'UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, peut être un moyen efficace d'établir la confiance avec vos visiteurs. Le contenu généré par l'utilisateur est toute forme de contenu créé par un utilisateur au nom de votre marque et pouvant inclure des critiques, des témoignages et des études de cas.

Les avis sont la forme d'UGC la plus courante et fonctionnent car ils permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences avec des produits ou des services en temps réel. Par exemple, si vous possédez un produit qui a déjà été utilisé par des milliers de clients (voire un seul), vous pouvez leur demander des commentaires sur ce qu'ils ont aimé et ce qu'ils n'ont pas aimé dans votre offre. Cela donnera confiance aux acheteurs potentiels lorsqu'ils décideront si ou pas, ce produit leur convient aussi !

Une autre façon d'exploiter l'UGC consiste à utiliser des témoignages vidéo d'autres personnes qui ont déjà utilisé vos produits/services : plus c'est personnel, mieux c'est ! Vous pensez peut-être que cela prendrait plus de temps que de simplement montrer à quel point quelque chose fonctionne, mais vous auriez tort : les consommateurs préfèrent en fait voir quelqu'un d'autre utiliser l'article qu'ils regardent plutôt que de lire seul un texte (ce qui est logique).

15. Créez une expérience de marque forte et positive

Votre expérience de marque est la somme de toutes les interactions qu'un client a avec votre entreprise, du site Web aux commerciaux en passant par l'emballage. L'expérience client (CX) est un terme utilisé pour englober non seulement la marque, mais également tous les autres points de contact : l'expérience utilisateur (UX), la conception des services et même la culture.

L'importance du CX ne peut être surestimée : il a été démontré qu'il influence la fidélité des clients et même génère des revenus dans une organisation. Une mauvaise expérience de marque peut nuire à votre réputation, incitant les clients à rechercher des alternatives lors de leurs achats futurs, voire à arrêter complètement d'acheter.

Alors que les consommateurs disposent de plus d'options que jamais, ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils interagissent, même celles qu'ils ne connaissent pas personnellement, leur fournissent une expérience client positive sur tous les canaux et points de contact. Cela signifie que les marques ont besoin de stratégies de marque solides qui créent un lien émotionnel avec les clients afin qu'il n'y ait aucune barrière entre eux et ce que vous voulez qu'ils achètent !

16. Disposer de canaux de support client

C'est un fait : les clients veulent pouvoir parler à quelqu'un s'ils ont un problème. Si vous n'offrez pas de canaux de support client, vos clients s'adresseront ailleurs. Non seulement il est important de s'assurer que vous contacter est simple et pratique, mais il est également essentiel que votre équipe de support client possède l'expertise nécessaire pour gérer efficacement toute situation.

Vous devriez envisager de proposer aux clients plusieurs moyens de vous contacter afin que tous les prospects puissent trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement. Cela inclut les lignes téléphoniques, les adresses e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux (tels que Facebook). Vous devez vous assurer que ces options sont disponibles 24h/24 et 7j/7 afin que les clients puissent nous contacter lorsqu'ils ont besoin d'aide ou recevoir des réponses immédiatement après la fin des achats ou pendant les heures de travail si nécessaire.

L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est toujours un processus continu

La clé pour maximiser les taux de conversion est de surveiller en permanence les mesures de performances et d'apporter des ajustements à vos stratégies en fonction des données. Analysez régulièrement les taux de rebond, les abandons de panier et d'autres KPI pour identifier les domaines à améliorer. Effectuez des tests A/B pour comparer l’efficacité de différentes approches, telles que différentes descriptions de produits, images ou flux de paiement.

En mettant en œuvre ces techniques éprouvées d’optimisation du taux de conversion et en affinant continuellement votre approche basée sur les données, vous pouvez augmenter régulièrement le pourcentage de visiteurs qui effectuent des achats sur votre site de commerce électronique. Améliorer l'expérience utilisateur, fournir des informations sur les produits de haute qualité, proposer des options d'expédition et de paiement pratiques et instaurer la confiance grâce aux avis et au support client sont tous essentiels pour générer des conversions.

En fin de compte, le CRO est un processus continu qui nécessite de la diligence et un engagement à améliorer constamment l'expérience d'achat de vos clients. En permettant aux visiteurs de trouver, de comprendre et d'acheter plus facilement vos produits, vous pouvez augmenter vos ventes et vos revenus au fil du temps grâce à des optimisations incrémentielles. Restez concentré sur l'utilisateur, analysez les données et continuez à itérer pour maximiser vos taux de conversion e-commerce.