Taux de conversion du commerce électronique dans tous les secteurs (et comment augmenter le vôtre)

Les taux de conversion du commerce électronique sont la mesure ultime pour les propriétaires de boutiques en ligne. Grâce à ces données, vous pouvez voir si les modifications que vous apportez à votre site ont un impact positif ou négatif sur le nombre de visiteurs qui deviennent des clients.

Télécharger maintenant : calculateur de taux de conversion du commerce électronique

Bien que crucial, il y a souvent confusion autour de ce qui est considéré comme un taux de conversion raisonnable. Avant d'évaluer si votre taux de conversion de commerce électronique est bon ou mauvais, vous devez évaluer comment vos performances se mesurent par rapport aux normes de votre secteur.

Dans cet article, vous découvrirez les tenants et les aboutissants des taux de conversion du commerce électronique, les références de taux de conversion dans tous les secteurs et comment vous pouvez améliorer vos résultats. Creusons.

Par exemple, supposons que 30 visiteurs sur 1 000 de votre boutique en ligne aient effectué des achats.

Pour calculer votre CVR de commerce électronique, prenez le nombre total de personnes qui ont terminé la commande (30) et divisez-le par le nombre total de visiteurs du site au cours de la même période (1 000). Dans ce cas, votre CVR de commerce électronique serait de 30/1000 = 0,03 = 3 %.

Aujourd'hui, de nombreux détaillants de commerce électronique vendent sur plusieurs plateformes. Vous devrez regrouper les visites et les conversions de votre site en un seul endroit.

Vous pouvez tirer parti d'une feuille de calcul de suivi ou trouver une solution technologique pour suivre vos performances sur toutes les plateformes.

Nous avons créé un outil gratuit de suivi du taux de conversion du commerce électronique que vous pouvez télécharger ici, ainsi qu'un modèle de plan de marketing et de vente pour le commerce électronique dans notre kit de planification du commerce électronique.

Ressource en vedette : Suivi du taux de conversion du commerce électronique

Pourquoi votre taux de conversion e-commerce est-il important ?

Votre taux de conversion e-commerce est crucial pour le succès de votre boutique en ligne.

Par exemple, vous pouvez générer 50 000 vues par mois sur votre site Web via des publicités. Si l'expérience utilisateur sur votre site Web est médiocre ou si vos descriptions de produits ne communiquent pas efficacement la valeur, vous pourriez ne vous retrouver qu'avec un petit pourcentage de ce trafic converti en clients.

Le CVR du commerce électronique est également une mesure précieuse à suivre au fil du temps pour voir comment les améliorations que vous apportez à votre site Web, aux catégorisations de produits, aux descriptions de produits, au processus de paiement ou à tout autre aspect de votre boutique en ligne ont un impact réel sur les résultats de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion e-commerce ?

Ne comparez pas votre CVR de commerce électronique à une référence globale qui regroupe les CVR de tous les secteurs. Les CVR varient énormément selon les secteurs du commerce électronique. Essayez de trouver des taux de conversion pour votre catégorie ou votre industrie à utiliser comme référence.

Regarder les chiffres n'est pas tout ce que vous devez faire. Effectuez une analyse coûts-avantages et assurez-vous que vous gagnez plus d'argent que vous n'en dépensez en vendant vos produits en ligne. À partir de là, concentrez votre temps sur l'optimisation de votre site au-delà de sa situation actuelle.

Si vous avez une catégorie d'articles avec un excellent taux de conversion, vous pouvez également viser à amener toutes les catégories à cette norme. Avec cette approche, vous pouvez compter sur le benchmark CVR reflétant votre personnalité cible spécifique, et non celle de quelqu'un d'autre.

Si vous partez de zéro, consultez ci-dessous les références spécifiques à l'industrie étayées par des recherches récentes.

Indices de référence du taux de conversion du commerce électronique par secteur

Les chiffres ci-dessous proviennent d'IRP Commerce, qui collecte en permanence des données dans de nombreux secteurs et ShippyPro. Les chiffres ont été mis à jour pour la dernière fois en décembre 2022.

• Agriculture : 0,62 % – 1,41 %
• Arts et artisanat : 3,84 % - 4,07 %
• Bébé et enfant : 0,87 % – 1,43 %
• Voitures et motos : 1,35 % - 0,65 %
• Équipement électrique et commercial : 2,49 % - 1,31 %
• Mode, vêtements et accessoires : 1,01 % - 2,20 %
• Nourriture et boissons : 1,00 % - 2,01 %
• Santé et bien-être : 1,87 % - 4,20 %
• Accessoires pour la maison et articles cadeaux : 1,55 % - 2,34 %
• Électroménagers de cuisine et de maison : 1,72 % - 3,00 %
• Soins pour animaux de compagnie : 2,53 % - 2,20 %
• Sports et loisirs : 1,18 – 1,62 %

1. Mettez des vidéos explicatives sur vos pages produits.

Il peut être difficile de se faire une idée de la taille, de l'ajustement et de la qualité des matériaux à partir de photos. La vidéo a tendance à montrer plus de détails. Ajoutez des vidéos qui montrent votre produit sous différents angles et permettent aux gens de les voir en action.

Vous voudrez également tenir compte du nombre croissant de personnes qui préfèrent consommer de la vidéo plutôt que du texte.

2. Donnez à vos visiteurs un ensemble plus clair d'images de produits.

Il n'y a rien de plus frustrant que de vouloir regarder les petits détails de l'article que vous envisagez d'acheter en ligne pour découvrir que vous ne pouvez pas zoomer.

Votre site de commerce électronique doit inclure des images de votre produit sous différents angles et permettre aux acheteurs potentiels de zoomer sur les images du produit. Cela permet à ces clients potentiels d'avoir une idée plus précise de votre produit avant l'achat.

3. Serrez votre copie.

Assurez-vous que vos descriptions de produits sont grammaticalement correctes, faciles à comprendre et correctement structurées. Il est essentiel de garder à l'esprit votre acheteur idéal lorsque vous rédigez la description de votre produit.

Dans certains cas, les détaillants peuvent avoir quelques produits identiques qui ne se différencient que par leur taille. Bien que les spécifications du produit doivent refléter les différentes dimensions du produit, vous pouvez laisser la copie décrivant l'utilisation du produit telle quelle.

D'autre part, si vous vendez quelque chose comme des produits de soins corporels, vous pouvez écrire une copie entièrement nouvelle pour décrire à qui chaque produit convient, les différents éléments sensoriels du produit et l'apparence de chacun.

Au départ, incluez toujours les mesures du produit, les spécifications des matériaux, les informations sur la garantie et toute autre information qui serait cruciale pour l'achat de votre produit. Avec ces informations, vous ne perdrez pas un client potentiel qui s'interroge sur un détail clé.

4. Ajoutez une fonctionnalité de chat à votre site Web.

Vous ne pouvez tout simplement pas répondre à toutes les questions que quiconque se posera dans la description de votre produit. Cependant, puisque vous voulez tout faire pour convaincre quelqu'un d'acheter votre produit alors qu'il est déjà sur votre site, considérez le chat comme une autre avenue.

Le chat peut être un outil puissant pour combler le fossé entre vos descriptions de produits et les informations dont un individu a besoin pour acheter.

Les clients peuvent poser des questions sur votre marque, les politiques d'expédition et tout ce qui n'est pas spécifique au produit sans quitter la page Web du produit qu'ils sont sur le point d'acheter.

5. Testez différents emplacements, options et libellés d'appel à l'action (CTA).

La modification de vos CTA est une méthode classique pour optimiser le taux de conversion d'un site Web. Changer la copie dans vos CTA, les options que les gens ont pour le prochain endroit où ils peuvent aller, ou la proéminence de ces CTA peuvent être des moyens à faible effort et à fort impact pour encourager les gens à acheter.

Des études ont montré que si la majorité des tests CTA ne produisent pas de résultats statistiquement significatifs, ceux qui créent un impact énorme, avec des augmentations de conversion sur la page atteignant en moyenne 49 %.

Vous ne saurez pas quels taux de conversion vous verrez tant que vous n'aurez pas commencé à expérimenter chaque petit aspect de votre site.

6. Ajoutez une preuve sociale avec des avis clients exceptionnels.

Il devient de plus en plus facile pour les entreprises proposant des produits bon marché et de mauvaise qualité de proposer des expériences et des images comparables sur site. Cela convainc les acheteurs que leurs produits sont les mêmes que les autres sur le marché, juste moins chers.

Cependant, le seul élément difficile à falsifier, ce sont les avis des clients. Permettez à vos clients de laisser des avis sur vos produits pour prouver leur qualité. Si vous avez d'excellentes critiques, envisagez de les déplacer plus haut sur les pages de produits. La preuve sociale peut avoir un impact positif sur les décisions d'achat des clients potentiels.

Si vous ne disposez pas d'une solution permettant aux clients de laisser des avis automatiquement, collectez les devis des personnes qui ont déjà acheté chez vous. Ajoutez-en plusieurs à chacune de vos descriptions de produits.

N'oubliez pas que vous pouvez toujours exécuter des tests A/B en ajustant la conception et le placement de votre témoignage. Vous saurez bientôt ce qui fonctionne le mieux.

7. Offrez la livraison gratuite.

Nous admettrons qu'offrir la livraison gratuite n'est pas l'option la moins chère. Cependant, le retour sur investissement peut être énorme. Beaucoup de gens choisissent d'aller dans un magasin local alors qu'il est nettement moins cher de conduire 15 minutes que de payer 5 à 10 $ pour l'expédition.

La livraison gratuite réduit les obstacles perçus à la commande de quelque chose en ligne. Cela signifie que vous vous retrouverez probablement avec plus de personnes faisant des achats. Les revenus de ces clients supplémentaires peuvent compenser les pertes subies en payant leur expédition.

Vous pouvez également définir un montant d'achat minimum avant que la livraison gratuite ne s'applique à une commande. Vous inciterez vos clients à dépenser un peu plus sur les produits pour éviter de payer les frais d'expédition.

8. Ajustez votre processus de paiement.

Vous pouvez apporter des dizaines de petites modifications à l'expérience utilisateur de votre processus de paiement. Deux de nos favoris éliminent les champs inutiles et ajoutent une barre de progression.

Bien qu'il soit tentant de collecter des informations supplémentaires sur vos acheteurs lors du processus de paiement, des questions supplémentaires allongent le temps nécessaire à l'achat. Beaucoup de gens pourraient ne pas être aussi patients.

Les barres de progression peuvent avoir deux avantages.

• Premièrement, ils peuvent réduire l'inquiétude des acheteurs de ne pas avoir le temps de terminer le processus de paiement pour le moment.
• Deuxièmement, ils donnent aux gens un sentiment d'accomplissement après chaque étape franchie, créant ainsi un élan positif vers la réalisation de leur achat.

9. Autoriser le paiement en tant qu'invité.

Permettre aux gens de créer un compte est logique pour les acheteurs réguliers. Mais si vous demandez aux gens de créer un compte pour effectuer leur premier achat, vous risquez de perdre des clients potentiels. De plus, certaines personnes sont réticentes à enregistrer des informations personnelles en ligne.

Trustpilot rapporte que la création d'un compte à la caisse est la deuxième raison principale pour laquelle les gens abandonnent les paniers, juste en dessous de l'obligation de payer les frais d'expédition.

Ceux qui deviennent des acheteurs réguliers créeront éventuellement un compte s'ils se sentent à l'aise de sauvegarder leurs informations. En attendant, n'ajoutez pas d'étapes supplémentaires au processus de paiement pour les personnes prêtes à acheter.

10. Ajoutez des options de paiement supplémentaires.

Une étude du Merchant Payments Ecosystem a révélé que 50 % des consommateurs mettraient fin à une transaction s'ils ne trouvaient pas leur mode de paiement préféré.

Envisagez de lancer une enquête pour comprendre les méthodes de paiement préférées de vos clients et ajoutez celle qui leur convient le mieux.

En rencontrant vos clients là où ils se trouvent, vous supprimez potentiellement une nuisance (c'est-à-dire marcher dans une autre pièce pour obtenir une autre carte de crédit) ou un blocage complet (c'est-à-dire ne pas avoir accès à l'un des modes de paiement disponibles). Vous créerez également une expérience utilisateur plus simple.

Améliorez vos taux de conversion.

En suivant les statistiques pertinentes du site Web, vous pouvez découvrir votre taux de conversion actuel.

Trouvez les bons outils pour vous aider à optimiser votre taux de conversion. Ensuite, expérimentez pour voir ce qui donne des résultats.