11 choses dont votre site de commerce électronique a besoin pour générer plus de revenus

Votre site e-commerce stagne ? Il peut être difficile d'en déterminer la raison, mais de nombreux propriétaires d'entreprise ont tendance à rejeter la faute sur des facteurs extérieurs : soit les utilisateurs sont tout simplement imprévisibles, soit ce n'est tout simplement pas écrit dans les étoiles ! Ceci, bien sûr, est un non-sens.

N'importe quel spécialiste du marketing vous le dira - la clé réside dans les détails. Chaque élément de votre site Web et chaque tactique de votre stratégie marketing peuvent faire la différence lorsqu'il s'agit d'avoir un impact favorable sur vos clients. Il est donc temps de réfléchir à ce que vous pouvez corriger et modifier afin d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web et de commencer à générer plus de revenus.

Besoin d'idées ? Nous avons compilé une liste de 11 excellents qui vous aideront à augmenter vos ventes immédiatement.

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Offrez une expérience utilisateur intuitive

Lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, l'UX joue un rôle crucial. Cependant, une expérience utilisateur ne se limite pas à la conception de votre site Web. Une expérience utilisateur intuitive signifie que vos clients peuvent naviguer facilement sur votre site, trouver rapidement ce qu'ils recherchent et sans être submergés par des éléments inutiles.

Voici quelques éléments que votre liste de contrôle de démarrage pour la conception d'une UX intuitive devrait inclure :

• Structure logique du site Web
• Menu simple avec des listes
• Processus de paiement facile

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Concentrez-vous sur le service client

Comme l'a dit Jeff Bezos, "C'est notre travail chaque jour d'améliorer un peu chaque aspect important de l'expérience client." Donc, compte tenu du succès d'Amazon, il est logique de suivre son exemple, n'est-ce pas ?

Il existe différents types de service client, tels que le service client en direct, le service client en libre-service et le service client communautaire. En général, la plupart des entreprises doivent combiner au moins deux d'entre eux afin de s'assurer qu'elles offrent une excellente expérience de service client.

Voici quelques conseils pour vous aider à créer une expérience de service client cohérente :

• Mettez en place un chat en direct pour accélérer les temps de réponse
• Offrez une assistance téléphonique 24 heures sur 24 si vous expédiez à l'international
• Publiez des FAQ sur une page distincte, votre blog ou les réseaux sociaux
• Créer un blog informatif
• Utilisez un outil spécial pour suivre les commentaires des clients, gérer les avis et coordonner les réponses du service client.

Vérifiez vos images et descriptions de produits

Les acheteurs en ligne n'ont pas la possibilité de toucher et d'inspecter les produits comme ils le font dans les magasins physiques. Ils s'appuient sur les descriptions et les images que vous avez fournies pour vérifier les détails du produit et déterminer sa qualité.

La recherche a montré que les produits avec des images prises sous plusieurs angles, ainsi que ceux qui ont une option de zoom, ont tendance à se vendre plus. Les clients n'achèteront un produit que s'ils pensent qu'il sera identique à celui indiqué sur les images.

Vos descriptions doivent compléter les images et être informatives, attrayantes et uniques. Si vous ne parvenez pas à susciter l'intérêt des clients, vous allez perdre beaucoup de ventes.

Utiliser un e-mail froid

Si vous avez une stratégie de marketing par e-mail, vous envoyez probablement toutes sortes d'e-mails : e-mails de bienvenue, e-mails d'abandon de panier, e-mails de confirmation de commande, etc. Mais qu'en est-il des e-mails froids ?

Même s'il est souvent considéré comme une technique de marketing obsolète, le courrier électronique froid peut être un moyen efficace d'augmenter vos revenus. Autrement dit, si vous le faites correctement. La communication par e-mail à froid peut être assez compliquée – après tout, les gens ne sont généralement pas enthousiastes à l'idée d'ouvrir des e-mails d'entreprises inconnues. Voici quelques idées qui vous aideront à démarrer du bon pied :

• Créez des modèles d'e-mails personnalisés pour vous assurer que vos e-mails se démarquent dans les boîtes de réception des utilisateurs.
• Informez les destinataires avec qui ils feront affaire en ajoutant des informations importantes telles que le nom et le site de votre entreprise, un lien vers des produits pertinents, des liens vers des comptes de médias sociaux et un numéro de téléphone.
• Trouvez des façons créatives de présenter vos produits qui vous démarqueront de vos concurrents.

Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles

Ne pas avoir de site adapté aux mobiles peut être l'une des principales raisons pour lesquelles votre boutique en ligne ne réalise pas de ventes.

En 2018, les smartphones représentaient plus de la moitié du trafic total du site Web, ce qui signifie que plus de 50 % des consommateurs préfèrent un accès adapté aux mobiles. La part des ventes du commerce électronique mobile est passée à 67 % et cette année, les ventes du commerce mobile devraient atteindre 2 900 milliards de dollars, soit environ 25 % de plus qu'en 2019.

Et en gardant à l'esprit que les gens passent environ 5 secondes à décider s'ils aiment ou non votre site Web, il est prudent de dire qu'un site optimisé pour les mobiles équivaut à un nombre accru de prospects.

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Rendez votre site de commerce électronique plus sécurisé

Rien ne chasse les clients comme un site non sécurisé, et pour une bonne raison. Les attaques de pirates se produisent toutes les 39 secondes et plus de 40 % des cyberattaques ciblent les petites entreprises.

Si votre site de commerce électronique ne dispose pas d'un certificat de sécurité numérique, cela vous expose, vous et vos acheteurs, à des risques. Un certificat de sécurité numérique vous permet de protéger les informations sensibles des clients et d'éviter les paiements frauduleux, vous aidant ainsi à gagner la confiance des clients, ce qui est crucial pour la croissance d'une entreprise de commerce électronique.

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Créer un blog

Les blogs sont l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de commerce électronique d'obtenir un retour sur investissement élevé et d'augmenter leurs revenus, car ils leur permettent d'attirer un trafic de qualité sans payer pour des publicités coûteuses de Google ou Facebook. En fait, selon HubSpot, les blogs augmentent le trafic Web organique d'environ 55 %.

Les blogs servent de base à une stratégie de référencement. L'optimisation des moteurs de recherche utilise un contenu précieux et des optimisations techniques pour améliorer votre classement SERP et augmenter votre visibilité en ligne.

Les grands acteurs comme Amazon utilisent leurs blogs pour se connecter avec leur public, pas pour faire des ventes. Les petites entreprises peuvent faire de même, mais il est plus logique de créer des articles de vente douce, c'est-à-dire des blogs qui génèrent des conversions.

Par exemple, éduquer vos clients sur des produits spécifiques peut aider avec les techniques de vente croisée et de vente incitative. Vous pouvez inclure des articles pratiques, des blogs de conseils et des guides de cadeaux conçus pour inciter doucement les gens à faire un achat.

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Obtenez les bons prix

Dans l'industrie du commerce électronique, la concurrence est féroce, il est donc crucial d'avoir les bons prix. Si vous indiquez des prix trop bas, les clients pourraient considérer vos produits comme étant de mauvaise qualité ou contrefaits. D'un autre côté, des prix trop élevés peuvent vous rendre tristement célèbre auprès de votre public cible et perdre des clients.

Mais comment vous assurez-vous que vous avez fixé des prix qui conviennent à la fois aux clients et à votre entreprise ? Voici quelques idées pour vous aider :

• La tarification en fonction des coûts consiste à former un prix en additionnant le coût du produit (frais de port inclus) et la marge que vous souhaitez réaliser.
• La tarification basée sur la concurrence est une stratégie plus complexe qui se concentre sur la recherche des concurrents dans votre créneau.
• La stratégie basée sur la valeur est probablement la meilleure stratégie de tarification pour les entreprises à la recherche d'une solution de tarification évolutive à long terme. Il s'agit de déterminer la valeur que vous offrez à vos clients avec vos produits et de les tarifer en conséquence.

Avoir une politique de retour/remboursement en place

Des recherches ont montré que 60% des personnes évitent d'acheter sur des sites de commerce électronique qui n'ont pas de politique de remboursement ou de retour. En outre, plus de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils achèteraient à nouveau si le processus de retour du produit était simple, tandis que près de 80 % des consommateurs souhaitaient une livraison de retour gratuite.

Construire la confiance avec vos clients avant de leur vendre des produits est crucial si vous souhaitez créer des relations solides. Fournir une politique de remboursement et de retour détaillée et claire inspire un sentiment de sécurité et l'assurance qu'ils obtiendront le produit tel qu'annoncé sur votre site, les encourageant à dépenser autant que possible.

Assurez-vous que vos coordonnées sont visibles et complètes

Fournir des informations de contact complètes sur votre site Web vous rend plus accessible, mais permet également aux clients de vous tenir responsable. Aujourd'hui, presque toutes les boutiques en ligne ont un numéro de téléphone et un chat en direct 24h/24 et 7j/7 en plus de leur adresse e-mail et de leur adresse physique (si elles en ont une).

Les clients veulent savoir qu'ils peuvent vous contacter s'ils ont besoin d'aide avec l'un de vos produits. De plus, être une entreprise accessible et authentique augmentera également votre score de recherche Google.

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Évitez les frais de livraison élevés ou cachés

Selon les statistiques, environ 40 % des clients ont abandonné leur panier en raison de frais d'expédition imprévus et près de 60 % ont annulé un achat en raison de frais d'expédition élevés. Les frais d'expédition sont l'un des facteurs les plus importants pour prendre une décision d'achat, c'est peut-être la raison pour laquelle près de 80 % des entreprises offrent la livraison gratuite sur leurs sites Web.

Avoir une politique d'expédition détaillée est crucial pour le succès de votre boutique en ligne, mais peut également fidéliser vos clients. Un moyen très simple et efficace consiste à fournir un "calculateur d'expédition" sur votre site qui fonctionne en fonction du produit et de l'emplacement du client.

Dernières pensées

Avec plus de 7,1 millions de détaillants en ligne dans le monde, il peut être très difficile de se démarquer de la foule. Si vous souhaitez augmenter vos revenus, vous devez élaborer des stratégies efficaces.

Heureusement, ces conseils vous aideront à en faire le cas. Identifiez les raisons qui vous retiennent et faites preuve de patience – les résultats souhaités ne manqueront pas de se produire.