Que sont les déclencheurs d'automatisation des e-mails et comment les utiliser correctement (un guide étape par étape)

Les déclencheurs d'automatisation des e-mails sont un moyen puissant de rationaliser vos efforts de marketing par e-mail. Les déclencheurs sont définis par les spécialistes du marketing pour automatiser une série d'e-mails chaque fois que le public effectue une action prédéfinie. Cela vous permet de transmettre des messages précieux aux bons publics dans les délais.

Mais pour tirer le meilleur parti de ce système, vous devez avoir une bonne idée de ce que sont les déclencheurs d'automatisation des e-mails, comment les configurer et déclencher les déclencheurs de la bonne manière. Cet article couvrira un guide inclusif répondant à toutes ces questions, y compris leurs avantages et leurs différences par rapport aux autres types de campagnes par e-mail.

Entrons dans la discussion sans perdre plus de temps.

Que sont les déclencheurs d'automatisation des e-mails ?

Les déclencheurs d'automatisation des e-mails sont des conditions définies par les spécialistes du marketing en fonction du comportement et des activités des utilisateurs .

Par exemple, s'abonner à des newsletters, acheter des produits et abandonner le panier. Lorsqu'un tel événement se produit, le déclencheur spécifique est activé et envoie une série d'e-mails à l'utilisateur.

Le concept d'e-mails déclenchés sera beaucoup plus clair si vous regardez leurs différences par rapport aux e-mails programmés.

E-mails déclenchés vs e-mails programmés

Les e-mails programmés sont également appelés envois d'e-mails. Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des principales différences entre les e-mails déclenchés et les e-mails programmés.

Quels sont les avantages des déclencheurs d'automatisation des e-mails ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les déclencheurs d'automatisation des e-mails sont si populaires dans le domaine du marketing numérique. Nous vous amènerons à les explorer dans cette section.

un. Nourrir les prospects

Supposons qu'un acheteur ait laissé des produits sur la page du panier. Vous pouvez le pousser à tout moment pour acheter les produits via des e-mails de panier abandonné. De même, grâce à des offres mensuelles régulières, vous pouvez inciter les utilisateurs inactifs à visiter à nouveau votre boutique et à acheter certains produits.

b. Résoudre les problèmes instantanément

Les auditoires sont plus susceptibles de s'engager avec un site Web qui résout leurs problèmes instantanément. Si vous disposez d'une vaste bibliothèque de documentation, vous pouvez la synchroniser avec l'automatisation des e-mails. Chaque fois qu'un utilisateur rencontre des problèmes, un e-mail sera déclenché et envoyé à l'utilisateur avec une solution.

c. Comprendre la personnalité de l'acheteur

Vous ne pouvez jamais mener de campagnes marketing efficaces sans définir parfaitement la personnalité de l'acheteur. Comme les e-mails déclenchés sont basés sur les activités comportementales des utilisateurs, il devient facile pour les spécialistes du marketing de créer une personnalité d'acheteur précise en les suivant.

d. Envoyer des messages personnalisés

Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits s'ils reçoivent des e-mails et des messages personnalisés. Les e-mails déclenchés étant automatisés en fonction des actions comportementales des utilisateurs, il devient facile de leur envoyer des messages personnalisés.

e. Améliorez la CMR et la fidélisation des clients

L'automatisation des e-mails peut vous aider à animer les liens avec votre public. Parce que tout d'abord, vous pouvez les segmenter en fonction des utilisateurs réguliers, occasionnels, premium, inactifs, etc. En conséquence, vous pouvez leur envoyer des e-mails sans erreur pour développer une relation durable.

Guide étape par étape sur la façon de créer des e-mails déclenchés et de les automatiser de la bonne manière

Nous allons maintenant entrer dans la partie tutoriel de cet article. Vous obtiendrez un guide étape par étape pour configurer correctement l'automatisation des e-mails et les déclencher.

Étape 01 : Installez weMail sur votre site Web - Une solution de marketing par e-mail

weMail est un puissant outil d'automatisation des e-mails. Il peut vous aider à envoyer des e-mails à un grand nombre d'utilisateurs en même temps en dépassant les limites des FAI, le blocage client-serveur et les filtres anti-spam. Faire ces choses manuellement prendra du temps et augmentera le risque d'erreurs.

C'est pourquoi l'utilisation d'une solution d'email marketing est indispensable. weMail intègre toutes ces fonctionnalités.

• Accédez à WP Dashboard > Plugins > Ajouter un nouveau .
• Tapez weMail dans le champ de recherche. Vous obtiendrez le plugin en haut.
• Installez-le et activez-le.

weMail a également une version pro, avec de nombreuses fonctionnalités exclusives à un prix avantageux. Cependant, vous pouvez configurer l'automatisation avec la version gratuite.

Étape 02 : Sélectionnez un déclencheur d'automatisation des e-mails

• Accédez à weMail > Automatisation
• Cliquez sur + Nouvelle automatisation .

• Vous obtiendrez une fenêtre contextuelle contenant des modèles d'e-mails d'automatisation prêts à l'emploi.
• Vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux si vous êtes convaincu.
• Mais si vous souhaitez en créer un nouveau à partir de zéro, cliquez sur l' ardoise vierge .

• Vous obtiendrez une nouvelle fenêtre contextuelle.
• Donnez un nom à l'automatisation.
• Sélectionnez le déclencheur souhaité.
• Sélectionnez une liste où les e-mails des abonnés seront empilés.
• Cochez la case sous Paramètres pour activer ce déclencheur pour les utilisateurs qui rejoignent cette liste.
• Cliquez sur le bouton Créer une automatisation à la fin.

Remarque : Votre déclencheur sera basé sur l'activité spécifique. Vous trouverez un certain nombre d'activités dans la liste des déclencheurs. Nous sélectionnons le moment où un abonné rejoint une liste pour ce didacticiel. En conséquence, nous donnons un nom à cette automatisation nouvellement mise en place.

Étape 03 : Élaborez le flux de travail d'automatisation des e-mails

Un tableau blanc apparaîtra sur votre interface à ce stade. Ici, vous allez ajouter des étapes une par une pour configurer votre flux de travail d'automatisation des e-mails. Vous verrez que la première étape est déjà là - Lorsqu'un abonné rejoint une liste .

• Appuyez sur le signe (+) .
• Cliquez sur l'option Délai .
• Définissez la durée du délai .
• Il définit quand le premier e-mail arrivera dans la boîte de réception de l'utilisateur après son abonnement.
• Appuyez sur le bouton Enregistrer .

Remarque : Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle étape à ce tableau, enregistrez-la avant de passer à une autre fenêtre. Sinon, les nouvelles modifications ne seront pas enregistrées.

• Appuyez à nouveau sur l'icône (+) .
• Cliquez sur l'option E-mail .
• Il ouvrira plusieurs options dans la barre latérale droite.

• Donnez un nom, une ligne d'objet et un pré-en-tête aux champs respectifs.
• Ajoutez des informations pertinentes à partir des champs.
• En faisant défiler un peu, vous aurez la possibilité d'ajouter UTM Campaign Name .
• Cliquez sur le bouton Design Email à la fin.

Remarque : UTM signifie module de suivi Urchin. Ce nom est une balise ajoutée à une URL pour suivre la source du trafic et des conversions de campagnes marketing spécifiques, telles que des newsletters, des e-mails promotionnels, des campagnes par e-mail, etc.

• Cliquez sur le modèle que vous aimez.
• Vous obtiendrez des textes et des images ajoutés auparavant.
• Vous pouvez les modifier selon vos besoins.
• Sur le côté droit, vous obtiendrez des widgets glisser-déposer.
• En les utilisant, vous pouvez personnaliser le modèle.
• Vous obtiendrez différents modes d'affichage à l'écran grâce auxquels vous pourrez rendre le modèle mobile réactif.
• Cliquez sur le bouton Continuer lorsque vous avez terminé avec tout.

• De la même manière, cliquez sur l'icône (+) .
• Accédez à l'option Délai .
• Définir 2 jours.

Parce que ce n'est pas une bonne pratique d'envoyer des e-mails d'automatisation tous les jours aux utilisateurs. Prévoyez donc au moins 2 jours. Vous pouvez prolonger ce délai si possible.

Étape 04 : Définir la condition pour filtrer les utilisateurs inactifs

Même après avoir rejoint votre liste d'abonnés, vous remarquerez que certains utilisateurs n'ouvrent pas vos e-mails. Nous les définissons comme des utilisateurs inactifs. Les envoyer constamment par e-mail n'a aucune valeur. Mieux vaut les supprimer de la liste d'automatisation, afin que votre taux d'ouverture et vos performances augmentent.

Vous devez ajouter une condition pour cela. Ce processus est simple.

• Appuyez sur l'icône (+) .
• Cliquez sur Condition .
• Cochez Tous les utilisateurs dans la barre latérale droite.
• Sélectionnez Activité de campagne dans la section Règles.
• Sélectionnez Ouvert/cliqué en dessous.
• Cochez Agrégat .
• Choisissez l'une des 5 dernières campagnes .

L'agrégat est appliqué sur le nombre total d'utilisateurs que vous avez, et Sent est appliqué aux utilisateurs d'une campagne spécifique.

Première phase:

• Appuyez sur l'icône (+) sous Oui.
• Sélectionnez Appliquer une balise à partir du premier champ.
• Dans le champ suivant, sélectionnez la balise Utilisateurs actifs .

Phase deux :

• Appuyez sur l'icône (+) sous No.
• Définissez Supprimer d'une liste sur le premier champ.
• Sélectionnez la liste que vous utilisez actuellement.

En utilisant ces logiques et conditions, weMail comptera comme actifs les utilisateurs qui ont cliqué sur l'un de vos e-mails envoyés au cours des cinq dernières campagnes. Les autres seront supprimés de la liste.

Étape 05 : Activez l'automatisation

Si vous ne vous trompez pas dans les étapes ci-dessus, vos déclencheurs d'automatisation des e-mails ont été bien configurés. Vous devez l'activer maintenant.

• Cliquez sur le bouton Brouillon en haut.
• Basculez sur Activer .

Ainsi, vous pouvez créer, personnaliser et activer des déclencheurs d'automatisation des e-mails pour votre site Web. En suivant le guide ci-dessus, vous pouvez créer autant de déclencheurs que vous le souhaitez.

• Enfin, allez dans weMail > Automatisation
• Cliquez sur la liste que vous avez créée pour ce déclencheur.

Vous verrez le rapport de performance ci-dessous.

Plus de 7 déclencheurs d'automatisation des e-mails que vous pouvez envisager d'ajouter à votre flux de travail

Vos déclencheurs dépendront du type d'entreprise que vous dirigez. Que vous dirigiez une entreprise B2B ou B2C, il existe des déclencheurs couramment utilisés par toutes les entreprises. Maintenant, nous allons vous présenter quelques-uns d'entre eux populaires afin que vous puissiez vous inspirer.

1. E-mail de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est instantanément déclenché lorsqu'une personne remplit un formulaire d'inscription pour rejoindre une nouvelle plateforme ou recevoir des newsletters. Cet e-mail crée une première impression rapide sur une entreprise ou un site Web. Assurez-vous donc d'inclure le logo de la marque dans ce message.

Vous pouvez également inclure la mission, la vision, les valeurs fondamentales et l'engagement envers les clients. La plupart des sites Web de commerce électronique incluent généralement un code promotionnel, un bon ou une offre de réduction, afin que les clients passent rapidement la première commande.

2. E-mail d'achat/E-mail de remerciement

Les e-mails d'achat incluent un message de confirmation indiquant que le processus d'achat du produit a été effectué avec succès. Maintenant, le produit sera expédié au client par une entreprise de messagerie. Vous pouvez mentionner la date de livraison prévue, le code de suivi du produit et le bon d'achat.

Mais si vous vendez un produit logiciel, vous n'avez pas besoin de mentionner ce qui précède. Au lieu de cela, vous pouvez inclure un message de remerciement, la clé de licence et la période d'activation du logiciel.

3. Examen de l'e-mail de demande

Souvent, les clients oublient de donner des avis après avoir acheté le produit ou l'évitent intentionnellement. Mais chaque avis positif est comparable à l'or et aux bijoux aux entreprises en ligne. En déclenchant les e-mails d'avis sur les produits, vous pouvez insister ou demander aux clients de soumettre leurs avis.

4. E-mail de renouvellement d'abonnement/d'adhésion

Si vous vendez des produits numériques, des services de domaine, d'hébergement et d'adhésion, les clients doivent renouveler leur abonnement chaque année avant l'expiration. Mais vous trouverez toujours des clients qui oublient de renouveler leurs abonnements dans le délai imparti.

Grâce aux e-mails de renouvellement d'adhésion, vous pouvez leur rappeler de prolonger leur abonnement avant la date d'expiration afin qu'ils puissent profiter de services ininterrompus.

Remarque : Ces e-mails sont également appelés e-mails d'intégration. Vous trouverez ici quelques meilleurs exemples d'e-mails d'intégration.

5. E-mail de rappel de panier abandonné

Selon de nombreuses statistiques, le taux de conversion moyen des e-mails de rappel de panier abandonné est de 8 % à 12 %, et le taux de clics est de 18 % à 35 % . Ce chiffre fluctue et varie en fonction des années, des produits et des industries.

Les éléments qui incitent les clients à acheter à partir d'e-mails de panier abandonnés sont les lignes d'objet accrocheuses, les offres de réduction, la preuve sociale, les images de haute qualité de la photo, un bouton CTA et un processus de paiement rapide.

6. E-mail de rappel d'événement

Supposons que vous ayez un webinaire, un concours de cadeaux, une cérémonie d'ouverture ou un programme de lancement de produit. Et certains utilisateurs se sont inscrits pour participer. Ce déclencheur d'e-mail automatisé vous aidera à rappeler aux utilisateurs d'être libres de toutes les entreprises afin qu'ils puissent rejoindre le programme. Ainsi, vous pouvez assurer la présence maximale d'utilisateurs enregistrés pendant la mise en ligne du programme.

7. E-mail d'étape

De nombreuses plateformes de vente de produits en ligne maintiennent aujourd'hui un programme d'étape. Par exemple, l'achat d'un produit à 10 $ vous rapportera un point. Une fois que vous atteignez quinze points, vous pouvez les échanger pour acheter un nouveau produit. Par ailleurs, l'affiliation est aussi un moyen de gagner des points et de l'argent de cette manière.

L'e-mail d'étape rappellera aux utilisateurs le nombre de points restants pour atteindre l'échangeabilité. Cela peut être un excellent moyen d'accroître l'engagement des utilisateurs et la vente de produits.

FAQ sur les déclencheurs d'automatisation des e-mails

Bienvenue dans la section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Google et d'autres moteurs de recherche.

Derniers plats à emporter

L'idée des déclencheurs d'automatisation des e-mails ouvre la voie aux entreprises et organisations en ligne pour maintenir une communication régulière avec leurs utilisateurs. Cela leur donne l'opportunité de nourrir ces utilisateurs et de les convertir en clients.

Avec un outil d'automatisation des e-mails, vous pouvez analyser le rapport sur les performances des e-mails, optimiser les messages pour stimuler la conversion, supprimer les utilisateurs inactifs et assurer le succès global du marketing. Nous avons fait de notre mieux pour tout couvrir dans cet article.

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