Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails : augmentez la portée de votre boîte de réception en temps de crise

Même après l'évolution de nombreuses stratégies marketing et tactiques numériques, les entreprises tournent toujours autour des e-mails. Près de 81 % des PME utilisent le marketing par e-mail comme principale source de communication avec leurs clients. Les e-mails peuvent donc très probablement être le moyen le plus important de rester en contact avec vos prospects pendant une période critique également.

Actuellement, de nombreuses entreprises ont du mal à survivre en raison de l'épidémie de COVID-19. C'est pourquoi les entreprises s'efforcent de s'adapter et de planifier leur longévité pendant et après cette crise.

Des milliers d'e-mails COVID-19 sont envoyés chaque jour dans le monde. En conséquence, de nombreux clients signalent sur Twitter le déluge d'e-mails inutiles. Nous avons également remarqué les changements dans le filtrage des e-mails. Les serveurs de messagerie et les fournisseurs anti-spam traitent les e-mails de manière stricte pour garantir une meilleure expérience utilisateur. Ce scénario est commun à toute crise.

Le marketing par e-mail est sans aucun doute une approche intelligente pour atteindre vos clients dans cette épidémie. Mais que se passe-t-il s'ils ne reçoivent pas l'e-mail au bon moment ou s'ils s'ennuient avec vos messages accablants ? Ou pire, vos e-mails peuvent se retrouver dans les spams de vos contacts au lieu des boîtes de réception.

Par conséquent, vous devez suivre attentivement les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails afin de protéger également votre réputation d'expéditeur et votre image de marque. Aujourd'hui, nous discuterons de la manière dont vous pouvez maintenir le taux de délivrabilité de vos e-mails même dans certaines crises comme la pandémie de COVID-19.

9 façons efficaces d'améliorer la délivrabilité des e-mails en cas de crise

Étant donné que votre taux de délivrabilité des e-mails et la réputation de l'expéditeur sont notre priorité absolue, nous avons répertorié ici certains facteurs clés à prendre en compte avant de lancer votre campagne d'e-mails pendant une épidémie.

• Assurer l'authentification par e-mail
• Construire une solide réputation d'expéditeur
• Utiliser la marque avec votre nom d'expéditeur
• Affinez votre segmentation
• Envoyer des e-mails à la bonne fréquence
• Écrire un contenu réfléchi
• Évitez d'envoyer des e-mails contenant uniquement des images
• Évitez les appels à l'action non pertinents
• Revérifiez vos e-mails automatisés et déclenchés

Nous espérons que ces conseils vous aideront lorsque l'inévitable moment critique surviendra.

1. Assurez-vous de l'authentification par e-mail

Si vous souhaitez accéder directement à la boîte de réception de votre destinataire sans aucune interruption, l'authentification par e-mail est le composant principal pour obtenir la licence. Vous avez généralement besoin de quatre types d'authentification par e-mail pour envoyer des e-mails en masse.

SPF (Sender Policy Framework)

Il s'agit d'une méthode d'authentification par e-mail conçue pour empêcher les spammeurs d'envoyer des messages au nom de votre domaine. Si vous envoyez un e-mail à partir d'un domaine autorisé par SPF, l'ESP du destinataire vérifiera l'authentification SPF et fournira un chit propre au domaine de l'expéditeur.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

Cette technique d'authentification est utilisée pour détecter l'usurpation de courrier électronique. Il fournit une signature numérique identique avec vos enregistrements DNS. Pour que l'ESP de l'expéditeur puisse vérifier que l'e-mail reçu provient d'une source autorisée.

DMARC (authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine)

Ce protocole d'authentification garantit une meilleure délivrabilité des e-mails, offrant aux propriétaires de domaines de messagerie la possibilité de protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée.

Domaine personnalisé

Un domaine personnalisé remplace le domaine de suivi d'origine par votre domaine personnalisé. Ainsi, aucun ESP ne met sur liste noire le lien de suivi qui est utile pour améliorer la délivrabilité des e-mails. Vous pouvez également utiliser un sous-domaine qui sera dédié à des fins de marketing par e-mail.

2. Vérifiez la réputation de votre expéditeur

La réputation de l'expéditeur est cruciale pour envoyer des e-mails en masse aux expéditeurs. Le serveur de réception rejette souvent l'e-mail envoyé par un expéditeur à faible score. L'échelle de score de l'expéditeur est de 0 à 100. Le score élevé de l'expéditeur conduit à une bonne réputation.

• Il est sage d'utiliser un domaine personnalisé ou propre pour l'envoi d'un e-mail.
• Le contenu et la ligne d'objet doivent être pertinents et réfléchis pour le destinataire.
• Soyez conscient de la sélection de mots déclencheurs de spam.

Dans une crise pandémique, les chances de se forger une réputation sont plus élevées, et la perte de respect est également plus élevée. Par conséquent, vous devez être prudent lorsque vous exécutez une campagne de marketing par e-mail dans une situation où les gens passent plus de temps à vérifier leurs e-mails.

3. Utilisez la marque avec votre nom d'expéditeur

Si le nom de l'expéditeur contient votre nom et le nom de l'entreprise que vous représentez, cela augmente l'authentification de votre e-mail. Le destinataire comprend rapidement la valeur de l'e-mail.

On lui fait confiance pour éviter une adresse e-mail sans réponse et fournir un e-mail contagieux. Une bonne astuce consiste à utiliser des noms de messagerie personnalisés pour une campagne de marketing spécialisée.

4. Peaufinez votre segmentation

Ce n'est pas une bonne pratique d'envoyer des e-mails à l'ensemble de vos prospects au hasard. Vous pouvez être banni si les serveurs destinataires mettent sur liste noire votre domaine d'envoi et/ou votre adresse IP d'envoi en raison d'un grand nombre de destinataires inactifs/inexistants. Alors, segmentez votre liste de contacts et envoyez des e-mails uniquement à vos utilisateurs actifs. Ou ceux qui ont un intérêt pour votre marque.

Par exemple, vous pouvez choisir les utilisateurs que vous avez ouverts ou cliqués sur votre e-mail au cours des 3 derniers mois. N'essayez pas de réactiver vos utilisateurs inactifs en leur fournissant la mise à jour de crise. Cela peut également nuire à la réputation de votre marque.

5. Envoyez des e-mails à la bonne fréquence

La sélection d'une fréquence précise est la clé du succès de toute campagne d'email marketing. Bombardement d'emails souvent ignorés par le destinataire ce qui est encore plus important dans les moments de crise.

Dans la famille d'accueil, les gens lisent et répondent à plus d'e-mails. Par conséquent, vous ne devez pas sélectionner la fréquence gênante. Vous ne devriez pas prendre le risque que le public vous oublie. La fréquence programmée est un bien meilleur choix pour informer les personnes cibles.

6. Rédigez un contenu réfléchi

Le contenu de l'e-mail doit être engageant. Cela ne devrait pas semer la panique parmi les gens, surtout dans un moment de crise pandémique comme maintenant. Rédigez un email en rapport avec votre produit qui peut être bénéfique directement ou indirectement pour faire face à une situation. Informez-les de vos offres. Essayez de faire en sorte que le public pense à vous.

Donner la priorité aux communications qui sont vraiment utiles pour vos destinataires. N'écrivez pas tout sur votre produit ou le moment de crise. Faites-en un combo parfait où vous vous souciez des gens et de votre produit ou service.

Si vos utilisateurs ne peuvent en aucun cas bénéficier de votre produit, il vaut mieux abandonner le plan pendant quelques jours. Les e-mails paniqués ou non engageants peuvent ruiner la réputation de votre entreprise à long terme.

7. Évitez d'envoyer des e-mails contenant uniquement des images

Souvent, les spécialistes du marketing envoient une image d'offre collée dans le corps d'un e-mail sans rien. Le rapport montre trois inconvénients majeurs de ces e-mails.

• Souvent, ces e-mails entrent à peine dans la boîte de réception. De nombreux filtres anti-spam configurés pour arrêter les e-mails contenant uniquement des images. Des questions sur la fiabilité de l'expéditeur se posent ici.
• Même si heureusement, elle passe le filtre anti-spam, la photo risque de ne pas s'ouvrir ce qui est particulièrement vrai pour les adresses email personnalisées.
• Dans la famille d'accueil, les gens utilisent souvent leur téléphone portable pour consulter leurs e-mails. Les appareils mobiles redimensionnent automatiquement les images, ce qui les rend partiellement ou illisibles. La lisibilité peut anéantir tous les efforts.

Ainsi, utilisez du texte avec des images pertinentes pour magnétiser vos lecteurs.

8. Évitez les appels à l'action non pertinents

Les liens poussés inutiles dans un e-mail se retournent souvent contre les entreprises. Les e-mails perdent leur confiance et les clients commencent à les ignorer. Ce n'est pas une bonne idée d'inclure plus de deux liens pertinents, même dans un long e-mail.

Une stratégie judicieuse peut consister à placer un segment spécifique où vous invitez les gens à lire plus d'informations sur le produit ou les services concernés. De plus, vous pouvez les inviter avec un lien vers votre site Web.

9. Réviser les e-mails automatisés et déclenchés

Toujours mettre à jour le contenu des e-mails automatisés et déclenchés est une excellente idée. C'est encore plus important lorsqu'un moment de crise commun commence comme une pandémie généralisée.

Avant de l'envoyer, vous devez revérifier que le contenu de votre e-mail ne blesse ni n'irrite votre public. Il est préférable d'inclure quelque chose que vous aimez pour eux. Cela peut construire une relation encore plus forte et améliorer la reconnaissance de la marque.

N'utilisez pas la même ligne d'objet et les mêmes slogans à chaque fois. Au lieu de cela, essayez quelque chose de nouveau pour engager les gens.

Bref, votre canal de communication et votre contenu doivent être pertinents et requis. Pour qu'il puisse apaiser vos lecteurs et leur donner des conseils sur la façon de naviguer dans la situation. De plus, rassurez-les sur la préparation de votre entreprise pour faire face à la crise.

Astuce bonus : surveillez de près vos mesures de délivrabilité

Comme nous l'avons dit, le marketing par e-mail est un moyen rentable d'augmenter les visiteurs et les ventes de votre entreprise en ligne. Mais cela ne vaudra pas votre argent et votre temps si personne ne les lit, ne les ouvre ou même ne les récupère.

Afin d'améliorer le taux de délivrabilité, vous devez mesurer les performances de votre campagne à l'aide d'un suivi analytique et ajuster les stratégies en conséquence. Surveillez votre taux d'acceptation, l'engagement des utilisateurs, les numéros de désabonnement et les plaintes pour spam après l'envoi des e-mails.

Vérifiez attentivement ces mesures, sinon cela pourrait avoir un impact direct sur la réputation de votre expéditeur et sur le succès des futures campagnes également.

Aussi, rappelez-vous que les gens sont déjà en difficulté. Assurez-vous que vous ne leur donnez pas une autre horrible nouvelle. Vous devez faire attention au contexte que vous expliquez. Au lieu de cela, évitez d'envoyer des nouvelles indésirables à des abonnés non pertinents.

Pourquoi vous devriez vous soucier de la délivrabilité des e-mails dans une situation critique

Comme vous avez dû déjà le remarquer ces derniers jours, les e-mails liés au COVID-19 inondent votre boîte de réception. Tout simplement parce que les entreprises du monde entier communiquent activement avec leurs clients pour les garder connectés et assurés.

Nous comprenons également l'urgence des marques à atteindre leurs prospects dans cette épidémie. Mais cette immense charge d'e-mails a des conséquences majeures sur la délivrabilité. Cela peut augmenter vos désabonnements, ou pire nuire à votre réputation d'expéditeur.

Selon les récentes statistiques de Radicati, 128,8 milliards d'e-mails professionnels sont envoyés et reçus chaque jour. Parmi ces e-mails, 14,5 milliards passent au SPAM et 31 milliards d'e-mails sont rejetés.

Ces données montrent clairement que la délivrabilité des e-mails est un problème majeur pour tous les commerciaux, les spécialistes du marketing par e-mail ou tout autre professionnel qui envoie une quantité massive d'e-mails pour atteindre leurs contacts.

Cette situation devient plus difficile lorsque les gens traversent une période difficile. Alors mettez-vous d'abord à la place du client, puis décidez si la communication est réellement nécessaire. Et découvrez un moyen efficace de vous relier à l'état d'esprit actuel de votre utilisateur. Peut-être que cela peut ne pas fonctionner correctement tout le temps. Mais cela garantira certainement un meilleur résultat que de tirer dans le noir.

Comment votre communication par e-mail devrait être pendant COVID-19

En raison de l'évolution rapide de la situation de la pandémie de coronavirus, des milliers d'entreprises devraient souffrir. Ils s'efforcent de rester en contact avec leurs utilisateurs par e-mail. Des e-mails de masse atteignant un public plus large que les spécialistes du marketing ne le font habituellement.

En conséquence, beaucoup d'entre eux connaissent:

• une baisse des taux d'ouverture
• augmentation des désinscriptions et
• plaintes pour spam

Cependant, vous pouvez toujours utiliser le marketing par e-mail pour maintenir la stabilité de votre entreprise en fournissant un contenu pertinent à votre public. N'envoyez pas de rédaction dénuée de sens, ennuyeuse ou anxiogène qui peut semer la panique parmi vos destinataires.

Afin d'assurer le taux de délivrabilité des e-mails pendant le COVID-19, envoyez des e-mails :

• contenu engageant, divertissant et utile
• ne propage pas l'anxiété
• réduire le volume d'envoi
• pensez à suspendre vos e-mails promotionnels
• montrer de la sympathie et demander s'ils ont envie d'avoir de vos nouvelles

Contactez-nous uniquement si vous avez des mises à jour et des nouvelles vraiment importantes qui peuvent affecter la vie de votre utilisateur. Vous pouvez également ajouter du contenu ludique dans le corps de votre e-mail pour rendre le temps de quarantaine de votre lecteur agréable.

Par conséquent, envoyez des e-mails qui peuvent résonner avec la situation. Plus important encore, votre message doit ajouter de la valeur à la vie de votre lecteur et le soutenir dans cette crise.

Exemples de grandes marques qui ont envoyé des e-mails empathiques pendant COVID-19

Voyons quelques exemples de grandes marques qui ont réussi à atteindre la boîte de réception de leurs prospects et à maintenir également le taux de délivrabilité des e-mails à la hausse pendant cette crise.

Petco propose une session de questions-réponses pour les propriétaires d'animaux :

Drip partage son processus de travail de mise à jour avec les utilisateurs :

Airbnb apporte du contenu utile concernant l'épidémie de COVID-19 :

Fullscript partage ses idées pour rester en bonne santé pendant la quarantaine à domicile :

Alors qu'est-ce que tu attends? Facilitez la vie de votre utilisateur avec des contenus utiles.

Accédez à la boîte de réception avec les bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails, même en cas de crise

Presque toutes les entreprises ont un moment où elles ont besoin de communiquer avec leurs clients à grande échelle avec une annonce ou un message rassurant. Les e-mails peuvent certainement être un canal authentique pour informer largement vos contacts. Mais tous vos efforts seront vains si vos e-mails ne parviennent pas à la boîte de réception de l'utilisateur.

Si vous envoyez des e-mails pendant une crise, cependant, la partie la plus cruciale est de le rendre digne des lecteurs. N'envoyez pas d'e-mails uniquement pour le plaisir d'envoyer.

Supposons la situation épidémique actuelle. Tout le monde a vu assez de COVID-19 dans leurs boîtes de réception, journaux, flux sociaux, en fait partout. Ainsi, au lieu d'ajouter une tension supplémentaire, rendez votre contenu utile pour les lecteurs. Cela peut être lié à vos travaux, produits, services, processus de livraison, politiques de retour, nouvelles règles, etc.

Emballer

La communication de crise est difficile à exécuter, cependant, vous pouvez faire une énorme différence en fournissant des informations précieuses et pertinentes pendant une période difficile. Cependant, en tant qu'outil de marketing par e-mail fiable, weMail vous permet de mener des campagnes visant le bon public à un prix raisonnable.

Alors, comment communiquez-vous avec vos utilisateurs dans cette pandémie mondiale ? Déposez une ligne ci-dessous et partagez votre voyage avec nous.