Pourquoi la cartographie du parcours par e-mail est cruciale pour votre marketing par e-mail - 10+ étapes pour décrire l'ensemble du processus

Le parcours d'un prospect à un client fidèle n'est pas si simple. Un spécialiste du marketing par e-mail doit travailler de manière rigide pour créer une clientèle à partir de rien. Il est difficile de garder l'attention de vos clients avec des e-mails pour n'importe quel produit ou service. Vous devrez également réfléchir aux changements drastiques du comportement des clients dans cette épidémie de COVID. Dans de tels cas, une cartographie appropriée du parcours de messagerie est tout ce dont vous avez besoin.

Si vous êtes un militant par e-mail qui est perdu avec plusieurs conseils de dispersion pour rendre vos campagnes fructueuses, ce blog est spécialement écrit pour vous. Commençons par la définition.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours des e-mails ?

La cartographie du parcours des e-mails est également connue sous le nom de cartographie du parcours client. Il représente la carte depuis l'acquisition jusqu'au recibler le client. Cela aide un spécialiste du marketing par e-mail à prendre les mesures nécessaires et à fournir une vision claire de l'avenir à venir de vos campagnes. Ces étapes forment la carte, indiquent le parcours possible de vos clients qui peut varier d'un individu à l'autre.

Les 5 premières étapes de la cartographie du parcours client

Les principaux points clés peuvent montrer le mappage initial des e-mails en un coup d'œil -

1. Acquérir

Dans tous les secteurs du marketing, c'est l'étape cruciale. C'est comme rassembler des gens pour jouer au jeu ultime. Lorsqu'un client s'inscrit à votre e-mail ou appuie sur le bouton J'aime, cela signifie qu'il a entendu parler de vous et qu'il est maintenant temps d'explorer votre marque. Pendant ce temps, ils vous compareront aux autres et si vous pouvez les étonner, vous réussirez sûrement la première phase des hacks de campagne par e-mail.

2. Considération

Dans cette étape, le client agira avec votre produit ou service. Supposons qu'ils parcourent votre marché de livres en ligne et ajoutent des livres au panier, mais ne l'achètent pas finalement. Bien qu'ils abandonnent le chariot, vous avez une chance de vous rapprocher. Vous pouvez en faire votre client et le rapprocher de la transaction potentielle. La vente peut être effectuée avec votre rappel en temps opportun.

3. Achat

Ne pensez pas que l'achat est la dernière étape de votre parcours marketing. Ici, tout ce que vous avez à faire est de communiquer avec votre client actuel. Envoyez-leur des e-mails spécifiques, comme un e-mail de commande, un e-mail de livraison, un e-mail de remerciement, un e-mail de suivi d'un nouveau produit, etc.

4. Rétention

La rétention se produit lorsqu'un client achète chez vous de manière répétitive. Et, les garder toujours comme ça est tout ce que vous avez à faire pour gérer votre entreprise en douceur. Vous pouvez y arriver en offrant des réductions aux meilleurs clients, en particulier le jour de leur anniversaire. De plus, il sera plus facile de recueillir des commentaires positifs de votre client.

5. Réengagement

Lorsque vous parcourez ces 4 étapes, vous découvrirez plus tard que certaines personnes sont inactives. Ils peuvent rester paresseux après l'achat, abandonner le panier ou même acheter votre produit une fois. Faites donc une liste de ces personnes et lancez des campagnes de réengagement par e-mail.

Avantages de la création d'un parcours client

Le plus grand avantage de la cartographie du parcours de messagerie est d'avoir une vision futuriste de l'ensemble du processus de marketing par e-mail. Vous l'aurez compris, jetez un oeil ci-dessous-

1. Peut avoir une vue à vol d'oiseau

Généralement, avec une carte, on peut voir le scénario global d'une surface. Une carte de parcours client fera de même pour un spécialiste du marketing par e-mail. Ainsi, vous pouvez modifier votre mouvement ou étendre vos étapes supplémentaires avec des décisions éclairées.

2. Identifier les opportunités

Vous pouvez prédire ce qui s'en vient et quelles sont les opportunités possibles. Cette prise de conscience peut changer votre perspective pour les prochaines étapes. Pour identifier les bonnes chances, vous devriez vous préoccuper des tests A/B.

3. Repérez les erreurs

Vous trouverez des erreurs dans la façon dont vous pouvez réaliser les opportunités. C'est ce qui en profitera le plus. Si l'erreur de calcul antérieure est détectée, vous pouvez minimiser les pertes futures. Vous ne pouvez pas souffrir d'une baisse soudaine de la clientèle.

4. Augmenter les revenus de l'entreprise

Si vous suivez la carte, calculez la perte et le profit, et enfin agissez de la bonne manière, vous apporterez sûrement des revenus à l'organisation. Donc, en résumé, le mappage des e-mails est bon pour atteindre la dernière étape du voyage.

11 étapes d'une cartographie réussie du parcours client

Bien que nous ayons présenté 5 étapes de cartographie du parcours de messagerie, nous allons maintenant vous montrer les moindres détails de chaque détail possible.

1. Obtenez un aperçu complet de votre client

Tout d'abord, identifiez qui sont vos clients. Si nous le rendons plus précis-

• Tranche d'âge précise
• Produits préférables
• Le genre
• Sentiment du client

Ces interprétations sont des données quantitatives et qualitatives qui aident au démarrage initial de votre campagne par e-mail. Votre objectif sera de découvrir les tendances comportementales actuelles pour un marketing efficace. Vous pouvez vous fier aux données de tiers, aux commentaires des clients, aux données d'engagement des médias sociaux ou aux tests d'utilisateurs en temps réel.

2. Écrivez des lignes d'objet cliquables

La ligne d'objet est un matériau puissant et essentiel pour le marketing par e-mail. Sans une ligne d'objet appropriée, vous n'obtiendrez pas le taux de clics attendu.

47 % des destinataires d'e-mails ouvrent les e-mails en se basant sur la ligne d'objet météo 69 % des personnes envoient des e-mails dans la boîte de spam après avoir lu la ligne d'objet.

Business2Community

Alors, comment vous devriez écrire votre ligne d'objet. Regardons-

• Ajouter des mots de pouvoir
• Restez simple et compréhensible à la fois
• Ne mettez pas de mots spam
• Ajoutez le nom de vos destinataires
• Inclure des mots déclencheurs qui ajoutent le sentiment du lecteur
• Insérer une question qui touche le point douloureux
• N'utilisez pas plus de 50 caractères
• Ajouter les emojis appropriés

Pour transformer un client potentiel en un client fidèle à vie, il n'y a pas d'alternative au marketing par e-mail. Et le coup d'envoi peut être fait avec une ligne d'objet attrayante.

3. Utilisez les boutons CTA principal et secondaire

Un bouton CTA constructif peut influencer les taux de conversion. Plus important encore, il peut aider un client à suivre le parcours d'achat. Les avantages du CTA sont innombrables si vous pouvez l'utiliser correctement. Il existe deux types de boutons CTA dans le marketing par e-mail.

Le bouton qui atterrit directement sur la page d'accueil ou de tarification est connu sous le nom de bouton CTA principal. D'autre part, le bouton CTA secondaire fait référence à l'action alternative au CTA principal. Bien que le CTA secondaire soit moins efficace, vous aurez une autre chance d'attirer votre lecteur ou vos destinataires.

4. Créer une newsletter standard de marketing par e-mail

Les deux tiers des gens préfèrent lire quelque chose de magnifiquement conçu que quelque chose d'ordinaire. 80 % du destinataire de l'e-mail supprimera l'e-mail s'il ne semble pas accrocheur à première vue.

-Adobe

Votre newsletter par e-mail parle de la marque que vous représentez. Ainsi, il doit être conçu en alignant le thème de l'entreprise. Et, il est nécessaire de garder le sens du style standard lors de la conception. Pourquoi avez-vous besoin d'une newsletter ? Bien-

• Économise votre temps
• Facile à créer quand vous en avez besoin
• Ignorer les erreurs manuelles
• Peut analyser les données
• Exprimez la nouvelle rapidement

5. Envoyer un e-mail au moment le plus engageant

Après avoir personnellement analysé le moment idéal pour le marketing par e-mail, nous sommes parvenus à certaines conclusions. À cet égard, nous avons obtenu l'aide de CoSchedule.

Meilleurs jours d'envoi d'e-mails

Mardi : Selon le taux le plus ouvert, c'est le meilleur jour pour envoyer des e-mails.

Jeudi : lorsque vous prévoyez d'envoyer deux e-mails par jour, vous pouvez choisir le jeudi comme deuxième jour.

Mercredi : Différents types d'émissions d'étude, le mercredi peut être un tournant dans votre campagne d'e-mailing.

Meilleur fuseau horaire

10h-11h : Généralement, cette heure de fin de matinée est assez populaire pour un meilleur taux d'ouverture. Parce qu'en moyenne, la plupart des employés de bureau arrivent chez eux et commencent la journée en vérifiant les notifications.

20h00 : Campaign Monitor dit que les gens vérifient leurs e-mails avant d'aller se coucher. Entre 20h00 et minuit, il y a une forte probabilité de taux d'ouverture et de clics.

14h00 : C'est la période de loisir d'une journée de travail quotidienne. Les gens vérifient leurs appareils pour s'amuser ou se distraire.

6 h 00 : 50 % des gens adorent consulter leurs courriels avant de se coucher.

6. Envoyer des e-mails de suivi

Les e-mails de suivi peuvent rappeler à vos clients réguliers ou potentiels l'existence de votre produit. Parmi le grand nombre d'e-mails, il est évident qu'ils peuvent vous oublier.

Lors de l'envoi d'e-mails de suivi, ne démarrez pas votre conversation depuis le niveau initial. Votre objectif principal devrait être de rappeler l'e-mail précédent. L'e-mail de rappel le plus efficace doit être-

• Court
• Informatif
• Professionnelle
• Poli
• Agréable

Vous pouvez obtenir une réponse rapide si vous pouvez envoyer les e-mails en fonction de l'heure et des jours que nous avons mentionnés au point ci-dessus.

7. Découvrez les clients engagés et envoyez un e-mail de bienvenue

Déterminez qui sont vos nouveaux clients engagés. Pour rester avec eux, vous devez faire en sorte qu'ils se sentent à l'aise avec votre organisation.

Fondamentalement, c'est la première impression d'une entreprise envers les nouveaux abonnés ou clients. Juste un petit e-mail affectueux peut établir une relation à vie. L'e-mail de bienvenue peut être plus puissant s'il y a une légère remise ou toute autre offre alléchante pour le nouvel abonné.

8. Envoyez délibérément un e-mail hebdomadaire

L'envoi hebdomadaire d'e-mails vous maintiendra en vie. Si vous avez un site de blog, vous pouvez partager votre contenu avec votre client chaque semaine, deux fois ou au moins une fois. Il s'agit de créer une relation fiable avec les abonnés.

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez compter sur les newsletters intégrées à votre outil de marketing par e-mail. Les newsletters sont également faciles à personnaliser. N'oubliez pas d'aligner le design en fonction de votre marque ou de votre entreprise.

9. Recueillez les commentaires des clients

Si vos clients ne répondent pas, vous pouvez envoyer des e-mails demandant des commentaires. L'essentiel est que vous obtiendrez des commentaires négatifs et positifs de leur part. Chaque type d'examen est important pour rénover la structure de votre entreprise.

Si vous pouvez mener une enquête de satisfaction client réussie, essayez de le faire une fois tous les trois mois.

10. Déterminez les clients abandonnés et envoyez un e-mail de réengagement

Selon Marketing Sherpa, les listes de campagnes email se dégradent de 22% chaque année. Vous ne pouvez pas toujours blâmer votre technique de marketing par e-mail pour un grand nombre d'abonnés inactifs.

Ces personnes deviennent votre menace car elles peuvent ruiner votre réputation et la délivrabilité de vos e-mails. La situation peut devenir incontrôlable lorsque vous êtes répertorié dans la boîte de spam et vous savez évidemment à quel point il est difficile de se débarrasser d'être dans la boîte de spam.

Le moyen le plus simple de s'en sortir est d'éliminer les utilisateurs qui ne répondent pas depuis longtemps. Mais de cette façon, il y a de fortes chances de perdre des clients potentiels. Et pour ne pas perdre cette opportunité, vous devez organiser des campagnes de réengagement par e-mail.

11. Comparer les résultats de la campagne e-mail

Après avoir fait le marketing par e-mail, n'oubliez pas de les comparer. Vous trouverez la raison pour laquelle vous obtenez plus ou moins de réponses par e-mail et le taux d'ouverture ou le CTR. Il sera facile de comprendre comment vous devez organiser les campagnes. En dehors de cela, le spécialiste du marketing par e-mail peut trouver de nombreuses nouvelles stratégies pour le prochain marketing par e-mail.

Verdict final

Le but de la cartographie du parcours client est de comprendre l'expérience de vos clients. Dorlotez-les et ravissez-les à chaque étape de la connexion avec eux.

La cartographie du parcours par e-mail est le moyen le plus puissant de visualiser leurs émotions et leurs points douloureux. De plus, vous pouvez découvrir les besoins non reconnus de vos clients.

Nous espérons que vous obtiendrez des résultats bénéfiques après avoir suivi les méthodes de cartographie décrites. N'oubliez pas de partager votre opinion avec nous.