Guide de l'Email Marketer pour éviter le dossier spam

Le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing les plus anciens et probablement les plus durables de l'ère numérique. Il a certainement eu ses propres fluctuations et évolutions, mais malgré les prédictions de sa disparition à différentes périodes telles que l'ère des réseaux sociaux, il a survécu en tant que canal marketing pertinent jusqu'à ce jour. En fait, beaucoup pensent que le marketing par e-mail est le canal de marketing le plus efficace, loin devant les sites Web, les médias sociaux et le PPC.

Le marketing par e-mail, cependant, a subi une évolution massive au cours de sa vie. De nombreux nouveaux outils et normes ont émergé qui ont remanié le visage du marketing par e-mail au cours de la dernière décennie. Vous ne pouvez pas comparer la campagne par e-mail d'aujourd'hui à celles du début des années 2000. Ce qui était simplement considéré comme un e-mail promotionnel qui était sûr d'être ouvert par le destinataire à l'époque peut même ne pas se trouver dans la boîte de réception d'un utilisateur aujourd'hui, car les fournisseurs et les services de messagerie ont développé de nombreuses nouvelles mesures de qualité pour garantir que leurs utilisateurs reçoivent les e-mails les plus pertinents et moins de spam.

C'est en fait peut-être la raison pour laquelle le marketing par e-mail est toujours une chose dans le marketing numérique car il a aidé ce canal de marketing à être pertinent sur un marché où Google et Facebook se livrent une concurrence féroce pour diffuser les publicités les plus ciblées et les plus pertinentes. utilisateurs. Dans cet article, nous passerons en revue toutes les normes que vous devez vous efforcer de respecter si vous souhaitez que vos campagnes par e-mail évitent le dossier spam et se retrouvent dans la boîte de réception de votre destinataire cible.

Nous avons déjà expliqué comment envoyer des e-mails attrayants pour augmenter la conversion, et dans cet article, nous nous concentrerons sur tout ce que vous devez faire pour maximiser la livraison de vos e-mails et comment éviter que les e-mails ne deviennent des spams.

La seule façon d'éviter le dossier spam est la pertinence

Vous avez probablement toujours entendu cela de la bouche des vétérans du SEO : la meilleure stratégie de référencement consiste à créer un contenu pertinent de haute qualité. Cela vaut également pour le marketing par e-mail. Si vous voulez vous assurer que vos e-mails ne sont pas rejetés ou livrés dans des dossiers de spam, ouverts et cliqués, votre objectif ne devrait vraiment être que d'envoyer du contenu pertinent aux personnes concernées. Parce que c'est la seule chose qui importe aux services des fournisseurs de messagerie : s'assurer que leurs utilisateurs lisent les e-mails les plus pertinents.

La meilleure stratégie de référencement consiste à créer un contenu pertinent, et la meilleure stratégie de délivrabilité des e-mails consiste à envoyer des e-mails pertinents.

Mais lorsque les fournisseurs de messagerie vérifient la pertinence de votre e-mail pour leurs utilisateurs, ils ne commencent pas par examiner le contenu de votre e-mail. Ils inspectent divers autres facteurs avant le contenu avant de décider s'ils veulent accepter l'e-mail, puis dans quel dossier placer l'e-mail (boîte de réception principale, boîte de réception promotionnelle, spam, etc.). Ci-dessous, examinons ces facteurs en détail.

Utiliser votre propre domaine pour envoyer des e-mails

Utilisez votre propre domaine lorsque vous envoyez des e-mails marketing à vos abonnés. Si vous souhaitez éviter le dossier spam, l'utilisation de fournisseurs de messagerie gratuits tels que Mailchimp peut être risquée car vous pouvez être affecté par la réputation générale de ces fournisseurs de messagerie aux yeux du FAI (dans le marketing par e-mail, ISP ou ESP fait référence au principal e-mail fournisseurs : Gmail, AOL, Outlook, Yahoo, etc.) Par exemple, si un autre utilisateur de Mailchimp abuse de Mailchimp pour envoyer des e-mails de mauvaise qualité, le score général de Mailchimp sera affecté aux yeux de Gmail, et vous serez affecté par cette mauvaise réputation aussi. De plus, si vos utilisateurs ont l'habitude d'interagir avec d'autres e-mails que vous avez envoyés (par exemple des e-mails transactionnels), il y aura alors beaucoup plus de chances que le FAI vous place dans la boîte de réception principale du destinataire car il a interagi avec vous une fois. ou plusieurs fois auparavant.

Certains des outils de marketing par e-mail offrent des fonctionnalités de marque blanche par e-mail. Vous pouvez vous référer à cette documentation pour en savoir plus. Par exemple, dans Growmatik, vous pouvez ajouter une adresse sortante personnalisée dans les paramètres du site et les utiliser dans différentes campagnes par e-mail.

Implémentez correctement vos enregistrements d'authentification

Les enregistrements d'authentification sont la première chose que le FAI de votre destinataire vérifiera pour décider de livrer votre e-mail dans la boîte de réception ou de le filtrer comme spam. Les deux principaux protocoles que votre serveur de messagerie doit prendre en charge sont DKIM et SPF.

SPF (ID de l'expéditeur)

SPF - également connu sous le nom de Sender Policy Framework - permet au FAI d'authentifier l'identité d'un expéditeur. En vous identifiant comme l'expéditeur et personne d'autre, SPF aide à empêcher quelqu'un d'autre d'envoyer des e-mails avec votre nom et augmente la vitesse à laquelle vos e-mails seront livrés.

DKIM

DKIM, connu sous le nom de Domain Keys Identified Mail, est le message d'authentification codé de l'expéditeur qui relie l'e-mail au DNS d'origine du serveur et vérifie auprès du destinataire que le domaine est réel. De cette façon, les e-mails que vous envoyez ont un type d'identification, ce qui permet également d'éviter le dossier spam et d'améliorer le taux de livraison de vos e-mails.

Les enregistrements d'authentification sont des morceaux de code inclus dans la section d'en-tête de votre e-mail et fonctionnent comme une signature numérique aidant à vérifier votre identité et éventuellement à augmenter le taux de livraison de votre campagne.

Ces enregistrements sont essentiels si vous utilisez une plate-forme d'automatisation des e-mails car ils autorisent les serveurs de ces plates-formes à envoyer des e-mails sous votre nom et avec votre propre domaine. Vous devez donc vous assurer que la plate-forme que vous utilisez fournit des fonctionnalités de marque blanche pour les e-mails et prend en charge ces protocoles. Par exemple, dans Growamtik, une fois que les adresses sortantes personnalisées sont ajoutées et vérifiées par le locataire, les enregistrements DKIM et SPF sont automatiquement ajoutés à l'en-tête de votre e-mail.

Envoyez plus de transactions et moins de diffusion

Il existe deux types d'e-mails marketing : transactionnel et promotionnel (ou broadcast). Les e-mails transactionnels sont le résultat d'une action spécifique que le destinataire a effectuée lors de l'interaction avec votre entreprise. Par exemple, l'e-mail de bienvenue que vous envoyez à votre prospect après son inscription sur votre blog ou l'e-mail de confirmation que vous envoyez à votre client après qu'il a passé une commande.

Vos utilisateurs s'attendront à recevoir des e-mails transactionnels, c'est pourquoi le FAI du destinataire le marque comme très pertinent et lui attribue un bon score de qualité. D'autre part, les e-mails promotionnels sont des campagnes promotionnelles de masse envoyées à tous les membres de votre liste de prospects ou de clients. Ces e-mails sont moins personnalisés et plus susceptibles d'être marqués comme spam ou de figurer dans l'onglet des e-mails promotionnels.

Les FAI de votre destinataire examinent divers attributs à partir des informations contenues dans l'en-tête et le contenu de l'e-mail avant de décider d'accepter ou de rejeter votre e-mail et de placer votre e-mail dans la boîte de réception principale, la boîte de réception promotionnelle ou le dossier spam. La meilleure pratique pour éviter le dossier de courrier indésirable ou les déclencheurs d'e-mails promotionnels consiste à envoyer des e-mails combinant des approches transactionnelles et de diffusion.

La meilleure façon d'y parvenir est de personnaliser vos e-mails promotionnels. Et par personnalisation, je ne veux pas dire simplement ajouter le nom de l'utilisateur au sujet et au début de l'e-mail. Un outil d'automatisation des e-mails comme Growmatik fournit de nombreux mots-clés dynamiques pour personnaliser le corps du texte par des attributs personnels liés à l'activité sur le site et aux achats de l'utilisateur.

En plus du contenu textuel du corps, le ou les articles dont vous faites la promotion doivent être différents d'un destinataire à l'autre et basés sur leur comportement d'achat réel. Les e-mails de vente croisée sont un bon exemple d'e-mails promotionnels personnalisés. Dans Growmatik, vous pouvez utiliser l' élément Product dans le générateur d'e-mails pour insérer des listes de produits personnalisées liées au comportement d'achat récent ou global des destinataires dans l'e-mail.

Vérifiez la réputation de votre expéditeur d'e-mails

La réputation de l'expéditeur de l'e-mail est essentiellement un score attribué par un FAI à une entreprise ou une organisation qui envoie des e-mails. L'une des premières choses qu'un fournisseur de messagerie vérifie lorsqu'il reçoit une demande d'acceptation d'un e-mail est le domaine de l'expéditeur et sa réputation.

Si votre domaine d'envoi a un mauvais dossier aux yeux du fournisseur de services de messagerie - par exemple, de nombreux rapports de spam de leurs utilisateurs - cela affectera considérablement le niveau de qualité de votre e-mail et sera donc rejeté ou se retrouvera dans le dossier spam. Il est recommandé de vérifier régulièrement la réputation de votre domaine d'envoi et de prendre des mesures lorsque le statut est bas et commence à baisser. Il existe de nombreux outils gratuits tels que Sender Score, Barracuda Central, la base de données Thalos, MXToolbox et Google Post Master and Mail Tester qui fournissent votre score d'expéditeur ainsi que des conseils pour l'améliorer.

Chaque FAI a ses propres critères et mesures pour déterminer et noter les scores de qualité des e-mails, mais la majorité a les points suivants en commun :

• Le nombre d'e-mails envoyés par l'organisation
• Combien de destinataires marquent les e-mails de l'organisation comme spam ou
• Combien de destinataires se plaignent des messages
• Fréquence à laquelle les e-mails de l'organisation sont interceptés par le piège à spam du FAI
• L'inclusion de l'organisation dans des bases de données de réputation telles que abuse.ro
• Nombre de destinataires qui ouvrent, répondent, transfèrent, suppriment et cliquent sur l'e-mail de l'organisation
• Nombre de désabonnements de la liste de diffusion de l'organisation

Conformez-vous à CAN-SPAM et GDPR dans les e-mails diffusés

Certaines réglementations existent en ligne qui permettent aux utilisateurs de voir le type de contenu qu'ils souhaitent voir. La loi CAN-SPAM s'applique aux e-mails commerciaux et définit les exigences relatives aux messages, donne aux destinataires le droit d'arrêter les e-mails indésirables et établit des sanctions sévères pour quiconque enfreint la réglementation. De plus, le RGPD est un ensemble de règles visant à donner aux citoyens de l'UE plus de contrôle sur leurs données personnelles.

Les règles CAN-SPAM et GDPR sont des exigences anti-spam importantes pour vos campagnes de diffusion afin d'éviter le dossier spam et également pour éviter d'enfreindre la loi et d'être pénalisé. Voici les principaux faits saillants :

• Fournissez un consentement clair et explicite donné par vos destinataires pour leur envoyer des e-mails
• N'utilisez les e-mails qu'avec le consentement des destinataires
• Fournir des informations d'en-tête précises
• Fournissez des lignes d'objet honnêtes
• Indiquez votre emplacement légal
• Fournir un moyen de se retirer
• Procéder rapidement aux demandes d'opt-out

La première étape pour vous assurer que vos campagnes d'emailing diffusées respectent ces règles est de vérifier si votre plateforme d'email marketing est compatible avec ces deux protocoles. Vous pouvez le faire en utilisant un outil compatible qui implémente nativement les objectifs ci-dessus dans ses formulaires de génération de prospects, son générateur d'e-mails et son mécanisme d'envoi d'e-mails. Ci-dessous, nous en apprendrons plus sur ces objectifs.

Ajouter une adresse et des options de désabonnement dans les e-mails de diffusion

Un outil compatible GDPR et CAN-SPAM vous obligera à inclure votre adresse physique légale dans le pied de page de chaque e-mail diffusé. Par exemple, le générateur d'e-mails Growmatik placera automatiquement le module d'adresse dans le pied de page de votre e-mail.

Inclure un contenu de qualité dans vos e-mails

Le FAI de votre destinataire suit un algorithme sophistiqué pour comprendre et juger votre contenu avant de décider dans quel dossier il doit aller.

Le contenu doit correspondre au consentement donné

Si votre destinataire est un utilisateur ou un client et doit être informé de certaines choses, envoyez-lui uniquement les e-mails transactionnels qu'il s'attend à recevoir. Envoyez des e-mails de diffusion uniquement si votre destinataire vous a autorisé à lui envoyer des e-mails marketing.

Conformez-vous à CAN-SPAM et à la politique de contenu de votre expéditeur

Le contenu de votre e-mail doit correspondre pleinement aux directives de contenu CAN-SPAM et à celui de votre plateforme de marketing par e-mail (par exemple, pornographie, hameçonnage, cyberintimidation,…)

Évitez le contenu HTML dans la mesure du possible

Si vous envoyez un e-mail HTML, il n'y a aucune chance que votre e-mail atterrisse dans le dossier principal. La majorité des algorithmes des FAI marquent le contenu HTML comme des e-mails diffusés et le déplacent vers l'onglet promotionnel.

Le texte brut avec un minimum de liens et d'images donne les meilleures chances d'être livré dans la boîte de réception principale.

Utilisez un ratio image/texte décent

Le contenu de votre e-mail doit représenter un rapport image/texte décent. Aucun contenu d'image n'est plus susceptible d'aller dans la boîte de réception principale (étant donné que d'autres critères sont remplis), et le contenu d'image/texte ira probablement dans l'onglet promotionnel. Le contenu sans texte est très susceptible d'aller dans le dossier spam.

Attention à la langue !

Si vous ne voulez pas être marqué comme promotionnel, évitez d'utiliser des termes marketing notoires à la fois dans votre sujet et dans votre corps tels que remise , vente , action , postulez maintenant , appelez maintenant , incroyable (et bien sûr viagra !).

Utilisez des liens cohérents avec votre adresse d'expédition

Si vous incluez un appel à l'action dans votre e-mail, il est préférable de le lier au même domaine que l'adresse De indiquée dans l'en-tête de l'e-mail. Sinon, le FAI destinataire peut penser que vous êtes un commerçant affilié qui essaie de vendre quelque chose pour gagner des revenus d'affiliation pour une autre marque ou un autre service.

Utiliser le double opt dans les formulaires d'inscription

Le double opt-in a toujours été l'une des mesures les plus importantes pour créer et maintenir une liste de diffusion saine. Ceci est particulièrement important lorsque vous essayez de créer une liste pour les e-mails de diffusion. Le double opt-in permet non seulement d'avoir une liste saine et attrayante et d'éviter les coûts inutiles, mais est également extrêmement efficace pour maintenir un bon score d'expéditeur de domaine. Par exemple, certains de vos abonnés peuvent avoir laissé une faute de frappe lorsqu'ils ont entré leurs e-mails dans votre champ d'abonnement et lorsque vous envoyez un e-mail à cette adresse, le FAI rejettera l'e-mail et vous obtiendrez un score négatif pour votre domaine. Cela peut être évité par un double opt dans le formulaire d'inscription.

Surveillance des performances des campagnes et de la réputation d'envoi

C'est la dernière étape et probablement la seule étape qui devrait se produire de manière récurrente. Après avoir effectué tout ce qui précède et commencé à envoyer vos campagnes, vous devez vérifier les analyses de performances de chaque campagne ainsi que la réputation d'envoi de votre domaine général de manière organisée. Pour les performances de la campagne, vous devez vérifier les analyses de votre plate-forme de marketing par e-mail.

Par exemple, dans Growmatik, vous pouvez vérifier l'état des performances d'une campagne d'e-mails en consultant la section Rapport dans le tableau de bord d'automatisation. Pour surveiller la réputation globale de l'expéditeur au fil du temps, vous pouvez utiliser des outils tels que Mail Tester .

Garder un œil sur l'état de vos campagnes par e-mail vous aidera à détecter les problèmes - par exemple, de faibles taux d'engagement ou de livraison - avant qu'il ne soit trop tard, à résoudre le problème et à éviter le dossier spam dans le reste de votre campagne.