Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience du fabricant

Les ventes de produits sur Internet atteignent des sommets sans précédent alors que les consommateurs deviennent beaucoup plus à l'aise avec les transactions électroniques - en 2021, par exemple, les acheteurs ont utilisé un collectif de 14 milliards de dollars sur le net tout au long du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday.

Pour les entreprises, le passage au tout premier paiement en ligne offre des risques substantiels, mais sous-tend également des complications possibles : à mesure que la variété des choix de produits numériques augmente, la concurrence pour les conversions d'acheteurs est également à la hausse.

Le résultat final ? Un champ de bataille pour l'expertise des marques. Si les fournisseurs peuvent faire un bon effet durable entre les acheteurs potentiels, ils peuvent augmenter les revenus et établir la phase de fidélité à long terme. Mais qu'est-ce que l'expertise d'une marque ? De quoi a besoin une conception efficace et à quoi ressemble-t-elle dans la suite ? Plus important encore, comment les modèles produisent-ils des techniques d'expérience pratique qui produisent des effets fiables au fil du temps ?

Alors que l'expertise de la marque équivaut à l'expérience pratique de la personne, elle englobe une notion plus large de votre nom de marque chez Massif. Là où l'expérience pratique de l'utilisateur parle des plats à emporter - bons ou mauvais - d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec votre site Web ou vos profils de médias sociaux, la rencontre modèle fait référence à l'impression de votre fabricant dans son ensemble. Il n'est pas remarquable que les expériences utilisateur positives informent de plus grandes rencontres de modèles (et vice versa), mais les deux sont des concepts distincts.

Il est également essentiel de comprendre que l'expérience pratique de la marque est subjective. Lorsqu'il est probable de créer des activités qui génèrent des réactions sur un spectre généralisé, des utilisateurs finaux spécifiques auront diverses réactions à vos initiatives. En pratique, cela signifie que peu importe la diligence avec laquelle vous organisez les tentatives d'expérience de travail de la marque, il y aura toujours des consommateurs qui apparaîtront avec une réaction négative. En conséquence, l'objectif n'est pas de créer une connaissance commune, mais plutôt de créer une personne qui résonne positivement avec le plus grand nombre d'acheteurs cibles.

Décomposer la structure des connaissances du modèle

Seulement 39 % des décideurs finaux des entreprises commerciales affirment que leur nom de marque résonne avec succès auprès d'éventuels acheteurs potentiels. C'est un problème : si les clients n'associent pas vraiment votre marque à de bons sentiments, émotions et réactions, ils sont moins susceptibles de garder à l'esprit vos solutions et vos entreprises au moment d'investir.

Note de valeur ? La neutralité n'est pas plus que suffisante. Alors que les impressions défavorables de votre fabricant peuvent éloigner les clients de votre site, les impressions neutres sont tout aussi problématiques - même si les consommateurs voient votre nom de marque décrit dans les résultats finaux du moteur de recherche ou annoncé sur le net, l'absence d'impact positif sur le modèle signifie qu'ils ne vous en saurez pas plus que les entreprises qui présentent une messagerie connective améliorée.

Alors, à quoi ressemble la mise en page d'une expérience pratique de nom de marque utile ? Quatre parties sont essentielles :

Perception

La notion de tri est un élément essentiel de l'expérience de travail. Cela comprend des interactions audio, visuelles et tactiques qui permettent aux acheteurs de lier un sens unique aux stratégies de promotion. De la même manière que les odeurs uniques peuvent ramener des réminiscences de rencontres d'enfance, la fusion productive des sens avec le marketing et la publicité peut établir des liens qui génèrent des ventes.

Participation

Il est également plus probable que les prospects s'éloigneront avec une expérience de travail positive s'ils sont en mesure de participer d'une manière ou d'une autre au lieu de simplement vérifier. Cela peut inclure des choses comme la possibilité de soumettre des recommandations sur Internet ou d'interagir en temps réel sur des tableaux de requêtes en ligne, ou cela peut caractériser l'utilisation d'installations physiques qui permettent aux individus de contacter votre solution ou de donner des réponses immédiates.

Personnalisation

Les stratégies de promotion génériques peuvent générer des rendements continus, mais la personnalisation peut aider à persuader le lien entre des segments d'acheteurs distincts. En exploitant les données fournies par les deux personnes (avec leur consentement) ainsi que les interactions sur les réseaux sociaux et d'autres faits d'engagement, il est possible de faire des efforts beaucoup plus personnalisés qui aident à établir des liens entre les désirs des acheteurs et les offres de solutions actuelles.

Priorisation

L'expérience modèle ne peut pas être tout ce qui compte pour tout le monde. Les tentatives de capturer chaque consommateur dans chaque circonstance sapent essentiellement les tentatives poussées par l'expertise - par conséquent, il vaut la peine de choisir des mesures de fabricant uniques telles que des mentions sociales positives ou des achats répétés à prioriser.

Élaboration d'une stratégie d'expertise constructeur

Alors, comment développer une stratégie d'expérience pratique de marque efficace ?

La première étape consiste à déterminer les régions où vos connaissances récentes ne correspondent pas aux attentes des acheteurs. Les interactions sur les réseaux sociaux et les appels téléphoniques d'assistance aux clients peuvent aider à identifier les complications potentielles - si des craintes régulières concernant la conversation ou la réaction du modèle se produisent, cela peut aider à définir la base de la tactique d'expertise du modèle.

Ensuite, se concentrer sur un lieu d'amélioration. Lorsqu'il peut y avoir plus d'un élément de l'expérience de travail modèle qui pourrait nécessiter un rafraîchissement ou une refonte, essayer de tout faire à un moment donné peut étaler les efforts techniques beaucoup trop minces et produire des résultats nettement moins qu'idéaux. Par exemple, vous pouvez décider d'augmenter les mentions sociales constructives sur des canaux uniques tels que Facebook ou Instagram. Bien que l'objectif final puisse être une plus grande influence sociale de la prise de contact préliminaire à la conversion éventuelle, les plateformes sociales facilement accessibles offrent une meilleure position de départ.

Une mesure efficace suit pour s'assurer que les tentatives portent leurs fruits. Dans le cas de notre exemple de médias sociaux mentionné précédemment, cela indique la surveillance des vues, des réactions et des réponses des personnes aux publications sur les médias sociaux ainsi que le sentiment - constructif, destructeur ou neutre - qui les accompagne. C'est aussi le moment d'examiner et d'innover en examinant de nombreuses approches pour voir laquelle colle en particulier. Des campagnes vidéo à la narration personnalisée en passant par les efforts de marketing et de publicité, tous déployés pour susciter des émotions spécifiques, il vaut la peine d'obtenir ce qui résonne avec votre base d'acheteurs, puis d'affiner vos tentatives pour fournir des résultats appropriés.

C'est une affaire de personne de discuter du développement des connaissances modèles, mais c'en est une autre de les voir en mouvement. Voici un aperçu de cinq tentatives d'activités de marque qui offrent de puissantes illustrations dans l'exercice.

1. Taureau rose

En 2012, la société a fait tapis sur son slogan "Red Bull vous donne des ailes en envoyant le parachutiste Alex Baumgartner à 24 miles plus haut que le sol de la Terre pour réaliser le saut en parachute optimal jamais enregistré et devenir le tout premier homme ou femme à craquer le mur du son par chute libre.

Bien que son rapport ait été endommagé deux ans plus tard par le gouvernement de Google, cela ne change rien au fait que Purple Bull a fait quelque chose que personne n'a jamais vécu avant et a développé une expérience de travail de marque unique en son genre. principal message publicitaire et marketing.

2. Délices maigres

Bien qu'une consommation plus saine ait pris son envol ces dernières années, la messagerie proche de ce travail acharné est souvent le contraire. En mettant l'accent sur la réduction des graisses comme alternative au bien-être général, de nombreuses marques se considèrent comme renforçant les stéréotypes destructeurs qui assimilent la perte de poids à une valeur particulière.

La campagne #WeighThis de Lean Cuisine a semblé ajuster le récit en positionnant des «balances» partout dans la gare Grand Central de New York qui encourageaient les femmes à «peser».

Le hic ? Ces échelles étaient en réalité des tableaux qui permettaient aux femmes d'indiquer comment elles aimeraient être mesurées, par exemple en fonction de leur propre persévérance, réalisations ou initiatives.

Encore plus grand ? Les spécialistes du marketing Lean Cuisine ont été suffisamment intelligents pour rester à l'écart. Il n'y avait pas d'échantillons fournis, pas d'enquêtes à remplir, les femmes ont simplement vu les échelles et interagi avec elles, ce qui a renforcé l'expérience pratique globale du fabricant de Lean Cuisine.

3. Colombe

La campagne de Dove pour l'élégance réelle a adopté une méthode similaire à Lean Cuisine, mais a opté pour l'utilisation d'une vidéo virale qui mettait en valeur la beauté naturelle de tous les styles - une splendeur qui va au-delà des séances photo et de Photoshop. La campagne a reçu des éloges pour son authenticité et tente d'aider à renforcer l'estime de soi chez les jeunes femmes.

En choisissant une expertise psychologique autour d'un simple effort de revenu et d'un travail acharné, Dove était en mesure de mieux se connecter avec sa base de consommation cible et de renforcer la fidélité générale des acheteurs.

4. Cadbury Inde

Cadbury India a opté pour les suggestions des clients lors de la création de sa nouvelle saveur de barre de chocolat. Les prospects ont été encouragés à jeter un coup d'œil à la plate-forme de barres de chocolat engagée de l'entreprise qui leur permet de choisir des substances et de créer une recette. Cadbury a ensuite essayé d'utiliser toutes les recettes proposées et a choisi la meilleure des personnes soumises.

En donnant la priorité à l'interaction sur une réponse simple, Cadbury a facilité le lien avec l'acheteur et encouragé les consommateurs à considérer le gain de barres de chocolat comme un travail collaboratif plutôt qu'un effort de l'entreprise, en créant une expertise de fabricant centrée sur la communauté.

5. WestJet

La compagnie aérienne commerciale canadienne WestJet gère sa campagne "Christmas Miracle" depuis 2013. Dans l'édition 2021, la société demande aux gens ce qu'ils oublient le plus pendant les vacances – pas vraiment, plusieurs mentionnent des membres de la famille absents. L'équipe de WestJet livre ensuite des billets d'avion pour aider les êtres chers à se reconnecter, et la fin du film marque une réunion en larmes en cours.

Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience formidable créée pour transmettre des émotions auparavant proches de la région à plusieurs clients et, à son tour, renforcer la connaissance globale du fabricant.

Développer une meilleure connaissance des fabricants

L'expérience pratique de la marque appropriée fait toute la différence lorsqu'il s'agit de cultiver des interactions client à long terme. En comprenant exactement où les tentatives actuelles ne fournissent jamais, en hiérarchisant les pièces à améliorer et en surveillant les mesures d'engagement au fil du temps, il est possible de créer une expérience de marque qui renforce la connexion des acheteurs et encourage la fidélité à long terme.

Remarque de l'éditeur : cette publication a été publiée pour la première fois en février 2016 et a été mise à jour pour l'exhaustivité.