Rencontrez notre client : le premier fournisseur européen de lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciations Expolink

Nous sommes rejoints par Jamie Lombard, responsable marketing chez Expolink, le premier fournisseur européen de services d'alerte téléphonique externalisés.

Nous travaillons ensemble depuis 2016 lorsque l'agence Moove a été sélectionnée pour concevoir et développer un multisite WordPress multilingue entièrement réactif pour Expolink.

Nous avons demandé à Jamie de partager quelques nouvelles d'Expolink, ce que c'est que de travailler avec Moove Agency et son rôle de directeur marketing.

Questions éclair : À propos d'Expolink

Q. Pouvez-vous nous présenter Expolink et sa mission ?

Imaginez que vous êtes un employé qui a vu ou soupçonne qu'il se passe quelque chose au travail qui, selon vous, est contraire à l'éthique, dangereux ou même criminel.

Peut-être que l'incident dont vous avez été témoin implique votre responsable ou un directeur principal.

Par loyauté envers votre employeur et vos collègues, vous vous sentez obligé de parler, mais craignez les conséquences d'une telle attitude. À qui dites-vous? Comment serez-vous traité ?

Expolink offre aux personnes un moyen indépendant et confidentiel de faire part de leurs préoccupations - de manière anonyme si elles le souhaitent.

Notre mission est de permettre à chaque organisation de construire une culture ouverte et éthique au profit de ses employés, clients, partenaires et de la communauté au sens large.

Q. Comment commercialisez-vous l'offre de produits Expolink ?

Le site Web génère la majorité de nos prospects, il était donc important d'en faire un endroit beaucoup plus agréable pour les gens, et un endroit qui convertit naturellement les visiteurs en prospects. Moove a joué un rôle énorme pour nous aider à atteindre cet objectif.

Nous essayons de nous positionner comme des « résolveurs de problèmes ». Nous visons à atteindre un public très varié, donc la création de contenu pratique et utile pour nos différents acheteurs est une partie très importante de notre marketing.

La plupart de ces efforts visent en fin de compte à générer du trafic vers le site Web, principalement par le biais de la recherche organique, mais également par le biais de canaux sociaux et payants en ligne.

En termes d'approche, nous essayons de diriger avec notre personnalité et nos USP pour nous différencier de nos concurrents. Ceci est important car de nombreux visiteurs sont sur le marché pour le service à ce moment-là et achèteront chez nous ou chez un concurrent. Notre objectif est d'être vu en premier et/ou de nous connecter avec un message pertinent et de devenir le choix préféré.

Au-delà de l'activité en ligne, nous travaillons avec des partenaires de distribution et nous assistons à des événements à travers l'Europe auxquels participent les décideurs de haut niveau parmi notre public cible. Cela nous donne une occasion rare de leur parler des défis auxquels ils sont confrontés et de la manière dont nous pouvons les aider à les résoudre.

Q. À quels défis faites-vous face en tant que Marketing Manager ?

Les contraintes de temps, l'évolution du paysage marketing et la recherche de personnes efficaces pour vous aider à mettre en œuvre votre stratégie.

En commençant par le tableau d'ensemble, je suppose que les domaines qui relèvent maintenant du marketing ou qui sont profondément liés au marketing semblent croître tout le temps. Par exemple, combien d'entreprises séparent encore le « numérique » du « marketing traditionnel » ? Le service client n'est-il pas inextricablement lié à la marque ? Le marketing touche pratiquement tous les domaines.

Je pense qu'il y a donc plus de pression sur les gestionnaires et les chefs de service pour avoir une base de connaissances plus large qu'auparavant. Cela engendre naturellement une plus grande dépendance à l'égard des agences et des experts en la matière… mais ils doivent toujours être gérés efficacement, ce qui nécessite une connaissance approfondie et étendue.

Au quotidien, le principal défi consiste à trouver le temps et les ressources nécessaires pour développer de nouveaux contenus précieux pour soutenir nos activités de génération de leads. Dans les petites équipes marketing comme la nôtre, le manque de temps signifie que vous devez faire des choix difficiles quant à l'endroit où vous consacrez votre temps.

Q. En tant que spécialiste du marketing, quelles sont vos sources d'informations préférées qui vous aident à rester au courant des dernières tendances de développement ?

Je trouve que le moyen le plus efficace pour moi d'apprendre et de ramasser de nouvelles idées est d'assister à des événements. Être loin du bureau me permet de voir les choses sous un autre angle.

Brighton SEO est un nouveau favori qu'un collègue m'a présenté. Le large éventail d'expériences parmi les participants crée un excellent mélange de sessions et vous pouvez toujours trouver quelque chose qui correspond à votre niveau de compréhension.

J'essaie également d'apprendre le plus possible des agences et des experts avec lesquels nous travaillons, car cela me permet de tirer parti d'une expérience large et pratique.

Ensuite, il y a les ressources en ligne évidentes, comme Moz, Hubspot et Crazy Egg qui sont également très utiles - mais j'ai tendance à les utiliser de manière assez réactive.

Agence Expolink & Moove

Q. Nous travaillons ensemble depuis 2016, quelle a été votre expérience de travail avec nous ?

Un professionnalisme irréprochable et des personnes serviables et authentiques qui connaissent vraiment leur discipline. Chaque membre de l'équipe Moove nous a impressionnés. Nous étions convaincus de la capacité et de l'enthousiasme de Moove pour le projet dès le départ, et votre surveillance attentive a assuré que tout était livré conformément aux spécifications et dans les délais. Honnêtement, je ne pense pas que nous aurions pu choisir un groupe de personnes plus agréable et plus efficace avec qui travailler.

Q. Quelle était la raison pour laquelle vous vouliez travailler avec Moove sur votre projet WordPress ?

Dès l'instant où nous avons vu le site Moove, nous avons eu envie de travailler avec vous. La façon dont vous avez présenté les informations sur la page, votre approche de la conception, la façon dont le site nous a encouragés à continuer à faire défiler et à cliquer sur vos services et études de cas - tout cela nous a convaincus que vous saviez comment créer des sites Web attrayants et efficaces.

Même au début, lorsque nous parlions avec plusieurs agences, Moove se démarquait. Vous avez toujours répondu rapidement et professionnellement, créant une première impression rassurante. Moove a également obtenu un score élevé sur les 10 à 20 critères que nous avons utilisés pour nous aider à sélectionner des partenaires de développement potentiels.

Lorsque nous sommes venus vous rendre visite dans vos bureaux, ce professionnalisme s'est de nouveau manifesté et la proposition qui a suivi était claire et cohérente avec tout ce que nous avions déjà entendu de votre part.

Pour vraiment résumer à l'essentiel, vous nous avez montré que vous pouviez fournir d'excellents sites Web et nous avez convaincu que nous pouvions vous faire confiance avec le nôtre.

Q. Diriez-vous que notre travail vous aide à travailler et à atteindre vos objectifs marketing ?

Absolument. Au niveau de base, le premier mois complet après le lancement a enregistré un nombre record de prospects entrants (plus de 30 % de mieux que notre meilleur mois précédent). Notre croissance d'une année sur l'autre dans ce domaine est actuellement de 70 %, bien au-delà de nos attentes.

En plus de cela, vous nous avez aidés à donner vie à notre marque et à créer une première impression plus forte auprès des clients, ce qui leur donne envie de s'associer à nous.

À titre d'exemple, nous avons eu une demande peu après le lancement d'une grande chaîne hôtelière qui avait recherché une gamme de fournisseurs, y compris nous-mêmes. Ils nous ont dit que le site Web avait créé une première impression si positive qu'ils voulaient seulement nous parler et n'ont même pas pris contact avec nos concurrents.

Q. Et enfin, quelle est la prochaine étape pour Expolink ?

Nous visons à consolider notre position de premier fournisseur britannique de services de dénonciation externalisés et à étendre notre portée en Europe et au-delà.

Au niveau marketing, nous ferons la promotion de notre application mobile récemment lancée et nous essaierons de mettre le reste de nos supports marketing au même niveau que le site Web. Moove Agency a placé la barre très haut, nous sommes donc impatients de relever ce défi.

Merci, Jamie ! Voici une autre collaboration entre Moove et Expolink !

L'étude de cas d'Expolink sera bientôt disponible, consultez le site Web d'Expolink en attendant.