Flexibilité - principal moyen d'augmenter les conversions grâce à une expédition efficace

L'expérience de divers transporteurs maritimes a montré que la flexibilité est le principal moyen d'augmenter les conversions grâce à une expédition efficace. La flexibilité signifie différentes choses pour différentes personnes, mais elle peut être définie comme suit :

Offrir diverses options d'expédition

Vous pouvez fournir aux clients plusieurs options d'expédition en proposant une date de livraison estimée, un délai de livraison et un coût estimé. Ensuite, vous devrez fournir une liste d'options de livraison pour des produits spécifiques. Vous devez également inclure des instructions pour les options de livraison et de paiement.

Astuce : Le plugin d'expédition flexible pour WooCommerce est un plugin d'expédition simple mais puissant pour WooCommerce. Il vous permet de définir des règles d'expédition flexibles en fonction du produit et d'autres paramètres.

Conditions générales de livraison

Les conditions de livraison de votre magasin sont un facteur très important de conversion en achat. Vous devez les spécifier dans le formulaire de commande et vous assurer qu'ils sont clairement visibles dans l'en-tête et le pied de page de votre site Web.

Il ne suffit pas de spécifier le coût de l'expédition - vous devrez également réfléchir au type d'options de livraison que vous pouvez proposer aux clients, ainsi qu'aux pays vers lesquels vous êtes prêt à expédier et aux méthodes d'expédition disponibles. chacun.

Assurez-vous que tous ces détails sont disponibles sur votre site Web afin que les clients sachent exactement combien ils seront facturés avant de passer leur commande.

Calculateur de frais de port

Un calculateur de frais de port est un outil qui vous permet d'ajouter facilement des frais de port au prix du produit. Plusieurs options s'offrent à vous pour l'expédition :

Livraison gratuite - C'est probablement l'option la plus évidente, mais aussi l'une des plus populaires. Vous pouvez offrir la livraison gratuite en fixant votre tarif forfaitaire à 0 $ ou même à plus de 0 $ (par exemple, 1 $), ce qui incite les clients à acheter plus de produits et à augmenter leurs commandes.

Montant fixe - Si vous souhaitez proposer un montant fixe pour l'expédition, quel que soit le nombre d'articles achetés, cette option convient parfaitement. Le seul inconvénient est que si quelqu'un achète un seul article dans votre magasin (ce qui arrive souvent), il devra quand même payer les frais d'expédition !

Livraison gratuite (si possible)

L' une des méthodes d'expédition flexibles les plus populaires est la livraison gratuite. La livraison gratuite est le moyen le plus simple d'augmenter votre taux de conversion, et c'est pourquoi c'est l'une des stratégies les plus populaires pour les entreprises de commerce électronique. Il est important de comprendre comment l'expédition affecte la conversion et comment vous pouvez la faire fonctionner pour votre entreprise. Si vous souhaitez commencer avec la livraison gratuite, vous devez d'abord savoir quelques éléments :

• La livraison gratuite augmente la taille de la commande, c'est donc un bon moyen d'augmenter la valeur moyenne de la commande.
• La livraison gratuite peut vous aider à rivaliser avec d'autres magasins en incitant les clients à acheter chez vous plutôt que chez votre concurrent.
• Vous n'êtes pas obligé d'offrir la livraison entièrement gratuite ; si vous craignez d'augmenter trop vos coûts, proposez simplement la « livraison gratuite » ou la « livraison standard gratuite » à la place.

Compenser les retards de livraison

Nous avons déjà couvert un moyen d'augmenter les chances d'avoir un client satisfait - en veillant à ce que votre processus d'expédition soit rapide et fiable. Cependant, parfois
les retards se produisent indépendamment de la façon dont vous les planifiez. Si tel est le cas pour votre entreprise, il est important de s'assurer que les clients sont indemnisés d'une manière ou d'une autre pour leurs inconvénients.

La meilleure façon de le faire est d'offrir des excuses et/ou une compensation dans la note de chaque colis retardé (le cas échéant). Cela peut être aussi simple qu'un petit cadeau comme des chocolats ou des fleurs, ou même une remise supplémentaire sur leur prochain achat chez vous. Cela leur montrera à quel point vous appréciez leur entreprise et les aidera à rattraper le temps perdu à attendre leur livraison !

Ajouter le suivi au panier

L'un des moyens les plus négligés d'augmenter votre taux de conversion est de proposer de suivre les informations sur vos confirmations d'expédition. C'est un moyen simple mais efficace pour vous d'aider les clients à se sentir plus confiants quant à leur achat et à établir une relation de confiance avec eux. De plus, cela leur permet de suivre leurs colis en temps réel afin qu'ils puissent suivre leur voyage depuis l'endroit où ils ont été expédiés jusqu'à leur destination finale.

Pour ajouter des informations de suivi, placez un numéro de commande ou un autre code de suivi sur votre bordereau d'emballage juste à côté de l'endroit où il est écrit "Merci" afin que les clients voient ces informations avant d'ouvrir la boîte/le sac contenant le ou les articles qu'ils ont commandés.

Automatisez le processus de préparation à l'expédition, ou du moins simplifiez-le

Automatiser le processus de préparation à l'expédition, ou du moins le simplifier, est l'un des principaux moyens d'augmenter les conversions grâce à une expédition efficace.

Lorsque vous automatisez vos processus, vous supprimez beaucoup de travail manuel de l'équation et vous permettez à votre équipe de suivre plus facilement tout ce qui doit être fait. Les logiciels qui s'intègrent aux principales plates-formes de commerce électronique peuvent encore simplifier les choses en permettant aux clients eux-mêmes d'imprimer des étiquettes et de suivre facilement leurs envois.

Vérifiez régulièrement la qualité de vos emballages

L'emballage est une partie essentielle de votre processus d'expédition. Vos clients interagiront avec lui beaucoup plus souvent qu'ils n'interagiront avec le produit lui-même, il est donc important de vous assurer que vous utilisez le bon matériau pour protéger vos produits et améliorer la présentation.

Mais comment savez-vous que ce qu'il y a dans ces boîtes sera réellement sûr ? Vous devez vérifier régulièrement la qualité de vos emballages !

Lorsque vous vérifiez régulièrement la qualité de votre emballage, vous serez en mesure de détecter tout problème avant qu'il ne devienne un problème. Par exemple, si un envoi est endommagé pendant le transport en raison de matériaux d'emballage ou de méthodes de construction de mauvaise qualité, cela pourrait amener d'autres clients qui achètent chez vous plus tard à rencontrer des problèmes similaires !

Récompensez les clients fidèles et les acheteurs référant leurs amis à votre boutique Shopify/WooCommerce

Inciter les acheteurs à parrainer leurs amis est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Offrez-leur une réduction sur leur prochain achat s'ils demandent à deux amis d'acheter quelque chose dans votre magasin. Cela incitera vos clients à partager votre marque et vos produits avec d'autres, et cela vous aidera à faire connaître ce que vous vendez.

Vous pouvez également inciter les acheteurs en leur accordant des remises pour plusieurs achats ou en parrainant des amis. Vous pouvez offrir 10 % de réduction sur tous les achats lorsqu'une personne achète trois articles en une seule fois, ou lui offrir 20 % de réduction sur le deuxième article d'une transaction s'il a parrainé au moins un ami dans les six mois suivant la création d'un compte sur votre site. .

Une autre option consiste à récompenser les clients de longue date avec des offres spéciales telles que des réductions d'anniversaire (10 % de réduction sur tout achat effectué pendant le mois de leur anniversaire) ou des réductions d'anniversaire (20 % de réduction sur toute commande effectuée dans les 12 mois suivant leur adhésion). Si quelqu'un utilise votre service depuis cinq ans d'affilée, ce serait un excellent moment pour lui offrir quelque chose de spécial !

Enfin, envisagez d'offrir une sorte de prix dans le cadre de ce programme (comme la livraison gratuite) afin que les gens soient motivés à participer régulièrement au fil du temps.