Captez, maintenez et concentrez l'attention de vos visiteurs pour leur offrir la bonne expérience de conversion

La plupart des utilisateurs en ligne ont une durée d'attention très courte. Et seule une petite fraction des visiteurs deviennent des clients. Il faut un pro pour réussir à capter l'attention d'un visiteur. Une étude d'Invesp a montré que le taux de conversion global moyen des visiteurs du site Web était d'environ 4,31 %. Et ce résultat était pour les propriétaires d'entreprise qui avaient tout fait correctement.

Bien que cela puisse sembler être un petit pourcentage, cela peut se traduire par beaucoup selon le type d'entreprise que vous exploitez. Votre site Web attire-t-il de nombreux visiteurs? Si votre réponse est oui, félicitations. Votre prochain obstacle est de capter leur attention et de les convertir en clients. Un nombre croissant de preuves suggèrent que ce n'est pas une tâche facile. Mais cela en vaut la peine.

Plus vous convertissez de visiteurs sur votre site Web, plus vous apporterez de valeur et de revenus à votre entreprise. Pour optimiser et augmenter votre taux de conversion, vous devez mettre en place une combinaison de stratégies et développer un audit d'optimisation complet. Vous trouverez ci-dessous des moyens infaillibles de capter l'attention de vos visiteurs et de leur offrir la bonne expérience de conversion.

Offrir des produits et services uniques.

Il existe des centaines et des milliers de sites Web offrant les mêmes services et produits que vous. Alors pourquoi les visiteurs devraient-ils se contenter du vôtre ? Les visiteurs de votre site Web deviendront plus attentifs si vos produits et services sont uniques. Faites donc tout votre possible pour que votre marque se démarque. Les clients veulent généralement quelque chose de plus que ce que tout le monde offre avant de passer à l'étape suivante et de s'engager.

Proposez-vous vos produits et services au juste prix ? Offrez-vous des garanties, des garanties, des services après-vente, etc.? Offrir des produits et services uniques peut capter l'attention de vos visiteurs et leur offrir une excellente expérience de conversion.

Offrir un excellent service client.

De temps à autre, les visiteurs du site Web ont des demandes de renseignements ou des plaintes. À de telles occasions, ils souhaitent contacter les agents du centre d'appels ou les agents du service client. La satisfaction et la confiance des clients augmentent lorsqu'ils savent qu'il existe des agents de service client disponibles auxquels ils peuvent parler. Les visiteurs sont impatients de fréquenter les entreprises qui offrent un support client solide.

Pour améliorer l'expérience de conversion de vos visiteurs, investissez dans un logiciel de centre d'appels. La gestion de la communication avec les utilisateurs du site Web est plus facile lorsque vous utilisez des outils de service client. Fonction de logiciel de centre d'appels via la technologie Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP transmet des appels et d'autres formes de communication via Internet.

Le logiciel de centre d'appels VoIP personnalise la communication avec les visiteurs de votre site Web. De cette façon, les visiteurs pourront facilement passer à l'étape suivante. Une étude publiée dans le Journal of Database Marketing suggère que la communication personnalisée conduit souvent à des taux de conversion plus élevés. Le service client s'applique également au processus d'intégration si ce que vous vendez est plus compliqué, comme un produit SaaS. Vous améliorerez non seulement l'expérience de conversion des clients, mais vous les conserverez également plus longtemps si vous vous concentrez sur la création d'une expérience d'intégration utile et complète.

Utilisez des boutons d'appel à l'action (CTA) informatifs et pratiques.

Les visiteurs des sites Web aiment être poussés et gentiment persuadés de passer à l'étape suivante. Cela explique la présence de boutons d'appel à l'action sur divers sites Web. Selon une étude de cas de Vermio, l'ajout de boutons CTA aux bons endroits permet de générer des prospects sur votre site Web. De nombreux experts commerciaux ont découvert que certains boutons d'appel à l'action offrent une meilleure expérience de conversion aux visiteurs.

Dans une étude récente publiée par Moz, les boutons CTA clairs et informatifs se sont avérés plus efficaces que les boutons vagues. L'étude a également conclu qu'il était important d'afficher le bouton CTA au bon moment dans le parcours d'un acheteur. Un visiteur ne passera à l'étape suivante que lorsqu'il sera prêt. Pour tirer le meilleur parti de vos boutons CTA, vous devez les placer à un endroit stratégique de votre site. Le bouton CTA doit également être de la bonne taille et de la bonne couleur.

Évitez les pop-ups excessifs.

Les boutons d'appel à l'action jouent évidemment un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients. Cependant, ils doivent être utilisés avec parcimonie. L'utilisation excessive de pop-ups peut être ennuyeuse. Les pop-ups sont un excellent outil d'appel à l'action et ont été utilisés pour augmenter le taux de conversion de nombreux sites Web. Trop de pop-ups peuvent interférer avec l'expérience d'un visiteur et l'amener à quitter rapidement votre site.

Une étude réalisée par Hubspot a révélé que quatre visiteurs de sites Web sur cinq ont fermé un navigateur à cause d'une fenêtre contextuelle ou d'une publicité à lecture automatique. L'équipe de Solitaire a supprimé les fenêtres contextuelles d'instructions et a constaté que leur taux de rebond s'améliorait de 6 %.

Rendez votre site adapté aux mobiles.

Un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion est de rendre votre site Web adapté aux mobiles. Selon les statistiques publiées par Statistica, environ la moitié du trafic Internet sont des utilisateurs mobiles. Utilisez toujours des outils de marketing en ligne qui sont parfaits pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Un site adapté aux mobiles est plus susceptible de capter l'attention des visiteurs et de leur offrir une expérience de conversion agréable.

Afficher les avis et les témoignages.

Les visiteurs de votre site Web veulent quelque chose de plus ou de plus pour les aider à prendre la décision de s'engager. Souvent, ils veulent goûter aux opinions des autres clients. C'est là que les témoignages et les critiques sont utiles. Un nombre croissant de preuves montre que les commentaires des utilisateurs contribuent à augmenter les taux de conversion des sites Web. Les statistiques actuelles de business2community révèlent qu'environ 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter un produit ou un service. Assurez-vous de publier des témoignages et de bonnes critiques de clients et de clients satisfaits. Cela donnera de la crédibilité à votre site et incitera les visiteurs à vouloir s'engager.

Donner des garanties et des garanties.

Une garantie est simplement une assurance formelle que les termes et conditions de certains produits et services seront respectés. Les garanties sont des types particuliers de garanties utilisées pour assurer les clients du bon état des produits. Bien que les garanties et garanties soient assez courantes, elles restent des outils très importants en marketing. Ils sont efficaces pour dissiper les doutes sur les produits et services proposés.

Écrivez de grands titres.

Après avoir analysé 100 millions de titres, Buzzsumo a conclu que,

"Un bon titre peut inciter et engager votre public à cliquer, lire et partager votre contenu".

Les titres sont les premières choses que l'attention des visiteurs du site Web voit et lit avant de décider si le reste vaut la peine d'être consulté. Un nombre croissant de recherches montre qu'une grande majorité des utilisateurs de sites Web lisent les titres, mais seule une petite fraction lit le contenu.

Utilisez des titres accrocheurs pour attirer l'attention sur les histoires, produits et services de votre marque. Si vos titres ne sont pas assez accrocheurs, la plupart des gens ne visiteront pas votre site. Et vous savez quelles sont les implications ? Moins de trafic sur votre site, moins de conversion.

Augmentez la vitesse de votre site Web.

Le temps a toujours été une ressource rare. Avec des milliers de sites Web sur lesquels naviguer, une page à chargement lent est un désagrément pour de nombreux visiteurs. Une étude publiée par esearchgate révèle que "les sites Web performants entraînent un engagement, une rétention et une conversion élevés des visiteurs". L'optimisation de la vitesse de votre site augmentera votre expérience de conversion de l'attention des visiteurs.

Simplifiez votre parcours de vente.

Les statistiques montrent que la plupart des visiteurs d'un site Web se convertissent ou s'engagent rarement à passer à l'étape suivante du premier coup. Les visiteurs viennent plusieurs fois sur un site Web qui a attiré leur attention avant de pouvoir passer à l'étape suivante. Connaissez les besoins et les désirs de vos visiteurs. Cela vous permettra de simplifier plus facilement votre parcours de vente et de booster les expériences de conversion.

Une autre façon de simplifier votre parcours de vente consiste à proposer différentes options de paiement à vos clients. Souvent, les visiteurs sont prêts à payer mais constatent qu'ils ont des options limitées et difficiles. Cela affecte souvent leur capacité à sceller l'affaire.

Utilisez des formulaires faciles à remplir.

Les formulaires sont d'excellents outils de marketing. Ils aident les visiteurs du site Web à s'engager et à passer à l'étape suivante. Mais remplir certains formulaires peut sembler passer un examen professionnel, ce qui peut frustrer les utilisateurs de votre site Web.

Matt Janaway de Marketing Labs souligne que les meilleurs formulaires d'inscription sont ceux avec le nombre minimum de champs. Ces données sont confirmées par des recherches de l'Institut Baymard qui ont révélé que vous pouviez réduire de 20 à 60 % les champs d'un formulaire de paiement typique, car ils ne sont pas nécessaires à la transaction. Alors, avant d'ajouter un champ supplémentaire à un formulaire multi-questions, demandez-vous : Ai-je vraiment besoin de cette information en ce moment ? Ou pourrais-je en récupérer une partie à un point différent et plus confortable du parcours du client ?

Ne donnez pas à vos visiteurs des formulaires longs et compliqués à remplir. Ils se sentiront découragés et irrités. Utilisez des formulaires courts et simples contenant des questions qui peuvent être facilement rappelées par votre Attention Visiteur. Ils améliorent le parcours de l'acheteur. Les formulaires faciles à remplir sont un moyen infaillible d'améliorer l'expérience de conversion de l'attention des visiteurs.

Rendez votre contenu compatible avec la numérisation.

Avec des milliers de pages Web à consulter, les gens ne lisent pas le contenu Web du début à la fin. Pour éviter d'ennuyer vos visiteurs et lecteurs, votre contenu doit être compatible avec la numérisation. Certaines des façons de rendre votre contenu scannable consistent à utiliser du texte en gras, des paragraphes courts et des puces. Une étude du groupe Nielsen Norman, portant sur cinq styles d'écriture différents, montre que les sites Web obtiennent un score supérieur de 47 % lorsque le texte est scannable.

Diversifiez votre contenu.

À moins que vous ne connaissiez le type de contenu que vos visiteurs préfèrent, il est conseillé d'avoir différentes options de contenu sur votre site Web. En incorporant une variété de matériaux de contenu sur votre site, vous serez en mesure de répondre aux préférences de contenu de nombreux visiteurs du site Web. Nous avons tous nos moyens préférés de consommation de contenu. Alors que certaines personnes sont des lecteurs avides, d'autres préfèrent le contenu vidéo. Une combinaison de différentes options de contenu maximisera vos chances d'augmenter le taux de conversion de votre site Web.

La conclusion.

Augmenter le taux de conversion de votre site Web commence par attirer des visiteurs, mais cela ne s'arrête pas là. Après avoir attiré des visiteurs sur votre site, vous devez retenir leur attention et les guider doucement pour qu'ils s'engagent. Vous pouvez le faire en mettant en place un centre d'appels, en fournissant un excellent support client via un logiciel de centre d'appels, en optimisant votre site Web, en utilisant des boutons d'appel à l'action, etc.

Avez-vous maîtrisé l'art de capter l'attention des visiteurs et d'augmenter les taux de conversion ? Quelle stratégie a le mieux fonctionné pour vous ?

Biographie de l'auteur :

Andrej Fedek est spécialiste du marketing numérique et partenaire de DigitalNovas et propriétaire d'InterCoolStudio, un blog sur le marketing numérique. Sa passion est d'aider les startups à se développer et à prospérer dans un environnement concurrentiel.