Top 5 des plugins de chat en direct gratuits pour WordPress en 2021

Top 5 des plugins de chat en direct gratuits pour WordPress en 2021

Introduction

De nos jours, la plupart des sites Web sont basés sur des Cms ou des systèmes de gestion de contenu. Ce sont des logiciels qui facilitent la gestion des contenus hébergés sur les sites eux-mêmes. Les vrais avantages de l'utilisation de CMS sont représentés par l' extrême flexibilité et la facilité d'utilisation . Dans cet article, je partagerai le meilleur plugin de chat en direct gratuit pour WordPress. Alors continuez à lire le post jusqu'à la fin.

L'un des plus polyvalents de ces systèmes est WordPress . Soutenu par une très large communauté et diffusé en version open-source, WordPress s'avère être un excellent allié pour les entreprises, les organisations et les associations.

Ces sujets peuvent mettre en place un site rapidement et sans connaissances particulières en programmation et mettre en place des fonctionnalités avancées, comme la possibilité de communiquer avec les utilisateurs par chat en temps réel ou presque. Les plugins de chat pour WordPress aident à cela.

Meilleur plugin de chat en direct gratuit pour WordPress, l'une des raisons du succès du CMS

La possibilité d'étendre les fonctionnalités grâce aux plugins est l'une des raisons qui a fortement stimulé sa diffusion. Ce sont des logiciels tiers qui peuvent être facilement installés et prêts à l'emploi. Parmi ceux qui sont regardés avec plus d'intérêt, il y a le plugin de chat pour WordPress.

On peut dire qu'ils sont dépeuplés. La raison en est que l'attention portée au client ou, plus généralement, à l'utilisateur final est d'une importance absolue en ligne. Qu'il s'agisse d'un site de commerce électronique ou d'un site de consultation informatif, les internautes sont habitués à recevoir une attention et une réponse immédiates.

Les chats installés sur les sites vous permettent de gérer la relation avec l'utilisateur de manière professionnelle, prudente et rapide . Ceux-ci favorisent la création de leads, donc de contacts à rentabiliser commercialement, ou ils peuvent stimuler la communication visant à résoudre d'éventuels problèmes. Dans ce cas, les plugins de chat pour WordPress offrent un support essentiel pour la fonction de service client. Mais ils sont aussi un excellent support pour la génération de leads (qui pourraient se transformer en ventes !).

Passons au concret. Voyons les meilleurs plugins de ce type à implémenter sur le site pour le rendre adapté aux nouvelles demandes des clients.

Quels sont les six meilleurs plugins de chat en direct gratuits pour WordPress ?

Avant d'illustrer quels sont, à notre avis, le meilleur plugin de chat wordpress, faisons une petite prémisse (la dernière). L'évolution technologique a favorisé le développement de solutions qui permettent non seulement d'utiliser des interfaces de chat en direct entre humains (l'utilisateur interagit en temps réel avec un autre être humain) et rendent possible l'interaction homme-machine. L'intelligence artificielle permet à certains de ces logiciels d'interagir automatiquement avec la personne, de répondre aux questions et d'effectuer des actions.

L'apprentissage automatique (la machine peut apprendre avec l'expérience) complète le contexte, ce qui se traduit par une évolution continue au profit et au soutien du service client et de l'expérience client. Parmi les solutions, nous avons mis l'accent sur le plugin de chat wordpress, qui fait également office de chatbots , favorisant ainsi les automatismes et faisant attention aux plugins qui offrent une intégration avec WhatsApp ou Facebook Messenger (oui, il y a aussi cette possibilité).

WP-CRM – Gestion de la relation client pour WordPress

C'est un plugin qui a quelques années, qui est flexible, facile à utiliser et qui répond aux besoins de ceux qui veulent intégrer facilement un chat sur le site pour favoriser le dialogue avec leurs utilisateurs en ligne et garder une trace de qui nous contacte .

CRM, ou gestion de la relation client , signifie que le plugin aide à maintenir la relation même à l'avenir, en favorisant les communications. Les développeurs confirment que "WP-CRM étend les fonctionnalités de WordPress en permettant aux utilisateurs d'être organisés à l'aide d'attributs personnalisables, en les trouvant via des filtres et en gardant une trace de la correspondance".

Les points forts incluent :

• excellente organisation des utilisateurs, filtrage et édition;
• possibilité d'ajouter des attributs aux nouveaux utilisateurs ;
• des graphiques dynamiques qui vous permettent de suivre la progression des contacts ;
• formulaire de contact à implémenter sur le front-end ;
• gestion des notifications ;
• possibilité d'exporter les utilisateurs vers CSV ;
• surveiller les activités des utilisateurs.

Les formulaires disponibles offrent la possibilité d'insérer de nombreux champs tels que le registre des utilisateurs, l'adresse e-mail, la ville, etc. S'il n'est pas utilisé pour discuter en direct, le plugin commencera à fonctionner lorsque des actions spécifiques seront effectuées, telles que la demande d'informations. ou en vous inscrivant sur le site.

Le plugin gardera une trace de l'action de l'utilisateur, le suivra et l'insérera dans le système CRM. Il vous sera facile de le contacter et de mesurer son niveau de satisfaction ou de gérer ses demandes présentes et futures, compte tenu de son passé.

Détail de l'apparence des utilisateurs sur le backend

L'installation et l'activation sont intuitives et simples . Une fois installé depuis la zone du plugin WordPress et activé, une nouvelle section sera créée dans le menu « C ». Sur "paramètres", il sera possible de modifier les données initiales chargées lors de la première installation. La page de support est mise à jour et la communauté aide en cas de difficultés ou de bugs. C'est l'un des meilleurs plugins de chat wordpress.

Télécharger le plugin

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Pourquoi choisir ce plugin ? En plus de la fiabilité, des fonctionnalités simples et d'un excellent support communautaire, le plugin est entièrement gratuit . Une raison valable de l'envisager dans un plan d'implantation sur votre site web, surtout s'il s'agit d'un petit site personnel ou d'une petite réalité sans besoins particuliers de personnalisation.

WP-Chatbot Builder

WP-Chatbot Builder pour Messenger

Le plugin WP-Chatbot Builder aide à intégrer Facebook Messenger Chatbot dans votre site Web WordPress. Il fournit à la fois des fonctionnalités de chat automatisé et en direct. Grâce à la fonction de protocole de transfert, vous pouvez transférer le chat en cours à un agent humain en direct. Il est facile à installer, à configurer et à personnaliser dans le backend de votre site Web.

L'intégration d'un chatbot Facebook Messenger à votre site Web offre de nombreux avantages autres que le support client et le chat en direct. Certains de ces avantages impliquent la génération de prospects, l'engagement des visiteurs du site Web, entraînant davantage de conversions. Il aide également les webmasters à recibler les clients et à réduire l'abandon des paniers. Vous pouvez explorer les avantages de Facebook Messenger Marketing & chatbot avec WP-Chabot Builder de BotMyWork.

Tarification :

• Basique : GRATUIT
• Pro : 9 $/mois

Voici la fonctionnalité incluse dans le plugin :

• En utilisant Q&As, vous pouvez enseigner à vos robots de messagerie.
• Les données des utilisateurs sont collectées à des fins de remarketing.
• segmentation de la clientèle.
• Envoyez des messages personnalisés en fonction des commentaires des clients.
• Envoyez le chat en direct à un agent humain.
• peut utiliser Facebook Messenger Ads pour cibler de nouveaux clients.
• Avec l'intégration Zapier pour utiliser plusieurs autres applications.
• Créez un nombre illimité de chatbots et de chats.
• Analyse des données pour suivre les prospects.

Interphone

Il s'agit d'un puissant plug-in de chat en direct qui implémente non seulement le chat, mais également la fonctionnalité des prospects, des chatbots et de nombreuses automatisations . La possibilité de gérer les notifications push et d'effectuer des tests A/B amplifie les opportunités pour ceux qui comptent utiliser le plugin d'avoir une gestion client très poussée ou une éventuelle gestion.

Intercom fait plus de clins d'œil que les autres plugins marketing . Non seulement la possibilité de demander des informations, mais la possibilité d'obtenir rapidement le consentement des utilisateurs pour les informer périodiquement des nouvelles versions, des nouveaux produits, etc. avec la possibilité de voir avec l'utilisateur réagit à ces communications.

Parmi les fonctionnalités les plus appréciées d'Intercom figurent :

• une expérience utilisateur simple et intuitive ;
• messages automatiques basés sur les actions des visiteurs ;
• gestion du chat directement depuis le panneau de contrôle du bureau mais aussi depuis l'application mobile ;
• possibilité de programmer des messages et des notifications de segmentation d'audience ;
• capacité à créer et gérer des profils de prospects et de clients ;
• possibilité de créer des tests A/B pour évaluer quels mots convertissent le plus ;
• facilité d'intégration Des centaines d'ajouts avec des add-ons.

Voici à quoi ressemble le chat Intercom sur un site

L'interphone n'est pas gratuit. La solution a un coût de 49$ par mois , à titre indicatif. Le montant effectivement à payer dépend du nombre d'add-ons, c'est-à-dire des modules supplémentaires nécessaires et du nombre de stations à activer.

Le plugin de chat wordpress s'adresse donc aux entreprises et start-up qui ont intérêt à élargir les opportunités offertes par le web en disposant d'un petit budget à consacrer à la thématique de la relation avec les clients en ligne.

Nous avons apprécié la possibilité de profiter des tests A / B et de la parfaite intégration du plugin avec les systèmes mobiles, tant pour le client que pour ceux qui gèrent le service client. Cela vous permet d'avoir un contrôle total du système même en déplacement sur Android et iPhone.

Smartsupp

Dans le panorama des chats à implémenter sur le site, un plugin non sous-estimé est le bien connu Smartsupp . Ce n'est pas un hasard s'il est installé sur plus de 280 000 sites en Europe. Le tableau de bord est convaincant et peut également être géré via une application mobile .

La mesure est facilitée par une série de mesures qui peuvent être facilement surveillées et qui interceptent également le comportement des utilisateurs. Comme pour les plugins vus plus haut, des automatismes sont disponibles qui permettent l'envoi automatique de messages.

Parmi les caractéristiques particulières figurent:

• boîtes de discussion personnalisables ;
• capacité à mesurer la satisfaction des utilisateurs ;
• messages automatiques ;
• gestion via l'application ;
• possibilité d'utiliser des raccourcis pour répondre à l'utilisateur ;
• statistiques détaillées;
• intégration facile avec le site ;
• possibilité d'enregistrer ce que l'utilisateur fait sur le moniteur ;
• support en ligne;
• possibilité d'intégration avec WooCommerce (e-commerce).

Le prix pour utiliser jusqu'à trois sièges est gratuit avec certaines limitations. Dans le cas du forfait premium, le prix commence à partir de 10 euros par mois et par poste de travail unique.

Smartsupp propose une intégration avec un chatbot, voici un détail de ce à quoi ressemble l'écran de contrôle

La vraie particularité du plugin, unique en son genre, est la possibilité d'enregistrer la vidéo de ce que fait l'utilisateur sur le moniteur . Cela se traduit par la possibilité de voir concrètement ce que fait la personne sur son appareil et par conséquent de proposer un accompagnement plus personnalisé et précis.

Avez-vous déjà échoué à comprendre exactement quelles sont les étapes que l'utilisateur fait sur le PC ou le smartphone ? Ici, c'est passé l'eau. Smartsupp est téléchargeable ici.

Chat social Wp

Avec ce plugin, vous entrez sur le territoire des plugins de chat WordPress qui proposent des intégrations avec WhatsApp. Le site Web de présentation se lit comme suit : "le plugin permet aux utilisateurs d'ouvrir une conversation directement depuis le site Web sur votre numéro WhatsApp. Il comprend un bouton qui vous permet de créer un message précompilé qui sera automatiquement inclus dans la conversation. "

Il convient de noter que le plugin a été créé spécifiquement pour permettre l'intégration avec WhatsApp, ce n'est pas un hasard si auparavant il s'appelait WhatsApp Chat et qu'il a ensuite été contraint de changer de nom pour des raisons légales.

La version premium, payante, offre la possibilité de permettre à plus de membres de l'équipe d'agir avec leurs noms et étiquettes à l'intérieur de la boîte de contact, ainsi que de fournir des contacts directs et différenciés selon les différents points d'accès au support à l'intérieur du site. Le plugin offre également la possibilité utile d'afficher des boîtes de discussion pour chaque agent activé.

Parmi les caractéristiques à noter figurent :

• bouton spécifique pour le bouton WhatsApp
• boîte de contact de WhatsApp
• possibilité d'ajouter des icônes personnalisées ;
• possibilité de masquer les boutons de contact sur différents types de posts ou en fonction de la taxonomie utilisée ;
• boutons personnalisés
• messages personnalisés

Le plugin est proposé gratuitement dans sa version la plus simple. Si vous souhaitez étendre son utilisation et ses fonctionnalités, vous devez passer à la version Premium.

Cela commence à un petit coût de 15 $ unique qui offre une activation sur un site Web, six mois d'assistance personnalisée, plusieurs agents, des couleurs et des icônes personnalisables, des messages personnalisés. L'achat de forfaits plus chers (30 ou 60 dollars) permet l'installation sur cinq ou un nombre illimité de sites Web. Le plugin peut être téléchargé ici.

Le chat intuitif lié à WhatsApp offert par le plugin

Chat en direct avec le chat client Messenger

Recherchez-vous un plugin simple, flexible et capable à intégrer à Facebook Messenger ? Le voilà! Rebaptisé Zotabox du nom de l'équipe qui l'a développé, il s'agit d'un plugin de chat wordpress premium capable d'étendre les fonctionnalités de Messenger, en l'étendant au service client, mais pas seulement. Son utilisation offre également la possibilité de véhiculer des images personnalisées telles que des coupons promotionnels, même avec un compte à rebours.

Sur le plan graphique, l'impact est résolument original et est apprécié même par les plus exigeants. La barre d'en-tête est bien adaptée à la promotion d'activités et d'offres commerciales en attirant les utilisateurs. Mais pas seulement. Le plugin se transforme en un allié marketing à tous égards.

La démonstration est le générateur de pages de destination, un outil facile à utiliser qui vous permet de créer rapidement les pages de destination des messages publicitaires distribués via Facebook Messenger et au-delà. Ces messages commerciaux peuvent également être envoyés via des notifications push ou affichés sur des diaporamas.

Comme on le voit donc, le plugin, sans perdre de vue la fonctionnalité principale, à savoir celle de fournir une assistance aux utilisateurs via le chat en direct de l'outil Facebook, ouvre également la porte à de nombreux autres services et outils. En énumérant d'autres de toute importance, nous trouvons:

• localisateur de magasin ;
• Avis social, ou la possibilité d'afficher automatiquement des avis sur votre entreprise sur Facebook ou Google ;
• boîtes promotionnelles, boîtes publicitaires pour présenter les produits proposés;
• possibilité d'être également contacté depuis un mobile avec des outils spécifiques pour les appareils mobiles ;
• Notifications de cookies de l'UE.

Le plugin peut être téléchargé depuis cette page. Son coût commence à 9,99 $ par mois et atteint 49,99 $ selon le nombre de visiteurs sur le site et le nombre de domaines que vous comptez utiliser. Avec l'abonnement annuel, vous pouvez économiser jusqu'à 30 %.

Le chat intégré à Facebook Messenger apparaît propre et intuitif.

Un plugin pour améliorer votre référencement

La mise en œuvre du plugin de chat en direct gratuit pour WordPress a des effets bénéfiques non seulement pour améliorer la relation avec les utilisateurs, mais également pour améliorer le référencement. L'optimisation renforce l'attractivité du site. Cela conduit à un taux d'abandon probablement plus faible et à une attraction pour un plus grand nombre d'utilisateurs . Mais le chat offre également un avantage supplémentaire : le contenu.

Toutes les questions et réponses gérées via le chat peuvent être collectées et exploitées en tant que contenu indexable au sein du site. Par exemple, ils pourraient être collectés sous forme de FAQ (question fréquemment posée) et être utiles à l'utilisateur à la recherche d'informations, l'amenant peut-être à rester plus longtemps sur le site. Ce dernier facteur est toujours important pour compter sur un meilleur référencement SEO. Donc, résumer l'utilisation des plugins de chat peut apporter des avantages en termes de référencement parce que :

• plus de trafic ;
• taux d'abandon inférieur;
• plus de temps passé sur le site.

Un conseil à prendre en compte : faites attention à la vitesse de chargement des plugins. Ceux affichés sont rapides et ne surchargent pas trop le site. Mais il n'est pas dit que ce soit le cas de tout le monde ou que face à certains types de configuration, ils conservent leur "légèreté". Le conseil est donc de tester à l'aide des outils proposés par Google et, en cas de ralentissements, d'opter pour une autre solution.

Chat Plugin pour WordPress, un choix « simple »

Choisir le meilleur outil pour proposer un chat sur son site n'est pas toujours facile. Les offres sur le marché sont nombreuses, et chacune d'entre elles apporte des particularités avec des avantages et des inconvénients.

À notre avis, ceux que nous avons vus précédemment sont d'excellents choix qui touchent à certains points saillants : le cadeau dans au moins un cas, l'intégration avec Messenger de Facebook et WhatsApp, l'accent mis sur la gestion de la relation client. Cependant, de nombreuses autres possibilités partagent la simplicité d'utilisation.

Donc, si vous recherchez des solutions simples mais en même temps pratiques, vous pourriez être intéressé par ces autres plugins, que nous souhaitons partager avec vous pour être complets.

Chat en direct WordPress

Elle est payante (75$). Il est bien développé d'un point de vue code et offre un service de support ponctuel et disponible. Outre la facilité d'installation, son utilisation côté backend est également très intuitive.

Le tableau de bord d'administration est personnalisable tant dans les fonctions que dans les graphismes. Il vous permet d'enregistrer les journaux de ce qui a été écrit et reçu dans les chats, de transférer un e-mail au cas où l'opérateur ne serait pas disponible pour répondre en mode direct. La notification par e-mail est également couverte par ce plugin.

Voici ses créateurs comment ils annoncent le plugin sur les intégrations : « du marketing par e-mail au social, le plugin intègre tout sans problème. Les applications et services tiers incluent les logiciels bien connus Zendesk, Freshdesk, HubSpot CRM, Salesforce, Constant Contact, Mailchimp et Facebook et Twitter ».

Assistance en direct de ClickDesk

C'est un autre excellent plugin de chat wordpress qui est entièrement gratuit . C'est un outil pratique qui intègre des solutions de billetterie et de chat en direct. Mais ce n'est pas tout. Il permet également de mettre en place une barre d'outils sociale et ouvre même des portes à la voix : le chat vocal fait partie des fonctionnalités qui peuvent être appréciées.

En plus de nombreuses possibilités de personnalisation, le plugin vous permet de traduire automatiquement ce que vous écrivez à l'utilisateur. Ce dernier, entre autres, peut également interagir via Skype plutôt que Google Talk, en envoyant également des fichiers. Ceux qui utilisent des solutions CRM professionnelles telles que Zendesk ou Salesforce juste pour donner des exemples ne seront pas déçus en découvrant qu'il existe une intégration complète entre les systèmes.

Le plugin offre un excellent système de chat vidéo. Voici comment il est présenté par les créateurs du plugin lui-même : « Quelle est cette chose que les grandes entreprises font pour augmenter leur activité ? Les entreprises les plus performantes incluent la voix et la vidéo dans les options de chat du service client. C'est très simple. Dans de nombreuses enquêtes, seuls 10 % des acheteurs en ligne se souviennent du texte, mais 95 % se souviennent des chats vidéo.

Formule

C'est la dernière plateforme de chat en direct que nous voyons dans cet article. En tant qu'intégration et support, il est similaire au précédent, s'intégrant parfaitement à Google Talk. A noter qu'il se prête très bien à une utilisation nomade sur smartphone. Son coût est d'un peu moins de 20 $ par mois , qui peut descendre à 10 $ si vous choisissez d'acheter un forfait pour une période prolongée.

Les fonctionnalités disponibles avec le package de base incluent :

• activation d'un poste et de 1000 contacts ;
• chat et e-mail illimités ;
• surveillance des utilisateurs ;
• application mobile;
• partage de fichiers.

Conseils pour une utilisation correcte des plugins de chat pour WordPress

Une fois que le plugin qui convient le mieux aux besoins de nos clients et utilisateurs a été identifié, il est d'une importance fondamentale qu'il y ait l'activation de la fonctionnalité de chat en direct . Il est donc indispensable d'utiliser l'outil (en l'occurrence, le plugin). Cependant, il est tout aussi vital qu'il y ait un opérateur en chair et en os disponible pour converser avec les utilisateurs.

Si le plugin est utilisé la plupart du temps en mode hors ligne, cela pourrait déclencher de la frustration aux yeux de l'utilisateur final. En ligne, on s'attend à ce que quelqu'un soit toujours disponible pour résoudre le problème très rapidement, immédiatement. Le conseil, donc, si cette disponibilité des ressources n'est pas praticable, est de prévoir des créneaux horaires .

En écrivant explicitement, lorsque l'opérateur est disponible pour écouter, ils abandonnent l'hypothèse d'abandon. Il suffit d'écrire clairement, à côté de la case contact, l'heure de présentation pour favoriser un dialogue plus convivial et professionnel.

Questions fréquemment posées

Conclusion

Une autre astuce à garder à l'esprit est que l'utilisateur s'attend à ce que le problème soit résolu par une personne en chair et en os (à condition que le contact soit pour résoudre une erreur, mais les choses ne changent pas si la demande vise à obtenir des informations sur un service ou un produit. J'ai fait de mon mieux pour fournir des détails sur le meilleur plugin de chat en direct gratuit pour WordPress.

Cela dit, la chaleur et l'empathie humaine sont fondamentales, n'exagérez pas avec les bots automatiques . Certains des plugins illustrés jusqu'à présent incluent également des fonctionnalités de réponse automatique de base basées sur l'automatisation. Mieux vaut ne pas dépasser, étant donné que ce sont des outils perfectibles et qui n'offrent pas de garanties valables à 100%.