Ce que vous devez savoir sur le RGPD et l'automatisation du marketing

Il y a toujours eu des discussions autour de la vie privée humaine. Il n'est pas exagéré de dire que la confidentialité et la sécurité sont aussi vieilles que l'humanité. Autrefois, il s'agissait de la protection de soi ou de la maison, mais maintenant, cela a des aspects plus larges et plus compliqués. À l'ère moderne, parallèlement à l'évolution de la technologie, en particulier d'Internet, les préoccupations concernant la confidentialité et la cybersécurité ont augmenté.

Depuis l'émergence d'Internet, le stockage des données personnelles des utilisateurs pour les utiliser ultérieurement dans les publicités et les activités de marketing est devenu courant. Pour comprendre l'importance des données personnelles pour les entreprises, il suffit de citer The Economist, qui a qualifié les données personnelles de « ressource la plus précieuse au monde devant le pétrole » ! Ainsi, les préoccupations concernant la manière dont ce vaste réseau de données personnelles des utilisateurs est collecté, stocké et gouverné ont finalement conduit à la mise en œuvre du RGPD pour réglementer la protection des données personnelles dans les États membres de l'UE.

Dans cet article, nous allons approfondir les détails du RGPD et voir ce que ce règlement signifie pour les entreprises en général et le marketing en particulier. Et enfin, comme l'automatisation des activités marketing est devenue incontestablement courante, nous verrons comment RGPD et automatisation du marketing coexistent.

• Qu'est-ce que le RGPD ?
• Quel est l'impact du RGPD sur les entreprises ?
• Quel est l'impact du RGPD sur les consommateurs ?
• Quels sont les principes clés du RGPD et comment affectent-ils le marketing ?
  • Légalité, loyauté et transparence
  • Limitation de l'objectif
  • Minimisation des données
  • Précision
  • Limite de stockage
  • Intégrité et confidentialité
  • Responsabilité
• Comment le RGPD modifie-t-il les activités marketing ?
  • Publicité par e-mail
    • Obtenir le consentement
    • Avoir une politique de confidentialité complète
    • Documenter les enregistrements de consentement
    • Facilitez-vous la désinscription !
  • RGPD et automatisation du marketing
    • Collectez simplement les données nécessaires
    • Donnez aux utilisateurs le contrôle de leurs données
• Comment un outil marketing doit-il être conforme au RGPD ?
• Emballer

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le règlement général sur la protection des données ou GDPR est un nouveau règlement sur la confidentialité numérique qui protège les données personnelles des utilisateurs dans les États membres de l'UE et oblige les entreprises à être transparentes sur les données qu'elles collectent et sur la manière dont elles et leurs partenaires vont utiliser ces données. Depuis le 25 mai 2018, non seulement les entreprises des États de l'UE, mais également toutes les entreprises qui ont ne serait-ce qu'un seul client des pays de l'UE doivent se conformer aux règles du RGPD. Cela signifie que le RGPD a réellement un impact sur les entreprises à l'échelle mondiale.

Quel est l'impact du RGPD sur les entreprises ?

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, toutes les entreprises opérant dans les États membres de l'UE et toutes celles qui offrent des biens et des services aux résidents des États membres de l'UE seront concernées par la réglementation GDPR. Ainsi, toutes les entreprises à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE qui collectent et stockent des données personnelles telles que des noms, des photos, des adresses e-mail, des coordonnées bancaires, etc. devraient assumer la responsabilité de conserver ces données en toute sécurité.

Les entreprises doivent s'assurer que tous les principes mentionnés ci-dessus sont respectés et clairement traités dans leur traitement des données. Il est recommandé aux entreprises de préparer un aperçu de la manière dont leur entreprise collecte et stocke les données et de s'assurer que le consentement approprié a été donné, et c'est encore mieux si les entreprises engagent un délégué à la protection des données ou un contrôleur de données pour s'assurer que l'entreprise est entièrement conforme au RGPD.

Quel est l'impact du RGPD sur les consommateurs ?

Le GDPR donne aux consommateurs plus de contrôle sur les données qu'ils partagent avec les entreprises et sur la manière dont leurs informations personnelles seront utilisées. Un autre changement apporté par le GDPR est qu'il permet aux consommateurs de savoir quand leurs données ont été piratées et divulguées, car les entreprises doivent informer les organisations respectives pour s'assurer que les citoyens de l'UE prennent les mesures appropriées pour empêcher que leurs données ne soient piratées.

Le GDPR donne aux consommateurs ces soi-disant « droits à la vie privée » et permet aux entreprises de comprendre et de faciliter ces droits. Voici ces droits :

• Le droit d'être informé de la manière dont les données personnelles sont utilisées de manière transparente
• Le droit d'accès aux données personnelles que les entreprises stockent
• Le droit de rectifier ou de corriger des données inexactes ou incomplètes
• Le droit à l'effacement (ou droit à l'oubli) qui permet à une personne de demander la suppression de données personnelles lorsqu'il n'y a pas de raison suffisante pour leur traitement
• Le droit de limiter le traitement des données , qui permettra au responsable du traitement de stocker les données mais l'empêchera de les traiter ultérieurement.
• Le droit à la portabilité des données , qui permet aux individus de réutiliser leurs données personnelles à leur guise et à leurs propres fins dans différents services.
• Le droit de s'opposer au traitement des données et à l'utilisation de leurs données personnelles à des fins de marketing.
• Le droit à la protection contre les processus décisionnels automatisés et le profilage

Quels sont les principes clés du RGPD et comment affectent-ils le marketing ?

Le stockage et le traitement des données étant au cœur du marketing d'aujourd'hui, les impacts du RGPD sur vos activités marketing sont inévitables. Le traitement des données dans le cadre de la réglementation GDPR doit être effectué conformément à ces principes. Passons brièvement en revue ce qu'ils sont et comment chaque principe affecte vos efforts de marketing :

Légalité, loyauté et transparence

Vous devez vous assurer que le traitement des données personnelles est licite, fournit des informations de traitement équitables et est suffisamment transparent quant à la manière dont vous utilisez les données. Clarifions cela avec un exemple : si un utilisateur s'inscrit à votre newsletter, vous en tant qu'entreprise devez vous assurer que l'utilisateur sait comment vous allez utiliser ses données de manière claire et transparente à toutes les étapes de votre interaction avec l'utilisateur. Si vous partagez les données avec des partenaires, si vous allez suivre le comportement de l'utilisateur sur votre site Web pour envoyer des e-mails marketing ou même si vous allez utiliser les données à une nouvelle fin, l'utilisateur doit donner son consentement pour utiliser ses données et pouvoir se désabonner quand elle le souhaite.

Limitation de l'objectif

Vous devez traiter les données à des fins légitimes et ne devez pas utiliser les données à d'autres fins que celles initialement spécifiées lors de leur collecte. Supposons que l'utilisateur qui s'est abonné à votre newsletter souhaite maintenant télécharger un ebook d'une société partenaire en collaboration avec votre entreprise. Vous devez vous assurer que l'entreprise partenaire reçoit le consentement nécessaire séparément de l'utilisateur et n'utilise pas les données à d'autres fins que celles initialement prévues par l'utilisateur.

Minimisation des données

Vous devez limiter la collecte et le traitement des données à ce qui est absolument nécessaire pour atteindre l'objectif visé et pas plus. Si l'utilisateur s'abonne à votre newsletter, vous pouvez demander son nom, son adresse e-mail ou même des informations supplémentaires sur le travail de l'utilisateur afin d'envoyer des e-mails marketing connexes, mais la collecte de données sur les informations de compte bancaire de l'utilisateur est totalement inutile.

Précision

Vous devez toujours garder les données à jour et éviter d'utiliser des données inexactes ou obsolètes. Si l'utilisateur, à n'importe quelle étape de sa relation avec votre entreprise, décide de changer d'adresse e-mail, il doit pouvoir demander à modifier facilement les données pour pouvoir recevoir des e-mails à la nouvelle adresse e-mail.

Limite de stockage

Vous ne devez pas stocker les données plus longtemps que nécessaire. Si l'utilisateur décide de mettre fin à la relation avec votre entreprise pour quelque raison que ce soit, vous devez vous assurer qu'il sait pendant combien de temps vous conserverez les données après la résiliation. Si des informations bancaires doivent être conservées pour un éventuel remboursement, elles doivent être communiquées à l'utilisateur de manière transparente.

Intégrité et confidentialité

L'utilisation des données personnelles doit être sécurisée et garantir que le traitement des données est effectué avec une sécurité, une intégrité et une confidentialité appropriées, inaccessible aux pirates et ne sera jamais divulgué. Il est donc de la responsabilité de l'entreprise de sécuriser les données de l'utilisateur et de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que la sécurité des données respecte les principes du RGPD en fonction de la sensibilité des données.

Responsabilité

Vous devez être responsable de la manière dont vous contrôlez les données et être en mesure de documenter toutes les informations nécessaires concernant la conformité au RGPD et de démontrer que vous respectez pleinement tous les autres principes.

Comment le RGPD modifie-t-il les activités marketing ?

Le stockage et le traitement des données étant au cœur du marketing d'aujourd'hui, l'impact du RGPD sur vos activités marketing est inévitable. Le marketing en général devrait être affiné avec l'entrée en vigueur du RGPD, mais il est clair que le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing ont été particulièrement touchés par les nouvelles règles du RGPD en raison de l'importance des données personnelles pour leur bon fonctionnement. Voyons comment le RGPD, l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail vont de pair :

Publicité par e-mail

L'émergence du RGPD marque la fin du marketing par e-mail de masse. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer un seul e-mail marketing sans le consentement de chaque destinataire. Vous devez affiner vos stratégies de marketing par e-mail pour vous adapter au modèle « basé sur les autorisations » afin de démontrer votre conformité au RGPD. Il y a quelques étapes que vous devez suivre pour que cela se produise :

Obtenir le consentement

Comme mentionné précédemment, le consentement de l'utilisateur est la base du RGPD. Vous devez faciliter l'obtention du consentement de vos utilisateurs existants et potentiels, soit en publiant un avis juridique officiel sur vos politiques de conformité GDPR à vos utilisateurs existants pour les informer et leur offrir une option de désinscription si vous le souhaitez, soit en affinant vos formulaires de newsletter avec une action d'opt-in claire.

Avoir une politique de confidentialité complète

Le RGPD exige que vous disposiez d'une politique de confidentialité mise à jour concernant vos politiques de stockage et d'utilisation des données, facilement accessible à tous les utilisateurs de votre site Web. Vous devez ajouter un lien vers votre politique de confidentialité sur vos formulaires de génération de leads. L'ajout d'un lien dans le pied de page de l'e-mail est également une bonne pratique.

Documenter les enregistrements de consentement

Comme l'un des grands principes du RGPD, vous êtes responsable de la manière dont vous contrôlez les données personnelles et devez toujours être en mesure de montrer tous les documents et preuves que vous avez le consentement nécessaire. Vous devez stocker les enregistrements nécessaires qui montrent l'identité de l'utilisateur qui a donné son consentement, la date et ce à quoi l'utilisateur a consenti.

Facilitez-vous la désinscription !

Ajoutez un lien de désabonnement à votre newsletter et facilitez au maximum la possibilité pour l'utilisateur de se désinscrire et de retirer son consentement quand il le souhaite.

Il y a certainement plus de points à considérer lors de l'affinement de vos stratégies de marketing par e-mail pour suivre les directives du RGPD, mais ceux ci-dessus peuvent être considérés comme les principaux pour montrer que vous êtes conforme au RGPD. N'oubliez pas que le respect des directives GDPR crée une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. En tant qu'entreprise, vous pouvez montrer au public une image légale et fiable de votre entreprise et vos clients bénéficient d'une relation saine et transparente avec votre entreprise.

RGPD et automatisation du marketing

Il est relativement récent que l'automatisation des activités de marketing soit entrée en jeu pour gagner du temps et des démarches et réduire les coûts pour les spécialistes du marketing. Avec la mise en place du RGPD, l'automatisation du marketing est inévitablement affectée car elle fonctionne principalement avec l'utilisation de données personnelles. La différence ici est qu'avec l'automatisation du marketing, toutes les tâches énumérées ci-dessus peuvent être accomplies plus rapidement et plus facilement. C'est la beauté de la façon dont le RGPD et l'automatisation du marketing peuvent fonctionner ensemble !

Collectez simplement les données nécessaires

Comme expliqué dans la section sur la minimisation des données ci-dessus, vous ne devez stocker que les données nécessaires pour atteindre les objectifs visés et pas plus que cela. Auparavant, les spécialistes du marketing collectaient toutes les données qu'ils pouvaient obtenir des utilisateurs au cas où cela pourrait s'avérer utile un jour, mais ces pratiques ont maintenant disparu en vertu des règles du RGPD. Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez utiliser la technologie d'analyse pour examiner les informations dont vous disposez sur vos clients et décider quelles données valent la peine d'être conservées et lesquelles doivent être supprimées définitivement. Cela vous aidera à économiser beaucoup sur votre stockage de données et à rendre vos efforts de marketing plus efficaces et efficients.

Donnez aux utilisateurs le contrôle de leurs données

Avec l'automatisation du marketing, les utilisateurs ont plus de contrôle sur leurs données personnelles, car les données sont stockées à un seul endroit sur un outil d'automatisation du marketing approprié, il est donc plus facile de suivre, de modifier et de supprimer les données des utilisateurs sur demande. Cela aidera les clients à se désinscrire facilement s'ils ne souhaitent plus recevoir d'e-mails marketing et garantira que vos campagnes marketing ciblent les bonnes personnes qui ont vraiment demandé les informations.

Comment Growmatik se conforme au RGPD ?

Il ne fait aucun doute que le RGPD a changé beaucoup de choses dans le monde du marketing et de l'automatisation et qu'il oblige les entreprises, et en particulier les spécialistes du marketing, à travailler plus dur pour parvenir à une approche conforme et efficace à la fois du RGPD et de l'automatisation du marketing. Avec tous les points discutés ci-dessus, nous pouvons maintenant dire que trouver un bon outil d'automatisation du marketing qui se conforme pleinement aux réglementations GDPR n'est pas facile mais est vraiment essentiel.

Mais comment savoir si un outil de marketing automation est conforme au RGPD ? Nous examinerons comment Growmatik, notre outil d'automatisation du marketing cross-canal, se conforme aux réglementations GDPR pour vous aider dans le processus de choix de l'outil qui vous convient.

Growmatik prend les informations et le comportement des utilisateurs sur votre site Web et les divise en segments qui peuvent ensuite être utilisés pour créer une expérience client unifiée sur tous les canaux et pour envoyer un message personnalisé à chaque segment ciblé ayant des intérêts spécifiques. En tant que première et principale règle du RGPD, Growmatik exige le consentement du client pour pouvoir stocker et utiliser les données personnelles de ses clients, et propose deux options pour obtenir le consentement nécessaire, le consentement de l'UE et le consentement par e-mail marketing.

Growmatik rationalise le processus d'obtention du consentement en quelques étapes simples. Vous devez afficher et gérer votre accord sur les termes et conditions lors de la collecte de données et pour y parvenir, vous devez ajouter une déclaration de consentement par e-mail marketing à vos formulaires d'abonnement que les utilisateurs doivent cocher s'ils souhaitent recevoir d'autres supports marketing de votre part. Pour inclure une déclaration de consentement par e-mail marketing, accédez à votre tableau de bord WordPress et sélectionnez Paramètres, puis Growmatik dans la barre latérale gauche. Ici, vous pouvez définir votre déclaration et choisir où l'afficher :

• Dans le formulaire d'inscription natif de WordPress
• Dans le formulaire d'inscription WooCommerce
• Sur la page de paiement WooCommerce
• Sur la page Easy Digital Downloads Checkout

Vous pouvez également utiliser {{sitename}} comme mot-clé dynamique dans votre relevé. L'activation de ces cases vous permet de demander facilement le consentement quand vous le souhaitez.

Vous pouvez également ajouter des déclarations de consentement de l'UE et des e-mails marketing aux fenêtres contextuelles et à tout autre formulaire intégré. Pour ce faire, accédez au générateur de popup et insérez un élément de formulaire. Ensuite, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit pour afficher les options disponibles. Marquez les deux options que vous voyez ci-dessus pour activer une zone de saisie pour chacune où vous pouvez ajouter dans votre déclaration de conditions. Basculer les boutons avant associés les marquera également comme requis.

Vous pouvez ensuite utiliser le magasin de données dans les serveurs Growmatik pour filtrer votre audience dans la page Growmatik People et créer des segments de ceux qui ont accepté et de ceux qui ont refusé vos conditions ou de ceux dont le statut est inconnu (toute personne qui n'a pas vu votre la demande d'accord sur les conditions aura un statut inconnu).

Pour ce faire, sélectionnez des prospects ou des clients dans la page Personnes de Growmatik et cliquez sur le filtre +Ajouter. Ensuite, cliquez sur Abonnement et choisissez Consentement par e- mail marketing ou Consentement UE comme filtre.

En plus du droit de savoir quelles données Growmatik possède sur vous, comment les données sont utilisées et comment révoquer le consentement que vous avez initialement donné, Growmatik vous donne un contrôle total sur ce qu'il advient de vos données car vous êtes le seul propriétaire de ces données. Ainsi, détenant la pleine propriété des données, vous, en tant que client, pouvez nous demander de supprimer toutes les données que nous avons sur vous ou vos utilisateurs à tout moment. Pour plus de détails sur la manière dont Growmatik traite et protège vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Growmatik.

Emballer

Le RGPD a radicalement changé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et dont elles gèrent la confidentialité des données. Le marketing a également reçu sa juste part de changements après l'entrée en vigueur du RGPD, mais ce changement ne signifie pas nécessairement qu'il va affaiblir votre relation avec vos clients. Au contraire, le RGPD doit être considéré comme une excellente opportunité de construire une relation solide, saine et de confiance avec votre clientèle et de vous aider à valoriser l'importance que les personnes partagent leurs données personnelles avec vous, ce qui permet à votre entreprise de prospérer. Le respect des réglementations GDPR équivaut à plus de transparence, à des affaires légales, à une relation de confiance avec les clients et à une économie de données efficace.
Vos activités marketing sont-elles conformes au RGPD ? Selon vous, comment le RGPD et l'automatisation du marketing peuvent-ils aller de pair ?