Premiers pas avec le marketing comportemental par e-mail
Publié: 2022-12-12
Lorsque vous envoyez des e-mails automatisés à votre liste, à quel point sont-ils personnalisés ?
Je ne parle pas de choses comme $firstname ou de commander avant $date pour une livraison gratuite,mais d'une véritable personnalisation basée sur leursdéclencheurs comportementaux.
Creusons un peu les chiffres derrière tout cela. Selon le dernier rapport Blueshift , les e-mails marketing basés sur des déclencheurs surpassent de 497 % les e-mails par lots et blast. Parallèlement à cela, les e- mails automatisés ont livré 29 % de tous les achats de marketing par e-mail avec moins de 2 % des envois d'e-mails.
Récemment , le marketing par e-mail comportemental a montré de fortes promesses de ventes. Considérez cela comme quelque chose qui réunit les avantages ci-dessus, aidant les entreprises à augmenter leurs ventes en ligne en utilisant simplement des déclencheurs comportementaux par e-mail, parfois avec une automatisation . Construite sur le concept de marketing comportemental, cette méthode aide à prendre le pouls de votre public afin que vous puissiez interagir avec eux d'une manière qui a du sens.
Laissez ces chiffres couler en une minute.
Le potentiel de tirer le meilleur parti du marketing par e-mail comportemental est grand ouvert, et pourtant, selon Econsultancy, seuls 20% des spécialistes du marketing utilisent le ciblage comportemental.
Pourquoi donc? Examinons de plus près les principaux problèmes et apprenons comment démarrer avec le marketing par e-mail comportemental .
Envoyer des e-mails en fonction des actions des clients
Maintenant, tous ces points ne seront pas « dignes d'action » par e-mail, c'est donc à vous de déterminer quelles actions l'utilisateur entreprend (ou n'entreprend pas) qui valent la peine d'envoyer un e-mail. Vous avez peut-être même vu ce type de marketing par e-mail ciblant le comportement au travail lorsque vous vous inscrivez à un service, mais ne complétez pas votre profil et ne vérifiez pas votre adresse e -mail . Si l'entreprise est intelligente, elle vous enverra un e-mail automatisé vous rappelant de le faire.
Mais recibler l'utilisateur de cette manière n'est pas le seul moyen de tirer parti des e-mails ciblés comportementaux . Vous pouvez également envoyer des messages ciblés, par exemple, lorsqu'un client :
- Soumet un formulaire pour télécharger votre livre blanc, vidéo, étude de cas ou autre article gratuit .
- Affiche certains contenus sur votre page Web. S'ils ont passé du temps à parcourir la FAQ, vous pouvez configurer un e-mail ciblé sur le comportement pour vérifier et voir s'ils ont des questions spécifiques .
- Laisse un article dans son panier sans passer à la caisse. Vous pouvez leur envoyer un e-mail de rappel avec une petite remise, leur rappeler que le stock est limité (ou que leur panier expirera), etc.
N'oubliez pas qu'avec le marketing par e-mail comportemental , c'est le client qui est au volant, pas vous. Ils font des choix tout en interagissant avec votre contenu. Le marketing comportemental est conçu pour agir sur ces choix avec le type d'engagement qui augmente les taux de conversion , augmente les bénéfices et améliore considérablement la fidélisation de la clientèle.
Découvrir les opportunités de déclenchement du marketing comportemental par e-mail
Une fois que vous aurez commencé à collecter et à analyser les informations que vous recueillez sur vos clients, de nouvelles opportunités d'e-mails ciblés sur le comportement apparaîtront à la surface. Vous commencerez à avoir toutes sortes de bonnes idées sur la façon de guider les utilisateurs vers votre service. Pour vous aider à démarrer, voici un aperçu des formats de marketing par e-mail que je considère comme certains de mes favoris :
L'e-mail « Premiers pas »
Également connu sous le nom d'e-mail "d'intégration", ce message est généralement envoyé après la création d'un compte ou l'inscription à un service. Il est conçu pour vous permettre de cliquer et d'interagir avec le service aussi rapidement et fluidement que possible. Voici un exemple génial de Stocksy , un site de photographie de stock :
Remarquez comment ils ont soigneusement organisé les images dans les e-mails sur un thème spécifique - puis encouragez-vous à cliquer dessus et à les consulter pour plus d'inspiration de conception. Voici un autre exemple d'Airbnb :
Si vous avez parcouru des voyages dans la région viticole, cet e-mail ciblé peut vous aider à rendre votre visite beaucoup plus agréable grâce à l'offre de réductions, de guides locaux, d'attractions spéciales, etc.
L'e-mail de notification
L'e-mail de notification n'est généralement qu'une réponse standardisée de votre compte ou de votre logiciel de gestion des utilisateurs qui indique aux utilisateurs leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, et contient peut-être un lien vers une documentation pour commencer. C'est là que se termine la majeure partie de l' automatisation du processus de démarrage , ce qui entraîne de nombreux utilisateurs confus ou frustrés.
Au lieu de cela, encouragez-les à faire le premier pas vers l'essai de votre produit en proposant davantage une visite guidée et pratique. Si vous avez un SaaS, expliquez-leur comment l'utiliser en les aidant à créer leur tout premier _____, comme un site Web, une liste de lecture ou une campagne. Ce type de visite guidée en pop-up les aidera à se sentir plus à l'aise et peut également vous fournir des données encore plus précieuses pour vos objectifs de marketing par e-mail de ciblage comportemental .
La cerise sur le gâteau
Ce sont des e-mails inattendus mais très appréciés qui encouragent une meilleure fidélisation des clients. Voici un excellent exemple de Shopify qui permet aux utilisateurs de prolonger leur essai gratuit du service :
Un autre exemple vient de TurboTax , qui est conçu pour piquer la curiosité de l'utilisateur quant au montant de son remboursement d'impôt, avant même qu'il ne voie un chèque par la poste :
Il fait également la promotion des avantages de l'utilisation du service ImpôtRapide, mais sans être trop « vendeur » ou insistant. Au contraire , cela déplace l'attention sur le client et ses objectifs finaux - qui tournent autour de l'obtention du remboursement le plus important possible au moment des impôts.
L'e-mail de récompense
Tout le monde aime recevoir une récompense inattendue, même s'il s'agit d'un « bon travail » numérique ! Voici un exemple d'e-mail de Withings, qui est un produit de style Fitbit qui aide à inspirer des habitudes saines en suivant votre activité. Ici, vous pouvez voir qu'un utilisateur a gagné un badge pour avoir fait 8 000 pas en une journée et débloqué la récompense Marathon . Ils peuvent également partager leurs progrès sur Twitter ou Facebook.
L'e-mail de recommandation
Souvent, un excellent service client d'une entreprise suffit pour que vous la recommandiez. Et si la marque adoucissait l'affaire ? Bombas, qui vend des chaussettes en ligne, fournit des chaussettes gratuites, sans limite, aux personnes qui en parlent à leurs amis. Ces amis bénéficient d'une réduction sur les chaussettes et le parrain reçoit plus de chaussettes . Et nous savons tous que vous n'aurez jamais assez de chaussettes.
E-mails transactionnels
Saviez-vous que les e-mails transactionnels (reçus, notifications d'expédition, etc.) sont ouverts 8 fois plus que les e-mails classiques ? Dans cet esprit, il vaut la peine de passer en revue ceux que votre entreprise envoie et de supprimer ces vieux messages poussiéreux de « commande confirmée », pour que chaque note que vous envoyez soit une note qui non seulement remercie le client pour sa commande, mais le fait d'une certaine manière c'est plus proche d'avoir une conversation que de faire une déclaration.
Cette notification Slack permettant à l'utilisateur de s'impliquer dans l'application sur mobile fait exactement cela en ayant un lien vers son blog dans le pied de page :
Ce n'est pas invasif, mais l'utilisateur sait que la marque a plus en magasin. Ce sont les types de placements dans vos e-mails déclencheurs qui maintiendront l'engagement des prospects.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que l'email marketing comportemental ?
Le marketing comportemental fait référence à la réponse au comportement de chaque prospect avec le type d'engagement qui augmente les taux de conversion, les revenus et la fidélisation de la clientèle.
Comment puis-je créer des e-mails basés sur le comportement de l'utilisateur ?
Pensez à cet e-mail dans la formule d'une clause "si-alors". Par exemple, si un client abandonne son panier, envoyez-lui un e-mail pour lui rappeler les produits de qualité qu'il laisse derrière lui. Essayez d'inclure un coupon, car cela invite également les prospects à convertir.
Qu'est-ce que le ciblage comportemental dans l'email marketing ?
Le ciblage comportemental dans le monde du marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails spécifiques aux consommateurs en fonction de leur comportement passé. Par exemple, envoyer un e-mail différent à quelqu'un qui a apporté un produit de votre boutique en ligne par rapport à quelqu'un qui a rempli son panier, mais n'a jamais payé.
Quels sont les 4 types d'e-mails marketing ?
Les 4 principaux types d'e-mails marketing sont les suivants :
- Envoyez des newsletters par e-mail, partagez les actualités de l'entreprise et les mises à jour pertinentes des produits.
- E-mails d'acquisition, conçus pour présenter aux clients votre entonnoir de vente de produits ou de services.
- Des e-mails de rétention, conçus pour maintenir l'engagement des clients dans votre entonnoir de vente.
- Les e-mails promotionnels, qui mettent en évidence les offres ou d'autres opportunités spécifiques d'achat/d'engagement avec votre marque.
Qu'est-ce qui rend un e-mail non professionnel ?
Outre les problèmes standard tels que les fautes de frappe, les images cassées ou les problèmes de formatage, certaines choses qui peuvent signaler un e-mail comme non professionnel incluent :
- Un mauvais modèle difficile à lire.
- Utiliser des titres appâts et interrupteurs pour inciter les gens à lire.
- Avoir un e-mail trop long avant d'arriver à votre CTA.
- Envoi de trop d'e-mails en peu de temps. Cela peut faire marquer votre contenu comme spam.
Quelles sont les 3 choses les plus importantes pour un e-mail ?
Bien que la réponse puisse varier ici en fonction du marché et de la clientèle, 3 choses qui sont universelles sont :
- Ajouter un élément de personnalisation aux e-mails chaque fois que possible.
- Assurez-vous d'avoir l'air humain, pas comme un robot de vente.
- Avoir une forme ou une autre de CTA ou de CTA pour déplacer le lecteur dans l'entonnoir de vente.
Dois-je cibler chaque consommateur avec un e-mail marketing comportemental ?
Vous voudrez créer quelques échantillons à envoyer qui dépendent du scénario et du comportement du prospect. Avoir un e-mail adapté à l'expérience d'un utilisateur se sentira plus authentique, les guidant pour se convertir.
Conclusion
En fin de compte, obtenir plus de déclencheurs comportementaux dans votre stratégie marketing va l'améliorer. Les campagnes basées sur des déclencheurs offrent le matériel et les messages appropriés à l'abonné au bon moment, correspondant à sa position dans l'entonnoir.
À la base, le marketing par e-mail déclencheur fonctionne en nourrissant les abonnés en fonction de leur interaction avec votre marque.
Vous pouvez garder l'attention de votre prospect en lui envoyant des e-mails opportuns et pertinents.
Cela peut montrer plus d'engagement des prospects, plus de clics, une augmentation des achats des clients, de la rétention et une expérience globalement positive.
Les spécialistes du marketing qui ne suivent pas le train du marketing comportemental par e-mail sont absents, alors commencez par suivre les meilleures pratiques que je recommande.
Soyez créatif avec vos déclencheurs et voyez comment vos tactiques convertissent plus de prospects.
Quelssontles déclencheurs comportementauxque vous avez trouvés les plus efficaces dans vos campagnes marketing ? Faites-moi savoir dans les commentaires!
À propos de l'auteur : Sherice Jacob aide les propriétaires d'entreprise à améliorer la conception de leur site Web et à augmenter les taux de conversion grâce à une rédaction convaincante, une conception conviviale et une analyse analytique intelligente. Apprenez-en plus sur iElectrify.com et téléchargez dès aujourd'hui votre liste de contrôle de mise au point et de conversion de copie Web gratuite !
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