Google teste la recherche de lieux grâce aux avis

Si vous êtes une entreprise locale qui souhaite que les clients à proximité vous trouvent, vous savez que le référencement local et le profil d'entreprise Google sont là où ils en sont. Combinés à des outils tels que les extraits optimisés, ils sont essentiels pour diffuser votre contenu auprès des clients locaux.

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous comprenez également que de bonnes critiques sont essentielles pour gagner de nouveaux clients.

Maintenant, il semble que Google prévoit une nouvelle fonctionnalité SERP pour mettre vos produits/services devant des clients enthousiastes appelés trouver des lieux grâce aux avis.

Selon le consultant SEO Brodie Clark sur Twitter, les carrousels sont testés dans diverses régions, ainsi que sur mobile.

Comment cela fonctionnerait-il et qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Bon, tout cela reste flou pour le moment. Cependant, je peux partager ce que nous savons et expliquer pourquoi les avis sont essentiels pour votre entreprise.

Commençons.

Que savons-nous de la recherche de lieux grâce aux avis jusqu'à présent ?

Les spéculations sur la recherche de lieux par le biais de critiques ont commencé lorsque les spécialistes locaux du référencement Andy Simpson et Celeste Gonzalez ont repéré la fonctionnalité et publié les images sur Twitter.

Gonzalez a déclaré que l'image est apparue lorsqu'elle cherchait un vétérinaire local. Comme vous pouvez le voir, trouver des lieux grâce aux avis fait à peu près ce qu'il dit sur l'étiquette.

Vous entrez le terme de recherche et les avis pertinents des entreprises locales apparaissent.

Les tweets ont rapidement été repris par Seoroundtable.com.

Il y a des spéculations selon lesquelles ce serait similaire à rechercher sur Google des lieux à proximité, qui semble maintenant passer sous le nouveau nom de trouver des lieux à travers des photos.

Ça sonne bien, n'est-ce pas?

Je peux certainement voir les avantages de mettre un terme de recherche dans Google, d'obtenir des avis instantanés, puis de cliquer sur mon entreprise/service préféré, n'est-ce pas ?

Maintenant, en supposant que la recherche de lieux grâce aux avis devienne une fonctionnalité incontournable, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise et que pouvez-vous faire pour vous y préparer ?

Eh bien, cela mettrait l'accent sur les critiques en ligne, et par là, je veux dire des critiques positives .

Quel impact ce changement pourrait-il avoir sur les avis de votre profil d'entreprise Google ?

Voyons d'abord ce que Google a à dire sur les avis clients :

"Lorsque vous répondez aux avis, cela montre que vous appréciez vos clients et leurs commentaires. Des avis positifs et de haute qualité de la part de vos clients peuvent améliorer la visibilité de votre entreprise et augmenter la probabilité qu'un acheteur se rende chez vous. »

J'examinerai plus en détail l'importance de répondre aux critiques plus tard, mais arrêtons-nous là pour l'instant.

Deuxièmement, permettez-moi de partager une statistique avec vous.

98% des personnes lisent occasionnellement des avis en ligne. C'est une statistique étonnante, non ? Eh bien, en voici une autre : 77 % des consommateurs lisent toujours ou régulièrement des avis.

Si vous vous êtes déjà demandé si les avis étaient importants pour votre entreprise, les recherches de Brightlocal ne devraient vous laisser aucun doute, surtout compte tenu du rôle joué par Google.

Voici quelques statistiques supplémentaires pour vous faire une idée.

L'analyse de Review Trackers estime que 75% des nouvelles affaires sont influencées par une poignée de sites d'évaluation d'entreprises, et vous n'obtenez aucun prix pour deviner lequel domine.

Oui, c'est Google avec 73 %, laissant les autres comme Yelp ! Et Tripadvisor loin derrière.

Maintenant, tout cela me dit que les avis sur votre profil d'entreprise Google deviendront encore plus importants qu'ils ne le sont déjà.

Avec une fonctionnalité signalant ce que les autres disent de vous en ligne lorsque les gens recherchent une entreprise locale, des commentaires positifs sont impératifs.

Vous souhaiterez également consacrer plus de temps à la gestion de votre profil et combiner cela avec des ressources telles que mon guide de gestion des SERP pour maîtriser pleinement la façon dont votre entreprise apparaît dans Google.

Meilleures pratiques pour gérer les avis sur les profils d'entreprise Google

Dans la section ci-dessus, j'ai souligné l'importance des avis Google pour votre entreprise. Ici, je me concentre sur quelques bonnes pratiques que vous pouvez appliquer.

Répondez à vos avis

C'est la gestion des révisions 101.

Je comprends. Parfois, vous n'avez ni le temps ni l'énergie. D'autres fois, un acheteur peut avoir eu une mauvaise expérience et laissé un avis négatif. Cependant, quoi qu'il se passe, vous devez prendre le temps de répondre aux avis.

Selon une étude d'Uberall, les grandes entreprises mondiales ne répondent qu'à 9 % des avis.

Cependant, cette recherche montre que 86% des clients interrogés sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui répondent.

Vous voulez une autre raison de répondre aux avis ? Alors ok. Comment une augmentation des taux de conversion vous attrape-t-elle ? Uberall a également constaté que les taux de conversion (clics sur les numéros de téléphone, les itinéraires et les sites Web) augmentaient de manière mesurable lorsque les entreprises répondaient.

Lorsque vous répondez aux avis, toujours :

• Remerciez votre client pour ses commentaires, même s'ils sont négatifs.
• N'utilisez pas de réponses génériques. Personnalisez vos commentaires en fonction des points spécifiques de l'examinateur.
• Répondez rapidement (plus à ce sujet plus tard)

Encouragez les clients à laisser des avis

Parfois, les clients ont juste besoin d'un coup de pouce dans la bonne direction. Facilitez la publication d'avis avec des e-mails de suivi et un lien. Accédez simplement à votre profil d'entreprise Google, choisissez "clients", puis "avis", puis "obtenir plus d'avis" pour obtenir votre lien. Cependant, ne soyez pas trop insistant pour obtenir les commentaires des clients ; ils ne l'apprécieront pas. Envoyez peut-être un e-mail ou un message avec les commandes invitant les clients à laisser des commentaires s'ils sont satisfaits de leur expérience. Ajoutez également une note encourageant les acheteurs à vous contacter s'ils ne sont pas satisfaits de quelque manière que ce soit.

Vérifiez votre profil d'entreprise

Sans vérification, votre entreprise n'apparaîtra pas sur les cartes en ligne et vous ne pourrez pas répondre aux avis. Si vous ne l'avez pas déjà fait, voici quelques instructions pour revendiquer votre profil d'entreprise.

Utilisez les outils de Google

Vous n'êtes pas obligé de lancer votre campagne d'avis à partir de zéro. Le kit de marketing de profil d'entreprise de Google vous offre des autocollants, des affiches et des publications sur les réseaux sociaux gratuits pour partager les avis des clients.

Signaler des avis frauduleux

Si vous suspectez des avis frauduleux, signalez-les à Google. Pour ce faire, accédez au profil de votre entreprise, cliquez sur les avis et sélectionnez celui que vous souhaitez signaler. Ensuite, sélectionnez l'option « plus » et choisissez « examen du rapport ». Enfin, choisissez la violation que vous signalez.

Les signes indiquant qu'un avis pourrait être faux/frauduleux incluent :

• Informations limitées ou déclarations incohérentes
• Noms génériques, pas de noms et pas d'images
• Déclarations répétitives ou commentaires génériques
• Un utilisateur laissant de nombreux avis

Vous pouvez également vérifier votre base de données pour voir si l'examinateur est un de vos clients.

Répondez rapidement aux avis

Plus vite vous répondez aux avis, mieux c'est. Les clients apprécient presque toujours une réponse rapide, surtout s'il s'agit de commentaires négatifs.

Selon les recherches de Review Tracker, 53 % des clients s'attendent à une réponse aux avis négatifs dans un délai d'une semaine, tandis qu'un client sur 3 s'attend à une réponse dans un délai de trois jours ou moins.

Consultez régulièrement votre compte Google My Business pour voir ce que les gens écrivent, puis répondez et remerciez-les.

Si la critique n'est pas si positive, ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire beaucoup.

Que faire des mauvaises critiques sur Google

Faire face aux critiques négatives est quelque chose que chaque propriétaire d'entreprise doit affronter à un moment donné. Cependant, comme l'indique Google, répondre aide à renforcer la confiance, et il y a une raison simple à cela : cela montre qu'il y a une personne derrière la marque qui se soucie de ce que les gens pensent, et cela humanise votre entreprise.

Répondre poliment aux commentaires négatifs et proposer des solutions possibles pour résoudre le problème démontre également votre professionnalisme et votre volonté de corriger les choses.

De plus, si vous pensez que l'avis est injuste, répondre vous donne la possibilité de donner votre version de l'histoire, et si le commentaire est justifié, répondre positivement et l'accepter montre que votre entreprise est prête à apprendre et à s'améliorer.

Google a ce conseil pour répondre aux avis négatifs :

• Ne prenez pas les critiques personnellement. Je sais que c'est difficile, surtout quand on s'est investi corps et âme dans son entreprise. Cependant, rappelez-vous que la plupart des critiques ne sont pas des attaques personnelles : ce sont juste des affaires.
• Assurez-vous de comprendre l'expérience du client avant de répondre. Si un client a eu un problème avec votre service ou produit, il a le droit de partager cette expérience en ligne. Utilisez les commentaires négatifs comme une opportunité d'enquêter sur ce qui s'est passé, de reconnaître les erreurs que vous avez commises (le cas échéant) et de détailler les actions que vous avez mises en place pour empêcher que des problèmes similaires ne se reproduisent.
• Excusez-vous le cas échéant. Un simple et sincère « désolé » peut grandement contribuer à convaincre un client. Cependant, ne vous excusez pas pour des choses que vous ne pouvez pas contrôler.
• Parlez-en. Parfois, les gens se défoulent. Nous sommes tous en colère et frustrés, et parfois nous réagissons de manière excessive. Mettez-vous à la place de votre client, comprenez qu'il n'est peut-être pas en colère contre vous, juste contre la situation, et proposez de lui parler par e-mail, par téléphone ou même en face à face.
• De nos jours, le shopping est souvent une expérience impersonnelle. Utilisez votre nom dans les e-mails et les appels téléphoniques, afin que votre réviseur sache qu'il parle à une personne réelle qui se soucie de corriger les choses.

Enfin, quoi que les clients disent de vous, voici quelques modèles pour vous aider à élaborer des réponses.

FAQ

Conclusion

Il semble que Google teste une fonctionnalité "trouver des lieux grâce aux avis". Quelques référenceurs ont partagé des Tweets à ce sujet, et la fonctionnalité semble être un excellent ajout à la recherche locale.

Les informations sont limitées, il est donc difficile de dire ce que cet ajout signifierait pour les entreprises et l'impact qu'il aurait sur elles.

Cependant, il est clair que cela accorderait encore plus d'importance à l'obtention de critiques positives, et vous pouvez faire beaucoup pour vous préparer.

Vous assurer de répondre aux avis, répondre de manière proactive aux commentaires négatifs et utiliser l'outil de Google pour encourager les clients à laisser un avis ne sont que quelques-unes des choses que vous pouvez faire.

Qu'est-ce que la recherche de lieux grâce aux avis signifierait pour votre entreprise ?

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