Comment gérer efficacement les commandes COD pour augmenter les ventes sur votre boutique Shopify ?

Le paiement à la livraison (COD), parfois appelé encaissement à la livraison, n'est qu'un autre mode de paiement que vous fournissez aux clients, ce qui constitue un moyen sans effort de gagner un large éventail de clients. COD donne aux clients un sentiment de sécurité qui est un grand avantage pour les nouveaux commerçants qui souhaitent gagner la confiance des clients.

Cependant, les clients considèrent à peine ce qui se passe lorsqu'ils retournent ou annulent une commande contre remboursement. Lorsqu'un client retourne ou annule une commande contre remboursement, le vendeur perd l'argent payé pour l'emballage et l'expédition du produit, ainsi que tout dommage causé au produit. De plus, le vendeur a mis beaucoup de temps et d'efforts, ce qui n'a servi à rien.

Ainsi, dans cet article, nous expliquerons les défis auxquels vous êtes confrontés lors du traitement des commandes COD et comment vous pouvez les surmonter en automatisant le traitement des commandes COD. Nous expliquerons également les différentes méthodes à l'aide desquelles vous pouvez réduire les commandes contre remboursement et encourager les clients à choisir l'option de paiement prépayé.

Comment activer COD sur votre boutique Shopify ?

• Rendez-vous dans Paramètres Shopify et cliquez sur Fournisseurs de paiement.

• Maintenant, sélectionnez Modes de paiement manuels dans la liste. Sélectionnez COD et activez-le.

Comment collecter le paiement à la livraison lors de l'exécution des commandes contre remboursement ?

Si vous gérez vous-même la livraison, le paiement peut être encaissé à la livraison. Le client effectue le paiement en espèces, par carte ou toute autre option.

Mais ce n'est pas le cas de la plupart des marchands Shopify. Ils choisissent un transporteur qui offre l'option COD. La plupart des principaux transporteurs comme FedEx, UPS, etc. gèrent les commandes contre remboursement et collectent le paiement des clients et versent le montant sur le compte du vendeur après déduction des frais de traitement.

UPS tentera de collecter le montant indiqué sur une étiquette COD et enverra le paiement au commerçant. Si le colis n'est pas récupéré par le client après trois tentatives, le colis lui sera retourné. De même, FedEx envoie le paiement au commerçant que l'agent FedEx récupère auprès de l'acheteur lors de la livraison du colis.

Quel est le défi lors du traitement des commandes Shopify avec paiement à la livraison avec des transporteurs comme FedEx ou UPS ?

Si les commandes COD sont gérées directement avec ces transporteurs, vous faites face à de nombreux défis. Lorsqu'une commande contre remboursement est reçue, vous devez vous connecter au compte du transporteur, la marquer comme une commande « contre remboursement », saisir le montant à percevoir auprès de l'acheteur, puis générer manuellement des étiquettes. S'il y a beaucoup de commandes COD, ce processus manuel prend beaucoup de temps et d'efforts.

Générer automatiquement des étiquettes d'expédition Shopify COD

Et si vous receviez des centaines de commandes COD par jour ?

Confirmer la commande contre remboursement et imprimer manuellement l'étiquette en se connectant au compte du transporteur est un travail fastidieux. Il est donc vraiment nécessaire d'automatiser le processus. Dans le cas d'un transporteur comme FedEx, il est très facile d'automatiser le processus à l'aide de l' application Shopify FedEx et de l'application Shopify Multi Carrier Shipping Label .

Avec l' application Shopify FedEx , vous pouvez automatiser complètement le traitement des commandes FedEx COD. Une fois que les clients ont passé des commandes COD, elles sont importées dans l'application et vous pourrez générer des étiquettes COD pour les commandes en masse directement à partir de l'application. Lorsque vous générez les étiquettes COD, l'application informe automatiquement FedEx que la commande est COD ainsi que le montant à collecter auprès du client.

Voici un exemple d'étiquette FedEx COD.

Maintenant, considérez une situation où vous gérez des commandes COD avec plusieurs transporteurs comme UPS, USPS, DHL, Delhivery, etc. Vous devrez vous connecter manuellement aux différents comptes de transporteur, puis générer des étiquettes COD pour vos commandes.

Avec l'application Multi Carrier Shipping Label , vous pouvez automatiser le processus de traitement des commandes COD. Une fois que les clients ont passé des commandes COD, elles sont automatiquement importées dans l'application et vous pourrez générer des étiquettes COD pour les commandes en masse. Semblable à l'application Shopify FedEx, lorsque vous générez les étiquettes COD, l'application informe automatiquement les transporteurs comme DHL, USPS, UPS, Delhivery, etc., que la commande est COD ainsi que le montant à percevoir auprès du client.

Voici un exemple d'étiquette COD pour Delhivery.

Comment réduire les commandes Shopify COD et encourager vos clients à choisir l'option prépayée ?

Bien que nous ayons discuté de différentes méthodes pour automatiser les commandes COD, la gestion des COD est toujours risquée. Voici donc quelques-unes des mesures efficaces qui peuvent aider les commerçants à réduire les commandes COD et encourager les clients à choisir l'option prépayée.

Facturer un montant supplémentaire pour l'option COD

C'est la méthode la meilleure et la plus acceptée pour réduire les commandes contre remboursement et encourager vos clients à choisir l'option prépayée. Si vous facturez un montant supplémentaire pour les commandes contre remboursement, vos acheteurs opteront automatiquement pour l'option prépayée. Un tel exemple est illustré ci-dessous.

Avec l'aide de l'application Multi Carrier Shipping Label , deux options de paiement ont été mises en œuvre à la caisse.

• COD : Si le client choisit cette option, un coût supplémentaire de Rs.75 chacun pour l'expédition et la manutention lui a été facturé avec le coût du produit.
• Prépayé : Si le client choisit cette option, la livraison est absolument gratuite et il économise Rs.150 sur la commande.

Afficher un délai de livraison prévu plus élevé pour les commandes contre remboursement

C'est l'un des meilleurs moyens d'inciter vos clients à choisir l'option prépayée. Presque tous les clients souhaitent que leur commande soit livrée le plus rapidement possible. Ainsi, si vous affichez un délai de livraison prévu plus élevé pour l'option COD que pour l'option prépayée, il y a de fortes chances que l'acheteur opte pour l'option prépayée.

Fournir des offres et des réductions sur le paiement prépayé

C'est un excellent moyen d'inciter vos clients à choisir l'option de paiement prépayé. En offrant des offres supplémentaires, des réductions ou des chèques-cadeaux, les clients ont le sentiment qu'ils économisent beaucoup s'ils choisissent l'option de paiement prépayé plutôt que contre remboursement.

Utiliser les applications IVR pour la confirmation COD

Dans cette méthode, vous pouvez utiliser les applications Interactive Voice Process (IVR) pour confirmer une commande COD. Une fois que le client a passé une commande contre remboursement, vous pouvez confirmer la commande à l'aide d'un processus d'appel automatisé à l'aide de ces applications. Cela réduit le risque d'annulation de la commande ou que le client n'accepte pas la commande.

Limite d'achat maximale sur l'option COD

Bien que cette méthode ne soit pas aussi efficace que les autres, vous pouvez toujours l'utiliser pour forcer vos clients à opter pour l'option prépayée. Dans cette méthode, vous pouvez définir une limite d'achat maximale sur l'option COD. Par exemple, vous pouvez définir la limite maximale à Rs.1000, au-delà de laquelle seule l'option de paiement prépayé est disponible. Cette méthode vous aide à économiser de l'argent, même si l'article est annulé ou retourné, car le coût de ces commandes sera moindre.

Supprimez l'option COD une fois que vous gagnez en popularité et en confiance

COD est toujours un moyen facile de gagner beaucoup de clients. Vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils choisissent l'option COD. Mais, une fois que vous aurez gagné la confiance de ces clients, la plupart d'entre eux choisiront l'option prépayée plutôt que COD car ils sont sûrs que la commande sera livrée. Ainsi, une fois que vous gagnez en popularité et en confiance auprès des clients, la suppression de l'option de paiement COD n'est pas un gros problème.

Conclusion

Alors c'est tout! Dans cet article, nous avons expliqué les défis auxquels vous êtes confrontés lors du traitement des commandes COD et comment automatiser le traitement des commandes COD. Nous avons également expliqué les différentes méthodes à l'aide desquelles vous pouvez réduire les commandes contre remboursement et encourager les clients à choisir les options de paiement prépayé.

Ce n'est pas que vous devez ignorer complètement l'option COD. Il vous suffit de prendre en compte quelques mesures énumérées ci-dessus, avant d'offrir l'option COD qui peut vous éviter le fardeau de l'annulation de la commande et des retours.

Nous espérons donc que cet article vous aidera à comprendre comment réduire les commandes contre remboursement et encouragera vos clients à choisir l'option de paiement prépayé.

Bonne chance