7 façons d'aider vos clients à faire des achats éclairés

Parfois, les gens n'ont pas toutes les informations dont ils ont besoin avant d'acheter un produit ou un service. Cela peut les amener à prendre de mauvaises décisions et à acheter des produits qui ne répondent pas tout à fait à leurs besoins.

Cela profite à votre entreprise, car cela signifie également moins de travail pour votre équipe de service client si les clients disposent déjà de la plupart des informations dont ils ont besoin sur votre site Web.

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à vous assurer que vos clients prennent des décisions d'achat éclairées. Et si vous décidez d'en savoir plus sur la gestion efficace du CRM, vous pouvez en savoir plus ici.

Mettez en valeur les expériences de vos clients existants

Les gens apprécient souvent les recommandations de bouche à oreille par rapport aux autres formes de marketing. Cela signifie que la mise en évidence des avis ou des témoignages de clients sur votre site peut entraîner une augmentation des ventes. Cela peut également aider les nouveaux clients à prendre des décisions éclairées, car les avis et les témoignages peuvent fournir des conseils ou un contexte supplémentaire sur vos produits ou services.

Par exemple, cela peut être utile si l'ancien client d'un détaillant de vêtements souligne que ses vêtements taillent un peu petit ou si le client d'un avocat parle de ce qu'il hésitait avant de demander l'aide d'un cabinet.

Voici quelques exemples de sites Web qui réussissent à montrer les expériences de leurs anciens clients pour aider les nouveaux clients à prendre des décisions éclairées.

Le premier est Un cadeau personnalisé, qui vend différents types d'articles de fête allant des ustensiles de cuisine aux cadeaux de mariage. Sur leur page d'accueil, vous verrez une section qui met en évidence les avis des clients précédents, et vous pouvez même voir depuis combien de temps ces avis ont été laissés. Ceci est particulièrement important car les gens aiment voir les dernières critiques, ils savent donc que l'entreprise auprès de laquelle ils envisagent d'acheter fait un excellent travail en ce moment.

L'inclusion de ces avis est une approche très efficace car elle donne aux clients potentiels plus de raisons d'acheter les produits. Jetez un coup d'œil au nombre élevé d'avis et au nombre total d'étoiles qui indiquent à quel point les autres sont impressionnés par cette marque.

Les avis individuels en disent également beaucoup sur l'entreprise. Une personne mentionne même avoir reçu son colis avant la date de livraison, et une autre souligne la qualité des produits. Tous ces détails sont très utiles et peuvent être importants pour aider les clients potentiels à prendre une décision.

En raison des critiques positives qu'ils lisent en ligne, ils seront plus susceptibles d'être encouragés à acheter vos produits ou services.

Notre deuxième exemple provient de Florin Roebig, un cabinet d'avocats fournissant des services juridiques dans des domaines de pratique tels que les blessures corporelles, les fautes professionnelles médicales et le droit du travail.

Ils ont une section sur leur page d'accueil qui montre les expériences des clients. Dans cet exemple, vous pouvez voir un ancien client faire savoir aux gens ce qu'il pense des services fournis par l'entreprise. Et, il semble qu'il était un grand fan de travailler avec l'entreprise. Des témoignages plus longs comme celui-ci sont souvent bons pour les entreprises de services car ils donnent plus de contexte et d'informations.

Cet examen particulier montre également la photo du client, qui humanise le témoignage et prouve aux clients potentiels qu'il y en a d'autres comme eux qui bénéficient des services de l'entreprise. Le client attribue également à l'entreprise une note de 5 étoiles, ce qui montre qu'il en a été très satisfait en un coup d'œil, et il mentionne qu'il n'hésitera pas à recommander l'entreprise à d'autres personnes.

La publication d'avis ou de témoignages sur votre site comme celui-ci est un moyen efficace de montrer aux clients potentiels à quel point votre marque est crédible et digne de confiance. Et cela peut aussi les aider à décider s'ils doivent ou non magasiner avec vous.

Aidez vos clients à trouver plus d'informations

Alors que certains clients pourraient être heureux d'acheter chez vous après avoir vu votre page de produit ou de service, d'autres pourraient avoir besoin d'être plus convaincus. Vous voudrez donc faciliter la tâche de ces personnes pour qu'elles trouvent plus d'informations.

Vous pouvez le faire en leur montrant où ils peuvent télécharger un guide ou en leur offrant des options pour entrer en contact. S'il faut trop de temps aux internautes pour trouver des informations sur votre site Web, ils pourraient finir par partir avant de progresser plus avant dans votre entonnoir de vente.

Pour vous inspirer, examinons un exemple de site qui permet aux clients de trouver facilement plus d'informations.

Ici, nous avons l'Université Edith Cowan (ECU), qui propose des cours en ligne sur des sujets tels que l'éducation, la cybersécurité et le conseil.

Sur leur page de cours Master of Counseling, vous pouvez voir qu'ils facilitent incroyablement l'accès ou la demande de plus d'informations pour les futurs étudiants. Il existe une option pour les personnes qui souhaitent télécharger un guide de cours et une autre option pour parler à un conseiller de cours au cas où quelqu'un voudrait poser des questions directes.

Ces différentes options sont utiles pour cibler les personnes qui se trouvent à différentes étapes du parcours de l'acheteur, car certaines pourraient être prêtes à s'inscrire tandis que d'autres pourraient encore être au stade de la réflexion. C'est aussi une tactique très efficace pour aider leurs étudiants à prendre des décisions éclairées, car cela leur permet d'en savoir plus facilement sur un programme avant de décider d'y investir leur temps et leur argent.

Si vous souhaitez imiter cela pour votre entreprise, vous pouvez également proposer un guide ou un livre électronique qui donne aux clients potentiels plus d'informations sur votre produit ou service, ou vous pouvez créer une option de chat en direct pour ceux qui préfèrent parler à un représentant de l'entreprise. .

Ou peut-être, si vos prospects préfèrent naviguer sur le site par eux-mêmes, vous pouvez également fournir une section Foire aux questions (FAQ) pour leur fournir les informations dont ils ont besoin. Cela peut vous aider à répondre aux questions de vos clients et à faire de votre entreprise une autorité ou un expert dans le secteur dans lequel vous évoluez.

D'autre part, nous avons également un autre exemple de Sleeknote, une entreprise qui aide les entreprises à utiliser des pop-ups créatifs qui fournissent des solutions aux problèmes de génération et de conversion de leads. Sur leur page de contact, ils permettent à leurs clients d'obtenir facilement plus d'informations sur leurs produits en créant un formulaire qui leur permet de poser toutes les questions spécifiques qu'ils ont.

Comme il s'agit d'une entreprise axée sur les produits, ils savent que certains clients pourraient être au stade où ils ont besoin de plus de conviction pour acheter un produit. Ainsi, ils ont également réalisé une vidéo de démonstration que les prospects peuvent regarder pour voir leur produit en action. Et, pour les clients qui ont des questions ou des préoccupations qui doivent être traitées dès que possible, ils disposent également d'une fonction de chat en direct.

Toutes ces options permettent aux clients potentiels d'obtenir plus facilement les informations indispensables qui influenceront leurs décisions d'achat.

Si vous vous demandez comment vous pouvez faciliter l'accès des clients aux informations dont ils ont besoin sur votre site Web, assurez-vous de réfléchir aux options qui conviendront le mieux à vos produits ou services. Pour certains produits, il est préférable de créer des didacticiels vidéo et, pour d'autres, un ebook pourrait bien fonctionner pour fournir des informations supplémentaires. Il est également bon de créer un chat en direct ou une option d'appel pour ceux qui souhaitent parler à un représentant de votre entreprise en temps réel.

Ceci est particulièrement important pour les acheteurs B2B, qui voudront généralement plus d'informations rapidement. Toutes ces options sont aussi une carte de visite pour votre fiabilité : Si votre service client n'est pas à la hauteur, que vont penser les clients potentiels de votre produit ? Pour faire une bonne première impression, vous devriez envisager d'héberger votre PBX et vos systèmes de chat dans le cloud, par exemple.

Créez du contenu pour chaque étape du parcours de l'acheteur

Il est normal que les personnes à différentes étapes du parcours d'achat aient des besoins différents, vous devez donc créer du contenu en gardant cela à l'esprit. Par exemple, certaines personnes pourraient même ne pas savoir que vos services existent (et qu'elles en ont besoin), tandis que d'autres pourraient simplement évaluer leurs options avant de faire un achat.

La création de contenu pour les différentes étapes de l'acheteur peut également garantir que vos clients sont aussi informés que possible. C'est une bonne idée de proposer un plan de contenu qui comprend des exemples du type de contenu que votre entreprise devrait créer pour chaque étape du parcours de l'acheteur - sensibilisation, considération et décision. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de stratégie de contenu de Loganix, qui peut vous guider dans la création de différents types de contenu pour les utilisateurs qui parcourent votre entonnoir de vente.

Examinons un exemple de contenu qui a été créé pour cibler les personnes à l'étape de la prise de conscience d'un parcours d'achat.

DocuSign est une plateforme qui facilite la signature électronique de documents entre différentes parties. Sur leur site Web, ils ont un article de blog qui explique comment les gens peuvent envoyer des documents à signer numériquement en masse. Ils expliquent le concept de signature électronique et soulignent à quel point il peut être avantageux de disposer d'un outil qui vous permet d'obtenir les signatures de plusieurs parties sans avoir à les rencontrer en personne.

Ce type de contenu peut aider à attirer de nouveaux visiteurs du site Web qui ont besoin de signer des documents par voie électronique, mais qui ne savent peut-être même pas qu'il existe un outil qui peut le faire pour eux. Cela ne convertira peut-être pas un prospect immédiatement, mais cela aidera davantage de personnes à s'intéresser à leur marque et pourrait être la première étape pour les faire progresser dans l'entonnoir de vente.

Si vous souhaitez créer quelque chose de similaire pour votre site Web, rappelez-vous qu'au stade de la sensibilisation, les gens recherchent des solutions à un problème. Vous devez donc rechercher correctement les points faibles de vos clients, puis créer un contenu qui répond à leurs questions afin de pouvoir piquer leur intérêt et commencer à prouver que votre entreprise peut fournir la réponse.

Les articles de blog sont l'un des exemples courants de contenu qui aborde les points faibles des clients. Vous pouvez créer une section de blog sur votre site Web où vous pouvez publier des blogs attrayants, informatifs et pertinents sur différents sujets liés à votre marque ou à votre entreprise. Ce faisant, vous pouvez plus probablement guider vos clients dans la prise de décisions d'achat judicieuses et éclairées, ce qui peut également profiter à votre entreprise à long terme.

Rendez vos descriptions de produits aussi détaillées que possible

Une description détaillée du produit peut éliminer beaucoup de conjectures lors de l'achat. Une façon de vous assurer que vous créez des descriptions de produits efficaces consiste à mettre en évidence les avantages d'un produit. Si vos produits ou services aident les gens à gagner du temps, incluez-le dans la description. En faisant cela, vous transmettez la valeur de vos produits et aidez les gens à imaginer les avantages qu'ils retireront en achetant avec vous.

Un autre conseil est que vous devez optimiser vos descriptions pour les moteurs de recherche. Par exemple, si votre entreprise vend des vestes en molleton, vous souhaiterez effectuer une recherche par mot-clé pour identifier les mots-clés pertinents associés à votre produit. Une fois que vous l'avez fait, incluez-les dans vos descriptions de produits pour améliorer le classement de votre site Web sur les moteurs de recherche. Keyword Tool propose un excellent guide pour effectuer une recherche de mots clés efficace, qui vous aidera dans cette tâche.

Utilisez des images et des vidéos de haute qualité pour montrer vos produits

Il est très important de publier des photos et des vidéos de haute qualité sur votre site Web, car elles peuvent vous aider à présenter les fonctionnalités d'un produit et son fonctionnement. Vous pouvez également utiliser des diagrammes ou des illustrations pour mettre en évidence les avantages d'un produit ou d'un service afin que vos clients puissent avoir toutes les informations dont ils ont besoin avant de s'engager financièrement.

En règle générale, il existe de nombreuses façons d'utiliser des images et des vidéos pour aider les clients à prendre de meilleures décisions d'achat. Par exemple, avec l'avènement de la technologie moderne, les entreprises peuvent organiser des événements en direct, des démonstrations de produits et d'autres tendances de marketing vidéo populaires sur le marché aujourd'hui.

Voici quelques exemples de sites Web qui font un excellent travail pour présenter leurs produits ou services à travers des images et des vidéos.

Jira est un produit qui peut être utilisé par les équipes pour gérer et suivre les tâches qu'elles effectuent dans le processus de création de logiciels. Sur leur site Web, il y a des images qui montrent à quel point le produit fonctionne. Celles-ci montrent comment les équipes peuvent répartir les tâches et effectuer d'autres processus tels que la publication du produit et son amélioration après son lancement. Ils aident également à donner aux clients potentiels un aperçu du fonctionnement de la plateforme et de son apparence afin qu'ils puissent être sûrs qu'ils prennent la bonne décision s'ils décident de faire un achat.

Ils utilisent également des images pour mettre en évidence les fonctionnalités du produit, comme la façon dont il organise les listes de tâches, ainsi que les tâches terminées. Et puis, ils montrent comment l'outil inclut des onglets individuels pour les problèmes, les rapports ou les backlogs.

Ces images fonctionnent bien car elles aident les clients potentiels à visualiser le fonctionnement du produit avant même de l'acheter. C'est quelque chose que vous devriez pouvoir reproduire pour votre propre entreprise.

Un autre exemple est celui de Frame, une plateforme de gestion vidéo qui permet aux gens de collaborer à la post-production de vidéos brutes. Sur leur site Web, ils utilisent des images et des vidéos interactives de haute qualité pour montrer comment leur outil fonctionne sur mobile et sur ordinateur.

Si vous faites défiler plus bas leur page de service, vous verrez un court graphique qui met en évidence la façon dont les utilisateurs peuvent laisser des commentaires aux membres de leur équipe. Ils mettent également en évidence la façon dont les gens peuvent donner des approbations sur les projets et les étapes suivies pour présenter le travail fini. J'aime particulièrement la façon dont ils ont utilisé des vidéos animées pour montrer le fonctionnement de leur outil, car cela donne vraiment aux clients potentiels une idée de ce dont le produit est capable.

Si vous souhaitez essayer cette technique pour votre entreprise, vous devrez investir dans la création d'animations graphiques pour présenter les caractéristiques ou les fonctions de votre produit en temps réel, tout comme Frame l'a fait.

Vous pouvez également travailler et collaborer avec des experts tels qu'une société de production vidéo réputée dans votre région pour mener à bien vos efforts de marketing vidéo. Ils peuvent vous aider et vous donner des idées sur la façon dont vous pouvez mieux communiquer votre marque.

Indiquez clairement vos valeurs, afin que les clients sachent à qui ils achètent

Les clients sont de plus en plus préoccupés par les valeurs des entreprises qu'ils fréquentent. Cela signifie qu'il est important pour vous de mettre vos valeurs au premier plan afin que les clients les comprennent dès le départ.

En tant qu'entreprise, certaines des valeurs que vous voudrez peut-être montrer pourraient être l'intégrité, l'honnêteté, la responsabilité et l'équité, pour n'en citer que quelques-unes.

Pour vous inspirer, voici quelques exemples d'entreprises qui affichent très clairement leurs valeurs aux clients potentiels qui atterrissent sur leurs sites Web.

Squarespace est une plate-forme tout-en-un qui permet aux utilisateurs de créer et d'héberger des sites Web professionnels. Sur leur page "À propos de nous", ils parlent des valeurs de leur marque et soulignent comment ils s'efforcent toujours de fournir des produits de haute qualité qui peuvent résoudre les problèmes des clients.

Ils mentionnent également comment ils pensent que tout le monde devrait avoir accès à un design de qualité et comment cela les motive. En mentionnant ces valeurs et d'autres sur leur site Web, ils montrent aux gens qu'ils s'engagent à fournir des produits révolutionnaires qui résolvent les problèmes et les points faibles de leurs clients idéaux. Cela permet également au public de l'entreprise d'en savoir plus sur la marque, et il pourrait s'agir des informations dont certains clients potentiels ont besoin avant de décider d'acheter auprès de l'entreprise.

Et nous avons aussi Starbucks, la chaîne de cafés la plus populaire au monde. Vous ne les connaissez peut-être que pour leurs frappuccinos ou leurs lattes aux épices à la citrouille, mais leur énoncé de mission enseigne également aux clients les valeurs de leur marque.

En tant qu'entreprise comptant de nombreuses succursales, il est important qu'elle ait une liste de valeurs claires auxquelles tous ses magasins peuvent adhérer. Cela permet de garantir que les clients vivent toujours des expériences similaires et positives, même lorsqu'ils visitent différents magasins. Afficher leurs valeurs de cette manière peut également inciter les clients potentiels à se sentir plus à l'aise d'acheter leurs produits, car leurs valeurs indiquent que tout le monde est le bienvenu.

Pour reproduire cela pour votre entreprise, vous devez identifier et répertorier les valeurs que vous associez à votre marque, puis les mettre en évidence sur votre site Web pour aider les gens à prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de savoir s'ils veulent acheter avec vous.

Créez du contenu qui répond aux questions courantes des clients

Si vous répondez aux questions courantes des clients dans le contenu de votre site Web, vous pouvez réduire le nombre total de questions que votre équipe de service client reçoit et vous assurer que vos clients sont toujours informés.

Pour identifier les questions auxquelles vous devriez répondre avec votre contenu, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé. Cela fait référence au processus de découverte de ce que vos clients idéaux tapent dans les moteurs de recherche. Vous pouvez les identifier à l'aide d'outils de recherche de mots clés, puis leur permettre d'inspirer votre contenu.

Vous pouvez également trouver des questions pertinentes auxquelles vous devriez répondre avec votre contenu en parcourant les avis des clients ou en écoutant les FAQ que votre équipe reçoit actuellement. Voici un exemple d'une entreprise qui met en œuvre cette tactique en utilisant son contenu pour répondre aux questions courantes des clients.

Later est une plate-forme de gestion des médias sociaux qui aide les gens à programmer des publications et à suivre les résultats de leur contenu. Sur leur site Web, ils ont un article de blog qui explique comment ajouter automatiquement des légendes aux histoires Instagram.

En tant qu'entreprise qui facilite la gestion des médias sociaux pour Instagram, ils savent que les clients auront des questions sur la façon d'utiliser certaines fonctionnalités de l'application, ils ont donc créé ce message pour répondre à cette question sur la façon d'ajouter des légendes automatiques. Ils le font avec une approche étape par étape et incluent même des images afin que les gens puissent facilement comprendre comment utiliser cette fonctionnalité.

Il s'agit d'un excellent exemple d'utilisation du contenu pour répondre aux questions courantes des clients, et vous pouvez faire de même pour votre marque en prenant le temps d'identifier les problèmes spécifiques à votre public cible, puis en créant un contenu qui fournit des réponses à ces questions.

Sommaire

Les clients devraient être au centre de toute entreprise, et il est nécessaire de leur fournir suffisamment d'informations pour qu'ils puissent prendre les meilleures décisions d'achat.

La mise en œuvre de ces conseils garantira que vos clients disposent de la bonne quantité d'informations avant d'effectuer un achat.

Biographie de l'auteur :

Adam Steele est COO et co-fondateur de Loganix, qui est un partenaire de réalisation SEO pour les agences et les professionnels du marketing numérique. La société fournit les services de référencement dont les entreprises ont besoin pour se développer et atteindre leurs objectifs. Si vous avez apprécié cet article, vous pouvez trouver plus de guides et de modèles de référencement sur le blog Loganix.